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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠(chéng)度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書

key Responsibilities 主要職責(zé)：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調(diào)運(yùn)作前臺(tái)每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺(tái)例會(huì)并及時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)前臺(tái)工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理完成優(yōu)悅會(huì)會(huì)員發(fā)展、認(rèn)知和升級(jí)銷售目標(biāo)。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預(yù)抵用房，確保客人特殊要求得以滿足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

工作職責(zé) 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會(huì)議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運(yùn)營(yíng)。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會(huì)員、?？汀①F賓的禮遇標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動(dòng)以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護(hù)客人的歷史記錄，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會(huì)，就當(dāng)天的優(yōu)先事項(xiàng)提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機(jī)會(huì)。? 及時(shí)為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日?；顒?dòng)、VIP客人、宣傳活動(dòng)、酒店和餐廳、文化和體育活動(dòng)等信息。?? 定期檢查前臺(tái)備用金和現(xiàn)金交接記錄。實(shí)施指導(dǎo)/咨詢，如果有必要，當(dāng)違反規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，實(shí)施紀(jì)律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會(huì)員。 對(duì)行政酒廊的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 實(shí)施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行紀(jì)律處分。? 鼓勵(lì)員工在與客戶接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會(huì)。?? 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃親自開展/促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 參加定期的培訓(xùn)活動(dòng)。 與其他部門溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 確保所有員工在任何時(shí)候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護(hù)，確保及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運(yùn)用酒店P(guān)MS,熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。? 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

To ensure our customers receive a fast and efficient service.? 保證我們的客人收到一個(gè)快和有效率服務(wù) To ensure all customer queries or requests are handled in a polite and efficient manner.?保證所有的客戶所提的問題或者請(qǐng)求能得到有禮貌和有效率地處理. To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel especially the transportation fleet. 在任何時(shí)候都應(yīng)認(rèn)識(shí)到,所有飯店里運(yùn)輸隊(duì)是重要的組成部分 To ensure the baggage delivery and message handling is efficient, accurate and polite. 有效率的,準(zhǔn)確的提供行李和信息遞送服務(wù) Must be well versed in local city history, place of interest, shopping areas, theaters, etc. as well as airline/train ticket booking/purchasing procedures to provide customers with intelligent and alert service. . 必須是在本地城市歷史中的使人感興趣的地方,飛機(jī)/火車訂票//采購(gòu)過程購(gòu)物區(qū)域,劇場(chǎng),等等,為客人提供聰明和機(jī)敏服務(wù) To coordinate with the Front Cashier for collection of outstanding accounts for departing customers. 與前臺(tái)出納合作，為離店客人做應(yīng)收帳目的整理 To ensure all deposited baggage are properly recorded, stored and kept safe and tidy. 保證所有的放置行李被恰當(dāng)記載,儲(chǔ)藏和保持安全和整潔 To ensure availability of taxis throughout the duty shift. 在當(dāng)班過程中, 保證出租車的出入的動(dòng)向 To ensure the hotel main entrance and lobby area is clean at all times. 在任何情況下,保證酒店大門和大堂公共區(qū)域的清潔 Does any special assignment as assigned by the Chief Concierge.任何其他首席禮賓司指派的工作。

崗位職責(zé) 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) - 具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力 - 具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

