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崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作 2.為俄語(yǔ)客人提供專業(yè)的接待、問(wèn)詢及投訴處理服務(wù) 3.處理預(yù)定、入住、退房等全流程俄語(yǔ)服務(wù) 4.維護(hù)重要俄語(yǔ)客人的客戶關(guān)系 崗位要求： 1. 具有俄語(yǔ)溝通能力:持有俄語(yǔ)專業(yè)四級(jí)及以上證書或同等語(yǔ)言能力專業(yè)證書 2.有良好語(yǔ)言表達(dá)能力及協(xié)調(diào)能力，性格開朗、熱愛(ài)交流 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的英語(yǔ)溝通能力更佳 4.注重細(xì)節(jié)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具備抗壓能力

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程4、定期檢查前臺(tái)工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力6、監(jiān)控房態(tài)及房?jī)r(jià)體系執(zhí)行情況，及時(shí)與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通7、管理前臺(tái)備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確8、收集賓客意見(jiàn)并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告任職資格：1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力（CET－4以上優(yōu)先）5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班7、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或儲(chǔ)備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮8、形象氣質(zhì)良好

工作職責(zé)： 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 任職資格： 1.具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) 2.具備流利的中英文口語(yǔ)表達(dá)及書寫能力 3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 1.進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 2.主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo)。 6.通過(guò)交班會(huì)、日志、電子郵件和部門運(yùn)營(yíng)會(huì)議等形式，為各個(gè)班次和運(yùn)營(yíng)提供相關(guān)信息。 7.明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 8.確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 9.為所有忠誠(chéng)會(huì)員和貴賓提供完美無(wú)瑕的到店、居住和離店體驗(yàn)。 任職要求 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) 4.優(yōu)秀的中英文聽說(shuō)讀寫能力 5.了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

崗位職責(zé) 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳工作的正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽說(shuō)能力。 3.工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.輔助前臺(tái)接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) 12.享受酒店通訊補(bǔ)助50元。

崗位職責(zé)： 協(xié)助俄羅斯客人的接待工作和客戶關(guān)系維護(hù)； 通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部緊密合作，提高客人對(duì)酒店整體入住體驗(yàn)的滿意度； 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)為客人提供建議。 崗位要求： 責(zé)任心強(qiáng)，具有出色的俄語(yǔ)溝通能力和寫作能力； 身體健康，品貌端正，儀表整潔； 大專以上學(xué)歷，俄語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮； 熱愛(ài)飯店服務(wù)行業(yè)； 有積極的進(jìn)取心及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 保持良好的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，符合酒店和部門的著裝要求。 2.了解酒店的每日運(yùn)營(yíng)情況及各種活動(dòng)。 3. 熟悉銷售技巧和策略，與銷售部與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系。 4.了解所有緊急逃生計(jì)劃，并且在發(fā)生緊急情況時(shí)指導(dǎo)如何操作。 5.了解酒店設(shè)施及各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間，可以為需要幫助的客人提供服務(wù)。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題，等等。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)前臺(tái)入住、問(wèn)詢、退房等工作，處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行酒店前臺(tái)的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的各類突發(fā)問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問(wèn)題和抗壓能力強(qiáng)； 3、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)整個(gè)前廳對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯(cuò)，負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)相關(guān)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系。 7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、精通英語(yǔ)者優(yōu)先。    

