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協(xié)助市場(chǎng)銷售部總監(jiān)，制定執(zhí)行酒店收益管理策略，助力酒店達(dá)成并超越預(yù)算目標(biāo)。 工作職責(zé) 1、收益管理：掌握市場(chǎng)及競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)，制定執(zhí)行銷售預(yù)算與定價(jià)策略。 2、渠道運(yùn)營：帶領(lǐng)預(yù)訂部優(yōu)化 OTA 平臺(tái)產(chǎn)品，提升曝光與轉(zhuǎn)化率。 3、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)預(yù)訂部日常工作，優(yōu)化流程，培養(yǎng)專業(yè)人才。 4、數(shù)據(jù)分析：定期完成預(yù)測(cè)及收益分析報(bào)告并匯報(bào)。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，5年以上酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)。 2、具備敏銳市場(chǎng)洞察力，擅長數(shù)據(jù)分析與策略制定。 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及抗壓能力，能獨(dú)立解決問題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

·????????Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 緊密配合市場(chǎng)銷售總監(jiān)執(zhí)行方案以實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。 ·????????Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建議并制定準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)機(jī)制。 ·????????Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析當(dāng)前和潛在的市場(chǎng)/趨勢(shì)，協(xié)調(diào)所有活動(dòng)，通過增加業(yè)務(wù)量和增長率來維持和增加收入。 ·????????Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日預(yù)測(cè)，內(nèi)容包括客房間夜、平均房價(jià)；根據(jù)以往記錄（如特別活動(dòng)、季節(jié)促銷、平均留店時(shí)間等），對(duì)下周收入計(jì)劃做出預(yù)測(cè)。 ·????????Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 對(duì)酒店的投訴及意見需在進(jìn)行適當(dāng)跟蹤，以保證計(jì)劃基礎(chǔ)不受限制。 ·????????Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 對(duì)酒店房間的供需狀況做監(jiān)測(cè)，以保證單房收益。 ·????????Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 與前廳部保持緊密聯(lián)系，監(jiān)測(cè)超額銷售及控制房間升級(jí)數(shù)量。 ·????????Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 評(píng)估銷售合同，保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化。 ·????????Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 確保酒店所有的分銷系統(tǒng)都有合適的價(jià)格體系、促銷活動(dòng)、套餐和空房預(yù)留。 ·????????Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3個(gè)月內(nèi)團(tuán)隊(duì)銷售的上限并保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化；需每周與銷售部保持聯(lián)系，并對(duì)此評(píng)估。 ·????????Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及空房率，分析并建議酒店的房間價(jià)格體系。 ·????????Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 與酒店預(yù)定部緊密合作保證酒店預(yù)訂渠道的價(jià)格，符合價(jià)格管理體系。 ·????????Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息作出評(píng)估并制定銷售策略以提高收入份額的戰(zhàn)略。 ·????????Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads.? 組織每周收益會(huì)議向包括總經(jīng)理/酒店經(jīng)理、市場(chǎng)銷售總監(jiān)及主要部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 ·????????Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 與相關(guān)部門溝通銷售策略，并監(jiān)控監(jiān)督執(zhí)行情況。 ·????????Assumed other duties as request by Management. 落實(shí)管理層的其他要求。 ·????????Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作，確保酒店客房收益最大化。 ·????????Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 與預(yù)訂及服務(wù)中心經(jīng)理緊密合作帶領(lǐng)一個(gè)積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),確保人才積極向上，專業(yè)知識(shí)豐富，達(dá)到客人最大滿意度。 ·????????Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 確保所有收益管理預(yù)訂系統(tǒng)正常運(yùn)行并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ·????????Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者當(dāng)出租率高于85%時(shí)嚴(yán)格控制酒店商務(wù)團(tuán)隊(duì)、低房價(jià)、免費(fèi)房和免費(fèi)升級(jí)房的價(jià)格，確保團(tuán)隊(duì)預(yù)留房，及時(shí)確認(rèn)最終用房量。 ·????????Complete and analyses the month end reports. 每月按時(shí)完成月度報(bào)表。 ·????????Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis.?Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 與雅高酒店集團(tuán)保持緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的信息和客房信息以備銷售。TARS和GDS需時(shí)刻保持充足的房量提供給高收入階層。 ·????????Perform any reasonable task as requested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務(wù)。

