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崗位職責(zé) 1、管理所負責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 3.在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 5.為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 6.保持車輛門道和車道的清潔。 7.將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 9.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 12.向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 13.熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 15.當(dāng)報紙送到后進行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來記錄重要事項。 17.負責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 18.對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

財務(wù)回報: 參與編制部門年度經(jīng)營預(yù)算和財務(wù)計劃。監(jiān)控預(yù)算，控制勞動力成本和費用，重點關(guān)注費率策略，建設(shè)計劃和庫存管理。 監(jiān)督夜間審計工作，準(zhǔn)備每日財務(wù)報告。 制定計劃，通過前臺上門和追加銷售來增加入住率和ADR。 人員管理: 管理日常人員需求，計劃和分配工作，并為團隊成員建立績效和發(fā)展目標(biāo)。提供指導(dǎo)，指導(dǎo)和定期反饋，以幫助管理沖突和提高團隊成員的表現(xiàn)。 教育和培訓(xùn)團隊成員遵守洲際集團和當(dāng)?shù)氐姆珊桶踩ㄒ?guī)。確保員工接受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并擁有執(zhí)行工作職責(zé)所需的工具和設(shè)備。 確保員工在系統(tǒng)、安全和現(xiàn)金處理程序、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面接受了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 客戶體驗: 確保前廳員工為客人提供及時的服務(wù)，專業(yè)的關(guān)注和個人的認可。 確?？腿艘坏骄褪艿綒g迎，并抽出時間與客人進行有效的互動。對客人的投訴作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，征求反饋意見并建立良好的關(guān)系，以推動客人滿意度的持續(xù)提高。 對前廳和公共區(qū)域進行日常檢查，并立即采取措施糾正任何缺陷。 負責(zé)業(yè)務(wù): 檢查賬單指示和客人信用是否符合酒店信用政策，確保所有交易都以安全的方式處理。 對團隊成員進行PBX程序培訓(xùn)，并在緊急/危機情況下充當(dāng)中心通訊點，發(fā)展和維護與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急人員的關(guān)系。 完成分配的其他任務(wù)。也可擔(dān)任值班經(jīng)理。

崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。