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2.2.1負責協(xié)助部門經(jīng)理處理好日常事務(wù)（包括對日常文書的草擬、打印、歸檔、部門間的文件收發(fā)、各類郵件、快遞收發(fā)工作）。2.2.2負責管理部門技術(shù)資料、圖紙和各類檔案的收集及管理工作。2.2.3負責部門外委合同的簽訂、存檔、到期提醒工作。2.2.4每周參加工程例會，做好會議記錄并整理下發(fā)。2.2.5每月按時上交本部門員工的考勤、排班。2.2.6每月負責部門辦公用品的申購，對工程部庫房進行盤點，日常管理，存儲備品備件采購。2.2.7每月底上交本部門報銷單據(jù)及能源費用預算。2.2.8每季度協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的績效考核。2.2.9每半年協(xié)助經(jīng)理修改本部門的工作手冊及制定培訓計劃，監(jiān)控培訓工作的執(zhí)行并收集培訓資料。2.2.10熟悉各設(shè)備歸屬專業(yè)。2.2.11掌握各設(shè)備設(shè)施維修流程及工單流程。2.2.12及時、準確分派報修工單。2.2.13對客工單如在五分鐘之內(nèi)未派出，應(yīng)及時告知客服前臺。2.2.14每天/每周/每月向各專業(yè)主管及部門經(jīng)理上報、分析未完成工單。2.2.15每月月底統(tǒng)計有償服務(wù)工單及費用。2.2.16接聽電話要使用文明禮貌用語。2.2.17遵守各項公司規(guī)章制度，服從管理，及時完成領(lǐng)導安排的工作。

1. 準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目。 2. 負責散客、渠道、團隊、協(xié)議賓客入住登記、結(jié)賬手續(xù)的辦理等。 3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關(guān)咨詢服務(wù)。 4. 向賓客介紹集團會員章程，辦理會員卡及提供相關(guān)服務(wù)。 5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總 6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 7. 負責賓客入住期間的各類服務(wù)項目提供，包括續(xù)住、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)等。 8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。 9. 負責處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。 10. 負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的日常使用維護 11. 負責酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。 12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經(jīng)理。 13. 負責客用門卡的保管，以及酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。 14. 實施與客房、銷售、餐飲等相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。 15. 實施交接班工作

1. 參加客房每日班前會，規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，操作時做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。 2. 遇見賓客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。 3. 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每日安排的工作。 4. 在客房寶中如實填報“客房打掃統(tǒng)計“和“客用品統(tǒng)計“信息，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時匯報 給經(jīng)理/領(lǐng)班。 5. 嚴格執(zhí)行“雙撤”，并實施杯具、恭桶、家具等客人直接接觸物品和設(shè)施的清潔消毒工 作。 6. 按標準檢查退客房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品并及時報告前臺。 7. 按要求執(zhí)行每日大清潔項目和單項清潔項目。 8. 清掃客房和樓層公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞立即報修。 9. 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 10. 中班按要求提供夜床服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。 11. 及時執(zhí)行前臺傳遞的賓客服務(wù)需求并反饋結(jié)果，努力滿足賓客的合理需求。 12. 實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工 具和客用品。 13. 及時滿足賓客提出的需求，超出職權(quán)范圍及時上報請示。 14. 掌握客房各項應(yīng)急預案的處理流程，根據(jù)要求做出相應(yīng)處理并及時報告上級。 15. 樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。 16. 完成上級安排的其它工作

1. 每日安排客房員工的工作并進行合理調(diào)配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 負責員工在崗培訓、新進員工的崗位操作培訓和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求；落實維保房計劃， 保證設(shè)施設(shè)備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區(qū)域，確保整潔、完好及暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除。 6. 負責每日核對客房服務(wù)員的計件數(shù)量，并與客房服務(wù)員確認。 7. 負責樓層鑰匙和對講機收發(fā)與保管。 8. 負責客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導服務(wù)員做好客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外觀保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時聯(lián) 系工程維護員進行維修，并負責檢查維修質(zhì)量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經(jīng)歷的優(yōu)先