l?負(fù)責(zé)定期將各類銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析。 l?負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此完成市場(chǎng)占有率等相關(guān)分析報(bào)表。 l?完成各類銷售分析日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，為酒店決策層制訂下一步銷售計(jì)劃提供依據(jù)。 l?結(jié)合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)及綜合市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，為管理層提供分析報(bào)告。 l?負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等信息渠道收集廣泛的市場(chǎng)信息。內(nèi)容涵蓋國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、客戶及客戶所在行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。 l?參與全方位的市場(chǎng)調(diào)研，涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場(chǎng)調(diào)研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯(lián)系，了解不同市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、發(fā)展。 l?負(fù)責(zé)資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理，呈報(bào)酒店管理層及相關(guān)部門參考。 l?負(fù)責(zé)建立酒店市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ? Market Share 市場(chǎng)份額 Lead the Revenue Management Committee of each Hotel to build the Hotels’ Room revenue Market Share by deploying effective Revenue Management Practices in all hotel. 帶領(lǐng)每間酒店內(nèi)的收益管理委員會(huì)，運(yùn)用有效的收益管理手段，加大客房收益市場(chǎng)份額。 Forecasting 預(yù)測(cè) 1.Produce a demand forecast weekly, deploy transient and group inventory restrictions and pricing strategies designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 每周指定需求預(yù)測(cè)，結(jié)合房價(jià)及入住率兩方面、最大化收益的定價(jià)戰(zhàn)略。 2.Ensure forecasts are +_3% of actual result as accurate forecasting will underpin market share growth. 準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)能夠助長市場(chǎng)份額的增長，確保預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的偏差在3%以內(nèi)。 3.Supervise accuracy + efficiency of supervised hotels. 監(jiān)督其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的酒店，在預(yù)測(cè)方面準(zhǔn)確而有效。 ? Market Mix 市場(chǎng)構(gòu)成 Ensure that the hotels have the optimal market mix to maximize revenues and profitability. 確保酒店的市場(chǎng)構(gòu)成達(dá)到最佳，最大化收益及利潤。 ? Pricing 定價(jià) 1.Ensure optimal pricing for all market segments, specifically focusing on Retail Corporate and Groups. 確保給予所有細(xì)分的市場(chǎng)最合理的價(jià)格，特別是公司散客及團(tuán)隊(duì)。 2.Implement pricing as per LHG global pricing policies. 實(shí)現(xiàn)價(jià)格以LHG全球定價(jià)政策為準(zhǔn)。 3.Ensure that pricing decisions are appropriately folded into the distribution channel strategies of each hotel, specifically for LHGwebsites, OTAs and GDS. 確保每個(gè)酒店的分銷渠道定價(jià)政策是合理的，特別是LHI網(wǎng)站、OTA和GDS。 4.Actively works with DOSM and key Sales Managers to ensure maximization of revenue and market share growth. 積極配合銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理得工作，確保酒店收益穩(wěn)步增長并達(dá)到最大化。 5.Control pricing integrity among the 3 Beijing properties for all segments. 根據(jù)北京市場(chǎng)的屬性控制市場(chǎng)定價(jià)。 ? Group Business團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù) 1.Consult with Sales Managers on rate and inventory suitability of all potential group business for CORDIS，Beijing Capital Airport. 與銷售經(jīng)理探討及制定報(bào)價(jià)，以便挖掘更多北京首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)的潛在業(yè)務(wù)。 2.Oversee the management of group block activity. Ensure that group cut off dates, rooming lists, block activity (i.e. pickup, wash etc.) are will managed for all 3 hotels. 監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)的訂房情況，如最后期限、名單等確切的訂房情況。 ? Weekly Revenue Strategy每周收益策略 1.Drive weekly Revenue Management Committee meetings in accordance with LHG standards for CORDIS HONGQIAO SHANGHAI. 