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崗位職責 1、熟練掌握酒店及周邊信息 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠心聘請前廳經(jīng)理??！ 核心要求： 團隊管理 | 3年以上餐飲團隊管理經(jīng)驗，能制定服務SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質(zhì)培養(yǎng) | 具備服務禮儀培訓能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務團隊 線上推廣｜精通抖音/小紅書運營，具備一定學習能力 成本意識 | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經(jīng)驗

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、本科，良好的英文對話能力，同崗位2年經(jīng)驗。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1.進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 2.主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 5.負責指導前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 6.通過交班會、日志、電子郵件和部門運營會議等形式，為各個班次和運營提供相關信息。 7.明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 8.確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 9.為所有忠誠會員和貴賓提供完美無瑕的到店、居住和離店體驗。 任職要求 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析

崗位職責 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

此崗位工作地點為承德金山嶺和北戴河阿那亞 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運營管理。包括服務接待、客房清潔等工作任務的安排和監(jiān)督，制定標準工作流程及制度。 2.帶領團隊完成業(yè)績指標，確保服務質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護客戶關系。 4.管理團隊，包括團隊的排班、考勤及任務分配，組織新員工培訓。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負責日常訂貨、報銷及盤點。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗，熟悉酒店運營體系，注重細節(jié)和客戶體驗者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎辦公軟件及OTA平臺 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責任感，有團隊協(xié)作精神； 5.主動學習，愿意提升； 6.了解品牌文化，認可品牌價值。

1、指定的區(qū)域衛(wèi)生清潔（標準地面桌面保持干凈） 3、線上線下預定處理訂單，如有新增群里及時通知，當天的訂單核對清楚 4、接聽電話（客戶咨詢訂房和訂餐等） 5、當日入住排房、提前檢查房間打開空調(diào)、接送客人、入住登記、提前和客人溝通確認早餐時間并通知到相關部門、離店結賬 6、添加當日和次日入住客人微信并轉(zhuǎn)發(fā)入住須知、定位和早餐時間，攜程和美團客人離店后做回訪. 7、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同類型的客人進行有效的溝通和交流，提供熱情、周到的服務。普通話流利，語言表達清晰、準確；具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先，能夠與境外客人進行簡單的交流和溝通。 8、具有較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)情況和客人投訴時保持冷靜，迅速做出合理的應對措施，妥善解決問題。 9、工作認真細致，具備較強的責任心和團隊合作精神。能夠嚴格遵守工作流程和規(guī)章制度，確保工作的準確性和高效性；能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。 10、具備良好的形象氣質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，儀表端莊，舉止得體，能夠展現(xiàn)民宿 / 酒店的良好形象。 福利：包吃住，繳納一金

崗位職責： 1、 直屬上級：客務部總監(jiān)； 2、 負責前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營及管理工作； 3、 負責前廳部年度預算制定工作； 4、 負責轄區(qū)分部門營業(yè)收入考核工作； 5、 負責酒店網(wǎng)評質(zhì)控及管理工作； 6、 負責前廳部運營服務質(zhì)量達標； 7、 負責前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動態(tài)，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學歷，具有五星級商務酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗； 2、要求英語6級，具備較強的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標準，具備較強的工作責任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強。

-?財務回報： -?與主管上司協(xié)作，準備并管理部門預算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關設施設備，服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內(nèi)部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團隊： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會員培訓計劃，確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導培訓以及監(jiān)督員工的工作，并給予建設性的回饋以提升他們在會員招募和會員識別執(zhí)行的績效。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關系。 -?學習前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?對其他部門崗位輪轉(zhuǎn)員工做好本部門工作培訓和指導，激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗： -?通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個性化服務，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關系部員工工作，確保會員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關注優(yōu)質(zhì)的服務。 -?每天查看預期到達客人清單，提前選出預期到達的會員，并最大程度的確保所有預期。 -?在重要貴賓到達前，提前檢查會員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 -?維護回頭客檔案系統(tǒng)，安排所有重要賓客，回頭客以及會員的歡迎信，審核并接受加入會員的申請。 -?辨別，滿足并跟進客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責： -?熟悉財產(chǎn)安全，急救，火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，設備的安全操作。 -?確認了解職業(yè)健康及安全責任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關政策方針，組織員工實習，并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作，并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?鼓勵在酒店標準和管理許可下達成最高服務標準。 -?力爭保持酒店的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，應管理層的需求提供其他的日常工作和職責協(xié)助。 能力、關鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年賓客關系或行政樓層經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

