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收益經(jīng)理 職責(zé)描述 作為收益經(jīng)理，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行酒店的收益管理策略，優(yōu)化客房?jī)r(jià)格和庫(kù)存，提?高酒店的收入和利潤(rùn)。其職責(zé)主要是分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，制定價(jià)格策?略，并與銷售和前廳部門合作，確保收益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 主要職責(zé) 一、收益管理 1. 制定和執(zhí)行酒店的收益管理策略，優(yōu)化客房?jī)r(jià)格和庫(kù)存。 2. 分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，制定價(jià)格策略。 3. 與銷售和前廳部門合作，確保收益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、數(shù)據(jù)分析 1. 收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，提供決策支持。 2. 編制收益報(bào)告，提供給管理層。 3. 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和策略，調(diào)整收益管理策略。 三、系統(tǒng)管理 1. 管理和維護(hù)收益管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 2. 與?IT 部門合作，解決系統(tǒng)問題。 3. 培訓(xùn)和指導(dǎo)其他部門使用收益管理系統(tǒng)。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少5年以上的收益管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年在管理層。 2. 有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.??熟悉收益管理的各種工具和方法，如?Opera,IDeaS?????等。 2. 具備出色的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)能力。 3. 熟練使用收益管理軟件和工具。 四?、領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 2. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識(shí) 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識(shí)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)； 2、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況； 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)； 5、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄； 6、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致； 7、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供參考； 8、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品； 9、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化。 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星級(jí)酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達(dá)能力優(yōu)秀； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力與解決問題的能力。

崗位職責(zé) 1.?制訂瑞斯麗酒店集團(tuán)成員酒店預(yù)訂部管理規(guī)范并不斷予以優(yōu)化，并指導(dǎo)成員酒店預(yù)訂的具體工作。 2.?始終應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化，預(yù)測(cè)不同地區(qū)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3.?根據(jù)市場(chǎng)劃分，指導(dǎo)成員酒店結(jié)合市場(chǎng)定位建立不同的價(jià)格戰(zhàn)略，適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化。 4.?為成員酒店預(yù)訂部及相關(guān)人員提供每日/周/月的銷售戰(zhàn)略和指導(dǎo)。 5.?組織成員酒店的收入管理會(huì)議并通知管理層有關(guān)補(bǔ)救辦法和跟蹤行動(dòng)。 6.?協(xié)助集團(tuán)籌措發(fā)展商業(yè)計(jì)劃和成員酒店預(yù)測(cè)計(jì)劃。 7. 負(fù)責(zé)瑞斯麗酒店集團(tuán)會(huì)員體系及會(huì)員系統(tǒng)管理。 崗位要求 1、5年以上酒店群預(yù)訂部或收益經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練運(yùn)用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件； 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 6、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。； 7、英語口語及書寫良好。

1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī); 2、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益; 3、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況; 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì); 5、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄; 6、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致; 7、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供參考; 8、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品; 9、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化。

· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques · 通過促銷和建議銷售技巧銷售洲際酒店產(chǎn)品及服務(wù) · Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services · 推廣酒店(及洲際集團(tuán))的產(chǎn)品及服務(wù) · Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region · 通曉區(qū)域酒店內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí) · Develop and maintain a regular pattern of sales calls · 發(fā)展和維持定期銷售拜訪 · Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business · 制定及執(zhí)行增長(zhǎng)預(yù)定銷售及業(yè)務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃 · Record and process reservations made by phone/fax/email · 記錄并落實(shí)電話/傳真/郵件的預(yù)定 · Accept wait list reservations · 接受預(yù)定等待 · Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc · 跟進(jìn)落實(shí)預(yù)定的更改包括分機(jī)，早退房等 · Manage “no show” reservations by investigation and recording of same · 管理“未入住”預(yù)定，展開調(diào)查并記錄 · Record special billing arrangements for groups and conventions · 記錄團(tuán)隊(duì)及會(huì)議團(tuán)體的特別賬單事宜 · Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval · 針對(duì)所有的預(yù)定所需信用批準(zhǔn)聯(lián)系前廳經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理 · Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions · 了解特殊房?jī)r(jià)/優(yōu)惠/推廣知識(shí) · Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates · 監(jiān)督預(yù)定級(jí)別并通知經(jīng)理相關(guān)現(xiàn)行以及未來的住房率 · Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) · 準(zhǔn)備要求的報(bào)告（例如：旅行社、商行） · Prepare reservation sales reports · 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