參照LHG的標(biāo)準(zhǔn)，每周組織收益管理會(huì)議。 2.Attend all 3 meetings and drive strategy council. 參加所有委員會(huì)會(huì)議。 Automated Revenue Management System自動(dòng)化收益管理系統(tǒng) If hotels have or will install a revenue management system, take a leadership role in driving implementation and utilization of the tool to the benefit of the hotel and the revenue management process. 如果酒店已有或者將設(shè)置一個(gè)收益管理系統(tǒng)，帶頭利用系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)酒店收益的管理。 ? Central Reservation System and Global Distribution Systems中央預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng) 1.Monitor to maintain consistency with property level inventory strategies and align with LHI Best Available Rate (BAR) pricing philosophy for all 3 hotels. 根據(jù)酒店定價(jià)理論使LHG的最優(yōu)惠房價(jià)保持一致性。 2.Analyze channel performance-LHI channels (brand website, GDS, hotel direct)and third parties for all 3 hotels. 對(duì)酒店的分銷渠道，如LHG網(wǎng)站、品牌官網(wǎng)、酒店直銷進(jìn)行分析。 ? Up-Selling促銷 1.Develop an Up-Selling Culture in the Hotels across all departments. 鼓勵(lì)各個(gè)部門促銷。 2.Instigate incentive programs for up-selling. 擬定促銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 ? Strategic Reporting and Data Integrity報(bào)表及數(shù)據(jù)的完整性 Report on key strategic issues such as channel performance, ROI of promotions etc and ensure that data entry and output is clean in all relevant systems and report. 對(duì)于主要的分銷渠道、ROI的促銷、收益和支出等數(shù)據(jù)清楚的體現(xiàn)在報(bào)表中。 ? Competition競(jìng)爭(zhēng) Lead the Revenue Management Committee to become expert on the competition product and strategies ensuring that we know more about the competition than they know about us. 帶領(lǐng)收益管理團(tuán)隊(duì)了解更多競(jìng)爭(zhēng)酒店的產(chǎn)品，制定更多的競(jìng)爭(zhēng)策略，確保我們了解得比他們多。 ? F&B revenue (CORDIS HONGQIAO SHANGHAI)餐飲收益 1.To work with the F&B reservations team to ensure the best revenue in each outlet. 與餐飲部保持密切合作，確保餐飲收益達(dá)到最大化。 2.To work with the Director of Food & Beverage and outlet managers to develop and assist with implementation of activities to improve Rev per sq. foot year on year. 與餐飲總監(jiān)和管理人員開發(fā)促銷活動(dòng)，增加酒店收益。? 3.In conjunction with the manager of restaurants and loyalty reservations to develop yield management and upselling strategies. 與餐飲部管理人員制定既能留住老顧客又能開發(fā)新客戶的促銷計(jì)劃。 4.To ensure management updating and use of customer data base is working to our revenue advantage. 確保更新客戶的數(shù)據(jù)和資料，實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化。 5.In conjunction with F&B management to implement strategies to drive LAC card membership and usage and target new members. 結(jié)合餐飲部的管理，促動(dòng)LAC卡使用并且開發(fā)新成員。 6.In conjunction with Director of Catering and Conventions to develop and monitor activities to improve yield per sq. foot from banquet floor. 與餐飲總監(jiān)密切配合，使宴會(huì)銷售的利益達(dá)到最大化。 7.Encourage room nights at TLSHA and ELNAQ. 激勵(lì)TLSHA和ELNAQ的間夜數(shù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運(yùn)營管理，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員完成客房、會(huì)議及其他服務(wù)的預(yù)訂工作； 3、處理客戶特殊需求及投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂策略，提高客房入住率； 5、與其他部門（如前廳、銷售、財(cái)務(wù)等）保持密切溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞； 6、制定并完善預(yù)訂部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 8、定期對(duì)預(yù)訂員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程； 3、責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 7、有酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Tohandle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient mannerensuring that all required information be secured to provide maximum GuestSatisfaction. To assist the Reservation manager monitor reservation dailyoperations and process. 