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大堂副理/賓客關系主任 【崗位職責】 ? 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺、禮賓、總機等對客服務區(qū)域高效運轉(zhuǎn)； ? 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并跟進反饋，提升客戶滿意度； ? 3、監(jiān)督客房預訂、入住及退房流程，優(yōu)化服務標準與操作規(guī)范； ? 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定服務培訓計劃，指導員工提升服務技能與職業(yè)素養(yǎng)； ? 5、定期檢查大堂設施設備狀態(tài)，協(xié)同工程部維護良好運營環(huán)境； ? 6、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務改進建議報告，提出服務改進建議并推動落實； 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，保障VIP及重要客人的接待服務工作 ? 8、配合酒店營銷活動，協(xié)調(diào)跨部門資源完成接待任務。?? 【崗位要求】 ? 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有1年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及應急事件； ? 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力（需應對外賓需求）； ? 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera，慧云）及辦公軟件； ? 5、身高165以上，形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備較強的服務意識與團隊管理能力； ? 6、適應倒班工作制，能承受高強度工作壓力。

1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務 2、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決 4、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務 5、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間 6、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 任職條件 1、英文口語及寫作能力強 2、具有較強的管理能力、及良好的人際關系 3、至少2年以上國際或國內(nèi)五星級酒店相同職位工作經(jīng)驗，能承受壓力和迅速適應新環(huán)境 請注意：您的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責： 1、在酒店大堂隨時為客人服務； 2、確保所有入住和退房順利進行，所有請求平穩(wěn)解決，所有的預定被及時處理； 3、通過撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門； 6、推薦安納塔拉特色體驗和當?shù)伢w驗給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產(chǎn)品當前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類型、房價、相關特點及設施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂部、及其他相關服務和設施； 8、監(jiān)督前廳部各部門按照標準操作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責】 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng) 【任職資格】 1、大專及以上學歷 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮 3、外觀端莊、形象氣質(zhì)良好 4、英語口語熟練，可作為日常工作語言? 5、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致，協(xié)助前廳部經(jīng)理，訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 3、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 4、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 6、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 9、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 11、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 12、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 13、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 16、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 17、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大學?？萍耙陨蠈W歷； 2、具有國際品牌工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 3、男性身高175cm以上、女性身高162cm 及以上；

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

堅持品牌標準并對前廳經(jīng)理/總經(jīng)理的指示做出響應。值班經(jīng)理的任務就是確保客人的要求與需求都被解決。值班經(jīng)理會對當班期間前后工作區(qū)域的順利運行負責，起到代表酒店管理層從而確保使客人與贊助商滿意。在領導不在時參照酒店的企業(yè)文化，標準以及程序做出合理決定。 值班經(jīng)理要負責確保員工一直按照酒店政策與程序的標準以禮貌的，安全地，有效地方式實施服務，從而確保保持高質(zhì)量的服務。 監(jiān)督其他賓客關系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務程序及標準并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負責所有賓客關系員工的雇用，培訓和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。

任職要求：1、具有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力； 3、具有良好的學習能力、判斷分析和總結能力。 4、高星級企業(yè)3年以上同崗工作經(jīng)驗， 5、接受過正規(guī)酒店管理、外語培訓，能用外語流利進行交流 6、男：173cm以上；女163cm以上 7、形象氣質(zhì)佳

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢 2、監(jiān)督并提升前臺服務質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護酒店品牌形象 3、制定并執(zhí)行前廳部服務標準與操作流程，定期對員工進行業(yè)務培訓與考核 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T協(xié)作順暢，提升整體賓客滿意度 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進方案并推動實施 6、負責前廳部排班、物資管理及成本控制工作 7、定期匯總運營報表，向上級管理層匯報前廳部運營情況 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，1年以上同崗位管理經(jīng)驗 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前臺各項業(yè)務流程 4、具備優(yōu)秀的服務意識和突發(fā)事件處理能力，能承受工作壓力 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，英語口語流利者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳，年齡22-35歲，普通話標準 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關資格證書者優(yōu)先考慮

崗位職責； 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.要負責處理賓客的問題和投訴； 4.要負責重要賓客的迎領工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發(fā)生的問題。 崗位要求： 1.能夠熟練使用opera； 2.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 3.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 4.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 5.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質(zhì)量； 3、合理安排客房服務員的工作任務，檢查房間清潔與設施維護情況，確保符合酒店標準； 4、負責客房用品及設備的庫存管理，定期盤點并控制成本，避免浪費； 5、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，及時解決問題并反饋至相關部門； 6、對新員工進行崗位培訓，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 7、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務或酒店運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 4、責任心強，注重細節(jié)，能夠確?？头糠盏母邩藴逝c一致性； 5、具備良好的溝通能力，能妥善處理客人需求及團隊協(xié)作問題； 6、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班； 7、無學歷限制，但需具備基本讀寫能力及辦公軟件操作技能。

