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【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、統(tǒng)籌客房分配、入住登記、退房結賬等核心業(yè)務流程 4、負責前臺班次排班及人員調(diào)配，確保各時段服務人力充足 5、定期檢查前臺工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作規(guī)范、票據(jù)管理及現(xiàn)金保管 6、組織前臺員工業(yè)務培訓，提升團隊服務意識與專業(yè)技能 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障對客服務響應速度 8、完成前臺運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，定期提交工作報告 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、具備1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-3級或同等水平） 5、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 6、具備較強的服務意識、應變能力及抗壓能力 7、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 8、持有酒店職業(yè)資格證（前廳服務員/前廳經(jīng)理）者優(yōu)先 9、有在華住旗下酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

1.熟練掌握Opera系統(tǒng)，需要會完成夜審報表。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?協(xié)助前廳部副經(jīng)理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ·?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，??？?，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 ·?與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房間狀態(tài)信息 ·?負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 ·?負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ·?確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經(jīng)理或忠實客戶經(jīng)理幫助 ·?熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 ·?識別貴賓，會員、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關系?以提供個性化和超值服務 ·?采取合適的行動解決客人的投訴 ·?擁有2年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

【崗位職責】 1、形象氣質(zhì)佳，熟練掌握酒店管理系統(tǒng)。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學歷，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經(jīng)驗，懂ONQ系統(tǒng)優(yōu)先

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質(zhì)量，及時處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務標準，定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、負責前廳排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源； 6、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營情況并提出改進建議； 7、維護VIP客戶關系，落實重要客人的接待方案。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的服務意識、溝通能力及突發(fā)事件處理技巧； 5、形象端正，普通話標準，英語口語流利者優(yōu)先； 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 7、年齡20-32周歲，條件優(yōu)異者可適當放寬。

職位陳述(如有) 負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。   我的具體職責是什么? 職位概述(要點)  · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 · 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 · 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 · 確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 · 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 · 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 · 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 · 協(xié)銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 匯報最新的工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 · 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 · 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 · 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 警惕商業(yè)競爭行為， 促進積極的市場發(fā)展。 · 根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 · 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。   · 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 控制花費，節(jié)約成本。 · 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 · 幫助客人解決換房間事宜。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 能有效的用英語溝通交流。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?· 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 · 能在強壓下勝任工作。 · 兩至三年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

有國際品牌酒店前廳部管理崗位工作經(jīng)驗，萬豪品牌優(yōu)先。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳接待管理工作，確保前臺服務流程規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、統(tǒng)籌客房預訂、入住登記、退房結算等日常業(yè)務，審核賬目準確性； 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，保障對客服務銜接順暢； 5、制定前臺排班計劃，組織員工培訓及績效考核； 6、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客訴率等），提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前臺接待或同崗位管理經(jīng)驗； 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉財務對賬流程； 4、具備優(yōu)秀的服務意識、應變能力及跨部門協(xié)調(diào)能力； 5、普通話流利，英語基礎溝通能力（CET-4優(yōu)先）； 6、年齡24-33歲，形象端正，能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、全面負責前臺接待區(qū)域的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、專業(yè)的接待服務 2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員分工，監(jiān)督并指導接待員完成入住登記、退房結算等業(yè)務流程 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務過程中的各類問題，維護酒店服務品質(zhì)標準 4、定期檢查前臺工作區(qū)域設施設備狀態(tài)，確保服務用品、系統(tǒng)終端等處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài) 5、負責前臺服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，包括入住率、賓客滿意度等關鍵指標的匯總報告 6、組織前臺服務標準培訓，持續(xù)提升團隊成員的服務意識與業(yè)務技能水平 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障跨部門服務流程順暢執(zhí)行 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，其中至少1年帶班或主管崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉公安戶籍上傳系統(tǒng)操作流程 4、具備優(yōu)秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客服務突發(fā)事件 5、普通話標準流利，英語達到基礎會話水平（CET-4優(yōu)先） 6、年齡24-35周歲，形象氣質(zhì)良好，身高女性160cm以上/男性170cm以上 7、持有酒店職業(yè)英語等級證書或前廳服務技能資格證書者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，包括來訪客人的登記、引導及電話接聽轉(zhuǎn)接，確保服務規(guī)范、禮貌周到； 2、協(xié)助處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決； 3、管理前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保辦公用品、宣傳資料等物資充足且擺放有序； 4、協(xié)調(diào)部門間的日常溝通與事務對接，傳遞文件、通知等信息； 5、協(xié)助完成入住登記、票務辦理等與度假區(qū)相關的服務支持工作； 6、定期整理前臺工作數(shù)據(jù)，提交相關報表，并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、年齡18-26歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的溝通表達能力； 2、1年以上酒店、旅游度假區(qū)或服務行業(yè)前臺接待相關工作經(jīng)驗； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎數(shù)據(jù)處理能力； 4、服務意識強，耐心細致，能靈活應對突發(fā)情況； 5、可接受輪班制工作安排（含周末及節(jié)假日）。

