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Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協(xié)助和支持前廳部總監(jiān)以最有效的方式維護前廳的夜間運營，為客人提供高標準服務(wù)，同時積極提高營業(yè)額和利潤。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當?shù)卣吆途频瓿绦?，與酒店客人及周邊社區(qū)成員保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學本科及以上學歷，優(yōu)秀的中英文書面和口頭表達能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關(guān)的計算機系統(tǒng)，熟練操作Opera系統(tǒng)。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結(jié)果導向，擁有較好的問題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國際連鎖酒店夜班經(jīng)理或值班經(jīng)理工作經(jīng)驗。

崗位職責： 1、 直屬上級：客務(wù)部總監(jiān)； 2、 負責前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營及管理工作； 3、 負責前廳部年度預(yù)算制定工作； 4、 負責轄區(qū)分部門營業(yè)收入考核工作； 5、 負責酒店網(wǎng)評質(zhì)控及管理工作； 6、 負責前廳部運營服務(wù)質(zhì)量達標； 7、 負責前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動態(tài)，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學歷，具有五星級商務(wù)酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗； 2、要求英語6級，具備較強的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標準，具備較強的工作責任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強。

【崗位職責】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 協(xié)助制定、保持及更新詳細的部門營運手冊。營運手冊要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標準。確保每年的更新要準確反映任何改變。 協(xié)助準備前廳部年度預(yù)算，確保部門的預(yù)算考慮到了酒店的生意目標及員工的需要。 協(xié)助做好準備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時更新前廳部的預(yù)算，確保預(yù)算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準確按時上報公司、地區(qū)、酒店及政府部門要求的報告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗

工作職責 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時禮貌的接待。 確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會員預(yù)抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價格結(jié)構(gòu)，及時與收益經(jīng)理、銷售總監(jiān)溝通，以保持預(yù)測的平均價格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應(yīng)的搬遷幫助。? 對比酒店P(guān)MS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預(yù)測的準確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務(wù)的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。 確保嚴格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時代理其職位的工作職責。 根據(jù)預(yù)算計劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進行收入預(yù)算的準備，回顧上一年的預(yù)算和實際結(jié)果，分析每月實際和預(yù)算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運營手冊。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執(zhí)行。 按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。 監(jiān)督并記錄員工的實際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評估做準備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進行。 充分掌握應(yīng)急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節(jié)。 監(jiān)督并確保部門設(shè)備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級酒店管理工作經(jīng)驗。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強的服務(wù)意識，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。

崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問題和抗壓能力強； 3、樂于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。

【崗位職責】 1、負責夜間酒店整體運營管理，確保夜間各部門工作正常運轉(zhuǎn) 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案 3、監(jiān)督夜間前臺、安保、客房服務(wù)等部門的服務(wù)質(zhì)量 4、協(xié)調(diào)處理夜間突發(fā)事件及緊急情況，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案 5、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運行狀況，及時報修并跟進維修進度 6、完成夜間運營報告及交接班記錄，確保信息準確傳遞 7、培訓指導夜班員工，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)水平 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和問題解決能力 2、能夠獨立處理突發(fā)事件，具備較強的應(yīng)變能力 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門有效配合 4、適應(yīng)夜班工作制（通常為23:00-次日7:00） 5、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、英語溝通能力良好，能處理外賓需求 7、工作細致認真，具備高度責任心

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動情況。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺接待和管理工作，熟知前臺服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前臺員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前臺實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

（1）?崗位職責： 1、合理安排禮賓員排班，開展服務(wù)技巧、行李搬運規(guī)范等培訓； 2、定期考核，提升團隊服務(wù)水平，協(xié)調(diào)行李寄存、叫車等服務(wù)； 3、收集賓客反饋，分析禮賓服務(wù)流程，提出改進措施，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 4、拓展服務(wù)資源，為賓客提供便利； 5、管理禮賓部物資，確保雨傘、行李車等設(shè)備完好、充足。 （2）?任職資格： 1、具備4年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，至少1年管理經(jīng)驗； 2、熟練的英文會話和書寫能力； 3、國際金鑰匙組織成員優(yōu)先。

（1）?崗位職責： 1、當班期間全方位巡查酒店各區(qū)域，從大堂到后廚，緊盯服務(wù)流程與設(shè)備運行，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保障酒店運營順暢； 2、處理賓客緊急需求與投訴，提供解決方案； 3、應(yīng)對突發(fā)狀況，合理調(diào)配人力物力，確保服務(wù)無縫銜接； 4、制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理火災(zāi)、停電等突發(fā)事件，保障酒店與賓客安全； 5、詳實記錄當班情況，包括問題與處理結(jié)果，及時向管理層匯報。 （2）任職資格： 1、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 2、善于溝通交流具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 3、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問題應(yīng)及時匯報并反饋跟進結(jié)果。 抓住時機，以豐富的產(chǎn)品知識促銷/宣傳酒店的服務(wù)設(shè)施。 歡迎并協(xié)助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護照會員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿足并對我們的服務(wù)滿意。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.主要負責白班值班經(jīng)理工作（有夜班值班經(jīng)理） 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，會熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、維護及服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部的工作計劃、預(yù)算及服務(wù)流程，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護及庫存控制，確保物資合理使用； 4、培訓、指導及評估房務(wù)部員工，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、處理客人投訴及特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施及安全狀況，確保符合行業(yè)標準及酒店要求； 8、分析房務(wù)運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有房務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運營流程及行業(yè)標準，了解清潔、布草及設(shè)備管理規(guī)范； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務(wù)； 5、注重細節(jié)，責任心強，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效執(zhí)行； 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 7、適應(yīng)彈性工作時間，能根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排值班或加班。

