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·???????? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 ·???????? 協(xié)助賓客服務(wù)員做好基本的對客服務(wù)工作。 ·???????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????? 與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 ·???????? 協(xié)助賓客服務(wù)員確保完成行前臺每日的任務(wù)。 ·???????? 協(xié)助當(dāng)班賓客服務(wù)員確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????? 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·???????? 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·???????? 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·???????? 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·???????? 如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???????? 可管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·???????? 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·???????? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ·???????? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·???????? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·???????? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·???????? 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人，詢問顧客滿意度。 ·???????? 在客人進(jìn)入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·???????? 將服務(wù)客人放在首位。 ·???????? 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·???????? 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·???????? 向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ·???????? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。