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5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) Atleast 5 year similar working experience 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 Respectsguest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interestsand complaints seriously; consistently delivers professional services with highquality work standards 工作自覺主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 Actson own initiative and takes responsibility for own work 性格開朗，能從容應(yīng)對(duì)壓力 Havea bright and cheerful disposition，can contend with pressure 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 Hasteam spirit, willing to provide assistance and helpful 出色的溝通及表達(dá)能力 Hasgood communication & interpersonal skills 英語熟練 Proficiencyin English

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預(yù)訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預(yù)訂收益業(yè)務(wù)，開展和實(shí)施以客房為基礎(chǔ)的市場活動(dòng)。監(jiān)督前廳部對(duì)客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計(jì)劃并向相關(guān)部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。建立并維護(hù)客房分配方案。維護(hù)網(wǎng)上房價(jià)。 ·每月對(duì)客戶問卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來源和外部信息來源獲得的相關(guān)信息和資料。 ·和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。和市場銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預(yù)訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對(duì)客服務(wù)及部門培訓(xùn)。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運(yùn)營，尤其在前廳、預(yù)定系統(tǒng)和軟件使用等方面實(shí)踐知識(shí)豐富 ·抗壓力強(qiáng) ·出色的分析組織能力 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，培訓(xùn)部門員工

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂及總機(jī)部門的日常運(yùn)營管理工作，確保預(yù)訂系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程及總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶預(yù)訂體驗(yàn)及電話服務(wù)質(zhì)量； 3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成客房預(yù)訂、變更、取消等業(yè)務(wù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、銷售等部門，處理突發(fā)預(yù)訂問題及客戶特殊需求； 5、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)，確保技術(shù)支持的穩(wěn)定性； 7、定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升其業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作需求； 3、數(shù)據(jù)敏感度高，擅長通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營策略； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效激勵(lì)和指導(dǎo)下屬； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 6、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求。

? Using the tools provided (ie IBP) and in compliance with the IHG standards, maintains, updates and shares information in the areas of a master calendar of external events, competitor rate intelligence, RevPar penetration (RGI), arrival and spending patterns of commercial accounts, denial reports, meeting space allocation, guest capture rates (with the F&B Mgr), Loyalty program penetration both overall and by account (and for bookers), system contribution and trends in rooms and non-rooms revenues by channel, segment and account. 利用提供的工具（即IBP）并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動(dòng)、競爭對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房價(jià)的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對(duì)于預(yù)訂者而言）忠誠度計(jì)劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 ? Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation.? 了解酒店效益的組成部分，并以此對(duì)來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以便為將來的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù) ? Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understands the dynamic of the local market and the demand generators, and recommends appropriate actions to the Revenue Room Taskforce in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy. 監(jiān)測競爭對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌鰟?dòng)態(tài)和需求群體，并就酒店的定價(jià)和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh ? Conduct weekly rate/sell strategy (yield) meetings with General Manager, DOSM, Reservations Manager, Front Office Manager, Catering Manager.? 每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價(jià)格和銷售策略（收益）會(huì) ? Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls. 協(xié)助召開客房收益會(huì)議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會(huì)議所需的報(bào)告和分析材料，在會(huì)議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等 ? Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings.? Responsible for tracking and analyzing of booking pace, group wash, cut off enforcement for groups as well as denied and regretted business.? 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理 ? Approve and/or implement sell strategies for all group proposals above 9 rooms on any one night, and collaborates with the Director of Sales or Director of Catering on setting group and conference rates. 審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團(tuán)隊(duì)銷售策略，并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團(tuán)組和會(huì)議的定價(jià)問題進(jìn)行合作 ? Manage use of revenue systems* on a daily basis. This includes the responsibility for any manipulation of the yield hurdle points and daily inventory balancing where appropriate. Where a yield management system is not installed this includes responsibility for opening or closing Holidex Plus.? 每天對(duì)收入系統(tǒng)*的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 ? Train and support hotel teams on revenue system* functionality and enhancements. 為酒店團(tuán)隊(duì)提供收入系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 ? Manage all channels (CRO, GDS, Internet direct and indirect) including but not limited to room types and sell strategy.? Responsible for ensuring compliance with the Lowest Internet Rate Guarantee and managing third party distributors in compliance with IHG standards and rules. 管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價(jià)格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷商進(jìn)行管理 ? Guardian of IBP. Ensure compliance with all IBP rules and standard processes. Provide input to the annual budget process on all revenue aspects of the business. Provides medium-term revenue-based forecasts of required staffing levels to all departments.? 對(duì)IBP實(shí)施監(jiān)控，確保遵守所有IBP規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序。為年度預(yù)算提供所有與業(yè)務(wù)的收益相關(guān)的建議。在收入基礎(chǔ)上對(duì)各部門的人員需求水平進(jìn)行中期預(yù)測。 ? Conduct annual revenue management audits with the Regional Revenue Manager for all revenue generating departments. 與區(qū)域收益經(jīng)理一起對(duì)所有創(chuàng)收部門進(jìn)行年度收益管理審計(jì)。 ? Provides technical support to Reservations and Front Office on up-selling and negotiating techniques. 向預(yù)訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術(shù)支持 ? Champion all special projects relating to market research and operational optimization (resource planning, costing, Key Performance Indicators and etc.).? *Revenue systems include the central reservations systems Holidex Plus, the yield mgmt system (HIRO /IDEAS) and portions of the Property management system) 支持所有與市場調(diào)研和運(yùn)營最佳化相關(guān)的特殊項(xiàng)目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標(biāo)等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統(tǒng) ? Works with Human Resources on manpower planning and management needs 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ? Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget 和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