1. Manage and supervise the Front Office associates grooming are up to hotel standard all the time. 管理和監(jiān)督所負責分部員工的儀容儀表。 2. Ensure Guest Service team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保賓客服務團隊通過及時、有效、專業(yè)地解決賓客遇到的問題，同時保留酒店權益，對賓客滿意 度調(diào)查產(chǎn)生積極的影響。 3. Assist Front Office Manager in charge of Front Office related training and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部相關的培訓并與人力資源部保持聯(lián)系，在員工參與下達到目標和通過率。 4. Assist Front Office Manager be responsible for all Front Office operations including Front Desk, Concierge, At Your Service and Recreation Center. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳運營包括前臺、禮賓、為您服務中心和康體中心。 5. Inspect VIP guest rooms, informs Housekeeping regarding maintenance and repair. 檢查貴賓客人房間，通知管家部有關日常維護和修理的事宜。 6. Maintain a closely communication with the Housekeeping department to ensure all guests rooms have been inspected and in a good condition in advance time for the arrival guests. 保持和管家部的緊密溝通，提前安排房間給預到客人，以保障良好的房間狀態(tài)。 7. Actively promote the hotel income scheme. 積極推行酒店相關增收方案。 8. Achieve Marriot Bonvoy enrollment goals provided by Regional office and maintain activation rate above the goal. 完成由區(qū)域總部訂立的萬豪旅享家會員招募目標，并確?；顒勇蔬_到集團目標。 9. Develop and regularly update and revise Repeat Guest Program, VIP program. 改進、維護并更新回頭客計劃和貴賓計劃。 10. Ensure Marriott Bonvoy Elite members’ benefits are offered timely and members are recognized. 確保萬豪旅享家精英會員的待遇按時送達并被認知。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關領域的集團標準要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務經(jīng)理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經(jīng)理，處理服務中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負責前臺主管、前臺接待、房控員以及行李員，從而提高服務質(zhì)量，使客人滿意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需要能夠履行所有前臺職責。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負責賓客服務員工的招聘、培訓、及員工職業(yè)發(fā)展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在 所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對當?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時段出現(xiàn)在公共區(qū)域照顧到客戶的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議等各類預訂業(yè)務的日常管理與運營，確保預訂流程高效順暢； 2、對接OTA平臺、旅行社及協(xié)議客戶，處理預訂需求，及時跟進訂單確認與變更； 3、監(jiān)控房態(tài)及預訂數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)前廳部、銷售部優(yōu)化房源分配，提升客房收益； 4、定期分析預訂數(shù)據(jù)，編制預訂報表，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度； 6、制定并完善預訂相關SOP，培訓新員工，提升團隊業(yè)務能力。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA后臺操作，具備基礎收益管理意識； 2、具備較強的數(shù)據(jù)敏感度，能熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)分析； 3、溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效對接內(nèi)外部客戶需求； 4、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能妥善處理突發(fā)情況； 5、有酒店前廳、預訂或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)； 6、工作細致嚴謹，具備高度的責任感和服務意識。 英語流利者優(yōu)先

·????????Responsible for the operationof the hotel lobby, public area and the inspection of the hotel finishedproduct protection ·????????負責酒店的大堂，公共區(qū)域的運營和酒店成品保護的檢查。 ·????????Responsible for meeting,banquet and important VIP customers dining, and ensure the service quality ofthe lobby. ·????????負責會議宴會及重要VIP客戶用餐等事宜并確保大堂的服務品質(zhì)。 ·????????Responsible for the occurrenceand follow-up of any accidents in the hotel. ·????????負責酒店任何意外情況的發(fā)生和跟進處理情況。 ·????????Be responsible for establishinggood relationship and communication with the person in charge of other relevantdepartments, and deal with the problems encountered by customers in the firsttime. ·????????負責與其他相關部門的負責人建立良好的關系和溝通，及時處理客戶遇到的問題。 ·????????Pay attention to the situationof the chairman of the owner company and other important leaders and share intime. ·????????關注業(yè)主公司董事長等重要領導的情況并及時分享。 ·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Cooperates, coordinatesand communicates with other hotel departments as required. ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Officemeetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 ·????????Checks billing instructions andmonitors guest credit ·????????檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discountsand rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并進行有效的銷售。 ·????????Reports directly to andcommunicates on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Handle guest complaintsand refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 ·????????負責前廳部賓客體驗相關KPO的跟進與落實，制定行動計劃。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directsReception and Guest service centre personnel. ·????????對前臺接待和總機工作人員，賓客關系部和行政酒廊接待進行監(jiān)督和指導。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority clubguests receive special attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ·????????組織回顧和分享所有客人的入住信息，確保每位客人都能滿意離開。

【崗位職責】 1、統(tǒng)籌酒店日常運營管理，制定并落實經(jīng)營計劃，確保達成營收目標與服務質(zhì)量標準 2、主導前廳部運營管理，包括接待流程優(yōu)化、VIP賓客接待、房態(tài)管控及突發(fā)事件應急處置 3、組建并培養(yǎng)服務團隊，負責員工排班、技能培訓、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導 4、建立服務質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查客房清潔、設施維護、餐飲服務等環(huán)節(jié)的執(zhí)行標準 5、處理賓客投訴及特殊需求，分析客戶反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)改進服務流程與客戶體驗 6、監(jiān)控運營成本支出，優(yōu)化物資采購、能源管理及人力配置方案，提升經(jīng)營效益7、執(zhí)行集團標準化管理體系，結合本地市場特點策劃營銷活動與會員發(fā)展計劃 【崗位要求】 1、具備前廳管理經(jīng)驗 2、具備出色的現(xiàn)場指揮能力，能高效協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等多部門協(xié)作 3、普通話標準

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保大堂服務高效、有序進行； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務； 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務流程順暢； 4、監(jiān)督前臺、禮賓、行李等崗位的服務質(zhì)量，及時糾正問題并培訓員工； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，具備較強的應變能力和危機處理能力； 6、檢查大堂設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理； 7、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與分析，向上級匯報大堂運營情況； 8、參與制定并執(zhí)行服務標準及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級酒店前廳或大堂副理相關工作經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程，具備較強的服務意識和客戶關系管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5、具備團隊管理經(jīng)驗，能有效指導并激勵下屬員工； 6、普通話流利，英語口語良好，能進行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。