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對(duì)及交接工作； 6、配合其他部門完成相關(guān)接待任務(wù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 7、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。 8、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 9、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 10、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 12、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班）； 13、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、日常運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督 1）督導(dǎo)前廳部按照國(guó)際品牌標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)營(yíng)，確保接待流程規(guī)范，檢查員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作程序的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。 2）掌握當(dāng)日房態(tài)、出租率、VIP及團(tuán)隊(duì)信息，分析房間狀態(tài)并積極銷售，力爭(zhēng)提升酒店入住率與收益。 3）負(fù)責(zé)夜間審計(jì)工作，核對(duì)房態(tài)、賬目，并制作相關(guān)報(bào)表，以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 2、賓客服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1）迎送VIP客人、重要賓客及國(guó)際客戶，協(xié)助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。 2）處理賓客投訴與疑難問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)不與客人爭(zhēng)執(zhí)，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，在保護(hù)酒店利益的同時(shí)滿足合理訴求，維護(hù)品牌聲譽(yù)。 3）主動(dòng)征詢賓客意見(jiàn)，收集反饋并推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。 3、安全與應(yīng)急處理 1）負(fù)責(zé)組織夜間安全巡視工作，重點(diǎn)檢查酒店重要區(qū)域，消除安全隱患，確?？腿思熬频曦?cái)產(chǎn)安全。 2）處理突發(fā)事件（如治安問(wèn)題、設(shè)備故障、投訴等），必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)保衛(wèi)部、工程部等部門聯(lián)動(dòng)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與交接 1）協(xié)助培訓(xùn)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作技能。 2）當(dāng)班期間保持24小時(shí)通訊暢通，攜帶公用手機(jī)，確保信息上傳下達(dá)及時(shí)。 3）按照規(guī)范做好交接班，詳細(xì)記錄工作日志及待辦事項(xiàng)。 5、跨部門協(xié)作與品質(zhì)管控 1）協(xié)調(diào)前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛(wèi)部等各運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)銜接，督導(dǎo)大堂、公共區(qū)域的清潔、燈光、背景音樂(lè)等營(yíng)業(yè)氛圍管理。 2）檢查酒店節(jié)能情況及衛(wèi)生狀況，推動(dòng)各部門成本控制。 【崗位要求】 1、學(xué)歷與專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年五星級(jí)酒店值班經(jīng)理或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際品牌酒店經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉涉外商務(wù)酒店運(yùn)營(yíng)模式及國(guó)際賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、語(yǔ)言與技能：英文流利（聽說(shuō)讀寫），能熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及組織能力。 4、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規(guī)，具備應(yīng)急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

崗位職責(zé) 1.? 與員工和經(jīng)理一起準(zhǔn)備日常的工作內(nèi)容 (重要客人&自用房&免費(fèi)房)，共同分享信息及任何信息改變。 Work with staff and manager to prepare daily work content (VIP & private & free room), share information and any information changes. 2.? 在酒店旺季和高出租率的情況下，確保有足夠的員工工作，并做到合理安排。 Ensures adequate staff to work during peak season and high occupancy. 3.? 確保所有員工保持良好的工作狀態(tài)，共同運(yùn)轉(zhuǎn)前臺(tái)工作。 Ensure that all staff are in good working condition and work together in front desk. 4.? 確保每個(gè)員工為客人提供高水平和高效率的服務(wù)，全力追求客人滿意。 Ensures that each employee provides high level and efficient service to guests to maximize guest satisfaction. 5.?在安排的輪班期間，監(jiān)督前臺(tái)員工的工作，其中包括：合理分配本班次工作，現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件，協(xié)助員工解決疑難問(wèn)題等。 Supervise the work of the front desk staff during the assigned shift, including: rationally allocate the work of the shift, deal with emergencies on site, assist staff to solve difficult problems, etc. 6.隨時(shí)關(guān)注并掌握酒店客情，靈活調(diào)整，全力提升酒店收益水平。 Pay close attention to and master the hotel guest situation at any time, adjust flexibly, ensure the profit maximization. 7.?非常了解所有的產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)，以及各類推銷活動(dòng)，以便向客人解釋及出售酒店的服務(wù)和設(shè)施。 Be fully aware of all products and services and promotional activities in order to explain and sell hotel services and facilities to guests. 職位要求 1.? 具備優(yōu)秀的溝通能力及酒店管理能力。 Excellent communication skills and hotel management skills. 2.? 能夠熟練的用英語(yǔ)和普通話與客人溝通。 Be able to communicate fluently with guests in both English and Mandarin.

