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    協(xié)助市場銷售部總監(jiān),制定執(zhí)行酒店收益管理策略,助力酒店達(dá)成并超越預(yù)算目標(biāo)。 工作職責(zé) 1、收益管理:掌握市場及競對(duì)動(dòng)態(tài),制定執(zhí)行銷售預(yù)算與定價(jià)策略。 2、渠道運(yùn)營:帶領(lǐng)預(yù)訂部優(yōu)化 OTA 平臺(tái)產(chǎn)品,提升曝光與轉(zhuǎn)化率。 3、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)預(yù)訂部日常工作,優(yōu)化流程,培養(yǎng)專業(yè)人才。 4、數(shù)據(jù)分析:定期完成預(yù)測及收益分析報(bào)告并匯報(bào)。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷,40歲以下,5年以上酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)。 2、具備敏銳市場洞察力,擅長數(shù)據(jù)分析與策略制定。 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及抗壓能力,能獨(dú)立解決問題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。
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    ·????????Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 緊密配合市場銷售總監(jiān)執(zhí)行方案以實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。 ·????????Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建議并制定準(zhǔn)確的預(yù)測機(jī)制。 ·????????Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析當(dāng)前和潛在的市場/趨勢,協(xié)調(diào)所有活動(dòng),通過增加業(yè)務(wù)量和增長率來維持和增加收入。 ·????????Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日預(yù)測,內(nèi)容包括客房間夜、平均房價(jià);根據(jù)以往記錄(如特別活動(dòng)、季節(jié)促銷、平均留店時(shí)間等),對(duì)下周收入計(jì)劃做出預(yù)測。 ·????????Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 對(duì)酒店的投訴及意見需在進(jìn)行適當(dāng)跟蹤,以保證計(jì)劃基礎(chǔ)不受限制。 ·????????Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 對(duì)酒店房間的供需狀況做監(jiān)測,以保證單房收益。 ·????????Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 與前廳部保持緊密聯(lián)系,監(jiān)測超額銷售及控制房間升級(jí)數(shù)量。 ·????????Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 評(píng)估銷售合同,保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化。 ·????????Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 確保酒店所有的分銷系統(tǒng)都有合適的價(jià)格體系、促銷活動(dòng)、套餐和空房預(yù)留。 ·????????Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3個(gè)月內(nèi)團(tuán)隊(duì)銷售的上限并保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化;需每周與銷售部保持聯(lián)系,并對(duì)此評(píng)估。 ·????????Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依據(jù)市場需求、競爭狀況及空房率,分析并建議酒店的房間價(jià)格體系。 ·????????Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 與酒店預(yù)定部緊密合作保證酒店預(yù)訂渠道的價(jià)格,符合價(jià)格管理體系。 ·????????Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 對(duì)競爭對(duì)手信息作出評(píng)估并制定銷售策略以提高收入份額的戰(zhàn)略。 ·????????Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads.? 組織每周收益會(huì)議向包括總經(jīng)理/酒店經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)及主要部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 ·????????Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 與相關(guān)部門溝通銷售策略,并監(jiān)控監(jiān)督執(zhí)行情況。 ·????????Assumed other duties as request by Management. 落實(shí)管理層的其他要求。 ·????????Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作,確保酒店客房收益最大化。 ·????????Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 與預(yù)訂及服務(wù)中心經(jīng)理緊密合作帶領(lǐng)一個(gè)積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),確保人才積極向上,專業(yè)知識(shí)豐富,達(dá)到客人最大滿意度。 ·????????Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 確保所有收益管理預(yù)訂系統(tǒng)正常運(yùn)行并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ·????????Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者當(dāng)出租率高于85%時(shí)嚴(yán)格控制酒店商務(wù)團(tuán)隊(duì)、低房價(jià)、免費(fèi)房和免費(fèi)升級(jí)房的價(jià)格,確保團(tuán)隊(duì)預(yù)留房,及時(shí)確認(rèn)最終用房量。 ·????????Complete and analyses the month end reports. 每月按時(shí)完成月度報(bào)表。 ·????????Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis.?Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 與雅高酒店集團(tuán)保持緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和客房信息以備銷售。TARS和GDS需時(shí)刻保持充足的房量提供給高收入階層。 ·????????Perform any reasonable task as requested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務(wù)。