2.3.1負責編寫空調(diào)、水專業(yè)年度、月度工作計劃、預算及設(shè)備運行計劃，并負責監(jiān)督實施，做好節(jié)能降耗。 2.3.2清楚了解空調(diào)、水各系統(tǒng)情況，熟知系統(tǒng)運行、保養(yǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范并督導下級認真執(zhí)行。 2.3.3每天負責檢查空調(diào)、水各系統(tǒng)運行記錄、巡檢記錄并對所有的記錄核實確認，及時處理各類故障，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報領(lǐng)導并及時填寫故障報告和記錄。 2.3.4負責對二裝施工的巡視（每周不少于2次），發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程經(jīng)理或主管，跟進督促完成整改，保證客戶順利入住。 2.3.5要做到每日檢查各系統(tǒng)運行狀況（對風機房、管道井等重點機房每天檢查1次），發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。 2.3.6認真做好空調(diào)水專業(yè)所管轄的機房、設(shè)備間的衛(wèi)生，做到場地清潔、設(shè)備干凈。 2.3.7嚴格按照計劃進行各空調(diào)水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，如需停用設(shè)備需提前通知工程部經(jīng)理，做好相應(yīng)準備。 2.3.9嚴格執(zhí)行公司體系文件、部門所制定的各項規(guī)章制度及各項規(guī)程，并督導下級認真執(zhí)行。 2.3.10負責組織本系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施臺帳的建立，以及相關(guān)圖紙、資料的收集、整理、存檔及保管工作。 2.3.11負責各專業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。 2.3.12認真完成領(lǐng)導交辦的各項。

負責編寫弱電專業(yè)年度、月度工作計劃、設(shè)備運行計劃，并負責監(jiān)督實施，做好節(jié)能降耗。負責中控機房服務(wù)器、核心交換機、LED大屏等弱電設(shè)備的維護和保養(yǎng)。 負責監(jiān)控、門禁、梯控、報警整合平臺的管理及運維工作，保障系統(tǒng)24小時正常運行。 檢查自控系統(tǒng)、布線系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 熟悉樓宇自控主機的性能，發(fā)生故障時應(yīng)能及時處理，處理不了的及時聯(lián)絡(luò)設(shè)備廠家解決。 管理使用好本專業(yè)的工具及儀表，使之處于良好及準確狀態(tài)。 按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，作好弱電設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃安排和組織實施工作，確保物業(yè)弱電各系統(tǒng)始終處于良好的運行狀況。 設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時進行搶修，以最短的時間恢復正常運行。 熟悉線路布置，清楚消防報警資源的分布，能順利協(xié)助完成消防系統(tǒng)的維修改造工作。 負責核心交換機及二級交換機的配置管理工作，配合協(xié)調(diào)弱電系統(tǒng)的維修工作。

【崗位職責】 1、負責公寓日常運營管理，包括客戶接待、入住登記、退房手續(xù)辦理等全流程服務(wù) 2、定期巡查公寓設(shè)施設(shè)備，及時報修并跟進維修進度，確保居住環(huán)境安全舒適 3、處理住戶投訴與建議，協(xié)調(diào)解決各類突發(fā)問題，維護良好的客戶關(guān)系 4、管理公寓物資庫存，做好日常用品采購及消耗記錄 5、配合財務(wù)部門完成租金催繳、費用結(jié)算等財務(wù)相關(guān)工作 6、定期組織社區(qū)活動，提升住戶居住體驗和社區(qū)凝聚力 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能妥善處理各類客戶需求 2、工作細致認真，有較強的責任心和應(yīng)變能力 3、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力（Word/Excel等） 4、能適應(yīng)彈性工作時間，包括周末和節(jié)假日輪班 5、有酒店前臺、物業(yè)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、身體健康，形象端正，無不良嗜好

