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崗位職責(zé) （一）落實(shí)市場調(diào)研，關(guān)注市場最新動向，預(yù)測市場需求，尋找潛在收益機(jī)會； （二）維護(hù)并拓寬銷售渠道，靈活調(diào)整產(chǎn)品與推廣方式，定期評估渠道效果，做好成本控制，擴(kuò)大品牌影響力； （三）制定預(yù)定流程、預(yù)定規(guī)范、預(yù)定策略，支持公司完成業(yè)績指標(biāo)； （四）建立并及時完善顧客檔案、客戶歷史、營銷數(shù)據(jù)庫，關(guān)注簽訂協(xié)議的有效性，處理顧客投訴，評估顧客消費(fèi)潛力； （五）及時監(jiān)控、整理、分析銷售數(shù)據(jù)，跟蹤銷售計劃，制作各類報表，提出合理化建議； （六）督促員工及時、準(zhǔn)確、高效地處理預(yù)定信息，落實(shí)產(chǎn)品銷售價格標(biāo)準(zhǔn)； （七）搭建會員系統(tǒng)框架，制定相關(guān)管理制度； （八）培訓(xùn)指導(dǎo)下屬員工按照流程規(guī)范工作，做好員工職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，合理獎懲； （九）確保預(yù)定部保持敏銳的銷售意識，把握任何銷售機(jī)會； （十）在多技能員工和多重工作安排原則的基礎(chǔ)上，通過靈活的班次安排，開發(fā)高效的資源分配； （十一）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求： 大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)； 1年以上預(yù)定工作經(jīng)驗(yàn)； 了解酒店定位和定價策略，良好的酒店產(chǎn)品銷售技巧，良好的交際技巧。

崗位概述： 使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。 職責(zé)義務(wù)： 1. 作為預(yù)定收益部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)完成預(yù)定收益； 2.? 維持客人信息的隱密性。為特殊需求房預(yù)先排房； 3.? 核查預(yù)訂部早報表； 4.? 控制等待入住預(yù)訂，并確保第一時間通知優(yōu)先顧客； 5.? 利用提供的工具并依照萬豪集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對于預(yù)訂者而言）Marriott Bonvoy滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢； 6.? 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)； 7.? 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh； 8.? 每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價格和銷售策略(收益)會； 9.? 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理； 10.? 每天對收入系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余； 11.? 為酒店團(tuán)隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓(xùn)并予以支持； 12.? 管理所有渠道，包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價格保證規(guī)定，并按照萬豪集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對第三方分銷商進(jìn)行管理； 13.????? 遵守公司所有政策及程序。

1.????? To assistant the Reservation Manager monitorsreservation daily operations and process 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)管預(yù)訂部日常工作的運(yùn)作 2.????? Effectively organize the workflow inthe Reservations office. 高效管理預(yù)訂辦公室的所有工作流程 3.????? Arrange Duty roster for ReservationDepartment 安排預(yù)訂部員工每日排班 4.????? To follow up on lost business and bringinformation about them to the knowledge of the department superiors 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報告給部門主管 5.????? To have a complete knowledge of thehotel product, including room types, rates, relative features and facilities,food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產(chǎn)品知識，包括酒店房間類型，房價，餐飲，水療和健身俱樂部 6.????? Be fully aware at all times of theSelling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時候都有清晰地銷售策略意識，房價和預(yù)定的情況 7.????? To develop and maintain a close andharmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個部門保持緊密的工作聯(lián)系 8.????? Fully understand and adhere to allHotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序 9.????? Be fully competent in Inventorymanagement, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫存狀態(tài)，確保庫存及時進(jìn)行更新 10.?? Be fully aware of and adhere to all theHotels Safety & Security policies 充分認(rèn)識并遵守酒店所有的人身與財產(chǎn)安全的政策。 11.?? Ensure that the Reservations Office iskept clean and tidy at all times 確保預(yù)訂部門的辦公室時刻保持干凈整潔 12.?? Perform any reasonable task asrequested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務(wù)

