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We are looking for a Director of Revenue Management /Revenue Manager 我們正在尋找一位收益總監(jiān) / 收益經(jīng)理 As a Director of Revenue Management / Revenue Manager, we rely on you to 作為一名收益總監(jiān) / 收益經(jīng)理，你的主要工作職責為： 1.??? Leads the commercial strategy in the hotel 2.??? Is a trusted business partner to the Sales andMarketing team 3.??? Fosters a driven and motivated culture to optimizehotel performance and market share 4.??? Focuses on the optimization and profitability of allrevenue streams 5.??? Makes proactive, forward-thinking, data-drivendecisions on commercial strategies 1、為酒店的商業(yè)策略提供有效建議 2、與銷售和市場團隊保持良好的合作與溝通 3、培養(yǎng)一種積極進取的文化，以優(yōu)化酒店的表現(xiàn)和市場份額 4、關(guān)注所有收入來源的優(yōu)化和盈利 5、對商業(yè)戰(zhàn)略做出前瞻性、前瞻性、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策 We are looking for someone who: 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1.??? Has a passion for numbers and figures 2.??? Upholds professional values, ethics and integrity atall times 3.??? Enjoys presenting to the senior leadership team 4.??? Communicates with fluency in English as well as thelocal language 5.??? Preferably possesses 5* experience in an internationalhotel 6.??? Has good business, organizational and analyticalskills 7.??? Is detail-oriented with the ability to translateresults into understandable and actionable information 1、對數(shù)字敏感，對數(shù)據(jù)有熱情 2、始終秉持專業(yè)價值觀、職業(yè)道德和誠信 3、樂于向高級領(lǐng)導(dǎo)團隊展示自己 4、能用流利的英語和當?shù)卣Z言進行交流 5、有國際酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 6、具備良好的業(yè)務(wù)、組織和分析能力 7、注重細節(jié)，并有能力將結(jié)果轉(zhuǎn)化為可理解和可操作的信息 If you are the right person, what are you waiting for?Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

【崗位職責】 1、 預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、 協(xié)助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、 與酒店預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標準的客服理念。 4、 始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、 相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、 適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、 監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、 具備制訂符合酒店總體營收目標及行動方案的能力。 9、 負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 10、根據(jù)酒店收益情況做出分析，召開收益信息會和收益管理分析會。 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星級酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先。 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀。 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具。 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力與解決問題的能力。

崗位職責 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 4、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 5、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 6、具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 7、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 崗位要求 1、大專及以上學歷，3年以上崗位工作經(jīng)驗。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

1.Responsible? for the analysis of revenue, profit, and demand associated with the participating hotels’ rooms and function space inventory. 負責分析與參與酒店客房和功能空間庫存相關(guān)的收入、利潤和需求。 2.Assist for preparation of forecasts (budgets and projections) and critiques of sales strategy effectiveness. 協(xié)助準備預(yù)測（預(yù)算和預(yù)測）和銷售策略有效性的批評。 3.Develops/utilizes analytical tools and systems toward the goal of maximizing total hotel revenue and profit.? ? ? 開發(fā)/利用分析工具和系統(tǒng)實現(xiàn)酒店總收入和利潤的最大化。 ? 4.Responsible for managing rooms and function space inventory; ensuring that the inventory is allocated and restricted properly in order to maximize total hotel revenues and profits.? 負責管理客房和功能空間的庫存；確保庫存的合理分配和限制，以使酒店的總收入和利潤最大化。 5.Ensures that all rates, packages, eChannels and hotel sales strategy information is built in the hotel’s inventory systems etc. 確保所有的價格，套餐，渠道和酒店的銷售策略信息建立在酒店的庫存系統(tǒng)等。

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8、熟悉OTA渠道運營，關(guān)注市場浮動。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度； 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化； 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責: 1.負責酒店客房、會議及餐飲的預(yù)訂接待工作，及時準確地處理各類預(yù)訂需求； 2.維護并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息的準確性和完整性； 3.與前臺、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)處理預(yù)訂相關(guān)事宜； 4.跟進客戶特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度； 5.定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略及價格調(diào)整建議； 6.處理客戶投訴及突發(fā)問題，確保問題得到及時妥善解決； 7.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 崗位要求: 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 2.熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等），有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 4.具備團隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 5.有酒店預(yù)訂或前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.能適應(yīng)輪班工作制（含夜班及節(jié)假日）。

工作內(nèi)容： 1、掌握飯店出租率情況，做好出租率預(yù)測工作。 2、控制房間的分配情況。做好及時上報。 3、定期檢查每日員工預(yù)訂是否正確的記錄在案并輸入電腦。 4、做好部門相關(guān)預(yù)訂數(shù)據(jù)及收益數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。 5、了解各市場信息及其它競爭對手飯店的出租率情況。 6、督導(dǎo)本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 任職資格： 1、經(jīng)驗一年以上。 2、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力； 3、具有良好的溝通技巧和人際交往能力； 4、能承受工作壓力。