強電運行及維修 2.2.1服從上級領(lǐng)導的分配，遵守各項規(guī)章制度，努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.2.2負責變、配電所的值班及發(fā)電機房巡視工作，做好各種設(shè)備的正常運行和應(yīng)急維修工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。2.2.3做好變配電設(shè)備的維修保養(yǎng)、日常巡視和各類倒閘操作任務(wù)，做好運行記錄和統(tǒng)計分析。2.2.4熟悉掌握所管轄變、配電站的高、低壓供電系統(tǒng)，清楚了解各種設(shè)備的操作方法、技術(shù)參數(shù)、運行特性等。2.2.5認真按時抄算各種用電數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)配置、設(shè)備運行情況進行分析，提出合理的運行方式及開關(guān)整定值方案。2.2.6做好負責機房區(qū)域的衛(wèi)生。2.2.7完成上級交辦的其他任務(wù)。2.2.8服從專業(yè)主管領(lǐng)導，遵守各項規(guī)章制度，努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.2.9負責項目電氣設(shè)備的日常維修工作。2.2.10熟練掌握公司內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握公司內(nèi)的低壓電器線路各級開關(guān)的控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣原理。2.2.11清楚主要設(shè)備機房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電設(shè)備的基本性能。2.2.12接到維修通知后及時15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場維修，工作完成后填好維修工單交工程部專業(yè)主管。2.2.13遵守《員工手冊》中的各項條款。2.2.14完成上級交辦的其他任務(wù)。

崗位職責 1.與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2.高效認知和掌握銷售線索。 3.代表酒店參加各個渠道的銷售活動。 4.發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻。 5.仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標。 6.在所負責的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 7.準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8.積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 9.在所負責的區(qū)域內(nèi)，與市場銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。 10.與當?shù)氐?、國?nèi)的和國際市場上的旅行社、第三方會議活動公司、行業(yè)協(xié)會、學會、政府部門和酒店周邊場館保持緊密聯(lián)系，維護老客戶，開發(fā)新客戶，通過個人銷售拜訪、電話和書面交流等方式了解行業(yè)動態(tài)、獲取商機，進行生意談判并簽訂協(xié)議。 11.主動參與，完成各種銷售報告。 12.協(xié)助計劃和配合銷售活動。 13.協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 14.管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 15.不斷地對下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 16.執(zhí)行上級要求的任務(wù)，完成市場銷售目標。 17.遵守酒店酒店的員工守則。 18.遵守酒店酒店的政策及程序。 19.堅持不斷的對自己的表現(xiàn)進行分析評估。 20.完成上級交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1.本科以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.英語聽說讀寫熟練。 3.行為舉止端正大方，儀容儀表符合酒店行業(yè)要求。 4.應(yīng)征者需具備以下領(lǐng)導素能：行動力、決策能力、變更管理、適應(yīng)能力、溝通能力、以客為尊、人際關(guān)系技巧、群策群力、組織理解力、誠信、發(fā)展人的能力、解決問題的能力、戰(zhàn)略方向、商業(yè)頭腦、時間和任務(wù)管理能力。

