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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客人提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客人反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效處理多任務(wù)工作； 3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化方案； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班安排； 7、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協(xié)助和支持前廳部總監(jiān)以最有效的方式維護(hù)前廳的夜間運(yùn)營(yíng)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)積極提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦?，與酒店客人及周邊社區(qū)成員保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的中英文書面和口頭表達(dá)能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，熟練操作Opera系統(tǒng)。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結(jié)果導(dǎo)向，擁有較好的問(wèn)題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國(guó)際連鎖酒店夜班經(jīng)理或值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、 直屬上級(jí)：客務(wù)部總監(jiān)； 2、 負(fù)責(zé)前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營(yíng)及管理工作； 3、 負(fù)責(zé)前廳部年度預(yù)算制定工作； 4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)分部門營(yíng)業(yè)收入考核工作； 5、 負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評(píng)質(zhì)控及管理工作； 6、 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 7、 負(fù)責(zé)前廳部工作計(jì)劃的制定和實(shí)施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負(fù)有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，配合市場(chǎng)銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學(xué)歷，具有五星級(jí)商務(wù)酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、要求英語(yǔ)6級(jí)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對(duì)行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 協(xié)助制定、保持及更新詳細(xì)的部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。確保每年的更新要準(zhǔn)確反映任何改變。 協(xié)助準(zhǔn)備前廳部年度預(yù)算，確保部門的預(yù)算考慮到了酒店的生意目標(biāo)及員工的需要。 協(xié)助做好準(zhǔn)備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時(shí)更新前廳部的預(yù)算，確保預(yù)算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準(zhǔn)確按時(shí)上報(bào)公司、地區(qū)、酒店及政府部門要求的報(bào)告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤(rùn)的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

工作職責(zé) 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時(shí)禮貌的接待。 確保達(dá)到入住率、平均房?jī)r(jià)和收入目標(biāo)，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會(huì)員預(yù)抵名表，提前對(duì)VIP房間進(jìn)行檢查，并在VIP抵達(dá)和離開時(shí)熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價(jià)格類型，保證以上信息的準(zhǔn)確性并傳達(dá)員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺(tái)辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價(jià)格結(jié)構(gòu)，及時(shí)與收益經(jīng)理、銷售總監(jiān)溝通，以保持預(yù)測(cè)的平均價(jià)格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應(yīng)的搬遷幫助。? 對(duì)比酒店P(guān)MS報(bào)告，分析酒店客房入住率的走勢(shì)，確保預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時(shí)得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對(duì)客服務(wù)的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 ? 每日定期在大堂走動(dòng)，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會(huì)議和宴會(huì)情況，并將信息傳達(dá)員工周知。 確保嚴(yán)格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位的工作職責(zé)。 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行收入預(yù)算的準(zhǔn)備，回顧上一年的預(yù)算和實(shí)際結(jié)果，分析每月實(shí)際和預(yù)算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃并有效執(zhí)行。 按照培訓(xùn)計(jì)劃親自為前廳部員工開展培訓(xùn)工作。 監(jiān)督并記錄員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評(píng)估做準(zhǔn)備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時(shí)傳達(dá)信息和細(xì)節(jié)。 監(jiān)督并確保部門設(shè)備的正確維護(hù)，及時(shí)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。 具有良好英文口語(yǔ)、書寫能力。 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問(wèn)題和抗壓能力強(qiáng)； 3、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜間酒店整體運(yùn)營(yíng)管理，確保夜間各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案 3、監(jiān)督夜間前臺(tái)、安保、客房服務(wù)等部門的服務(wù)質(zhì)量 4、協(xié)調(diào)處理夜間突發(fā)事件及緊急情況，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案 5、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 6、完成夜間運(yùn)營(yíng)報(bào)告及交接班記錄，確保信息準(zhǔn)確傳遞 7、培訓(xùn)指導(dǎo)夜班員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力 2、能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門有效配合 4、適應(yīng)夜班工作制（通常為23:00-次日7:00） 5、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、英語(yǔ)溝通能力良好，能處理外賓需求 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備高度責(zé)任心

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務(wù) 2、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行李服務(wù)、車輛安排、旅游咨詢等各項(xiàng)禮賓服務(wù) 3、建立并維護(hù)與本地交通、旅游、商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗(yàn) 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題 5、制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn) 6、負(fù)責(zé)禮賓部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門運(yùn)營(yíng)成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 5、了解北京本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò)，熟悉高端客戶服務(wù)需求 6、能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日值班

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)情況。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头壳鍧崱⒕S護(hù)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部的工作計(jì)劃、預(yù)算及服務(wù)流程，優(yōu)化部門運(yùn)營(yíng)效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)及庫(kù)存控制，確保物資合理使用； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及評(píng)估房務(wù)部員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施及安全狀況，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及酒店要求； 8、分析房務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解清潔、布草及設(shè)備管理規(guī)范； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務(wù)； 5、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效執(zhí)行； 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 7、適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排值班或加班。

通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 ·? ? ? ??其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 ·? ? ? ? ?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·? ? ?訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 ·? ? ? ?控制酒店員工的流失率。 ·? ? ? ? ?確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 ·? ? ? ? ?根據(jù)康萊德標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 ·? ? ? ??訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 ·? ? ? ?為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。 ·? ? ? ? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·? ? ? ??維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 ·? ? ??每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·? ? ? ??按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 ·? ? ? ?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·? ? ? ? ?確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 ·? ? ? ?保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 ·? ? ? ??確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 ·? ?核對(duì)登記表，會(huì)議信息，轉(zhuǎn)帳協(xié)議，財(cái)務(wù)記錄和文件備份等。 ·? ? ?提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。 ·? ? ? ??節(jié)約成本，控制庫(kù)存。 ·? ? ? ? ?警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，保持酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 ·? ? ? ? ?填寫每日總經(jīng)理日志并分發(fā)給相應(yīng)的部門和總監(jiān)。 ·? ? ? ? ?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保員工平帳并交款。 ·? ? ? ? ?根據(jù)酒店的信用制度收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，提供外幣兌換服務(wù)等。 ·? ? ? ??為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·? ? ? ??確保未付帳款的收取和預(yù)定客人的付款方式。 ·? ? ? ? ?保證帳單準(zhǔn)確。 ·? ? ? ?控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 ·? ? ? ? ?管理控制折扣，返款和調(diào)帳等。 ·? ? ? ?抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?