以友好并有效率的處理所有的預(yù)定要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度,協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理預(yù)訂部日常工作。 1.To assistant theReservation Manager monitors reservation daily operations and process. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)管預(yù)訂部日常工作的運(yùn)作。 2.Effectively organize theworkflow in the Reservations office. 高效管理預(yù)訂辦公室的所有工作流程。 3.Arrange Duty roster forReservation Department. 安排預(yù)訂部員工每日排班。 4.To follow up on lostbusiness and bring information about them to the knowledge of the departmentsuperiors. 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報(bào)告給部門主管。 5.To have a completeknowledge of the hotel product, including room types, rates, relative featuresand facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，包括酒店房間類型，房價(jià)，餐飲，水療和健身俱樂部。 6.Be fully aware at alltimes of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時(shí)候都有清晰地銷售策略意識(shí)，房價(jià)和預(yù)定的情況。 7.To develop and maintain aclose and harmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個(gè)部門保持緊密的工作聯(lián)系。 8.Fully understand andadhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 9.Be fully competent inInventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫存狀態(tài)，確保庫存及時(shí)進(jìn)行更新。 10.Be fully aware of andadhere to all the Hotels Safety & Security policies. 充分認(rèn)識(shí)并遵守酒店所有的人身與財(cái)產(chǎn)安全的政策。 11.Ensure that theReservations Office is kept clean and tidy at all times. 確保預(yù)訂部門的辦公室時(shí)刻保持干凈整潔。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運(yùn)營管理，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員完成客房、會(huì)議及其他服務(wù)的預(yù)訂工作； 3、處理客戶特殊需求及投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂策略，提高客房入住率； 5、與其他部門（如前廳、銷售、財(cái)務(wù)等）保持密切溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞； 6、制定并完善預(yù)訂部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 8、定期對(duì)預(yù)訂員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程； 3、責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 7、有酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

正常白班：8：30---17：00? 周末雙休，五險(xiǎn)一金 崗位職責(zé) 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項(xiàng)規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度，在預(yù)訂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，履行自己的職責(zé)。 2監(jiān)督預(yù)訂部每天的運(yùn)作。 3通過對(duì)房間的預(yù)訂和分配的管理來達(dá)到最大的收益。 4追蹤和跟進(jìn)市場(chǎng)趨勢(shì)，通過對(duì)入住率和市場(chǎng)分割的分析做出適當(dāng)?shù)臓I收預(yù)測(cè)。 5監(jiān)督前臺(tái)對(duì)客戶資料的追蹤。 6創(chuàng)建和更新配額房數(shù)。 7每月對(duì)客人的意見做出記錄和分析。 8確?？蛻糍Y料的準(zhǔn)確性。 9檢查市場(chǎng)代碼，保持與成員酒店標(biāo)準(zhǔn)的一致。 10在預(yù)訂系統(tǒng)里設(shè)置房價(jià)和進(jìn)行更新。 11對(duì)網(wǎng)絡(luò)上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網(wǎng)、微信、天貓等）渠道的房價(jià)進(jìn)行更新。 12協(xié)調(diào)辦公室的工作，確保工作的信息能夠及時(shí)得到更新和所有的通信能得到及時(shí)的處理。 13確保在所有客人到達(dá)之前查閱客人的預(yù)訂細(xì)節(jié)。 14設(shè)立客戶追蹤機(jī)制，通過市場(chǎng)細(xì)分和來源區(qū)域?qū)⒎客磉M(jìn)行分類，讓銷售部能夠更有效的對(duì)酒店的客源進(jìn)行評(píng)估和管理。 15經(jīng)常向各相關(guān)部門的同事提供更新的房間預(yù)訂狀況和銷售策略。 16鼓勵(lì)預(yù)訂部的同事盡可能促銷更高級(jí)的房型，并強(qiáng)調(diào)高級(jí)房型所帶來的便利和優(yōu)惠。 17負(fù)責(zé)管理各類報(bào)表。 18完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

1、接收線下、線上客戶對(duì)酒店的預(yù)訂要求，并予以妥善解決； 2、接聽客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話； 3、熟悉處理客房預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息； 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況； 5、做好各類協(xié)議客戶信息存檔； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率及收益最大化； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，頭腦靈活，工作踏實(shí)。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