·????????????工作范圍 a)??????????執(zhí)行她/他的經(jīng)理給分配和委任的任務(wù)。 b)??????????代表新世界酒店始終保持飽滿的服務(wù)精神和專業(yè)化的管理。 c)??????????確保遵循食譜和烹飪步驟，使用記錄以保證食物的美味、外形的美觀、新鮮、正確的分量和安全。 d)??????????當在食品臺工作或直接與顧客接觸時，衛(wèi)生、微笑和服務(wù)態(tài)度要達到最高水平。 e)??????????在上級的指導下做好生產(chǎn)的準備工作，根據(jù)業(yè)務(wù)要求遵循每日生產(chǎn)表。 f)???????????給廚房實習生、服務(wù)員和廚師定位并在任務(wù)中幫助他們。 g)??????????非常重要的第一印象如干凈制服、準備和積極的態(tài)度是職責中必不可少的。 h)??????????處理設(shè)備并通知管理者維護、損壞和維護需求等問題。 i)???????????始終遵守安全準則對不安全的工作條件和實踐進行報告。 j)???????????遵守并執(zhí)行制服標準，包括基本卡片、調(diào)整準了的溫度計和綠色衛(wèi)生卡片。 k)??????????始終遵守并執(zhí)行先進先出原則——先進先出程序，在操作中準備標有日期和標簽的食物、標注生產(chǎn)日期、生產(chǎn)者和內(nèi)容。 l)???????????始終保持工作區(qū)域的清潔，填寫每日清潔表并嚴格遵守清潔安排。 m)????????如果工作遲到或生病（等來上班的時候把醫(yī)生的證明帶來）立即報告給直接主管。 n)??????????工作期間不允許接聽個人電話。 o)??????????在酒店內(nèi)吸煙或翻穿制服時違反酒店規(guī)定的。 p)??????????在需要的時候能夠在部門的其他領(lǐng)域工作或提供幫助，必要時參與到交叉訓練中。 q)??????????在交換的開始和結(jié)尾，檢查冰箱內(nèi)的食物；幫助實習生和服務(wù)員，在必要的時候糾正和訓練他們。 r)??????????維持并執(zhí)行節(jié)能措施，下班后關(guān)掉所有設(shè)備的開關(guān)或者關(guān)閉不需要的設(shè)備的開關(guān)。 s)??????????休息和吃飯時間由酒店政策規(guī)定。 t)???????????服務(wù)結(jié)束后，把部門清掃干凈并為下次服務(wù)做準備。 u)??????????準時遵循工作室已經(jīng)貼出的安排表和報告。 v)??????????遵守多元、公平、公正原則是現(xiàn)代社會中非常重要的價值觀，無論是在個人生活還是在工作中，作為酒店員工應(yīng)均已執(zhí)行。 w)?????????以及部門上級領(lǐng)導或酒店委派的其他工作任務(wù)。 ??????? 雖然此職位描述旨在準確反映該職位所涉及的職責，但公司保留在業(yè)務(wù)需要時增加、刪除或更改職責的權(quán)利。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內(nèi)容）： Ensuresservices provided by the Engineering are always available and are alwayscarried out to defined standards with the utmost efficiency, consistency andcourtesy as detailed in the Department Operation Manual. 確保工程師提供的服務(wù)始終可用，并始終按照部門操作手冊中詳述的最高效率、一致性和禮貌性標準執(zhí)行。 1. Responsiblefor facility inspection and basic maintenance? 負責設(shè)施檢查與基礎(chǔ)維護 2. Promptlyrespond to repair requests, complete common troubleshooting, and conductpost-repair inspections? 及時相響應(yīng)維修要求，完成常見的故障維修，做好維修后檢查 3. Ensureelectrical safety and standardized facility installation? 確保用電安全和設(shè)施的規(guī)范安裝 4. Maintaindaily work records and provide feedback 做好日常工作的記錄與反饋 Requirements 任職資格： Goodinterpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 Ability to workindependently and as a team. 能夠獨立工作和團隊合作。 Holdsa qualification in Electrical/Mechanical Engineering and/or BuildingManagement. 持有電氣/機械工程和/或建筑管理資格。 Knowledgeof air conditioning, ventilation, refrigeration systems and related refrigerants,chilled/condenser water components; 了解空調(diào)、通風、制冷系統(tǒng)和相關(guān)制冷劑、冷凍/冷凝器水部件; Knowledgeof hydraulics, including balancing in waterworks/tanks, prime/standby powergeneration equipment and associated switchgear; 液壓知識，包括水廠/水箱、主/備用發(fā)電設(shè)備和相關(guān)開關(guān)設(shè)備的平衡； Preferableto have experience in reverse osmosis and triple effect evaporator systems； 反滲透和三效蒸發(fā)器系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先； Understandingfor main/secondary drainage (plumbing) systems, electrical power distribution system. 了解主/次排水（管道）系統(tǒng)、配電系統(tǒng)。 Experience 經(jīng)驗要求： 3 years or above experiences in similar capacity. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