崗位職責 1.提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務和酒店業(yè)務的所有相關事宜有責任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進行溝通； 3.回應客人的需求并解決相關的問題； 4.遵照相關標準操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應急小組的成員，應根據(jù)應急小組相關程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領導； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監(jiān)察行政樓層的服務質(zhì)量，以確保符合標準。? 指導和協(xié)助服務人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會員、?？?、貴賓的禮遇標準有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現(xiàn)個性化的關注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優(yōu)先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日?；顒?、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現(xiàn)金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規(guī)則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業(yè)務量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對員工進行表現(xiàn)評估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標準的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據(jù)需要出席例會。?? 協(xié)助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當?shù)呐嘤?，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規(guī)定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設備的正確維護，確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經(jīng)驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

基本崗位職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 6、 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 7、 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、協(xié)調(diào)落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉(zhuǎn)，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態(tài)狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質(zhì)及服務質(zhì)量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協(xié)助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優(yōu)先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經(jīng)驗。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1、教育：具有XXX畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有XXX年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或XXX年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

酒店前廳經(jīng)理 ? 薪資范圍：8-10k 崗位職責： 1.?負責酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務質(zhì)量。 2.?協(xié)調(diào)處理客人入住、退房等相關事務，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。 3.?監(jiān)督并指導前廳團隊成員，提升整體工作效率和客戶滿意度。 ? 任職要求： 1.?統(tǒng)招大專以上學歷，2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗或四星級以上酒店服務經(jīng)理經(jīng)驗。為人誠實守信，踏實敬業(yè)，具備出色的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客人需求。 2.?具有團隊管理能力，能夠帶領團隊成員協(xié)同工作。 3.?能夠迅速應對前廳工作中出現(xiàn)的問題，保證運營順暢。

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責酒店前臺的正常運作。 3.負責前臺入住、問詢、退房等工作，處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行酒店前臺的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的各類突發(fā)問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語口語,熟悉系統(tǒng)Opera 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、能簡單英語對話，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.遵守酒店的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定。 2.與本班組和相關部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務。 3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結完帳。 4.做好班前準備工作。 5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。 6.保證備用金完整。 7.做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表。 8.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。 崗位要求 1.高中以上文化程度，3年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.認同公司理念，堅持原則、廉潔奉公。 3.有較強的語言能力，能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利。 4.熟練掌握西餐廳收銀、兌換、記帳等業(yè)務流程，掌握西餐廳管理的有關知識。 5.具有獨立處理業(yè)務的能力。 6.身體健康，能勝任本職工作。

崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協(xié)助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及?？停⒉⒕S護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優(yōu)化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協(xié)助組織并執(zhí)行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗，具備賓客關系管理或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統(tǒng)。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

工作職責： 確保任何時候遵守公司的政策程序和品牌標準。 在前廳部協(xié)助服務經(jīng)理，擴大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標準完成所分配的任務。 監(jiān)控整個禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對物資循環(huán)再利用。 通過促銷酒店內(nèi)部的設施，擴大增加收入的機會。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn)，及時把情況匯報給上級。 執(zhí)行管理層制定值和行為標準。 確保所有的賓客服務員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時候通過查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關事件詳細的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務經(jīng)理報告。 保留客人反饋的記錄并且對問題采取補救行動。 與其他運作部門協(xié)調(diào)、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當?shù)卣畽C構建立起良好的關系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會議。 確保能夠完善嚴格保守客人秘密的機制。 確保所有服務員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財產(chǎn)第二。 換班時在對客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對禮賓部的工作進行檢查。 不失時機的與客人接觸，扮演好一個與客人溝通的角色。 負責接受客人的投訴，對權限范圍內(nèi)做出正確及時的決定以確保酒店的財產(chǎn)和收入得到保護。 監(jiān)督禮賓部每天的運營情況，確保所有客人的需要都能及時有效熱情親切的給予回應。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準備和跟進維修項目。 保證所有設備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設備設施損壞并填寫專用的維修單。 時刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細節(jié)報告給管理層。 監(jiān)管設備的維修、保養(yǎng)，和設備使用情況，及時將故障上報給相關的部門。 參加定期的培訓。 為員工提供指導，幫助他們?yōu)槲磥淼奶嵘鰷蕚?，幫助他們實現(xiàn)目標，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標都能達到組織規(guī)劃。 堅持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊相關章程執(zhí)行日常工作。 維護并更新標準操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓,了解預防突發(fā)事件及緊急補救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經(jīng)理臨時安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進心,顯示主動性。 合作、團隊精神。 靈活并且可以適應不同工作地點。 電腦知識。