工作地：昆明市北市區(qū) - 昆明惠玥溫德姆酒店 崗位職責(zé) 1、預(yù)測市場需求，為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 崗位要求 1、酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé)/職位描述 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Monitor rate availability and inventory available for sale in relation to expected demand versus supply of hotel and market to ensure that the RevPAR of the hotel is maximized at all times? ·Analyze past data to understand the price elasticity of the hotel’s demand in different market segments to devise the appropriate pricing strategy for all products and services.? ·Ensure that the pricing system is reflected in the relevant sales channels, including the Group website, third party and global reservation system in accordance with Group requirements ·Ensure optimal pricing for all market segments, especially corporate customers, team customers and individual customers. ·根據(jù)酒店和市場的預(yù)期需求和供應(yīng)情況，監(jiān)控可賣房房價(jià)以及數(shù)量，以確保酒店的可賣房收益在任何時(shí)候都能最大化。 ·分析過去的數(shù)據(jù)，了解酒店在不同市場細(xì)分中的價(jià)格彈性，以制定適用于所有產(chǎn)品和服務(wù)的適當(dāng)定價(jià)策略。 ·確保價(jià)格體系按照集團(tuán)要求體現(xiàn)在相關(guān)銷售渠道，包括集團(tuán)網(wǎng)站，第三方和全球預(yù)定系統(tǒng)。 ·確保所有細(xì)分市場的最優(yōu)定價(jià)，特別是針對(duì)公司客戶，團(tuán)隊(duì)客戶及散客。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·Good command of English ·Relevant experience is preferred ·Strong communication, coordination and management skills ·Have the skills to deal with the relationship between guests and talents ·Ability to make decisions and solve problems ·有良好的英語能力 ·有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ·有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和管理能力 ·具備處理客人與人才關(guān)系問題的技巧 ·具備決策能力、解決問題的能力

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預(yù)訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預(yù)訂收益業(yè)務(wù)，開展和實(shí)施以客房為基礎(chǔ)的市場活動(dòng)。監(jiān)督前廳部對(duì)客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計(jì)劃并向相關(guān)部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。建立并維護(hù)客房分配方案。維護(hù)網(wǎng)上房價(jià)。 ·每月對(duì)客戶問卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來源和外部信息來源獲得的相關(guān)信息和資料。 ·和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。和市場銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預(yù)訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對(duì)客服務(wù)及部門培訓(xùn)。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運(yùn)營，尤其在前廳、預(yù)定系統(tǒng)和軟件使用等方面實(shí)踐知識(shí)豐富 ·抗壓力強(qiáng) ·出色的分析組織能力 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，培訓(xùn)部門員工

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰、熟練使用Opera系統(tǒng)。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

1．準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 2．記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 3．接受等候單上的客人預(yù)訂 4．修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 5．調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 6．對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 7．與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 8．掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 9．監(jiān)測預(yù)訂情況，并向各部門經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 10．按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