工程技工（空調(diào)背景） 1.Execute the repair, maintenance and engineering operations according to the departmental standards 維修，保養(yǎng)和工程設(shè)備操作工作要與部門要求相一致 2.Properly handles and maintains all power tools 合理的使用和維護所有電氣工具設(shè)施 3.Assists other trades persons or technicians when requested by POMEC Management 按照POMEC部門管理要求，對其他商務(wù)人員或技術(shù)員予以支持 4.Avoids unsightly hazards and complies with all local regulations and codes 避免潛在危險的發(fā)生，遵從當?shù)胤珊头ㄒ?guī) 5.Ensures cleanliness of all work areas and protects the surroundings when executing duties 確保所有工作區(qū)域干凈整潔，在進行維護、維修的時候做好周邊保護工作 6.Performs repairs and maintenance works and engineering operations to meet customers’ expectations 維修、保養(yǎng)工作以及工程運營達到客戶的期望 7.Ensure energy conservation measures are in place 確保管轄區(qū)內(nèi)能耗可以實時測量，儀表正常使用 8.Ensure fire, life and safety systems are operational 確保消防及安全系統(tǒng)操作正常 9.Performs emergency procedures relating to fire, life and safety; e.g., such as attending to fire alarms, lift rescue 遇到火災等緊急逃生的情況，要執(zhí)行緊急疏散流程。比如參加火警報警及救援工作 10.Ensure timely completion of work orders and preventive maintenance tasks 確保及時完成工作單和預防性維護任務(wù) 11.Ensure effective service recovery pertaining to guests’ feedback.? 確保提供高效的服務(wù)并收集客人相關(guān)的反饋意見 12.Accepts and is willing to perform General Maintenance Activities outside of the original Routine Scope of Trade Training (i.e. A Civil Engineer who is willing to change a light bulb, or a MEP Engineer willing to paint a wall) 具備社會認可并頒發(fā)的培訓或相關(guān)資格證件，可勝任并自愿地執(zhí)行綜合維修的工作安排，（例如，土建工程師可以更換燈泡或者機電工程師可以做給墻涮漆的工作）

此崗位工作地點為上海/北京/廣州/崇禮/北戴河/金山嶺 工作內(nèi)容 1.負責意式咖啡、手沖咖啡等飲品制作，保證穩(wěn)定的出品質(zhì)量: 2.進行吧臺的日常清潔，設(shè)備維護管理及安全使用; 3.完成每日盤點及訂貨工作; 4.根據(jù)需求配合研發(fā)新品。 崗位要求 1.熱愛咖啡行業(yè)，有良好的團隊協(xié)作能力; 2.優(yōu)秀的服務(wù)意識，做事認真負責; 3.了解咖啡相關(guān)知識，熟練使用咖啡器械，能獨立制作咖啡并保證出品質(zhì)量; 4.清楚認知咖啡師的日常工作除了服務(wù)和出品，還有大量的清潔和門店日常維護工作; 5.自我學習，愿意提升; 6.有精品咖啡從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 品牌介紹: 我們是出版品牌理想國旗下的線下實體體驗店 naive理想國，門店是咖啡、雞尾酒和書三個業(yè)態(tài)結(jié)合的空間。 我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的閱讀和聊天環(huán)境，白天提供特調(diào)咖啡、意式咖啡和手沖咖啡;晚上提供特調(diào)雞尾酒和各類酒飲。 naive理想國全國一共有六家門店，分別在北京、上海、廣州阿那亞、北戴河阿那亞、崇禮阿那亞、金山嶺阿那亞。