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    l?負(fù)責(zé)定期將各類銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析。 l?負(fù)責(zé)收集競爭對(duì)手的銷售數(shù)據(jù),并據(jù)此完成市場占有率等相關(guān)分析報(bào)表。 l?完成各類銷售分析日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表,為酒店決策層制訂下一步銷售計(jì)劃提供依據(jù)。 l?結(jié)合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)及綜合市場信息,定期進(jìn)行市場分析,為管理層提供分析報(bào)告。 l?負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等信息渠道收集廣泛的市場信息。內(nèi)容涵蓋國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢、房地產(chǎn)市場、旅游市場、客戶及客戶所在行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。 l?參與全方位的市場調(diào)研,涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場調(diào)研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯(lián)系,了解不同市場的動(dòng)態(tài)、發(fā)展。 l?負(fù)責(zé)資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理,呈報(bào)酒店管理層及相關(guān)部門參考。 l?負(fù)責(zé)建立酒店市場信息數(shù)據(jù)庫。
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    崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、性別:女性 2、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 3、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 4、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 5、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 6、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及英語口語基礎(chǔ)者優(yōu)先; 7、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。 薪酬待遇: 固定工資+績效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)(月收入6000-10000元) ? 福利待遇: 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作,凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利: 1.一經(jīng)錄用,即簽訂勞動(dòng)合同,每周休息兩天; 2.酒店提供工作服; 3.外地員工免費(fèi)住宿(獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市)和工作餐; 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì); 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng); 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì); 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策; 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷; 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)
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    【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求,為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化,提高市場份額,同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入,在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競爭,優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力,在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化,按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量,節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況,并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程,團(tuán)隊(duì)流量,特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理,更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量,最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析,每周召開收益信息會(huì),每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、3年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力; 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維; 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力; 5、對(duì)市場不斷變化較有很好的敏感性;
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運(yùn)營管理,確保預(yù)訂流程高效順暢; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員完成客房、會(huì)議及其他服務(wù)的預(yù)訂工作; 3、處理客戶特殊需求及投訴,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn); 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù),優(yōu)化預(yù)訂策略,提高客房入住率; 5、與其他部門(如前廳、銷售、財(cái)務(wù)等)保持密切溝通,確保信息準(zhǔn)確傳遞; 6、制定并完善預(yù)訂部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)工作效率; 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行; 8、定期對(duì)預(yù)訂員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程; 3、責(zé)任心強(qiáng),能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴; 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略; 5、工作細(xì)致耐心,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí); 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,具備一定的抗壓能力; 7、有酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與確認(rèn),確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤; 