【崗位職責】? 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行? 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，定期開展業(yè)務培訓與技能考核? 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案并做好記錄備案? 4、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤? 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程? 6、管理前臺物資儲備及設備維護，控制部門運營成本? 7、參與制定前臺服務標準及操作流程，持續(xù)提升服務質(zhì)量? 【崗位要求】? 1、具備酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件? 3、普通話標準流利，掌握基礎英語會話能力? 4、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理突發(fā)事件? 5、具有良好的團隊管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力? 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強? 7、形象氣質(zhì)佳

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質(zhì)量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺接待、安保、客房服務等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

崗位職責 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1 協(xié)助前臺經(jīng)理制定前臺操作和管理標準規(guī)范； 5.1.2 協(xié)助前臺經(jīng)理做好前臺的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5.1.3 督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 5.1.4 調(diào)查、記錄并修正客房升級、扣回、延遲退房、夜間審記時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其 它特殊事宜； 5.1.5 協(xié)助前臺經(jīng)理檢討分部操作程序、服務質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 5.1.6 協(xié)助前臺經(jīng)理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確。 5.2 部門團隊建設 5.2.1 協(xié)助組織并參與員工培訓； 5.2.2 按規(guī)定參加各類會議和培訓； 5.2.3 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系。 5.3 對客管理 5.3.1 在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng) 計、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團隊預定、協(xié)助處理投訴等； 5.3.2 督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 5.3.3 督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務管理； 5.3.4 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 5.3.5 督導下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 5.3.6 做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作；武漢光谷格蘭云天國際酒店 5.3.7 向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據(jù)客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 5.3.8 協(xié)助前臺經(jīng)理督導智能化設備運用，提高對客服務效率，滿足不同客戶群體需求。 5.4 設施物資管理 5.4.1 執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 5.4.2 與相關部門合作，實施部門各項設施設備的維護、保養(yǎng)； 5.4.3 與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行； 5.4.4 檢查并補充前臺日常工作用品和表格。 5.5 資金管理 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現(xiàn)金安全的保護，執(zhí)行帳務控制，及時報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺備用金與帳務是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.6.2 如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車。 5.7 完成上級交辦的其它任務。

工作職責：? 熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗? 當面或在電話中識別并問候IHG ONE REWARDS優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客? 接受和管理賓客預訂、推薦增值銷售機會，并向賓客告知提升住宿體驗的方式? 處理現(xiàn)金和信用卡交易? 迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對身份證件、遞交房卡? 先行一步, 用心服務——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務，處理他們的信息、請求、問題和疑慮? 成為所有賓客可以信賴的求助對象，就各種問題為賓客提供幫助，例如賬單問題、本地信息等，并在必要時參與管理? 始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報告所有事故并佩戴所需的防護裝備? 擔任品牌的形象大使，并為此感到自豪? 對所在班次前臺團隊的工作進行安排分工? 實施前臺團隊的培訓計劃? 每個班次帶動員工完成團隊指標? 在同事需要幫助時，能立即承擔其它臨時職責任職資格：1.大專以上學歷。2.熟悉使用微軟辦公軟件。3.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統(tǒng)，具有解決問題，組織和協(xié)調(diào)能力 。

【崗位職責】 健全各種問訊資料； 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 身體健康，品貌端正； 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護，主動與客人建立良好互動，提升客戶滿意度及忠誠度 2、及時響應并妥善處理賓客投訴及特殊需求，確保問題得到高效解決 3、收集并分析賓客反饋意見，定期提交服務改進建議報告 4、協(xié)助前廳部完成VIP客人接待、入住安排及離店跟進工作 5、定期回訪重點客戶，維護客戶關系并挖掘潛在需求 6、參與酒店服務質(zhì)量標準執(zhí)行與監(jiān)督，確保服務流程規(guī)范化 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通表達能力及服務意識，能靈活應對各類賓客需求 2、普通話流利，掌握基礎英語交流能力（酒店常用場景） 3、抗壓能力強，善于處理突發(fā)情況與客戶投訴 4、形象端正，舉止得體，具備酒店服務業(yè)職業(yè)素養(yǎng) 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（Opera）者優(yōu)先 6、有酒店前臺、客戶服務或高端接待經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導前臺員工的服務標準、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保服務質(zhì)量符合酒店標準； 4、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、審核每日報表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺預算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺服務標準及流程改進方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關系； 5、具備較強的抗壓能力，能適應倒班工作制； 6、服務意識強，注重細節(jié)，具備良好的問題解決能力； 7、英語基礎良好，能進行基本會話及書面溝通。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學歷，專業(yè)不限； 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達能力； 5.熱情主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，提供咨詢等各類對客服務； 6.能勝任新員工培訓、帶教。