1、通過管理客房量以達到最高入住率，平均房價和收入，檢查不同市場和渠道的價格準確性，必要時調(diào)整預(yù)訂系統(tǒng)可售房價； 2、確保客人預(yù)訂信息和歷史記錄準確輸入系統(tǒng)； 3、監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù)，監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率； 4、確保與其它部門保持良好的工作關(guān)系，尤其是前廳部。并需要了解常住客戶喜好及需求及時傳達信息至其它部門； 5、確保所有可銷售的合同價格經(jīng)過西軟系統(tǒng)的錄入； 6、管理團隊預(yù)訂，確保預(yù)留正確的團隊信息； 7、跟蹤和準備必要的報告并每月提交給管理辦公室，協(xié)助市場銷售總監(jiān)準備年度和月度的銷售計劃； 8、檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息； 9、協(xié)助收益經(jīng)理編制各類報表，反映房間預(yù)訂情況等信息；完成對預(yù)訂員的培訓和督導(dǎo)工作； 10、監(jiān)測下一個月預(yù)訂情況和與市場銷售部分享信息； 11、具備全面的工作知識和能力，能夠在指定的工作地點監(jiān)督、培訓、糾正和證明所有職責和任務(wù)，符合規(guī)定的標準； 12、培訓員工確保他們有足夠的能力完成他們的職責使其生產(chǎn)率最大化并有效率的完成； 13、能夠準備每周的收益例會信息并在預(yù)訂部經(jīng)理不在的情況下出席； 14、與競爭酒店、商業(yè)伙伴或者其他機構(gòu)的的相關(guān)代表保持良好、專業(yè)的關(guān)系； 15、完成其他合理分配的職責和任務(wù)。

遵循酒店政策和規(guī)章制度，協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理確保預(yù)訂部的順暢運營。 Supportthe reservation manager to ensure a smoothoperation of reservation department in accordance with hotel’s policies andprocedures.? ?Ensure outstanding external and internalcustomer services. 執(zhí)行酒店銷售策略。 Implementation of proper selling strategies.

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級酒店同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、大專及以上學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 3、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 4、熟悉OTA渠道運營，關(guān)注市場浮動。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷 2、普通話清晰。 3、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

1、根據(jù)酒店標準接受預(yù)定和操作系統(tǒng)； 2、確保具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會； 3、發(fā)展及保持與主要的客戶資源間的有效溝通，并及時向前廳部經(jīng)理和預(yù)訂部經(jīng)理反饋； 4、確保準確記錄所有等候名單中的客戶信息； 5、確保及時向預(yù)訂部經(jīng)理匯報工作進展； 6、遵循預(yù)置的可銷售房間數(shù)和房價制度； 7、確保熟悉地掌握酒店及當?shù)氐挠嵪ⅲ?8、確保提供高水平的預(yù)訂服務(wù)； 9、通過電話、郵件和傳真的方式執(zhí)行預(yù)訂，按照指定的標準迅速、準確的輸入系統(tǒng)； 10、核查每日到達客人的資料，如有任何遺漏的訊息及時通知相關(guān)人員； 11、準備并分發(fā)每周預(yù)測； 12、按要求參加培訓和會議并作出貢獻； 13、始終展現(xiàn)負責的管理和行為，并以積極的形象代表酒店； 14、完成其他合理分配的職責和任務(wù)。

崗位職責 1. 通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 2. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 5. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 6. 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 7. 遵守由經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店半年以上賓客服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2. 較強的人際交往能力、溝通表達力和營銷意識。 3. 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。 4. 能在高壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1. 全面負責酒店預(yù)訂流程的管理與優(yōu)化，確保房態(tài)信息準確、及時更新，為賓客提供專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)； 2. 每日跟進“預(yù)訂未到賓客”名單，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并匯總團隊預(yù)訂情況，確保接待工作順利進行； 3. 統(tǒng)籌安排賓客服務(wù)中心員工的排班及工作調(diào)度，合理分配人力資源，保障高效運營； 4. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，帶領(lǐng)團隊提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率； 5. 完成上級安排的其他工作任務(wù)，并協(xié)助制定預(yù)訂相關(guān)政策和流程優(yōu)化建議。 任職要求 - 2年以上酒店預(yù)訂或前廳相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）； - 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理經(jīng)驗； - 責任心強，執(zhí)行力高，能適應(yīng)靈活工作安排。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位描述： 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息； 4.熟悉酒店的產(chǎn)品信息。 任職要求： 1.有相關(guān)崗位經(jīng)驗優(yōu)先，熟練掌握和運用英語； 2.有酒店工作經(jīng)驗，熟悉餐飲、客房、前廳等業(yè)務(wù)知識的優(yōu)先考慮； 3.善于與人交際，有親和力，性格外向、工作勤奮； 4.熟練掌握溝通與推銷技巧，并能在工作中靈活運用； 5.熟悉酒店各個部門的運作程序，溝通協(xié)調(diào)能力強。

崗位職責： 1、高效并準確地記錄和處理各種形式的酒店預(yù)訂，以達到酒店的銷售目標。 任職資格： 1、大專以上學歷，具備基礎(chǔ)英文能力； 2、普通話發(fā)音標準，溝通能力良好；

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、XXX學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 普通話清晰。 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

1.散客客戶預(yù)定工作； 2.協(xié)助銷售人員做好客戶來電.來訪接待工作； 3.負責記錄客戶投訴，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理； 4.負責編制各類銷售指標的月度.季度.年度統(tǒng)計報表和報告； 5.部門考勤及文檔管理工作。