2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的預(yù)訂請(qǐng)求,提供專業(yè)的咨詢服務(wù); 3、與前臺(tái)、銷售、餐飲等部門協(xié)調(diào)溝通,確保房餐會(huì)預(yù)訂信息及時(shí)傳遞并落實(shí); 4、跟進(jìn)預(yù)訂變更、取消等特殊情況,妥善處理客戶需求,提升客戶滿意度; 5、維護(hù)客戶檔案,定期更新預(yù)訂數(shù)據(jù),確保系統(tǒng)信息的完整性與準(zhǔn)確性; 6、協(xié)助完成預(yù)訂相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析,為管理層提供數(shù)據(jù)支持; 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程,確保操作規(guī)范,避免客訴及潛在風(fēng)險(xiǎn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店預(yù)訂或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)(如Opera、西軟等)者優(yōu)先; 3、年齡24-28歲,音色優(yōu)美,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)與溝通能力; 4、熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力; 5、工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境; 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受一定的工作壓力。 7、英語基礎(chǔ)好優(yōu)先錄用。 提供免費(fèi)食宿、底薪+績效。
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    Tohandle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient mannerensuring that all required information be secured to provide maximum GuestSatisfaction. To assist the Reservation manager monitor reservation dailyoperations and process. 以友好并有效率的處理所有的預(yù)定要求,確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度,協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理預(yù)訂部日常工作。 1.To assistant theReservation Manager monitors reservation daily operations and process. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)管預(yù)訂部日常工作的運(yùn)作。 2.Effectively organize theworkflow in the Reservations office. 高效管理預(yù)訂辦公室的所有工作流程。 3.Arrange Duty roster forReservation Department. 安排預(yù)訂部員工每日排班。 4.To follow up on lostbusiness and bring information about them to the knowledge of the departmentsuperiors. 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報(bào)告給部門主管。 5.To have a completeknowledge of the hotel product, including room types, rates, relative featuresand facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產(chǎn)品知識(shí),包括酒店房間類型,房價(jià),餐飲,水療和健身俱樂部。 6.Be fully aware at alltimes of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時(shí)候都有清晰地銷售策略意識(shí),房價(jià)和預(yù)定的情況。 7.To develop and maintain aclose and harmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個(gè)部門保持緊密的工作聯(lián)系。 8.Fully understand andadhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 9.Be fully competent inInventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫存狀態(tài),確保庫存及時(shí)進(jìn)行更新。 10.Be fully aware of andadhere to all the Hotels Safety & Security policies. 充分認(rèn)識(shí)并遵守酒店所有的人身與財(cái)產(chǎn)安全的政策。 11.Ensure that theReservations Office is kept clean and tidy at all times. 確保預(yù)訂部門的辦公室時(shí)刻保持干凈整潔。
  • 北京-石景山區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé): 1、快捷及禮貌的接收、處理和確認(rèn)所有電話、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)定; 2、清楚酒店所有前臺(tái)零售界、促銷價(jià)、包價(jià)等價(jià)格,確保提供給客人適合的房價(jià); 3、負(fù)責(zé)將所有預(yù)定信息錄入OPERA系統(tǒng); 4、盡可能地促銷房間,關(guān)注酒店入住率; 5、負(fù)責(zé)所有預(yù)定資料歸檔等工作; 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 崗位要求: 大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉預(yù)定工作流程。 福利待遇: 1、五險(xiǎn)一金,包吃??; 2、各種帶薪假期(年假、病假、產(chǎn)假等) 3、節(jié)日禮品,工會(huì)福利等; 4、領(lǐng)導(dǎo)nice,工作環(huán)境好。
  • 北京-東城區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
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    • 集團(tuán)免費(fèi)房晚
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房,滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施,例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí),就客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通?(通過系統(tǒng)對(duì)預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力
  • 北京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 本科 | 提供食宿

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    • 年度員工激勵(lì)
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    • 提供員工公寓