·??????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂受理工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤； 2、及時(shí)處理客戶通過電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提交的預(yù)訂需求，提供專業(yè)、高效的預(yù)訂服務(wù)； 3、與前臺(tái)、銷售等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)房間庫存及預(yù)訂安排，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足； 4、維護(hù)并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性； 5、處理客戶變更或取消預(yù)訂的請(qǐng)求，并做好相關(guān)記錄； 6、協(xié)助處理客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)； 7、定期匯總預(yù)訂數(shù)據(jù)，提交相關(guān)報(bào)表，為管理層決策提供支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店預(yù)訂系統(tǒng)； 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能夠高效處理多任務(wù)； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)輪班工作制（包括早晚班及節(jié)假日值班）。

·??????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況 3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對(duì)手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

【崗位職責(zé)】 1.根據(jù)酒店產(chǎn)品（房間、宴會(huì)和餐飲）的情況制定有效的價(jià)格及售賣策略。 2.根據(jù)市場趨勢實(shí)時(shí)調(diào)整策略以保證酒店房間及宴會(huì)銷售和收益的最大化。 3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)完成酒店所有部門的收入預(yù)算。 4.根據(jù)酒店生意預(yù)定情況及市場趨勢完成每周每月的滾動(dòng)預(yù)測。 5.組織并主持每周收益分析會(huì)，確保所有銷售策略得以執(zhí)行，督促市場銷售行動(dòng)落實(shí)。 6.保證部門運(yùn)營一直保持良好的銷售態(tài)度，所有人員都掌握酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)，以確保收益的最大化。 7.在酒店高出租率時(shí)使用具有侵略性的超額預(yù)定政策，并執(zhí)行收益超額預(yù)定決策必須遵守區(qū)域收益經(jīng)理制定的相關(guān)政策。? ? 8.保持所有應(yīng)用控制系統(tǒng)記錄的準(zhǔn)確性。 【崗位要求】 1.具有至少三年以上酒店相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。 2.良好的中英文讀寫能力。 3.較強(qiáng)的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。 4.能在強(qiáng)壓下勝任工作。 5.具備處理危機(jī)的知識(shí)和能力。 6.創(chuàng)新及自我激勵(lì)。 7.較好的組織能力

崗位要求: - 大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； - 有四星或攜程四鉆以上酒店收益經(jīng)理或銷售經(jīng)理崗位經(jīng)歷，五星或五鉆、國際品牌酒店經(jīng)歷優(yōu)先； - 熟悉本地酒店市場競爭格局及消費(fèi)趨勢，對(duì)市場變化具有高度敏感性，能迅速做出反應(yīng)與調(diào)整，具備出色的數(shù)據(jù)分析能力； - 具備較強(qiáng)的創(chuàng)新思維，能夠根據(jù)市場變化提出新穎的收益管理策略和營銷活動(dòng)方案，提升酒店市場競爭力。 - 具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，包括英語（外語）溝通能力、寫作能力； - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，部門間高效協(xié)同，與 OTA 平臺(tái)、旅行社、企業(yè)客戶等建立良好合作關(guān)系； - 抗壓能力強(qiáng)，職業(yè)操守優(yōu)秀，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； - 熟練操作電腦系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

