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收益經(jīng)理 職責描述 作為收益經(jīng)理，負責制定和執(zhí)行酒店的收益管理策略，優(yōu)化客房價格和庫存，提?高酒店的收入和利潤。其職責主要是分析市場數(shù)據(jù)，預測市場需求，制定價格策?略，并與銷售和前廳部門合作，確保收益目標的實現(xiàn)。 主要職責 一、收益管理 1. 制定和執(zhí)行酒店的收益管理策略，優(yōu)化客房價格和庫存。 2. 分析市場數(shù)據(jù)，預測市場需求，制定價格策略。 3. 與銷售和前廳部門合作，確保收益目標的實現(xiàn)。 二、數(shù)據(jù)分析 1. 收集和分析市場數(shù)據(jù)，提供決策支持。 2. 編制收益報告，提供給管理層。 3. 監(jiān)控競爭對手的價格和策略，調(diào)整收益管理策略。 三、系統(tǒng)管理 1. 管理和維護收益管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運行。 2. 與?IT 部門合作，解決系統(tǒng)問題。 3. 培訓和指導其他部門使用收益管理系統(tǒng)。 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理、經(jīng)濟學或相關(guān)領域的學士學位。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少5年以上的收益管理經(jīng)驗，其中至少2年在管理層。 2. 有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.??熟悉收益管理的各種工具和方法，如?Opera,IDeaS?????等。 2. 具備出色的數(shù)據(jù)分析和預測能力。 3. 熟練使用收益管理軟件和工具。 四?、領導能力 1. 具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2. 具備較高的道德意識和精準的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機； 2、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益； 3、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況； 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊； 5、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄； 6、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標準相一致； 7、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經(jīng)營決策提供參考； 8、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品； 9、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益最大化。 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星級酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力與解決問題的能力。

崗位職責 1.?制訂瑞斯麗酒店集團成員酒店預訂部管理規(guī)范并不斷予以優(yōu)化，并指導成員酒店預訂的具體工作。 2.?始終應對市場環(huán)境變化，預測不同地區(qū)市場需求，及時調(diào)整價格策略，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3.?根據(jù)市場劃分，指導成員酒店結(jié)合市場定位建立不同的價格戰(zhàn)略，適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化。 4.?為成員酒店預訂部及相關(guān)人員提供每日/周/月的銷售戰(zhàn)略和指導。 5.?組織成員酒店的收入管理會議并通知管理層有關(guān)補救辦法和跟蹤行動。 6.?協(xié)助集團籌措發(fā)展商業(yè)計劃和成員酒店預測計劃。 7. 負責瑞斯麗酒店集團會員體系及會員系統(tǒng)管理。 崗位要求 1、5年以上酒店群預訂部或收益經(jīng)理工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗； 2、熟練運用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件； 3、具有良好的團隊協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性。； 7、英語口語及書寫良好。

1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機; 2、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益; 3、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況; 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊; 5、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄; 6、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標準相一致; 7、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經(jīng)營決策提供參考; 8、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品; 9、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益最大化。

· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques · 通過促銷和建議銷售技巧銷售洲際酒店產(chǎn)品及服務 · Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services · 推廣酒店(及洲際集團)的產(chǎn)品及服務 · Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region · 通曉區(qū)域酒店內(nèi)產(chǎn)品和服務的知識 · Develop and maintain a regular pattern of sales calls · 發(fā)展和維持定期銷售拜訪 · Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business · 制定及執(zhí)行增長預定銷售及業(yè)務的行動計劃 · Record and process reservations made by phone/fax/email · 記錄并落實電話/傳真/郵件的預定 · Accept wait list reservations · 接受預定等待 · Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc · 跟進落實預定的更改包括分機，早退房等 · Manage “no show” reservations by investigation and recording of same · 管理“未入住”預定，展開調(diào)查并記錄 · Record special billing arrangements for groups and conventions · 記錄團隊及會議團體的特別賬單事宜 · Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval · 針對所有的預定所需信用批準聯(lián)系前廳經(jīng)理或財務經(jīng)理 · Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions · 了解特殊房價/優(yōu)惠/推廣知識 · Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates · 監(jiān)督預定級別并通知經(jīng)理相關(guān)現(xiàn)行以及未來的住房率 · Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) · 準備要求的報告（例如：旅行社、商行） · Prepare reservation sales reports · 準備預訂銷售報告