職責(zé)與具體工作： (1)部門日常經(jīng)營(yíng)管理 ???1)全面負(fù)責(zé)前廳部整體的運(yùn)營(yíng)管理，編制各分部營(yíng)業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； ???2）根據(jù)酒店及部門要求，制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織下屬貫徹執(zhí)行； ???3）配合財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)銷售部，貫徹執(zhí)行營(yíng)銷和財(cái)務(wù)政策； ???4）指導(dǎo)下屬進(jìn)行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房?jī)r(jià) ???5）負(fù)責(zé)分部信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞、落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確； ???6）督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； ???7）審核員工在客房升級(jí)、折扣、延遲退房、夜間審計(jì)時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其他特殊事宜； ???8）每月組織分部會(huì)議，檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； ???9）按要求制作前臺(tái)統(tǒng)計(jì)表并提供相關(guān)部門審核； ??10）督導(dǎo)各分部員工日常工作狀態(tài)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)實(shí)施； ??11）督導(dǎo)前臺(tái)做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作； （2）部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) ???1）與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績(jī)效考核； ???2）根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開客人等情況，督導(dǎo)前臺(tái)值班經(jīng)理或主管為員工合理排班； ???3）分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； ???4）定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì) ???5）參加晨例會(huì)，主持部門會(huì)議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； ???6）與酒店各部門員工保持高效合作； （3）對(duì)客管理 ???1）監(jiān)督前臺(tái)員工著裝、個(gè)人衛(wèi)生、儀容、 儀表及言談行為舉止，維護(hù)酒店形象； ???2）主動(dòng)建立并維護(hù)與客人關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； ???3）抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)，特別是迎送酒店重要客人、探望患病客人、長(zhǎng)住客； ???4）督導(dǎo)下屬定期收集客人意見、建議和投訴，知道并處理投訴； ???5）向客人推薦并銷售酒店設(shè)施及服務(wù)，根據(jù)客人需要引導(dǎo)客人達(dá)到目標(biāo)場(chǎng)所； （4）設(shè)施物資管理 ???1）督導(dǎo)下屬執(zhí)行所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、臺(tái)賬管理及物資出入庫手續(xù)； ???2）與相關(guān)部門合作，落實(shí)分部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)； ???3） 與IT主管協(xié)助，確保酒店管理系統(tǒng)正常運(yùn)行； ???4）負(fù)責(zé)部門所有資產(chǎn)（對(duì)客物品及部門固定資產(chǎn)）的保管、盤點(diǎn)； （5）資金管理 ???1）監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全保護(hù)，執(zhí)行賬務(wù)控制，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺(tái)備用金與財(cái)務(wù)配備是否一致等； （6）安全管理 ???1）熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)不救措施，保證住店及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； （7）完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。

此崗位工作地點(diǎn)為承德金山嶺和北戴河阿那亞 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運(yùn)營(yíng)管理。包括服務(wù)接待、客房清潔等工作任務(wù)的安排和監(jiān)督，制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程及制度。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項(xiàng)突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系。 4.管理團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配，組織新員工培訓(xùn)。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負(fù)責(zé)日常訂貨、報(bào)銷及盤點(diǎn)。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)體系，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)辦公軟件及OTA平臺(tái) 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)，愿意提升； 6.了解品牌文化，認(rèn)可品牌價(jià)值。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團(tuán)隊(duì)并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí)執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責(zé)。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗(yàn) -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時(shí)間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點(diǎn)

崗位職責(zé)： 1、 直屬上級(jí)：客務(wù)部總監(jiān)； 2、 負(fù)責(zé)前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營(yíng)及管理工作； 3、 負(fù)責(zé)前廳部年度預(yù)算制定工作； 4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)分部門營(yíng)業(yè)收入考核工作； 5、 負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評(píng)質(zhì)控及管理工作； 6、 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 7、 負(fù)責(zé)前廳部工作計(jì)劃的制定和實(shí)施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負(fù)有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，配合市場(chǎng)銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學(xué)歷，具有五星級(jí)商務(wù)酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、要求英語6級(jí)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對(duì)行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。

1.三至五年在國(guó)際五星級(jí)酒店的同等職位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.出色英語口語及書寫溝通能力。 3.精通使用電腦辦公及前臺(tái)軟件。 4.全面的運(yùn)營(yíng)知識(shí)和行政管理技能。 5.具備一定的監(jiān)管理監(jiān)督。 6.積極熱情，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 7.有能力與酒店重要客戶建立及保持良好的關(guān)系。

崗位職責(zé) 1.???幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.???檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒； 3.???在賓客入住時(shí)為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施； 4.???推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)； 5.???迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別； 6.???同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供早餐及下午茶歡樂時(shí)光的服務(wù)； 7.???及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴； 崗位要求 1.???同崗位工作3年以上； 2.???擁有良好的溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力； 3.???具有親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，頭腦靈活，責(zé)任心強(qiáng)； 4.???熟練使用辦公軟件，具備一定英語書寫及表達(dá)能力；

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟悉opera系統(tǒng)

