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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、宴會等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與協(xié)調(diào)工作，確保預(yù)訂流程順暢高效； 2、處理客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等渠道提交的預(yù)訂需求，及時準確錄入系統(tǒng)并跟進確認； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保預(yù)訂信息準確傳遞，避免出現(xiàn)沖突或遺漏； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，統(tǒng)計入住率、取消率等關(guān)鍵指標，為管理層提供運營建議； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供個性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度； 6、維護客戶檔案，建立并更新VIP客戶信息庫，定期進行客戶關(guān)系維護； 7、協(xié)助制定預(yù)訂相關(guān)流程及標準，優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)操作規(guī)范，提升工作效率。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠熟練應(yīng)對各類客戶需求； 2、工作細致認真，責任心強，能夠高效處理多任務(wù)并行的情況； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)； 4、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議； 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括周末及節(jié)假日值班； 6、抗壓能力強，能夠妥善處理突發(fā)情況及客戶投訴； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事預(yù)訂相關(guān)工作。

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預(yù)訂的受理、確認及變更工作，確保預(yù)訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)預(yù)訂安排，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足； 4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，制作預(yù)訂報表，協(xié)助上級分析預(yù)訂趨勢； 5、處理客戶投訴或特殊需求，提供解決方案，維護客戶滿意度； 6、熟悉酒店房態(tài)及價格政策，靈活運用促銷策略提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 5、工作認真負責，注重細節(jié)，具備團隊協(xié)作精神； 6、能夠適應(yīng)輪班制工作安排（含周末及節(jié)假日）。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。
  • 鄂爾多斯 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-11
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    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    1.負責酒店預(yù)訂系統(tǒng)的日常運營、維護及優(yōu)化，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性和實時性。 2.監(jiān)控房態(tài)、房價及庫存分配，協(xié)調(diào)前臺、銷售等部門實現(xiàn)收益最大化。 3.處理團隊、散客、協(xié)議客戶等各類預(yù)訂需求，解決訂單異常問題（如超訂、取消等）。 4.對接OTA平臺（如攜程、Booking.com）、旅行社等渠道，維護合作關(guān)系。 5.定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)（入住率、渠道貢獻、取消率等），制定銷售策略建議。 6.編制月度/季度預(yù)訂報表，向管理層提供經(jīng)營決策支持。 7.制定并完善預(yù)訂流程及政策，確保符合酒店服務(wù)標準。 8.培訓(xùn)前臺、預(yù)訂員等團隊成員，提升預(yù)訂效率和客戶體驗。 9.與市場部協(xié)作參與促銷活動策劃，與財務(wù)部核對預(yù)訂收入及傭金結(jié)算。
  • 鄂爾多斯 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-06
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    【崗位職責】 1、對接各OTA渠道，維持良好的合作關(guān)系。 2、及時處理OTA訂單，并在客房系統(tǒng)中同步相關(guān)預(yù)訂安排。 3、實時監(jiān)控客房系統(tǒng)房態(tài)，以便處理相關(guān)酒店業(yè)務(wù)。 4、對離店客人及時電話回訪，每日做好電話回訪統(tǒng)計，做好客人的好評引導(dǎo)。 5、熟悉OTA運作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，具有團隊精神。 6、熟悉酒店操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用 【崗位要求】 1、性別不限，五官端正； 2、大?；蛞陨蠈W歷； 3、2年以上星級酒店相應(yīng)崗位，有聯(lián)號酒店經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、普通話流利； 5、工作積極、認真，做事有責任感和細心。
  • 鄂爾多斯 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-06
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    【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。
  • 鄂爾多斯 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-06
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    崗位職責: 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分; 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量; 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息; 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表; 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫; 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求: 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上; 2、普通話清晰; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化; 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標; 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向; 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。
  • 鄂爾多斯 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-06
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話; 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全; 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷; 2、熟悉電腦操作; 3、具有良好的中英文表達能力。
  • 全國 | 5年以上 | 學歷不限

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 03-26
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    卓越雇主
    卓越雇主
    進行每周預(yù)測；設(shè)置散客/團隊庫存策略和定價策略；平衡出租率和房價以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤。 保證各個市場的最優(yōu)定價，特別關(guān)注企業(yè)、團隊和散客 。 執(zhí)行永樂華住定價政策。 保證價格策略在各個渠道的正確執(zhí)行，特別是品牌網(wǎng)站、 第三方網(wǎng)站、和GDS。 推動當?shù)鼐频晔袌鲂畔⒌墨@取，收集市場狀況、區(qū)域規(guī)劃、競爭對手和其他主要需求和供給推動因素。 戰(zhàn)略性地思考當?shù)鼐频晔袌鲞^去、 現(xiàn)在和未來的情況，并作為酒店收益管理策略的基礎(chǔ)。 針對團隊的價格/庫存提供獨立意見。 管理團隊客房活動，保證截止日期、 客房清單、團隊變化（增加、流失）妥善管理。 領(lǐng)導(dǎo)每周的客源審核（針對大型團隊酒店）。 根據(jù)永樂華住標準推動每周收益策略會議。 如果酒店安裝了自動化收益系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)自動化系統(tǒng)的實施以提升酒店收入。 ?從利潤角度主動發(fā)現(xiàn)和分析商業(yè)機，并進行適宜的商業(yè)決策，如比較婚宴生意和有客房的會議團隊。 監(jiān)控酒店客房策略，保證和永樂華住最優(yōu)價格理念一致。 分析永樂華住和第三方渠道業(yè)績。 ?匯報關(guān)鍵戰(zhàn)略數(shù)據(jù)，如渠道分析、促銷的投資回報等， 保證永樂華住各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和輸出的準確。
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