·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計(jì)劃與協(xié)調(diào)對(duì)客人的服務(wù)。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統(tǒng)計(jì)有關(guān)客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來(lái)時(shí)，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語(yǔ)言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時(shí)，參加文娛活動(dòng)。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計(jì)劃地組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協(xié)助客戶忠誠(chéng)經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶忠誠(chéng)經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問(wèn)題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來(lái)完成部門的目標(biāo)

崗位職責(zé)： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈(zèng)品 積極推動(dòng)有關(guān)住房銷售的優(yōu)悅會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以增加酒店收益 了解集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)及各部門運(yùn)營(yíng)程序，及時(shí)有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團(tuán)隊(duì)清楚了解部門目標(biāo)，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過(guò)溝通交流來(lái)鼓勵(lì)員工做出的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，認(rèn)可良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并對(duì)需要幫助或輔導(dǎo)的員工給予相應(yīng)的支持 計(jì)劃并定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 了解酒店最新信息 主動(dòng)建立并維護(hù)賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護(hù)回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會(huì)，及時(shí)更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)并付諸應(yīng)用，讓客人隨時(shí)感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會(huì)相關(guān)會(huì)議，及時(shí)更新團(tuán)隊(duì)信息確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員能獲得與其等級(jí)相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時(shí)跟進(jìn)賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級(jí)酒店客務(wù)關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各部門運(yùn)營(yíng)程序，性格開朗，健談，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境及事物，有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓(xùn)證書，流利的英文溝通能力，多語(yǔ)言者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、入住登記、退房結(jié)賬等日常賓客服務(wù)工作，確保高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)流程； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)助管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門滿足賓客需求； 4、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店政策一致； 5、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表、賬目核對(duì)及現(xiàn)金管理，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)； 6、維護(hù)大堂及前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，營(yíng)造良好的賓客體驗(yàn)環(huán)境； 7、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化，提出改進(jìn)建議以提高運(yùn)營(yíng)效率。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和良好的中英文溝通能力。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、具有外資奢華品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 7、能適應(yīng)三班倒的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間。

Key Responsibilities 主要職責(zé)： 1.Checks all disciplines and procedures in daily work to supervise staff provide high quality service for guests. 檢查員工工作紀(jì)律及工作程序，督導(dǎo)員工按照程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.Gives guests immediate and complete attention to their requests and complaints and respond promptly and tactfully, report to supervisor if he/she can not solve it and assist them in handling the complains. 對(duì)客人的要求和投訴應(yīng)給予及時(shí)的關(guān)注，及時(shí)作出積極反應(yīng)，遇到不能解決的問(wèn)題直接上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)盡快解決問(wèn)題。 3.Checks the accuracyof all statistics and report.? 檢查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表是否準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.Monitors the performance of check in, check out and room change according to the established procedures. 按照臨時(shí)人員入住登記條例規(guī)定督導(dǎo)員工認(rèn)真辦理入住退房手續(xù)。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

VIP接待：負(fù)責(zé)重要賓客（如常旅客、高凈值客戶等）的接待和全程服務(wù)。 客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與客人互動(dòng)，收集反饋，處理投訴，提升入住體驗(yàn)。 協(xié)調(diào)溝通：作為前廳、客房、餐飲等部門的橋梁，確?？腿诵枨蟾咝鋵?shí)。 會(huì)員服務(wù)：為希爾頓會(huì)員提供專屬服務(wù)。

工作職責(zé) 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會(huì)議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運(yùn)營(yíng)。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會(huì)員、常客、貴賓的禮遇標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動(dòng)以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護(hù)客人的歷史記錄，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會(huì)，就當(dāng)天的優(yōu)先事項(xiàng)提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機(jī)會(huì)。? 及時(shí)為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日常活動(dòng)、VIP客人、宣傳活動(dòng)、酒店和餐廳、文化和體育活動(dòng)等信息。?? 定期檢查前臺(tái)備用金和現(xiàn)金交接記錄。實(shí)施指導(dǎo)/咨詢，如果有必要，當(dāng)違反規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，實(shí)施紀(jì)律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會(huì)員。 對(duì)行政酒廊的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 實(shí)施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行紀(jì)律處分。? 鼓勵(lì)員工在與客戶接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會(huì)。?? 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃親自開展/促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 參加定期的培訓(xùn)活動(dòng)。 與其他部門溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 確保所有員工在任何時(shí)候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護(hù)，確保及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運(yùn)用酒店P(guān)MS,熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。? 具備良好的品德，作風(fēng)正派。