    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)(包括但不限于以下內(nèi)容): Tocoordinate and input reservations from all market segments received, mainly forFIT (Individual Travelers) and Group rooming lists.? To maximize revenueby utilizing appropriate rates and packages and to up-sell the hotelRestaurants & Bars, Spa and Transportation in order to increase revenue forthe hotel.? 整合并錄入所有細(xì)分市場的預(yù)定,主要包括散客(單獨(dú)的旅行者)和團(tuán)隊(duì)住宿名單。合理利用房價(jià)和銷售組合提高酒店收益;推銷酒店餐廳、酒吧、水療中心和交通設(shè)備以確保提高酒店收益。 Requirements 任職資格: 1. University Bachelor’s Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 優(yōu)秀的中英文書寫和口語能力。 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)合作的能力。 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. 積極主動(dòng),能適應(yīng)快節(jié)奏的工作氛圍。 Experience 經(jīng)驗(yàn)要求: Experience in a reservation is preferred. 有預(yù)訂部經(jīng)驗(yàn)為佳。
  • 預(yù)定主管

    5.3千-5.3千
    北京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1-49 人
    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷,提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力,清楚,條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作,指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。
  • 北京-大興區(qū) | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    正常白班:8:30---17:00? 周末雙休,五險(xiǎn)一金 崗位職責(zé) 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項(xiàng)規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度,在預(yù)訂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下,履行自己的職責(zé)。 2監(jiān)督預(yù)訂部每天的運(yùn)作。 3通過對(duì)房間的預(yù)訂和分配的管理來達(dá)到最大的收益。 4追蹤和跟進(jìn)市場趨勢,通過對(duì)入住率和市場分割的分析做出適當(dāng)?shù)臓I收預(yù)測。 5監(jiān)督前臺(tái)對(duì)客戶資料的追蹤。 6創(chuàng)建和更新配額房數(shù)。 7每月對(duì)客人的意見做出記錄和分析。 8確??蛻糍Y料的準(zhǔn)確性。 9檢查市場代碼,保持與成員酒店標(biāo)準(zhǔn)的一致。 10在預(yù)訂系統(tǒng)里設(shè)置房價(jià)和進(jìn)行更新。 11對(duì)網(wǎng)絡(luò)上(包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網(wǎng)、微信、天貓等)渠道的房價(jià)進(jìn)行更新。 12協(xié)調(diào)辦公室的工作,確保工作的信息能夠及時(shí)得到更新和所有的通信能得到及時(shí)的處理。 13確保在所有客人到達(dá)之前查閱客人的預(yù)訂細(xì)節(jié)。 14設(shè)立客戶追蹤機(jī)制,通過市場細(xì)分和來源區(qū)域?qū)⒎客磉M(jìn)行分類,讓銷售部能夠更有效的對(duì)酒店的客源進(jìn)行評(píng)估和管理。 15經(jīng)常向各相關(guān)部門的同事提供更新的房間預(yù)訂狀況和銷售策略。 16鼓勵(lì)預(yù)訂部的同事盡可能促銷更高級(jí)的房型,并強(qiáng)調(diào)高級(jí)房型所帶來的便利和優(yōu)惠。 17負(fù)責(zé)管理各類報(bào)表。 18完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3.中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作; 5.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
  • 北京-順義區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年終獎(jiǎng)
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    卓越雇主
    卓越雇主
    崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 本科 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
    • 員工關(guān)懷
    • 入職伙伴
    • 豐厚薪酬福利
    • 全球職業(yè)發(fā)展
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    SCOPE 崗位概述 Theincumbent of this position is responsible to materialize the maximum number ofrequests and reservations. 該崗位需要將客戶需求和預(yù)訂數(shù)量最大化。 Main responsibilities 主要職責(zé) Review daily reservationaccuracy, rate compliance from segment and source, be able to make timelyfeedback to the room condition and further report to the superior. Skillfuloperation the third-party platform to control the room status and modify theprice. 審閱每日預(yù)訂的精確性,房價(jià)與市場代碼和來源相匹配,能夠及時(shí)的對(duì)房態(tài)情況做出反饋,并進(jìn)一步匯報(bào)給上級(jí),熟練掌握第三方平臺(tái)開關(guān)房態(tài)及修改房價(jià)。 Can always maintain a warm andfriendly service attitude to guests. Ensure clients’ satisfaction and adherenceto Kempinski service standards. 能夠一直對(duì)賓客保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度,確??蛻魸M意度保持凱賓斯基服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Handle guest mailprofessionally, follow email etiquette standards, strictly follow internalcredit policy. 專業(yè)處理客人的郵件,遵循郵件禮儀標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部信用卡規(guī)則。 Audit the OTA platformreservation daily to ensure the accuracy of monthly statement. 每日審核第三方平臺(tái)預(yù)定,保證月度對(duì)賬單的準(zhǔn)確性。 