·????????利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房價(jià)的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對(duì)于預(yù)訂者而言）忠誠度計(jì)劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場(chǎng)和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢(shì)。 ·????????了解酒店效益的組成部分，并以此對(duì)來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以便為將來的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù)。 ·????????監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體，并就酒店的定價(jià)和市場(chǎng)綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·????????每周與總經(jīng)理、市場(chǎng)銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價(jià)格和銷售策略(收益)會(huì)。 ·????????協(xié)助召開客房收益會(huì)議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會(huì)議所需的報(bào)告和分析材料，在會(huì)議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢(shì) ·????????等 ·????????通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測(cè)并決定功能廳、客房和餐飲場(chǎng)所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理 ·????????審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團(tuán)隊(duì)銷售策略，并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團(tuán)組和會(huì)議的定價(jià)問題進(jìn)行合作 ·????????每天對(duì)收入系統(tǒng)*的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 ·????????為酒店團(tuán)隊(duì)提供收益系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 ·????????管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價(jià)格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷商進(jìn)行管理 ·????????在收入基礎(chǔ)上對(duì)各部門的人員需求水平進(jìn)行中期預(yù)測(cè) ·????????與區(qū)域收益經(jīng)理一起對(duì)所有創(chuàng)收部門進(jìn)行年度收益管理審計(jì)。 ·????????向預(yù)訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術(shù)支持 ·????????支持所有與市場(chǎng)調(diào)研和運(yùn)營最佳化相關(guān)的特殊項(xiàng)目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標(biāo)等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統(tǒng) ·????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ·????????負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理。

·????????指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)預(yù)訂部日常運(yùn)營及預(yù)訂業(yè)務(wù)。 ·????????管理客房清單，包括對(duì)最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理。 ·????????確保酒店系統(tǒng)與洲際系統(tǒng)各個(gè)房型的平衡。 ·????????跟蹤銷售計(jì)劃，促銷活動(dòng)，廣告，并向相關(guān)部門提供必要的反饋。 ·????????記錄散客趨勢(shì)，入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測(cè)工作。 ·????????建立并維護(hù)客房分配方案。 ·????????確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。 ·????????記錄市場(chǎng)代碼。 ·????????將房價(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作，確保每個(gè)協(xié)議價(jià)均被準(zhǔn)確錄入。 ·????????維護(hù)網(wǎng)上房價(jià)及促銷。 ·????????管理酒店銀行及全球分銷系統(tǒng)的開關(guān)日期 (適用的話)。 ·????????確保與所有團(tuán)隊(duì)簽定合同。 ·????????開展市場(chǎng)調(diào)研和分析工作。 ·????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為電話服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·????????定期為員工組織會(huì)議，以便員工交流，及確保正常運(yùn)作。建立和維護(hù)與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·????????按照酒店政策，組織員工實(shí)習(xí)，并對(duì)員工的實(shí)習(xí)做出評(píng)價(jià)。 ·????????按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對(duì)每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。通過對(duì)員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督預(yù)訂部員工工作，盡量讓客人滿意。 ·????????與領(lǐng)導(dǎo)共同商討準(zhǔn)備新員工招聘計(jì)劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時(shí)間。 ·????????參加銷售會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 ·????????制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，定期將實(shí)際成績與所定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并采取必要的糾正措施。 ·????????主持交接班說明會(huì)，確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營要求。 ·????????履行班前會(huì)議以保證酒店活動(dòng)和營運(yùn)要求得到知曉。 ·????????保證每位員工知道疫情相關(guān)政策。 ·????????每日抽查預(yù)抵及在店預(yù)訂以確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 ·????????確保每日按時(shí)完成LCU及LPU，并保證其準(zhǔn)確性。 ·????????協(xié)助收益總監(jiān)進(jìn)行洲際系統(tǒng)維護(hù)。 ·????????和第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理或助理保持溝通，確保工作順利進(jìn)行。 ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????與上級(jí)合作并了解財(cái)務(wù)目標(biāo)。