崗位職責 當班期間負責酒店前廳工作的正常運作，負責處理賓客的問題和投訴，解決當班期間發(fā)生的安全問題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽說能力。 3.工作有責任心，敢于承擔，執(zhí)行力較強。 4.輔助前臺接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險 12.享受酒店通訊補助50元。

崗位職責 1.提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標準操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位職責 1.提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標準操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導管理下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件； 7、組織編制部門工作程序及工作考評。

職責與具體工作： (1)部門日常經(jīng)營管理 ???1)全面負責前廳部整體的運營管理，編制各分部營業(yè)和費用預(yù)算、工作計劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項經(jīng)營指標； ???2）根據(jù)酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規(guī)范，組織下屬貫徹執(zhí)行； ???3）配合財務(wù)部、市場銷售部，貫徹執(zhí)行營銷和財務(wù)政策； ???4）指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價 ???5）負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞、落實及時、全面、準確； ???6）督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； ???7）審核員工在客房升級、折扣、延遲退房、夜間審計時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其他特殊事宜； ???8）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導重點； ???9）按要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關(guān)部門審核； ??10）督導各分部員工日常工作狀態(tài)、服務(wù)流程、服務(wù)標準的落實實施； ??11）督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； （2）部門團隊建設(shè) ???1）與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； ???2）根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，督導前臺值班經(jīng)理或主管為員工合理排班； ???3）分析下屬員工培訓需求，設(shè)計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，評估培訓結(jié)果； ???4）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進取的團隊 ???5）參加晨例會，主持部門會議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； ???6）與酒店各部門員工保持高效合作； （3）對客管理 ???1）監(jiān)督前臺員工著裝、個人衛(wèi)生、儀容、 儀表及言談行為舉止，維護酒店形象； ???2）主動建立并維護與客人關(guān)系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； ???3）抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是迎送酒店重要客人、探望患病客人、長住客； ???4）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，知道并處理投訴； ???5）向客人推薦并銷售酒店設(shè)施及服務(wù)，根據(jù)客人需要引導客人達到目標場所； （4）設(shè)施物資管理 ???1）督導下屬執(zhí)行所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； ???2）與相關(guān)部門合作，落實分部各項設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)； ???3） 與IT主管協(xié)助，確保酒店管理系統(tǒng)正常運行； ???4）負責部門所有資產(chǎn)（對客物品及部門固定資產(chǎn)）的保管、盤點； （5）資金管理 ???1）監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策及處理技巧，培訓員工對現(xiàn)金安全保護，執(zhí)行賬務(wù)控制，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺備用金與財務(wù)配備是否一致等； （6）安全管理 ???1）熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時不救措施，保證住店及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； （7）完成上級交辦其它任務(wù)。

前廳經(jīng)理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團隊開展運營和服務(wù)工作。? 親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標準都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會議，參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設(shè)備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲備以及細心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務(wù)技進行指導和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計劃并分配工作為每個員工設(shè)定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門培訓師并分配培訓任務(wù)。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stays at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有入住酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給所有的客人留下美好的印象。 1、Controls and directs theentire section within the frameworkas defined in the organization chart. 直接負責禮賓部的工作。 2、The Guest Service Manageris responsible and accountable, under the direction of the Front OfficeManager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst onduty.? They are to maintain the highest standardof guest service and satisfaction. The Guest Service manager responsible forengendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair andjust in any staff disciplinary action required.?The Guest Service Manager is also expected to be a "hands-on"Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on"assistance if a hotel area/department becomes very busy.? It must be emphasized that this "hands-on"assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind,and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。要保持最高的服務(wù)水準和贏得客人最大的滿意。賓客服務(wù)經(jīng)理對增強員工的團隊意識和工作積極性負有責任。并要公正地對待任何一名員工的違紀行為。賓客服務(wù)經(jīng)理要成為管理層的助手。當酒店生意繁忙時，賓客服務(wù)經(jīng)理要進行協(xié)助工作。需要強調(diào)的是賓客服務(wù)經(jīng)理必須有酒店的整體意識，不能妨礙其它部門的有效運轉(zhuǎn)。 3、Assist the front officemanager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Actas point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model forfellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure totalguest satisfaction. 幫助前廳經(jīng)理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達到品牌標準。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。 4、Ensures that recognitionprograms for both guest and associates are in place and working. Responsiblefor all repeat guest special requests, lead front desk team to follow throughand ensure guest has an enjoyable stay. 保證客人及員工的認可計劃，負責所有回頭客的特殊要求，帶領(lǐng)前臺成員確?？腿擞幸粋€令人愉快的入住體驗。 5、Interact with guest atall opportunities, play a customer contact role. 在任何機會下與客人互動，扮演一個與客人接觸的角色。

基本崗位職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 6、 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 7、 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

北京麗晶酒店正在尋找具有豐富酒店前臺運營經(jīng)驗的助理賓客體驗經(jīng)理，提供從出發(fā)、到達、入住、退房直至離店全過程的VIP服務(wù)，并為客人創(chuàng)造難忘的入住體驗的優(yōu)秀人才。擁有五星級奢華酒店工作經(jīng)歷，熟練中英文會話溝通能力的人選將會被優(yōu)先考慮。如果您符合這些要求，并且對奢華酒店 滿熱情，歡迎您來投遞您的中英文簡歷。 Regent Beijing is looking for Assistant Guest Experience Manager with extensive experience in hotel front desk operations, who can provide VIP services from arrival to departure, and creating a memorable stay experience for guests. Talents with experience working in aluxury hotel? and with proficient conversational communication skills in English and Chinese will be preferred.?If? you meet these requirements and are passionate about luxury hotels, Please send your bilingual resume .