Check the price of the OTA platformevery day to ensure the price consistency. If there is an agency sells lowerrate or violation operation bookings, we can find out the reason in time anddeal with it immediately. We will place a test order and follow up thesolution. 每日檢查第三方平臺(tái),確保價(jià)格一致性,如發(fā)現(xiàn)有代理以及違規(guī)看板的扣分情況,能夠及時(shí)找到原因并立即處理,會(huì)下測試單,并進(jìn)一步跟進(jìn)解決。 Be familiar with all kinds of room packages launched by the hotel, andlaunch relevant room packages on the OTA platform, communicate well withrelevant operating departments, and promote room packages to guests through Wechatand other tools of the enterprise. 熟知酒店推出的各類客房套餐, 并在第三方平臺(tái)上線相關(guān)圖文產(chǎn)品,做好與相關(guān)運(yùn)營部門的溝通工作,利用企業(yè)微信等工具向客人推廣客房套餐。 Daily statistics ofcancellations and no-shows. Follow up on lost business and report to departmentsuperiors. 每日統(tǒng)計(jì)取消和未入住的預(yù)定情況,跟進(jìn)丟失的生意并及時(shí)告知部門主管。 Daily check the reportsinvolved in booking, such as arrivals by name report, airport pick-up report,trace report,duplicate booking report, etc., and carefully check theaccuracy of booking, avoid double booking, and solve all trace onthe day. 每日檢查預(yù)訂所涉及報(bào)表,比如掛賬的預(yù)抵預(yù)訂報(bào)表,接送機(jī)報(bào)表,留言報(bào)表,重復(fù)預(yù)訂報(bào)表等等,并認(rèn)真核查預(yù)訂的準(zhǔn)確性,避免重復(fù)預(yù)訂,解決所有當(dāng)日留言。 Check all fit and group reservations made on the day and all VIP reservations booked on theday and the next day to ensure the accuracy of the reservation, ensure that allreservations are guaranteed during high occupancy, update the reservationdirectly connected to the system booked the night before and the day. 檢查當(dāng)天所做散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂和所有預(yù)抵VIP,檢查當(dāng)天和次日入住的所有預(yù)定,確保預(yù)定的準(zhǔn)確性,在高出租率時(shí)確保所有預(yù)定都進(jìn)行擔(dān)保,及時(shí)更新前一天夜里和當(dāng)天預(yù)訂的系統(tǒng)直連的預(yù)訂。 Answer telephone calls instrict accordance with hotel standards. Test calls KEA results > 90%. 嚴(yán)格按照酒店接聽電話標(biāo)準(zhǔn)接聽客人電話,達(dá)到KEA分?jǐn)?shù) > 90%。 Complete the daily upsell goal,calculate upsell revenue weekly and report to supervisor. 每日完成自己的增銷目標(biāo),每周統(tǒng)計(jì)增銷額,匯報(bào)給主管。 Be familiar with Discovery membershippolicy, promote Discovery membership to guests, and encourage guests to enrollDiscovery membership. 熟知探索之旅會(huì)員政策,向客人推廣探索之旅會(huì)員制度,鼓勵(lì)客人加入探索之旅會(huì)員。 Skilled use of the hotel'sofficial website booking process and content, to introduce more guests to useour official website book room. 熟知酒店官網(wǎng)的預(yù)定流程和內(nèi)容,向更多的客人介紹使用我們的官網(wǎng)預(yù)定房間。 Strictly follow the departmentschedule and punch card every day according to hotel policy. 嚴(yán)格遵守部門班次安排,按照酒店規(guī)定每日上下班打卡。 Actively participate in various banquets, catering, training,competitions and other activities organized by the hotel, obey the arrangementof department. 積極參與酒店組織的各類宴會(huì),餐飲以及培訓(xùn),競賽等活動(dòng),服從部門安排。 Complete other tasks in time assignedby management. 在指定時(shí)間內(nèi),完成其他管理層指定的工作。 Participate the Lobster ink training according tothe hotel and brand requirements every month, complete the test course on time. 每月按照集團(tuán)及飯店要求參加龍蝦墨培訓(xùn),并按時(shí)完成測試課程。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。
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    崗位職責(zé): 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣來銷售洲際酒店集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù) 促銷酒店(與洲際酒店集團(tuán))產(chǎn)品和服務(wù) 對(duì)酒店與洲際集團(tuán)旗下酒店保持高水平的產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí) 準(zhǔn)備和執(zhí)行提高預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù) 以電話/傳真和郵件方式跟進(jìn)和記錄所有預(yù)訂信息 接受等待預(yù)訂 跟蹤改正預(yù)訂信息內(nèi)容如房間延住或提前退房等 以跟蹤和記錄來處理預(yù)定成功但是客人沒有到店的情況 記錄特殊團(tuán)隊(duì)和會(huì)議帳單安排 所有信用卡預(yù)訂授權(quán)隨時(shí)與前廳部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通 對(duì)酒店特殊價(jià)格/推廣活動(dòng)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充 監(jiān)控預(yù)訂狀況并向經(jīng)理匯酒店出租率平均房價(jià)情況 按要求準(zhǔn)備報(bào)告(旅行社,商務(wù)散客) 準(zhǔn)備預(yù)訂部銷售報(bào)告 監(jiān)督檢查預(yù)訂部的日常工作 任職要求: 具有大?;虼蟊緦W(xué)歷,且擁有一年預(yù)定或酒店類的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或同等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具有服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 應(yīng)具備以下技能: 熟練使用Opera預(yù)定系統(tǒng)。 