崗位職責(zé) 1. 收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2. 向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3. 落實(shí) ” 預(yù)訂未到客人 ” 的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4. 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信（函）的書寫。 6. 預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況 , 客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1. 大專以上文化程度； 3 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利； 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6. 具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7. 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。 8. 有集團(tuán)工作背景的優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 2、與運(yùn)營、銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3、保障酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 4、監(jiān)督酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況； 5、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)預(yù)留房管理，最大程度提高收益。 7、根據(jù)酒店公司收益情況做出分析，定期提交收益分析報(bào)告。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)類相關(guān)專業(yè)；酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、具有較好的溝通、計(jì)劃管理能力和較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 制定預(yù)訂策略與目標(biāo)分解 1、根據(jù)酒店年度經(jīng)營計(jì)劃，制定預(yù)訂部門的季度/月度目標(biāo)，并拆解到團(tuán)隊(duì)成員或渠道端口。 2、分析市場(chǎng)趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)訂策略，提升客房利用率。 3、主導(dǎo)收益管理基礎(chǔ)工作，與收益經(jīng)理協(xié)作設(shè)定房價(jià)體系，監(jiān)控實(shí)時(shí)房態(tài)與預(yù)訂進(jìn)度，避免低價(jià)流失或超售風(fēng)險(xiǎn)。 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與績效管理 1、規(guī)劃預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化崗位分工（如電話預(yù)訂組、OTA平臺(tái)組、團(tuán)體預(yù)訂組），提升協(xié)作效率。 2、 制定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)（如訂單準(zhǔn)確率、客戶滿意度、 upsell成功率），定期評(píng)估反饋，通過獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 預(yù)訂業(yè)務(wù)全流程管控 1、統(tǒng)籌線上線下全渠道預(yù)訂業(yè)務(wù)，優(yōu)化各渠道傭金成本與流量分配。 2、與OTA平臺(tái)談判合作政策，定期分析渠道，調(diào)整資源投入。 3、管理協(xié)議客戶預(yù)訂通道，審核大客戶協(xié)議價(jià)格執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)銷售部跟進(jìn)續(xù)簽與增量。 訂單質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)把控 1、審批高價(jià)值訂單，確保特殊需求并準(zhǔn)確傳達(dá)至所需部門。 2、建立預(yù)訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，處理超售、系統(tǒng)故障、重大投訴等突發(fā)事件。 3、每日核對(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)與系統(tǒng)，確保營收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 1、制作預(yù)訂趨勢(shì)分析報(bào)告（如年度/月度預(yù)訂來源占比等），為收益管理和市場(chǎng)策略提供依據(jù)。 行業(yè)特殊場(chǎng)景職責(zé) 1、如承接婚禮、會(huì)議等團(tuán)體預(yù)訂時(shí)，協(xié)調(diào)部門制定專屬預(yù)訂流程，確?？头糠峙洹⒉惋嫲才?、設(shè)備需求無縫對(duì)應(yīng)。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、要求普通話水平達(dá)到國家測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并有良好的英語口語表達(dá)能力。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂的日常管理工作，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確； 2、處理各類預(yù)訂請(qǐng)求，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議客戶等渠道的訂單，并及時(shí)錄入系統(tǒng)； 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房等部門，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，提升客戶入住體驗(yàn)； 4、監(jiān)控房態(tài)變化，合理調(diào)配房源，最大化提高客房入住率； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案，維護(hù)客戶滿意度； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表并分析預(yù)訂趨勢(shì)，為管理層提供決策支持； 7、培訓(xùn)并指導(dǎo)預(yù)訂員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店預(yù)訂或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門完成工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店收益管理體系的建立與優(yōu)化，制定并執(zhí)行收益管理策略，確保酒店收益最大化 