Handle all incoming calls, minimize abandoncalls and handle all correspondence coming into the Reservations Office.? Input all bookings in Opera and handle otherclerical work in the office. 處理所有打進(jìn)來的電話，減低未接電話的比率，處理所有信函預(yù)定。 將所有的預(yù)定輸入電腦系統(tǒng)并且處理其他的文書工作

工作職責(zé) l?根據(jù)空間（房間、宴會(huì)和餐飲）的可用性確保有效的戰(zhàn)略。 l?適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄所有的規(guī)定。 l?監(jiān)督客房預(yù)訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 l?保證部門運(yùn)營(yíng)一直保持良好的銷售態(tài)度，所有人員都掌握酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)，以確保收益的最大化。 l?使用具有侵略性的超額預(yù)定政策，并且通過所實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。 l?收益超額預(yù)定決策必須遵守區(qū)域收益經(jīng)理制定的相關(guān)政策。 ??? l?通過酒店相關(guān)預(yù)訂收益等系統(tǒng)保證穩(wěn)定的銷售戰(zhàn)略，保證對(duì)所有系統(tǒng)有效性控制的最大化控制；保證所有正在進(jìn)行中的控制系統(tǒng)的準(zhǔn)確記錄。 l?主持每周的收益會(huì)議。 l?確保在酒店相關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)中所有的收益機(jī)會(huì)得以利用開發(fā)和維護(hù)及他們相關(guān)的商務(wù)應(yīng)用。 l?對(duì)于與收益管理有關(guān)的應(yīng)用軟件，要保證有充分的熟悉度。 l?對(duì)散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定部的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行審計(jì)，確保其與公司政策相一致，并及時(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào)任何相違背的情況。 l?確保預(yù)定統(tǒng)計(jì)的正確性及預(yù)測(cè)的執(zhí)行。 l?根據(jù)市場(chǎng)情況準(zhǔn)備12個(gè)月的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，并監(jiān)測(cè)未來計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 l?保證有效的房?jī)r(jià)機(jī)制，并且確保所有房?jī)r(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性。 l?確保部門新入職人員的培訓(xùn)得到充分體現(xiàn)，并且監(jiān)督培訓(xùn)、培訓(xùn)進(jìn)程、記錄以及矯正和再培訓(xùn)。 l?對(duì)員工進(jìn)行年度評(píng)估，以促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。 l?監(jiān)控任何手動(dòng)或自動(dòng)收益系統(tǒng)，證實(shí)收益管理行為與酒店與市場(chǎng)情況相一致。 l?分析產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)和收益信息，確定潛在商機(jī)、市場(chǎng)、趨勢(shì)。 l?經(jīng)常性地回顧檢查競(jìng)爭(zhēng)者策略的有效性。 l?時(shí)刻關(guān)注對(duì)所在的城市和酒店造成沖擊性影響的全球性、地區(qū)性和環(huán)境性因素。 l?使用知識(shí)和援助政策在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上制定交替型的商務(wù)戰(zhàn)略。 l?調(diào)查和分析減免收益情況，確定新的商機(jī)。 l?為每周的收益會(huì)議上準(zhǔn)備和分析所有的可行性報(bào)告。 l?完成并分析月末報(bào)告。 l?為銷售總監(jiān)提供和分析數(shù)據(jù)以幫助準(zhǔn)備年度計(jì)劃和價(jià)格。 l?保證收益部門員工明了所有的收益目標(biāo)，并確保通知所有人完成的業(yè)績(jī)。 l?向銷售總監(jiān)傳達(dá)預(yù)定/收益部所有關(guān)鍵性的發(fā)展，并且在包括客房部、餐飲部和房務(wù)收益管理中提出新的工作計(jì)劃和實(shí)施建議。 任職要求 l?具備設(shè)立最適合酒店的總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 l?具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 l?具備高效地推廣和將品牌定位在理想的水平的能力。 l?具備管理預(yù)訂部及總機(jī)的能力。 l?具備協(xié)助總經(jīng)理和管理層達(dá)到酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的能力。 l?掌握政治，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面的知識(shí)及市場(chǎng)趨勢(shì)。 l?具有良好的溝通技巧。 l?具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。 l?具備處理危機(jī)的知識(shí)和能力。 l?良好組織及展示技巧。 l?具有以身作則的能力。 必要資歷要求 l?大學(xué)本科，良好的中英文讀寫能力。 l?具有至少五年在國(guó)際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 l?具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 l?了解電子商務(wù)，商對(duì)商和商對(duì)消費(fèi)者哲學(xué)。 l?對(duì)大眾信息傳播有良好的了解。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)作預(yù)訂主管接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6.部門部門文書數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；