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崗位職責(zé) 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 形象要求： 1、溫文爾雅，氣質(zhì)佳； 2、舉止沉穩(wěn)優(yōu)雅，面容和善親切； 3、注重個(gè)人衛(wèi)生與儀容細(xì)節(jié)，發(fā)型利落、面容清爽； 4、歡迎擁有歲月沉淀的優(yōu)雅氣質(zhì)或具備從容穩(wěn)健儀態(tài)的人士加入。 崗位要求： 1、初中學(xué)歷或同等文化程度。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆生亦可； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，不限經(jīng)驗(yàn)； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) ·???????Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.??being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked? ·???????主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·???????Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ·???????保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ·???????Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ·???????在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·???????Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members ·???????在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。 ·???????Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ·???????為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 ·???????Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ·???????保持車輛門道和車道的清潔。 ·???????Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.??Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.??Without delay, escort the guests accordingly. ·???????將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ·???????Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ·???????熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 ·???????Room the guest in accordance with hotel standards ·???????按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 ·???????Be familiar with the lift workings and emergency stairs? ·???????熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·???????Provide information to guests about the hotel facilities and services ·???????向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ·???????Provide guest services and guidance ·???????向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 ·???????Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ·???????熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ·???????Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ·???????保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 ·???????Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ·???????上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·???????Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ·???????幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作?。 ·???????Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ·???????每次交班前均保持行李室的整潔。 ·???????Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ·???????當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 ·???????Use the Duty Log to document matters of importance ·???????使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 ·???????Operate Communicates equipment ·???????操作通信設(shè)備。 ·???????Arrange transport and coordinate luggage ·???????負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·???????Manage the key system securely? ·???????對鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 Job Requirements 崗位要求 ·???????Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????Able to read and write English ·???????能夠讀寫英語

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 4、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 6、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 7、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 8、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 9、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 10、開禮賓車接送入住酒店的客人 11、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、形象氣質(zhì)佳，男士優(yōu)先，年齡22-30歲。

崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作，日常開禮賓車接送客人； 2、負(fù)責(zé)接待車輛日常維護(hù)及保養(yǎng)，維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 3、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)，接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)。 4、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 5、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。如下雨天為客提供雨具的存放及保管，或提供借傘服務(wù)； 崗位要求： 1、形象：身高178cm以上，體重70kg以內(nèi)，形象良好； 2、標(biāo)準(zhǔn)普通話，C1及以上駕駛本，有熟練的駕駛技術(shù)； 3、高中、中專及以上學(xué)歷； 4、熱情開朗，吃苦耐勞，有責(zé)任心，表達(dá)能力清晰。熟知園區(qū)周邊及園區(qū)內(nèi)所有商鋪位置及營業(yè)時(shí)間等。 可長期實(shí)習(xí)

崗位職責(zé)：1．迎接客人并提供行李服務(wù)，指引客人到登記臺(tái)登記，直到送客人進(jìn)入房間。 2．向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施。 3．幫助退房的客人其將行李運(yùn)到大廳，并帶領(lǐng)客人到結(jié)帳臺(tái)。接著把行李放在車上，清點(diǎn)行李件數(shù)，并請客人確認(rèn)。 4．給客人房間送信件、郵件、留言及報(bào)紙等。 5．保持工作區(qū)的衛(wèi)生清潔，秩序井然。 6．對客人行李寄存嚴(yán)格按程序辦理并作好詳細(xì)記錄。 7．對團(tuán)隊(duì)行李的進(jìn)出要仔細(xì)清點(diǎn)、文明搬運(yùn)，做好簽收和交接工作。 8．協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，放置大堂各類告示牌、報(bào)刊，并將過期告示牌搬至指定的存放地點(diǎn)。 9．當(dāng)班結(jié)束，與下一班做好交接工作。 10、完成上級(jí)布置的其他工作。任職資格：1、旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)； 3、熟悉酒店各部門服務(wù)及管理流程； 4、一定的英文表達(dá)能力； 5、較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 6、良好的協(xié)調(diào)溝通能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺(tái)、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 5、無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 4.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場接送服務(wù)。 5.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見。 6.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 7.督導(dǎo)車隊(duì)主管車隊(duì)管理，確保車隊(duì)利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 8.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 9.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 10.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 11.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 12.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 13.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 154.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正。 4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 5.酒店管理專業(yè)優(yōu)先 6.金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé) 工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌地道別。 對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 保管客人臨時(shí)寄存的行李。 為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，按有關(guān)程序遞送。 負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 崗位要求 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