2、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶需求，提供數(shù)據(jù)支持以優(yōu)化定價(jià)和庫存管理 3、監(jiān)控并評(píng)估客房、會(huì)議、餐飲等業(yè)務(wù)板塊的收益表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地 4、定期生成收益分析報(bào)告，向管理層提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)洞察和決策建議 5、協(xié)調(diào)銷售、預(yù)訂、前廳等部門，確保收益管理策略的有效實(shí)施 6、利用收益管理系統(tǒng)（如PMS、RMS）進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)分析，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性 7、制定并優(yōu)化超額預(yù)訂、房型定價(jià)、渠道管理等策略，提高整體收益水平 【崗位要求】 1、具備扎實(shí)的收益管理或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店行業(yè)收益管理流程及工具 2、熟練掌握Excel、Power BI等數(shù)據(jù)分析工具，能獨(dú)立完成復(fù)雜數(shù)據(jù)分析 3、具備優(yōu)秀的邏輯思維能力和商業(yè)敏感度，能快速識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門推動(dòng)收益管理策略的落地執(zhí)行 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效完成工作 6、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)有敏銳的洞察力，能及時(shí)調(diào)整策略應(yīng)對(duì)變化 7、有酒店集團(tuán)或高端酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

1、為酒店創(chuàng)造最大的收入，包括但不限于客房、會(huì)議宴會(huì)及餐飲收入。 2、領(lǐng)導(dǎo)所有贏利部門與收入相關(guān)的決策。 3、管理所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 4、努力保證預(yù)訂的客房出租最大化。 5、 監(jiān)控所有收入部門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)性質(zhì)和需求，并結(jié)合部門預(yù)算價(jià)格制定戰(zhàn)略將最適宜的行動(dòng)推薦給銷售團(tuán)隊(duì)。 任職資格： 1、大學(xué)本科或大專以上文化程度。 2、熟悉全部預(yù)訂系統(tǒng)的各部工作流程。 3、較為熟練地運(yùn)用外語與客人進(jìn)行有效溝通，并能處理實(shí)際問題。 4、具備三年以上的賓客服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的初級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。

該職位為融通京豐賓館，地址為北京市豐臺(tái)區(qū)西四環(huán)南路61號(hào)。地鐵14號(hào)線大井站B出口附近400米處。 崗位描述： 1、制定預(yù)訂工作規(guī)范、計(jì)劃 （1）健全預(yù)訂管理制度、制定咨詢、預(yù)訂服務(wù)的工作范圍及程序。 （2）明確預(yù)訂工作目標(biāo)，制定預(yù)訂具體的工作計(jì)劃。 （3）協(xié)助收益管理經(jīng)理完成日常、周期數(shù)據(jù)收集、整理和分析工作。 2、組織開展預(yù)訂服務(wù) （1）監(jiān)督預(yù)訂員日常預(yù)訂接待工作，及時(shí)為下屬提供指導(dǎo)和支持。 （2）監(jiān)督預(yù)訂員及時(shí)處理和發(fā)出預(yù)訂信息，保證信息錄入準(zhǔn)確。 （3）處理預(yù)訂異常情況和客戶投訴，重要情況及時(shí)上報(bào)。 3、督辦預(yù)訂準(zhǔn)備工作 （1）按規(guī)定及時(shí)檢查前臺(tái)人員對(duì)VIP訂單、為軍惠軍訂單、OTA訂單的情況。 （2）落實(shí)預(yù)訂信息的取消、更改，監(jiān)督接待部門的執(zhí)行情況。 4、信息統(tǒng)計(jì)分析 （1）統(tǒng)計(jì)分析客戶預(yù)訂、消費(fèi)情況，及時(shí)提供給收益經(jīng)理，并協(xié)銷售部經(jīng)理做好銷售輔助工作。 （2）統(tǒng)計(jì)分析為軍惠軍預(yù)訂數(shù)據(jù)，記錄為軍惠軍會(huì)議數(shù)據(jù)，提供給收益經(jīng)理。 （3）熟知系統(tǒng)代碼，監(jiān)督預(yù)訂員工作，確保系統(tǒng)操作無誤，以便統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)使用。 5、其他工作 （1）參與下屬的培訓(xùn)和績效考核工作。 （2）完成上級(jí)交辦的其他工作。

進(jìn)行每周預(yù)測(cè)；設(shè)置散客/團(tuán)隊(duì)庫存策略和定價(jià)策略；平衡出租率和房價(jià)以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤。 保證各個(gè)市場(chǎng)的最優(yōu)定價(jià)，特別關(guān)注企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和散客 。 執(zhí)行永樂華住定價(jià)政策。 保證價(jià)格策略在各個(gè)渠道的正確執(zhí)行，特別是品牌網(wǎng)站、 第三方網(wǎng)站、和GDS。 推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)信息的獲取，收集市場(chǎng)狀況、區(qū)域規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他主要需求和供給推動(dòng)因素。 戰(zhàn)略性地思考當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)過去、 現(xiàn)在和未來的情況，并作為酒店收益管理策略的基礎(chǔ)。 針對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格/庫存提供獨(dú)立意見。 管理團(tuán)隊(duì)客房活動(dòng)，保證截止日期、 客房清單、團(tuán)隊(duì)變化（增加、流失）妥善管理。 領(lǐng)導(dǎo)每周的客源審核（針對(duì)大型團(tuán)隊(duì)酒店）。 根據(jù)永樂華住標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)每周收益策略會(huì)議。 如果酒店安裝了自動(dòng)化收益系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施以提升酒店收入。 ?從利潤角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和分析商業(yè)機(jī)，并進(jìn)行適宜的商業(yè)決策，如比較婚宴生意和有客房的會(huì)議團(tuán)隊(duì)。 監(jiān)控酒店客房策略，保證和永樂華住最優(yōu)價(jià)格理念一致。 分析永樂華住和第三方渠道業(yè)績。 ?匯報(bào)關(guān)鍵戰(zhàn)略數(shù)據(jù)，如渠道分析、促銷的投資回報(bào)等， 保證永樂華住各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和輸出的準(zhǔn)確。