Monitor the daily operations and efficient runningof room revenue. 監(jiān)督每日預(yù)訂部運(yùn)做和有效運(yùn)轉(zhuǎn)房間收入。 Responsible for leading, motivating and trainingthe Reservation team members in all aspects. 負(fù)責(zé)在所有方面對(duì)預(yù)訂部成員進(jìn)行引導(dǎo)，激勵(lì)和培訓(xùn)。 Provide director and leadership to Reservationsstaff, assisting them to achieve their potential, closing performance gaps andachieving overall departmental objectives. 對(duì)預(yù)訂部成員指明工作方向以展示領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)助員工發(fā)揮其最大的潛力，減少工作中的 障礙從而最終達(dá)到整體部門目標(biāo)。 Establish strong relationships within thedepartment and other departments in the hotel in order to improve processesrelating to reservations and group coordination. 為了提高與預(yù)訂和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的效率與本部門和其他相關(guān)部門保持良好關(guān)系。 Assist the revenue team in achieving maximum roomrate, yield and conversions. 協(xié)助收入團(tuán)隊(duì)最大限度地達(dá)到高房價(jià)，高產(chǎn)量。 Manage operation of? Opera in orderto monitor occupancy, managing overbooking, and tracking of promotional offers,denials, and rate and inventory control. 熟練運(yùn)用Opera 系統(tǒng)控制住房率，管理超額預(yù)訂，追蹤推廣價(jià)的預(yù)訂，拒絕的預(yù)訂數(shù)量以及房價(jià)和房間數(shù)量的控制。 Track sales programs/promotions and providefeedback as necessary to relevant departments 追蹤銷售和推廣的成效，對(duì)相關(guān)部門提出必要的反饋。 Track and establish pick up trends, occupancyhistory and market segment development to facilitate forecasting 為更好的預(yù)測將來的生意追蹤并建立接收預(yù)訂的趨勢，住房率歷史資料和各個(gè)分市場的發(fā)展。 Ensure accuracy of guest history and clientprofiles in Database. 確保客人歷史紀(jì)錄和客戶信息庫的準(zhǔn)確性 Track and ensure accuracy of input of market codesaccording to company guidelines 根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)追蹤并確保市場代碼輸入的準(zhǔn)確性。 Load and maintain rates in ICHG reservation system 在洲際集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)中輸入并維護(hù)本酒店價(jià)格。 ?Adhere to company policies with regards to pricingstructure, sell strategies and Third Party Intermediary Standards 根據(jù)本酒店的價(jià)格體系和銷售策略以及第三方銷售媒介的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施集團(tuán)的政策。 Prepare and complete regular and ad-hoc reports andtake on special projects when required. 完成定期和不定期報(bào)告， 在需要時(shí)所要求的特別任務(wù)。 Conduct market research and analysis, and alwayskeeping abreast of market trends 進(jìn)行市場調(diào)研和分析，時(shí)刻掌控市場趨勢。 ??Monitor evaluate economic, political and socialissues/changes which are likely to influence business outcomes 監(jiān)督評(píng)估經(jīng)濟(jì)，政治及社會(huì)等可能回影響到酒店生意的問題/變化。 Train and guide all Reservations and Front Deskstaff to ensure consistency in selling according to set strategies, in a timelyand effective manner. 根據(jù)酒店戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)培訓(xùn)預(yù)訂和前臺(tái)員工以確保及時(shí)有效地進(jìn)行銷售所制定的價(jià)格。 Complete other responsibilities as assigned. 完成其他所要求的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到悅榕集團(tuán)關(guān)于預(yù)訂測試電話規(guī)范的好成績； 2、始終保持服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)精神，滿足和超越客人的預(yù)期值； 3、對(duì)所有預(yù)定數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，為酒店的預(yù)訂和房間銷售政策的制定提供決策依據(jù)； 4、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高； 5、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息； 6、迅速解決客人投訴，問訊和要求。在客服方面實(shí)行全面、積極的解決方法； 7、負(fù)責(zé)落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 8、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，表達(dá)較流利； 3、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)（攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營管理，包括賬號(hào)維護(hù)、信息更新、價(jià)格策略制定及優(yōu)化； 2、監(jiān)控OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，分析流量、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)評(píng)等關(guān)鍵指標(biāo)，提出并執(zhí)行優(yōu)化方案； 3、策劃并實(shí)施OTA平臺(tái)的促銷活動(dòng)，提升酒店曝光率及訂單轉(zhuǎn)化率； 4、與OTA平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理保持良好溝通，爭取平臺(tái)資源支持，提升酒店排名及流量； 5、處理OTA平臺(tái)的客戶咨詢及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店線上口碑； 6、定期收集競品OTA運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析市場趨勢，為酒店運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持； 7、制定OTA運(yùn)營相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提升運(yùn)營效率。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店OTA運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及運(yùn)營技巧； 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等工具，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表及分析； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作； 5、對(duì)市場敏感度高，能快速響應(yīng)行業(yè)變化并制定應(yīng)對(duì)策略； 6、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的抗壓能力及問題解決能力； 7、年齡25-45歲，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及其他產(chǎn)品的收益管理工作，制定并執(zhí)行收益管理策略，確保收益最大化； 2、分析市場趨勢、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶需求，優(yōu)化定價(jià)策略和庫存管理； 3、監(jiān)控預(yù)訂數(shù)據(jù)、入住率及平均房價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，定期提交收益分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議； 4、與銷售、市場及前廳部門緊密協(xié)作，制定促銷方案及渠道管理策略； 5、運(yùn)用收益管理系統(tǒng)（RMS）及相關(guān)工具，提升預(yù)測準(zhǔn)確性和決策效率； 6、參與年度預(yù)算編制，提供收益相關(guān)的數(shù)據(jù)支持及預(yù)測分析。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、市場營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店收益管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營及市場動(dòng)態(tài)； 3、熟練掌握收益管理工具及數(shù)據(jù)分析軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門協(xié)作并推動(dòng)策略落地； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力及問題解決能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、年齡25-40歲，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。