崗位概述： 總機(jī)預(yù)訂文員需操作和確保酒店的客房預(yù)訂與酒店的服務(wù)目標(biāo)及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責(zé)義務(wù)： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)，活動和觀光景點(diǎn)的信息； 6. 處理取消，更改預(yù)訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調(diào)查并處理未到預(yù)訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預(yù)訂截止日期； 9. 準(zhǔn)備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產(chǎn)品； 11. ?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)保持高水準(zhǔn)的電話應(yīng)答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進(jìn)行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復(fù)； 14. ?隨時表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和行為； 15. 處理各種詢問，執(zhí)行預(yù)訂中心給的預(yù)訂； 16. 了解團(tuán)隊的意義并且能獨(dú)立地進(jìn)行團(tuán)隊工作； 17. 了解團(tuán)隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關(guān)于團(tuán)隊問題的后續(xù)操作； 19. 跟進(jìn)團(tuán)隊合同，幫助更好的了解團(tuán)隊信息； 20. 仔細(xì)檢查名單，確保預(yù)訂的正確性； 21. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，打印所需要的團(tuán)隊報表； 22. 與信貸經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)信貸安排的預(yù)訂； 23. 準(zhǔn)確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產(chǎn)品知識和服務(wù)高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務(wù)和設(shè)施； 26. 確保將正確的信息傳達(dá)致相關(guān)的運(yùn)作部門以此來保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達(dá)到客人滿意； 27. 監(jiān)控預(yù)訂情況并通知預(yù)訂部經(jīng)理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作； 29. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務(wù)； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關(guān)系以促進(jìn)團(tuán)隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關(guān)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行有效維護(hù)和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現(xiàn)； 36.遵守公司所有政策及程序。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級酒店銷售經(jīng)理或收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會議等產(chǎn)品的收益管理工作，制定并執(zhí)行收益管理策略，優(yōu)化價格體系，提高整體收益水平； 2、分析市場動態(tài)、競爭對手價格策略及客戶需求，定期提交收益分析報告，為管理層提供決策支持； 3、監(jiān)控預(yù)訂趨勢及入住率，動態(tài)調(diào)整房態(tài)和價格策略，確保收益最大化； 4、與銷售、市場、前廳等部門協(xié)作，制定促銷方案及包價產(chǎn)品，提升酒店整體收入； 5、管理酒店收益管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置； 6、評估并優(yōu)化分銷渠道的表現(xiàn)，確保各渠道價格一致性及收益貢獻(xiàn)； 7、定期組織收益管理會議，分享市場洞察及策略調(diào)整建議，推動團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成。 【崗位要求】 1、對酒店收益管理有基本了解，熟悉客房定價、庫存管理及市場分析邏輯； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 3、邏輯清晰，對市場敏感，能快速響應(yīng)市場變化并制定合理策略； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與跨部門團(tuán)隊高效合作； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能獨(dú)立完成目標(biāo)； 6、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，愿意深入了解酒店行業(yè)及收益管理領(lǐng)域。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運(yùn)營管理，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確，提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂相關(guān)政策和流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)與前臺、銷售、財務(wù)等部門的溝通協(xié)作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)。 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，定期提交報告，為管理層提供決策支持。 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供解決方案，維護(hù)酒店品牌形象。 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并培訓(xùn)團(tuán)隊成員熟練使用。 7、監(jiān)督團(tuán)隊完成月度、季度預(yù)訂目標(biāo)，并對業(yè)績進(jìn)行考核與反饋。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作流程。 4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。 7、英語四級及以上水平，能熟練處理英文郵件及電話溝通。

客人到店咨詢時，及時了解客人所需，給出合理的價格方案

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營銷計劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲋械亩ㄎ?，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 運(yùn)用所有的市場工具，準(zhǔn)備每周和每月的房間占有率和平均房價的營業(yè)預(yù)測報告。 To prepare weekly and monthly rooms occupancy and average rate forecast through the use of Business Intelligence and Revenue Management applications (IDeaS software where available). 協(xié)助管理團(tuán)隊和散客的房間狀態(tài)，確保使用最佳的策略和控制使利潤最大化。 To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimise displacement and maximise total hotel revenues. 通過房態(tài)使用情況和價格管理為有效實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程提供戰(zhàn)略性建議。 To provide strategic consultation on effective revenue generating processes through Spirit / Reserve inventory usage, rate control management, pricing and distribution. 確保最佳的房態(tài)控制給團(tuán)隊和散客銷售。 To ensure optimal inventory controls are in place for FIT / Group and for the hotel as a whole. 詳細(xì)說明所有折扣策略符合客戶需求的套餐產(chǎn)品信息。 To define discounting strategies and adapt product packaging according to customer needs and consistency of product delivery. 組織每周收益會議，講解即將到來的收益管理策略和挑戰(zhàn)。 To conduct Weekly Yield / Revenue Meeting, presenting the upcoming revenue management tactics and challenges. 緊密檢測競爭對手及市場波動的所有價格信息。 To monitor and constantly adapt pricing tactics in the context of competitor strategies and market fluctuations. 檢測及確保所有分銷渠道是符合凱悅國際的價格策略。 To ensure the inventory distribution through all channels is in line with Hyatt’s distribution strategy and closely monitor business shifts between channels (Channel Management). 優(yōu)化并監(jiān)控酒店搜索優(yōu)化策略（SEO） To optimize and monitor the hotels search optimization strategies (SEO). 根據(jù)凱悅集團(tuán)的政策和指導(dǎo)，協(xié)助市場行銷部總監(jiān)尋找并評估銷售渠道。 To find and evaluate new channels of distribution in liaison with the hotel’s Director of Sales & Marketing / Sales and in-line the Hyatt’s Corporate policies and guidelines. 管理第三方零售分銷渠道，確保以優(yōu)化的方式出現(xiàn)在他們的網(wǎng)站上。定期聯(lián)系第三方在線供應(yīng)商并創(chuàng)建不同的生產(chǎn)和市場份額的目標(biāo)。 To manage the 3rd party retail channels of distribution and ensure optimal presence on their sites. Liaise with 3rd party on-line vendors on a regular basis and create distinct production and market share goals. 聯(lián)系銷售部門尋找傳統(tǒng)銷售的機(jī)會，并使用新的B2B和B2C在線銷售渠道。 Liaise with the Sales department in finding opportunities to convert traditional wholesale business to and be present on existing and new B2B and B2C on-line distribution channels. 根據(jù)凱悅集團(tuán)的政策和指導(dǎo)，在價格談判時確?，F(xiàn)有的聯(lián)系是可用的，以及靈活定價方式,。 Ensure existing connectivity is utilized and dynamic pricing forms the bas when negotiating margins, in line with Hyatt’s Corporate policies and guidelines. 確保每日定價策略(DPS)的優(yōu)化，必要時審查并協(xié)助重新定價策略(在酒店，已轉(zhuǎn)化為DPS，適用每日房價優(yōu)化率)。 To ensure Daily Pricing Strategies (DPS) are optimized and to review and assist in the re-design of the pricing strategies if necessary (in hotels that have converted to DPS, otherwise Rate of the Day optimization is applicable). 為Hyatt.com建議并實(shí)施酒店的定價和分銷策略，確保房價和優(yōu)惠活動符合酒店整體的定價策略。

1、具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力。