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崗位職責(zé)： 1、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的基本信息與動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行上門走訪； 2、巡查公共設(shè)備、環(huán)境等公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理； 3、監(jiān)督跟進(jìn)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施； 4、定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)單或張貼各類通知、宣傳資料，以便業(yè)主及時(shí)收到信息； 5、負(fù)責(zé)收取轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用； 6、將收費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)事報(bào)修、客訴、自檢自查按要求錄入系統(tǒng)，并統(tǒng)計(jì)月度項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)； 7、配合做好物業(yè)日常文件及OA流程的制作、梳理、打印、歸檔等工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 任職資格： 1、五官端正，專業(yè)不限，熟悉使用office等電腦軟件，有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和抗壓能力，有一定的應(yīng)變能力。

2.2.1負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理好日常事務(wù)（包括對(duì)日常文書的草擬、打印、歸檔、部門間的文件收發(fā)、各類郵件、快遞收發(fā)工作）。2.2.2負(fù)責(zé)管理部門技術(shù)資料、圖紙和各類檔案的收集及管理工作。2.2.3負(fù)責(zé)部門外委合同的簽訂、存檔、到期提醒工作。2.2.4每周參加工程例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā)。2.2.5每月按時(shí)上交本部門員工的考勤、排班。2.2.6每月負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購(gòu)，對(duì)工程部庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，日常管理，存儲(chǔ)備品備件采購(gòu)。2.2.7每月底上交本部門報(bào)銷單據(jù)及能源費(fèi)用預(yù)算。2.2.8每季度協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的績(jī)效考核。2.2.9每半年協(xié)助經(jīng)理修改本部門的工作手冊(cè)及制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)控培訓(xùn)工作的執(zhí)行并收集培訓(xùn)資料。2.2.10熟悉各設(shè)備歸屬專業(yè)。2.2.11掌握各設(shè)備設(shè)施維修流程及工單流程。2.2.12及時(shí)、準(zhǔn)確分派報(bào)修工單。2.2.13對(duì)客工單如在五分鐘之內(nèi)未派出，應(yīng)及時(shí)告知客服前臺(tái)。2.2.14每天/每周/每月向各專業(yè)主管及部門經(jīng)理上報(bào)、分析未完成工單。2.2.15每月月底統(tǒng)計(jì)有償服務(wù)工單及費(fèi)用。2.2.16接聽電話要使用文明禮貌用語(yǔ)。2.2.17遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，服從管理，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

項(xiàng)目情況：? 1、上市公司下屬高端經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 2、綜合體項(xiàng)目，含高層住宅、別墅、會(huì)所、商鋪、養(yǎng)老院 崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客服部的人員及工作管理 2、業(yè)主關(guān)系維護(hù)：定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，如開展?jié)M意度調(diào)查等，處理投訴并跟進(jìn)解決? 3、落實(shí)物業(yè)服務(wù)方案，同時(shí)負(fù)責(zé)催繳物業(yè)費(fèi)等各類費(fèi)用，分析業(yè)主需求，提出增值服務(wù)方案，創(chuàng)造多經(jīng)收入 4、建立業(yè)主檔案、裝修備案、設(shè)備維護(hù)記錄等，確保資料完整，便于查詢和管理