1、Efficiency?of?guest?service?process.?Accuracy?in?fulfilling?of?guest?requests. 確保對客服務(wù)的效率性。確保滿足客人需求的準(zhǔn)確性 2、Provide?for?all?guests?with?luggage?storage.?Ensuring?the?proper?handling,?storage,?security?procedures?are?followed. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲(chǔ)存、安全的程序。 3、Opens?and?closes?car?doors?for?guests?whenever?the?opportunity?arises.?Loads?and?unloads?guest’s?luggage?for?arriving?and?departing?guests. 主動(dòng)為上下車的客人開/關(guān)車門。為離店及抵達(dá)的客人裝、卸行李。 4、To?provide?friendly?and?efficient?check?in?&?check?out?luggage?service.?Escort?guest?to?room?and?introduce?room?within?hotel?guideline. 提供友善和高效的入住和退房行李服務(wù)。引領(lǐng)客人至房間并按照酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來介紹房間。 5、Honesty?to?all?accounting?procedure?is?adhered?to?throughout?the?department,?including?monitoring?guest?balance?and?city?ledger?accounts. 誠信的保證在部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 6、Knowledgeable?about?all?events?and?information?of?the?immediate?and?surrounding?area,?provide?an?efficient?and?accurately?information?to?guest?when?guest?inquired. 7、Coordinates?and?reserve?all?transportation?requirements?for?the?guests?or?other?operation?departments?whenever?needed. 協(xié)調(diào)并預(yù)定客人或其他營運(yùn)部門對交通工具的需求。 8、Implement?with?work?safety?and?guests’?information?data?safety 保證執(zhí)行工作安全和客人信息安全。 9、Be?familiar?with?property?safety,?first?aid?and?fire?and?emergency?procedures?and?operate?equipment?safely?and?sensibly. 掌握財(cái)物安全、急救、火災(zāi)及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關(guān)設(shè)備。 10、Maintains?positive?guest?and?colleague?interactions?with?good?working?relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 11、Being?good?at?work?summing?up,?sharing?working?experience?with?team?and?bring?up?the?suggestions?to?improve?work?skills. 善于做工作總結(jié)，與同事分享動(dòng)作體驗(yàn)并提出改進(jìn)的建議。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送賓客、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù) 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)及交通信息的咨詢服務(wù) 3、協(xié)助處理賓客的各類需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門跟進(jìn) 4、維護(hù)禮賓臺(tái)及大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn) 5、配合前臺(tái)完成賓客入住及退房的相關(guān)協(xié)助工作 6、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)流程，為VIP賓客提供專屬接待服務(wù) 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，形象端正 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、有酒店實(shí)習(xí)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 6、身體健康，能夠勝任長時(shí)間站立工作及行李搬運(yùn)等體力工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情周到的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人搬運(yùn)行李，準(zhǔn)確引導(dǎo)客人至客房或酒店各功能區(qū) 3、解答客人咨詢，提供周邊交通、景點(diǎn)、商業(yè)等實(shí)用信息 4、處理客人臨時(shí)寄存物品，做好登記和保管工作 5、配合前臺(tái)完成房卡分發(fā)、快遞代收等日常服務(wù)工作 6、維護(hù)大堂區(qū)域整潔有序，及時(shí)報(bào)告設(shè)備故障或安全隱患 7、協(xié)助處理客人突發(fā)需求及投訴，及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況 【崗位要求】 1、形象端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能承受工作壓力 4、身體健康，能適應(yīng)站立服務(wù)及輪班工作制 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或旅游管理專業(yè)背景者優(yōu)先 6、無犯罪記錄，需通過酒店背景調(diào)查

1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運(yùn)營管理工作，確保禮賓服務(wù)高效、專業(yè)； 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、監(jiān)督行李寄存、接送機(jī)、車輛調(diào)度等禮賓服務(wù)的執(zhí)行，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店形象； 5、與前臺(tái)、客房等部門保持良好溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常使用； 7、收集賓客反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議，協(xié)助制定禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、保持儀表儀容的整潔，微笑、熱情地迎送客人。 2、有效地指揮車輛停泊落客，與保安員密切溝通，保持酒店拱門前交通暢順。 3、主動(dòng)熱情為客人提供服務(wù)，作好車牌號(hào)碼的記錄。 4、在繁忙期間或雨天，維持輪候出租車客人的排隊(duì)秩序。 5、用規(guī)范的動(dòng)作拉門。 6、接聽電話，迎送客人，回答客人的詢問。 7、辦理客人的行李搬運(yùn)、寄存和提取。 8、及時(shí)分送各種報(bào)紙、信件、留言、電報(bào)、電傳、傳真、包裹、特快專遞、雜志。 9、引送客人到房間并介紹房內(nèi)的設(shè)施和使用方法。 10、為特殊的客人（如殘疾人、行動(dòng)不便者）提供必要的服務(wù)。 11、為客人提供合法、合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)及其他代辦服務(wù)。 12、檢查各種物資的使用情況： （1）各種表格是否足夠。 （2）行李車是否夠數(shù)及是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 13、控制好大廳主燈和大堂休息處燈的開啟和關(guān)閉時(shí)間。 14、服從管理人員的工作安排。 15、負(fù)責(zé)本組范圍內(nèi)各處的衛(wèi)生。 16、積極完成各種臨時(shí)性的工作。

【崗位職責(zé)】 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌的道別。 3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。

崗位內(nèi)容： 1.?運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品，為客人辦理寄存、提取行李。 2.?引領(lǐng)客人到房間并介紹酒店、房間設(shè)施和使用方法，為客人提供合法、合理的委托代辦服務(wù)。 3.?負(fù)責(zé)行李車、禮賓柱的清潔工作。 4.?負(fù)責(zé)酒店大堂大門的開關(guān)，迎送客人。 5.?負(fù)責(zé)為客人開車門，協(xié)助客人卸載行李。 6.?熟悉園區(qū)穿梭車的情況，維持巴士站的客人排隊(duì)秩序。 7.?協(xié)助保安疏導(dǎo)門廳車道的交通，確保門廳車道的車輛行駛暢順。 8.?接受客人有關(guān)酒店、園區(qū)及交通等信息的問詢，并作準(zhǔn)確指引。 崗位要求： 1、男生，身高180cm及以上，體重160斤以內(nèi) 2、形象良好 3、有良好高的溝通能力及邏輯思維能力 4、有責(zé)任心