崗位職責： 1.定期主持召開部門溝通會議和分部門例會。 To conduct regulardivisional communications meetings and departmental briefings. 2.負責部門營運手冊的準備和更新的工作。 To take charge ofthe preparation and update of Departmental Operations Manuals. 3.確保整個預訂部維持一套系統(tǒng)化且不斷更新的電子文件及打印文件存檔系統(tǒng)。 To ensures that anorganized, up-to-date filing systems, both paper and electronic, as maintainedfor all reservations. 4.根據(jù)工作量及運轉(zhuǎn)需求，保證值班表的合理安排及員工節(jié)假日的休息計劃，確保最理想的人員分配。 To maintain dutyroster, day off and vacation planning to ensure optimal allocation of manpoweraccording to business level and operation needs. 5.確保所有預訂部員工遵循品牌承諾并為客人提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 To ensures thatall Reservations employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 6.輔助并培訓預訂部整個團隊如何處理和解決內(nèi)部及外部的詢問和問題。 To assist andtrain the Reservations team to handle and resolve internal / external enquiriesand issues. 7.確保及時與準確報告與客房預訂相關(guān)的財務(wù)信息。 To ensure timelyand accurate reporting of financial information related to room reservations. 8.確保所有預訂部員工了解所有酒店規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 To ensure that allin-house rules and regulations are communicated to Reservations employees andimplemented. 9.了解并執(zhí)行預訂部相關(guān)的集團標準。 To know andimplement the Brand standards for Reservations 10.確保所有預訂準確及時錄入系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的完整與銷售客戶產(chǎn)量統(tǒng)計的準確。 To ensure allreservations are properly made to ensure data integrity and accuracy ofproduction tracking of Sales accounts. 11.協(xié)助監(jiān)督預訂部全體員工的出勤及儀容儀表，根據(jù)酒店標準，確保員工正確穿著員工制服，保持高標準的個人儀表及衛(wèi)生。 To assist tooversee the punctuality and appearance of all Reservations employees, makingsure that they wear the correct uniform and maintain a high standard ofpersonal appearance and hygiene, according to the hotel and department’sgrooming standards. 12.為新員工做部門的介紹和培訓，確保每位員工在處理實際客人預訂前具備所有相關(guān)的預訂技能和知識。 To conductdepartmental orientation and training to new employees to ensure every employeeare equipped with complete reservations skill and knowledge prior to handlingactual guest reservations. 13.隨著行業(yè)、公司和酒店的變化，對預訂的職能做出相應(yīng)調(diào)整。 To respond tochanges in the Reservations function as dictated by the industry, company andhotel. 14.在預訂部經(jīng)理不在的時候，負責預訂部的管理。 To take charge ofReservations Department the absence of Reservations Manager 15.完成其他合理分配的職責和任務(wù)。 To carry out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 崗位要求： 1.在酒店行業(yè)具有不低于3年的工作經(jīng)歷????????????????????? Aminimum of three (3) years’ experience in the hospitality industry 2.具備與客戶，員工和第三方合作伙伴較強的交流能力 Withcustomers, employees and third parties partners strong ability of communication 3.具有處理問題的能力，推理能力，積極性，組織能力和培訓能力 Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 4.精通電腦的各種應(yīng)用程序 Proficientin the use of Microsoft Office 5.具有將強的書寫、溝通能力、管理能力、計劃和組織能力、語言表達及書寫交流能力和對客服務(wù)能力 Good writing and communication skills, management skills, planning and organization skills, language and communication skills and customer service skills 6.英語水平需達到流利的表達和順暢的書寫 English– excellent oral and written skills

崗位職責 1、熟練掌握酒店及周邊信息 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責公寓各類設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護及保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運行 2、及時處理客房、公共區(qū)域及后勤區(qū)域的維修報修任務(wù)，保障公寓運營順暢 3、定期檢查水電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施，排除安全隱患 4、協(xié)助完成公寓小型改造工程及設(shè)備安裝調(diào)試工作 5、做好維修記錄臺賬，定期匯總設(shè)備運行情況及維修數(shù)據(jù) 6、配合部門完成節(jié)能降耗措施的實施與優(yōu)化 7、遵守安全操作規(guī)程，正確使用各類維修工具及設(shè)備 【崗位要求】 1、具備基礎(chǔ)的水電、木工、泥瓦等綜合維修技能 2、熟悉常用維修工具及設(shè)備操作，持有效電工證者優(yōu)先 3、工作細致認真，具備較強的責任心和主動服務(wù)意識 4、能適應(yīng)倒班工作制，具備突發(fā)情況應(yīng)急處理能力 5、身體健康，能勝任爬高、搬運等體力工作 6、具有良好的團隊協(xié)作精神及溝通能力