MAJOR RESPONSIBILITIES 主要職責(zé): Tosupervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. Toensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standardswhile striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentionedareas are working in a professional manner at all times. Responsible forhiring, training and development of all concierge-related associates, so theyare hospitable, outgoing and guest oriented. 監(jiān)督其他賓客關(guān)系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負(fù)責(zé)所有賓客關(guān)系員工的雇用，培訓(xùn)和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。 SPECIFIC DUTIES:工作任務(wù) Staff Management員工管理 a.? Beprepared for each daily activity and review any variations with manager andassociate. 準(zhǔn)備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動(dòng)。 b.? Ensureall associates are aware of role and responsibilities and operate within theirguidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責(zé)，并遵循指導(dǎo)方針工作。 c.??Ensure associate is properly groomed and uniformedat all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 d.? Maintainefficiency in the operation of the associate in a high standard of quality ofservice and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來最滿意的服務(wù)。 e.? Conductfrequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselvesin the manner appropriate for the department. Ensure Service ExcellenceStandards are in place. 積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務(wù)。確保實(shí)行頂尖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 f.???Maintain a good working relationship between theassociate and other departments. 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。 g.? Determinethe requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 確定特殊團(tuán)隊(duì)及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進(jìn)。

【運(yùn)營(yíng)管理與賓客體驗(yàn)】 1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成前廳部經(jīng)營(yíng)收入和工作任務(wù)，做好升級(jí)、延住、會(huì)員服務(wù)等工作。 2、服務(wù)和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進(jìn)和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時(shí)總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務(wù)狀況。 4、做好每日工作復(fù)盤，召開班前會(huì)，合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)和特殊的接待活動(dòng),、每日需注意的事項(xiàng)以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、班次管理等，貫徹落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 6、按時(shí)處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運(yùn)營(yíng)報(bào)表、賬單、部門報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和會(huì)議。 8、應(yīng)盡責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務(wù)系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務(wù)滿意度。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并反饋跟進(jìn)結(jié)果。 抓住時(shí)機(jī)，以豐富的產(chǎn)品知識(shí)促銷/宣傳酒店的服務(wù)設(shè)施。 歡迎并協(xié)助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護(hù)照會(huì)員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿足并對(duì)我們的服務(wù)滿意。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

基本崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 6、 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、監(jiān)督大堂整體的運(yùn)作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、對(duì)客人的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并提供超越客戶期望的服務(wù)。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務(wù)效率水平。 4、監(jiān)督前臺(tái)的日常運(yùn)作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會(huì)員提供服務(wù)，確保貴賓到達(dá)時(shí)受到歡迎，離開時(shí)告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件。 4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 6、具備良好的品德，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、服務(wù)行政樓層客人，按照萬豪國(guó)際酒店的標(biāo)準(zhǔn)，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務(wù)。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務(wù)員應(yīng)全力為客戶提供滿意的服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則。 5、負(fù)責(zé)行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、及其職業(yè)發(fā)展。 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正確、順利地運(yùn)作。與其他各部門經(jīng)理及同事共同創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。確保能夠有效地交流、溝通。 7、遵守公司所有政策和流程。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 【崗位要求】 1、具有“客戶服務(wù)至上”的理念；高效的工作能力；良好的溝通技能；較強(qiáng)的組織能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2、中英文流利。 3、大專及以上學(xué)歷。 4、至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少1年管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟練使用相關(guān)酒店系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)/職位描述 1、認(rèn)同和服從酒店企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)要求，熱情細(xì)致服務(wù)賓客。 2、全面掌握前臺(tái)操作流程、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)各類電話，耐心細(xì)致地解答客戶詢問或記錄傳達(dá)相關(guān)信息。 4、關(guān)注了解和匯報(bào)客人的反饋、意見、建議，對(duì)賓客的需求動(dòng)向、特殊情況保持機(jī)敏的關(guān)注和適時(shí)適度的響應(yīng)。 5、在職權(quán)范圍內(nèi)，使用規(guī)定渠道和平臺(tái)，查詢、溝通、回復(fù)客戶預(yù)訂和咨詢信息，確保及時(shí)確認(rèn)、調(diào)整、錄入和處理客戶訂單。 6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調(diào)換房間、房務(wù)報(bào)修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗(yàn)、結(jié)算、叫早等手續(xù)及服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班結(jié)算工作，做到賬款清晰、營(yíng)收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實(shí)酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時(shí)進(jìn)行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應(yīng)盡職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話及英文標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠達(dá)到口語工作接待； 2、身體健康，形象良好，男身高1.75米以上，女1.65米以上； 3、具有極強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學(xué)習(xí)能力并樂于學(xué)習(xí)提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。