【崗位職責(zé)】
1、確保團隊達到悅榕集團關(guān)于預(yù)訂測試電話規(guī)范的好成績;
2、始終保持服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)精神,滿足和超越客人的預(yù)期值;
3、對所有預(yù)定數(shù)據(jù)進行管理,為酒店的預(yù)訂和房間銷售政策的制定提供決策依據(jù);
4、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高;
5、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息;
6、迅速解決客人投訴,問訊和要求。在客服方面實行全面、積極的解決方法;
7、負(fù)責(zé)落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。
8、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。
【崗位要求】
1、大專以上文化程度;2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利;
3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化
4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。
5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。
6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。
7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作,指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。