房務(wù)部總監(jiān)（客房背景） 1.確保房務(wù)部保持正常高效率的運營，并保持下屬各部門遵循酒店品牌標準和酒店的服務(wù)特性。 To ensure the smoothand efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and toensure that the various departments are run according to the standards set forthe brand in general and the hotel specifically. 2.始終確保所有員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾及提供超出客人預期的服務(wù)。 Ensures that all associates deliver thebrand promise and provide exceptional guest service at all times. 3.確保前廳部員工以及客房部員工提供適當?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)給客人。 Ensure that front desk staff and housekeeping staff provide appropriate, high-quality service to guests.? ? ?? 4.出現(xiàn)在公共區(qū)域觀察對客服務(wù)情況，并與客人進行交談，必要時，通過部門經(jīng)理輔導員工的對客服務(wù)技能。 Spends time in public areas observing associate-guestinteraction and talking with guests, working through Heads of Department tocoach associates in guest service skills as necessary. 5.禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題圓滿解決。 Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily. 6.維護客人與同事間保持良好關(guān)系。 Maintains positive guest and colleagueinteractions with good working relationships. 7.持續(xù)不斷地對當?shù)亍鴥?nèi)或國際市場趨勢，和其他酒店運營進行評估，從而確保酒店的運營處于優(yōu)秀競爭位置。 Constantly evaluates local, national andinternational market trends, vendors and other hotel operations to make surethat the hotel’s own operations remain competitive and cutting edge. 8.鼓勵部門經(jīng)理尋找市場營銷和公關(guān)的機會，從而增加知名度及生意。 Encourages Heads of Department to lookfor Marketing and Public Relations opportunities to increase awareness andultimately business. 9.積極的參加每周收益管理會議，監(jiān)督定價結(jié)構(gòu)的合理性，確保收益及整體利潤的大化。 Actively participates in weeklyyield and revenue management meetings, oversees the appropriate pricing structures to maximiseyield and overall profits. 10.與市場銷售部保持聯(lián)系，接待?？秃蜐撛诘目腿恕?Entertains frequent and potentialcustomers, in liaison with the Sales and Marketing Department. 11.關(guān)注所有入住及退房客人的入住體驗，協(xié)助部門經(jīng)理，確保完美無缺的服務(wù)體驗并在必要時進行調(diào)整。 Oversees the Rooms experience from check-into check-out for all guests, working through each Head of Department to ensurea seamlessly perfect guest experience and make adjustments where necessary. 12.確保給客人提供最基本的品牌標準服務(wù)外，也要為客人適時提供多種選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brandstandards have been implemented, and that optional brand standards have beenimplemented where appropriate. 13.適時會見并問候常住客及貴賓，確保恰當?shù)靥幚硭麄兊念A定，房間分配及登記入住。 Meets and greets regular and VIP guestsas appropriate, ensures the proper handling of all of their reservations, room assignmentsand check-in experience. 14.確保執(zhí)行酒店客人獎賞計劃。 Ensures the implementation of thehotel’s Guest Recognition Programme. 15.定期檢查客房以及其他房務(wù)部管轄區(qū)域，確保維護既定的標準。 Regularly inspects rooms and other Roomsareas to ensure that the set standards are being maintained. 16.與工程部一起維護客房及公共區(qū)域達到高標準。 Works with the Engineering Department tomaintain guest rooms and the public areas to the highest standard.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營目標，進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客人反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、確保前廳部各項設(shè)施設(shè)備正常運行，及時上報維修或更新需求； 9、完成上級交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能夠高效處理多任務(wù)工作； 3、較強的客戶服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化方案。

【崗位職責】 1、負責酒店（中心）公寓信息管理系統(tǒng)的日常運維、數(shù)據(jù)備份及系統(tǒng)安全管理工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行 2、統(tǒng)籌酒店（中心）公寓各類信息數(shù)據(jù)的采集、整理與分析，定期生成經(jīng)營數(shù)據(jù)報表供管理層決策參考 3、對接集團IT部門，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備及客房智能系統(tǒng)的故障排查與維護 4、制定并完善酒店信息化管理制度，監(jiān)督各部門信息系統(tǒng)使用規(guī)范 5、評估新技術(shù)應(yīng)用可行性，牽頭實施酒店（中心）公寓信息化升級改造項目 6、負責酒店網(wǎng)站、OTA渠道及內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接與接口管理 7、組織員工信息化操作培訓，提升全員數(shù)字工具應(yīng)用能力 【崗位要求】 1、熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及常用辦公軟件操作 2、具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護能力，了解路由器、交換機等設(shè)備配置 3、掌握SQL數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作，能進行簡單數(shù)據(jù)查詢與報表制作 4、邏輯清晰，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力 5、工作細致負責，能承受突發(fā)性系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理壓力 6、良好的跨部門溝通能力，能有效協(xié)調(diào)技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門需求 7、有酒店行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但學習能力強者可培養(yǎng)