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崗位職責(zé) 1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查與指導(dǎo); 2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)，積極幫助客人解決問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)客房做床以及客房?jī)?nèi)各設(shè)施的衛(wèi)生清潔、杯具消毒等； 4、客房清潔完后，負(fù)責(zé)工作車及清潔工具的歸位放好; 4、及時(shí)配合前廳查房，及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況; 5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題; 6、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 崗位要求 1、有中文書(shū)寫(xiě)能力，普通話流利，良好的溝通能力； 2、身體健康，相貌端正，為人靈力肯吃苦。 3、有酒店客房服務(wù)員崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

完成部門經(jīng)理下發(fā)的任務(wù)，做好房間衛(wèi)生按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況，確保符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求，及時(shí)處理異常情況； 4、負(fù)責(zé)客房物資的申領(lǐng)、盤點(diǎn)及成本控制，合理調(diào)配資源，避免浪費(fèi)； 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)客房服務(wù)員，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 6、處理客戶投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助上級(jí)完成排班、考勤、績(jī)效考核等管理工作，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店行業(yè)衛(wèi)生與安全規(guī)范； 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能高效安排團(tuán)隊(duì)工作并解決突發(fā)問(wèn)題； 4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能夠確?？头糠?wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 5、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效培訓(xùn)及管理員工； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日輪班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

一、客房管家崗位職責(zé) 1. 客房清潔與維護(hù) 每日按照清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的客房（包括客房、浴室、陽(yáng)臺(tái)等）進(jìn)行全面清潔，確保房間整潔、無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)雜物。 定期對(duì)房間內(nèi)的家具、電器、設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時(shí)報(bào)告損壞或故障情況，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修工作。 根據(jù)客人需求，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的各類用品，如洗漱用品、毛巾、床上用品、茶葉等，保證物品充足且擺放整齊美觀。 2.?客戶服務(wù) 熱情、禮貌地接待客人，主動(dòng)詢問(wèn)客人需求，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，如幫助客人搬運(yùn)行李、提供房間設(shè)施使用指導(dǎo)等，提高客人滿意度。 及時(shí)響應(yīng)客人在客房?jī)?nèi)的各種服務(wù)請(qǐng)求，如房間清潔、送餐等，確保服務(wù)及時(shí)、高效、準(zhǔn)確。 定期回訪客人，收集客人對(duì)房間設(shè)施和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供參考。 3.?房間布置與裝飾 根據(jù)酒店的品牌定位和季節(jié)特點(diǎn)，對(duì)客房進(jìn)行布置和裝飾，營(yíng)造舒適、溫馨、美觀的住宿環(huán)境，突出酒店的文化特色和品牌內(nèi)涵。 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)花卉、綠植的養(yǎng)護(hù)和更換，保持植物生長(zhǎng)良好、外觀美觀，為房間增添生機(jī)和活力。 4.?庫(kù)存管理 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)各類物品的庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充物資，確保物品供應(yīng)充足且不過(guò)量積壓。 合理控制物資消耗，避免浪費(fèi)，降低客房運(yùn)營(yíng)成本。 5.?協(xié)助其他部門工作 配合工程部進(jìn)行客房設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，協(xié)助搬運(yùn)工具和材料，提供必要的支持和協(xié)助。 協(xié)助餐飲部進(jìn)行客房?jī)?nèi)送餐服務(wù)，如擺放餐具、清理餐具等，確保送餐服務(wù)順利進(jìn)行。 參與酒店的各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和促銷活動(dòng)，如房間布置、禮品包裝、活動(dòng)場(chǎng)地清理等，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 6.?安全與衛(wèi)生管理 嚴(yán)格遵守酒店的安全管理制度，對(duì)客房?jī)?nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，如煙霧報(bào)警器、滅火器等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。 加強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意發(fā)現(xiàn)和報(bào)告客房?jī)?nèi)的安全隱患和可疑情況，保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)，預(yù)防和控制傳染病的發(fā)生和傳播。 二、任職資格要求 1. 教育背景 高中或中專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2.?工作經(jīng)驗(yàn) 具有 1?年以上酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房清潔、客戶服務(wù)、房間布置等工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。有客房管家工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.?專業(yè)技能 熟練掌握客房清潔技巧和方法，能夠熟練使用各種清潔工具和清潔劑。 熟悉客房設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)方法，具備一定的維修知識(shí)和技能，能夠及時(shí)處理簡(jiǎn)單的設(shè)備故障。 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、禮貌地與客人交流，及時(shí)響應(yīng)客人需求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 熟悉客房物品的庫(kù)存管理方法，能夠準(zhǔn)確盤點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，合理控制物資消耗，降低運(yùn)營(yíng)成本。 具備一定的安全知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)，能夠遵守酒店的安全管理制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確?？头堪踩托l(wèi)生達(dá)標(biāo)。 4.?個(gè)人素質(zhì) 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成部門工作任務(wù)。 具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。 具有良好的形象和氣質(zhì)，舉止端莊大方，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，能夠代表酒店良好的形象。 5.?身體素質(zhì) 身體健康，無(wú)傳染性疾病，具備從事客房服務(wù)工作的身體條件，能夠承受站立、行走、彎腰、搬運(yùn)等體力勞動(dòng)。

崗位職責(zé)： 1.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 2.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算 3.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 4.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 5.掌握所轄客房的房態(tài)狀況。 崗位要求： 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度 2.有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管參與隔離經(jīng)驗(yàn)工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用Opera系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房的日常清理和整理工作，確?？头凯h(huán)境整潔衛(wèi)生。2、及時(shí)響應(yīng)客人需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，包括但不限于更換床單、毛巾等日常用品，補(bǔ)充迷你吧的飲料和小食品等。3、檢查房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或故障及時(shí)上報(bào)維修。4、協(xié)助前臺(tái)處理客人的入住和退房手續(xù)，保證信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。5、熟悉酒店的安全規(guī)定和緊急處理程序，確保在緊急情況下能夠迅速有效地采取行動(dòng)保障客人安全。6、積極參與酒店的培訓(xùn)和會(huì)議活動(dòng)，不斷提升自身的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。7、遵守酒店規(guī)章制度和工作流程標(biāo)準(zhǔn)操作程序完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?！緧徫灰蟆?1、具備一定的酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；若無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)也可通過(guò)培訓(xùn)快速上崗。2、良好的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是必不可少的素質(zhì)要求之一。3、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)且細(xì)致入微地關(guān)注客戶需求并提供滿意周到的服務(wù)項(xiàng)目支持。4、能夠承受工作壓力并適應(yīng)彈性工作時(shí)間安排（包括夜班）。 5、基本的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力是加分項(xiàng)但非必需條件；主要看重個(gè)人服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)情況來(lái)進(jìn)行評(píng)估選拔人才加入我們團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展進(jìn)步！