Hold a departmental briefing with staff daily. Be prepared for each daily activity and review any variations with staff. Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling. Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times. Ensure work area cleanliness is maintained at all times. Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment. Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and staff availability. Conduct frequent hospitality audits to ensure the staff are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roster, emergency procedures, etc.) Maintain a good working relationship with the staff and other departments. Ensure that all guests who experience a problem receive an immediate response, any promised compensation is delivered and an appropriate follow-up in a timely and professional manner. Supervise the staff and handle any associate situation. Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices. Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. Constantly update training manual Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures. Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc …? Facilitate departmental training modules; continually monitor, evaluate, and revise training content to reflect changes in the process; address the needs identified by associates and your manager.

（1）?崗位職責(zé)： 1、合理安排禮賓員排班，開展服務(wù)技巧、行李搬運(yùn)規(guī)范等培訓(xùn)； 2、定期考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，協(xié)調(diào)行李寄存、叫車等服務(wù)； 3、收集賓客反饋，分析禮賓服務(wù)流程，提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 4、拓展服務(wù)資源，為賓客提供便利； 5、管理禮賓部物資，確保雨傘、行李車等設(shè)備完好、充足。 （2）?任職資格： 1、具備4年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練的英文會(huì)話和書寫能力； 3、國(guó)際金鑰匙組織成員優(yōu)先。

（1）?崗位職責(zé)： 1、當(dāng)班期間全方位巡查酒店各區(qū)域，從大堂到后廚，緊盯服務(wù)流程與設(shè)備運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 2、處理賓客緊急需求與投訴，提供解決方案； 3、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，合理調(diào)配人力物力，確保服務(wù)無(wú)縫銜接； 4、制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理火災(zāi)、停電等突發(fā)事件，保障酒店與賓客安全； 5、詳實(shí)記錄當(dāng)班情況，包括問(wèn)題與處理結(jié)果，及時(shí)向管理層匯報(bào)。 （2）任職資格： 1、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力； 2、善于溝通交流具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 3、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并反饋跟進(jìn)結(jié)果。 抓住時(shí)機(jī)，以豐富的產(chǎn)品知識(shí)促銷/宣傳酒店的服務(wù)設(shè)施。 歡迎并協(xié)助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護(hù)照會(huì)員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿足并對(duì)我們的服務(wù)滿意。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.主要負(fù)責(zé)白班值班經(jīng)理工作（有夜班值班經(jīng)理） 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力，會(huì)熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

前臺(tái)接待員 有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，身體健康，工作認(rèn)真，不計(jì)較個(gè)人得失，有英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)及酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用！ ??? 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） 福利待遇： 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

崗位職責(zé)：主要為酒店提供會(huì)議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過(guò)線上、線下及其他渠道為酒店推送會(huì)議資源。要求有酒店銷售經(jīng)驗(yàn)或會(huì)議公司或相關(guān)網(wǎng)站的工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 6.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 7.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 10.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

崗位職責(zé) 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳工作的正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽說(shuō)能力。 3.工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.輔助前臺(tái)接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) 12.享受酒店通訊補(bǔ)助50元。

崗位職責(zé)： 1.接受前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2.代表賓館接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)賓館提出的意見和建議。 3.協(xié)助賓館領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在賓館內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4.熟知賓館所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及管理部門，隨時(shí)為客人提供各種查詢服務(wù)。 5.了解和掌握賓館客房、宴請(qǐng)和會(huì)議安排及重要團(tuán)體和客人抵離情況，在接待和查詢工作中做到心中有數(shù)。 6.熟悉了解賓館長(zhǎng)住客人和常住客人的職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽賓館和客人之間的關(guān)系。 7.協(xié)助客務(wù)部處理客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。 8.夜間值班時(shí)可行使總經(jīng)理權(quán)限，巡邏和督察其他在值部門各項(xiàng)服務(wù)工作情況，確保服務(wù)有質(zhì)、有效。 9.為突發(fā)急病的住店客人聯(lián)系急病看病事宜。 10.協(xié)助前廳結(jié)帳處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理因客人損壞賓館財(cái)務(wù)索賠工作。 11. 夜班當(dāng)值期間參與防火、防氣泄漏的安全檢查工作，責(zé)任到人。 12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.具有賓館管理專業(yè)大專學(xué)歷或同等文化程度。 2.熟悉賓館運(yùn)轉(zhuǎn)體系和各項(xiàng)工作程序，掌握公共關(guān)系學(xué)和服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)。 3.從事飯店工作5年以上，有2年前廳部（特別是前臺(tái)）基層管理工作的經(jīng)歷。 4.了解主要客源市場(chǎng)、國(guó)家和地區(qū)的文化傳統(tǒng)與民俗風(fēng)情，有較好的外語(yǔ)口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。 5.具有高度責(zé)任感和事業(yè)心，作風(fēng)正派，辦事穩(wěn)重，熱情大方。 6.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、組織指揮能力和是非判斷能力，能處理好人際關(guān)系。