【崗位職責】 1、負責處理客戶的預訂需求，準確記錄客戶的預訂信息，如姓名、聯(lián)系方式、預訂時間、人數(shù)、等，并核對無誤后錄入系統(tǒng)。 2、及時將客戶的預訂信息傳達給酒店相關(guān)部門，確保預訂的順利確認和執(zhí)行。 3、根據(jù)客戶的需求，處理預訂的變更和取消操作，確保信息的準確性和及時性。 4、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，包括禮貌用語、耐心解答、積極解決問題等。 5、定期整理和統(tǒng)計預訂數(shù)據(jù)，包括預訂量、消費情況等，為酒店的經(jīng)營決策提供支持。 6、完成領導交辦的其他相關(guān)工作，如酒店的促銷活動、市場調(diào)研等。 【崗位要求】 1、旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷。 2、熟悉旅游行業(yè)的特點和規(guī)律，熟悉預訂的流程和操作。 3、掌握基本的旅游服務知識和技能，如客戶服務技巧、預訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的溝通表達能力，能夠與客戶和酒店其他相關(guān)部門進行有效溝通。 5、具備強烈的服務意識，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 6、熟練使用各種辦公軟件和預訂系統(tǒng)，如Word、Excel、預訂管理軟件等。 7、具有旅行社或酒店等相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗者更佳。 8、具備良好的團隊合作精神和協(xié)作能力。

Handle all incoming calls, minimize abandoncalls and handle all correspondence coming into the Reservations Office.? Input all bookings in Opera and handle otherclerical work in the office. 處理所有打進來的電話，減低未接電話的比率，處理所有信函預定。 將所有的預定輸入電腦系統(tǒng)并且處理其他的文書工作

工作職責 l?根據(jù)空間（房間、宴會和餐飲）的可用性確保有效的戰(zhàn)略。 l?適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標準執(zhí)行并記錄所有的規(guī)定。 l?監(jiān)督客房預訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 l?保證部門運營一直保持良好的銷售態(tài)度，所有人員都掌握酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會，以確保收益的最大化。 l?使用具有侵略性的超額預定政策，并且通過所實現(xiàn)的業(yè)績培養(yǎng)團隊。 l?收益超額預定決策必須遵守區(qū)域收益經(jīng)理制定的相關(guān)政策。 ??? l?通過酒店相關(guān)預訂收益等系統(tǒng)保證穩(wěn)定的銷售戰(zhàn)略，保證對所有系統(tǒng)有效性控制的最大化控制；保證所有正在進行中的控制系統(tǒng)的準確記錄。 l?主持每周的收益會議。 l?確保在酒店相關(guān)預訂系統(tǒng)中所有的收益機會得以利用開發(fā)和維護及他們相關(guān)的商務應用。 l?對于與收益管理有關(guān)的應用軟件，要保證有充分的熟悉度。 l?對散客及團隊預定部的操作標準和程序進行審計，確保其與公司政策相一致，并及時向銷售總監(jiān)匯報任何相違背的情況。 l?確保預定統(tǒng)計的正確性及預測的執(zhí)行。 l?根據(jù)市場情況準備12個月的業(yè)務預測，并監(jiān)測未來計劃的實現(xiàn)。 l?保證有效的房價機制，并且確保所有房價數(shù)據(jù)庫的準確性。 l?確保部門新入職人員的培訓得到充分體現(xiàn)，并且監(jiān)督培訓、培訓進程、記錄以及矯正和再培訓。 l?對員工進行年度評估，以促進其職業(yè)發(fā)展。 l?監(jiān)控任何手動或自動收益系統(tǒng)，證實收益管理行為與酒店與市場情況相一致。 l?分析產(chǎn)量統(tǒng)計和收益信息，確定潛在商機、市場、趨勢。 l?經(jīng)常性地回顧檢查競爭者策略的有效性。 l?時刻關(guān)注對所在的城市和酒店造成沖擊性影響的全球性、地區(qū)性和環(huán)境性因素。 l?使用知識和援助政策在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)基礎上制定交替型的商務戰(zhàn)略。 l?調(diào)查和分析減免收益情況，確定新的商機。 l?為每周的收益會議上準備和分析所有的可行性報告。 l?完成并分析月末報告。 l?為銷售總監(jiān)提供和分析數(shù)據(jù)以幫助準備年度計劃和價格。 l?保證收益部門員工明了所有的收益目標，并確保通知所有人完成的業(yè)績。 l?向銷售總監(jiān)傳達預定/收益部所有關(guān)鍵性的發(fā)展，并且在包括客房部、餐飲部和房務收益管理中提出新的工作計劃和實施建議。 任職要求 l?具備設立最適合酒店的總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 l?具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 l?具備高效地推廣和將品牌定位在理想的水平的能力。 l?具備管理預訂部及總機的能力。 l?具備協(xié)助總經(jīng)理和管理層達到酒店總體經(jīng)營目標的能力。 l?掌握政治，經(jīng)濟和社會方面的知識及市場趨勢。 l?具有良好的溝通技巧。 l?具有領導，指導和發(fā)展員工的能力。 l?具備處理危機的知識和能力。 l?良好組織及展示技巧。 l?具有以身作則的能力。 必要資歷要求 l?大學本科，良好的中英文讀寫能力。 l?具有至少五年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗。 l?具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 l?了解電子商務，商對商和商對消費者哲學。 l?對大眾信息傳播有良好的了解。

【崗位職責】 1、協(xié)作預訂主管接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 6.部門部門文書數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；