具有較強(qiáng)的溝通與時(shí)間管理技能。 能夠以專業(yè)的水平與管理層互動(dòng)。 注重細(xì)節(jié)并有出色的分析能力。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    1、接收線下、線上客戶對(duì)酒店的預(yù)訂要求,并予以妥善解決; 2、接聽客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話; 3、熟悉處理客房預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息; 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況; 5、做好各類協(xié)議客戶信息存檔; 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 2、有一定的溝通能力,具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率及收益最大化; 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),頭腦靈活,工作踏實(shí)。
  • 北京-海淀區(qū) | 2年以上 | 本科 | 提供吃

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    崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3.中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
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    ·????????利用提供的工具(即SBRP)并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范,以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享:外部活動(dòng)、競爭對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房價(jià)的滲透率(RGI)、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率(與餐飲經(jīng)理一起)、總體的和按帳戶的(對(duì)于預(yù)訂者而言)忠誠度計(jì)劃滲透率,系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 ·????????了解酒店效益的組成部分,并以此對(duì)來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估,以便為將來的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù)。 ·????????監(jiān)測競爭對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門的定價(jià),了解當(dāng)?shù)厥袌鰟?dòng)態(tài)和需求群體,并就酒店的定價(jià)和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·????????每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價(jià)格和銷售策略(收益)會(huì)。 ·????????協(xié)助召開客房收益會(huì)議(由總經(jīng)理主持),并撰寫會(huì)議所需的報(bào)告和分析材料,在會(huì)議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢 ·????????等 ·????????通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件,監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況,對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理 ·????????審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團(tuán)隊(duì)銷售策略,并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團(tuán)組和會(huì)議的定價(jià)問題進(jìn)行合作 ·????????每天對(duì)收入系統(tǒng)*的使用情況進(jìn)行管理,包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng),則應(yīng)負(fù)責(zé)開關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 ·????????為酒店團(tuán)隊(duì)提供收益系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 ·????????管理所有渠道(中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)),包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價(jià)格保證規(guī)定,并按照洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷商進(jìn)行管理 ·????????在收入基礎(chǔ)上對(duì)各部門的人員需求水平進(jìn)行中期預(yù)測 ·????????與區(qū)域收益經(jīng)理一起對(duì)所有創(chuàng)收部門進(jìn)行年度收益管理審計(jì)。 ·????????向預(yù)訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術(shù)支持 ·????????支持所有與市場調(diào)研和運(yùn)營最佳化相關(guān)的特殊項(xiàng)目(資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標(biāo)等)收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)(HIRO/IDEAS)和一部分酒店管理系統(tǒng) ·????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ·????????負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理。
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    ·????????指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)預(yù)訂部日常運(yùn)營及預(yù)訂業(yè)務(wù)。 ·????????管理客房清單,包括對(duì)最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理。 ·????????確保酒店系統(tǒng)與洲際系統(tǒng)各個(gè)房型的平衡。 ·????????跟蹤銷售計(jì)劃,促銷活動(dòng),廣告,并向相關(guān)部門提供必要的反饋。 ·????????記錄散客趨勢,入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。 ·????????建立并維護(hù)客房分配方案。 ·????????確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。 ·????????記錄市場代碼。 ·????????將房價(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作,確保每個(gè)協(xié)議價(jià)均被準(zhǔn)確錄入。 ·????????維護(hù)網(wǎng)上房價(jià)及促銷。 ·????????管理酒店銀行及全球分銷系統(tǒng)的開關(guān)日期 (適用的話)。 ·????????確保與所有團(tuán)隊(duì)簽定合同。 ·????????開展市場調(diào)研和分析工作。 ·????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下,為電話服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。 ·????????定期為員工組織會(huì)議,以便員工交流,及確保正常運(yùn)作。建立和維護(hù)與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·????????按照酒店政策,組織員工實(shí)習(xí),并對(duì)員工的實(shí)習(xí)做出評(píng)價(jià)。 ·????????按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序,組織員工工作培訓(xùn),并對(duì)每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。通過對(duì)員工業(yè)績的認(rèn)可,提升員工工作熱情,監(jiān)督預(yù)訂部員工工作,盡量讓客人滿意。 ·????????與領(lǐng)導(dǎo)共同商討準(zhǔn)備新員工招聘計(jì)劃,為新員工能夠順利開始工作安排充分的時(shí)間。 ·????????參加銷售會(huì)議,以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 ·????????制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),定期將實(shí)際成績與所定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,并采取必要的糾正措施。 ·????????主持交接班說明會(huì),確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營要求。 ·????????履行班前會(huì)議以保證酒店活動(dòng)和營運(yùn)要求得到知曉。 ·????????保證每位員工知道疫情相關(guān)政策。 ·????????每日抽查預(yù)抵及在店預(yù)訂以確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 ·????????確保每日按時(shí)完成LCU及LPU,并保證其準(zhǔn)確性。 ·????????協(xié)助收益總監(jiān)進(jìn)行洲際系統(tǒng)維護(hù)。 ·????????和第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理或助理保持溝通,確保工作順利進(jìn)行。 ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????與上級(jí)合作并了解財(cái)務(wù)目標(biāo)。
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    作為擁有一支高知名度與聲望的團(tuán)隊(duì),北京王府半島酒店正在為酒店預(yù)訂部尋找一位高級(jí)預(yù)定文員,確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 1.成為全球公認(rèn)豪華品牌的一員 2.有競爭力的薪酬和健康保險(xiǎn)體系 3.員工關(guān)環(huán)計(jì)劃,提供優(yōu)質(zhì)的員工宿舍及員工餐廳 主要職責(zé) 1.始終向客人及員工提供有效的,有禮貌的電話服務(wù) 2.處理來自個(gè)渠道的預(yù)訂(散客/團(tuán)隊(duì)), 確保所有信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng) 3.處理和客人有關(guān)的要求,并且做好跟進(jìn)服務(wù) 一般要求 1.良好的中英文溝通能力,語言表達(dá)能力強(qiáng) 2.相關(guān)崗位的五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 3.熟練使用微軟辦公軟件 北京王府半島酒店非常期待能夠收到您的簡歷,我們將直接與合適的申請(qǐng)人聯(lián)系
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    ·???????? 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 推銷酒店(以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán))的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 ·???????? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·???????? 記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·???????? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·???????? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? 掌握關(guān)于特價(jià),酬賓,促銷活動(dòng)的信息 ·???????? 監(jiān)測預(yù)訂情況,并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 ·???????? 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告(如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等) ·???????? 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告
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    • 包吃包住
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    崗位職責(zé) 1. 收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2. 向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3. 落實(shí) ” 預(yù)訂未到客人 ” 的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4. 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信(函)的書寫。 6. 預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況 , 客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。 7. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1. 大專以上文化程度; 3 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 普通話清晰,英語書面和口語表達(dá)較流利; 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6. 具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力,清楚,條理地表達(dá)銷售意向。 7. 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作,指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。 8. 有集團(tuán)工作背景的優(yōu)先考慮。
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