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工作職責 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關注和重視并及時禮貌的接待。 確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。 關注每日貴賓及會員預抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價格結構，及時與收益經理、銷售總監(jiān)溝通，以保持預測的平均價格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經理協(xié)調，將客人轉移到另一家酒店，并做相應的搬遷幫助。? 對比酒店PMS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預測的準確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰⒏黝愑闷返男枰推渌c客房相關的需要能及時得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務的暢通，為客人提供額外或專門的服務。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。 確保嚴格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經理管理各方面工作，在前廳經理缺席時代理其職位的工作職責。 根據預算計劃，協(xié)助前廳部經理進行收入預算的準備，回顧上一年的預算和實際結果，分析每月實際和預算差異。 ? 協(xié)助前廳部經理審查和更新前廳運營手冊。 協(xié)助前廳部經理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執(zhí)行。 按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。 監(jiān)督并記錄員工的實際工作表現，為工作表現評估做準備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進行。 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應緊急呼叫。 與前廳部經理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節(jié)。 監(jiān)督并確保部門設備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。 完成前廳部經理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上五星級酒店管理工作經驗。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強的服務意識，良好的溝通、協(xié)調能力，有親和力。 熟練酒店PMS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、 直屬上級：客務部總監(jiān)； 2、 負責前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經營及管理工作； 3、 負責前廳部年度預算制定工作； 4、 負責轄區(qū)分部門營業(yè)收入考核工作； 5、 負責酒店網評質控及管理工作； 6、 負責前廳部運營服務質量達標； 7、 負責前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動態(tài)，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學歷，具有五星級商務酒店同崗位三年以上工作經驗； 2、要求英語6級，具備較強的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務酒店前廳部整體經營管理質量標準，具備較強的工作責任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強。

職責與具體工作： (1)部門日常經營管理 ???1)全面負責前廳部整體的運營管理，編制各分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標； ???2）根據酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規(guī)范，組織下屬貫徹執(zhí)行； ???3）配合財務部、市場銷售部，貫徹執(zhí)行營銷和財務政策； ???4）指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價 ???5）負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞、落實及時、全面、準確； ???6）督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； ???7）審核員工在客房升級、折扣、延遲退房、夜間審計時有可能出現的賬目差異及其他特殊事宜； ???8）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； ???9）按要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關部門審核； ??10）督導各分部員工日常工作狀態(tài)、服務流程、服務標準的落實實施； ??11）督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； （2）部門團隊建設 ???1）與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； ???2）根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，督導前臺值班經理或主管為員工合理排班； ???3）分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果； ???4）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊 ???5）參加晨例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； ???6）與酒店各部門員工保持高效合作； （3）對客管理 ???1）監(jiān)督前臺員工著裝、個人衛(wèi)生、儀容、 儀表及言談行為舉止，維護酒店形象； ???2）主動建立并維護與客人關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； ???3）抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調各部門提供個性化服務，特別是迎送酒店重要客人、探望患病客人、長住客； ???4）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，知道并處理投訴； ???5）向客人推薦并銷售酒店設施及服務，根據客人需要引導客人達到目標場所； （4）設施物資管理 ???1）督導下屬執(zhí)行所轄區(qū)域設施設備、臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； ???2）與相關部門合作，落實分部各項設施設備維護、保養(yǎng)； ???3） 與IT主管協(xié)助，確保酒店管理系統(tǒng)正常運行； ???4）負責部門所有資產（對客物品及部門固定資產）的保管、盤點； （5）資金管理 ???1）監(jiān)督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策及處理技巧，培訓員工對現金安全保護，執(zhí)行賬務控制，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺備用金與財務配備是否一致等； （6）安全管理 ???1）熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時不救措施，保證住店及酒店、員工人身財產安全； （7）完成上級交辦其它任務。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧崱⒕S護及服務質量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行房務部的工作計劃、預算及服務流程，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護及庫存控制，確保物資合理使用； 4、培訓、指導及評估房務部員工，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 5、處理客人投訴及特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調配合，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、設施及安全狀況，確保符合行業(yè)標準及酒店要求； 8、分析房務運營數據，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有房務管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運營流程及行業(yè)標準，了解清潔、布草及設備管理規(guī)范； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務； 5、注重細節(jié)，責任心強，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效執(zhí)行； 6、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據發(fā)現問題并提出解決方案； 7、適應彈性工作時間，能根據業(yè)務需求安排值班或加班。

崗位要求： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據酒店經營目標，進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、完成上級交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專以上學歷，酒店管理相關專業(yè)；中高端酒店行業(yè)同等職位工作經驗； 2、熟悉酒店管理體系，具有較強的客戶意識、敏銳的市場洞察力和執(zhí)行能力； 3、良好的抗壓能力，有創(chuàng)新意識、團隊精神，責任心強； 4、形象氣質佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導管理下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件； 7、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責: 1.設計并實施銷售策略，以提升餐廳業(yè)務表現和客戶滿意度； 2.分析市場趨勢，調整銷售策略以滿足客戶需求； 3.建立并維護客戶關系，確保業(yè)務目標的達成； 4.監(jiān)控銷售數據，提出改進措施以優(yōu)化銷售流程。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務意識； 2.具有良好的市場分析能力，能夠有效應對市場變化； 3.具備團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)同工作； 4.對銷售工作充滿熱情，有強烈的成就動機。 5.凈身高165以上

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、能簡單英語對話，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1 .全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心、客服中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2.制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保為客人提供高效、專業(yè)的服務體驗； 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4.負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工業(yè)務能力與服務意識； 5.監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 6.定期分析前廳部運營數據（如出租率、客人反饋），提出改進建議并落實執(zhí)行； 7.負責重要賓客的接待工作。? 【崗位要求】 1.身體健康，女身高166以上，形象氣質佳； 2.具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力、能高效處理多任務工作； 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班安排; 6.英語口語流利，有星際酒店者優(yōu)先錄用。

崗位職責： 1、負責做好上崗前準備工作； 3、保證工作區(qū)域、餐具的清潔衛(wèi)生； 4、負責完成上級交辦的其他事項 5、1年以上酒店前廳經理工作經驗； 任職資格： 1、身體健康，反應靈敏； 2、踏實肯干，做事認真負責； 3、服從領導管理，為人友好和善。

1.Minimum 2 years' previous management experience in Front Office operations 2.Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset 3.Bilingual in Mandarin & English 4.Exceptional interpersonal and organizational skills; written and verbal communication skills 5.Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs. 6.Computer proficiency in a Windows environment (Word, Excel, PowerPoint) 7.Enthusiastic team player, with strong self initiative 8.Strong guest service orientation and training skills background required. 9.Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 10.Strong guest service orientation and training skills background required. 11.Ability to work independently and prioritise responsibilities 12.Experience in Hotel loyalty programs, such as Fairmont’s Presidents Club   1.至少兩年的前廳運營管理經驗。 2.擁有酒店管理學歷或文憑優(yōu)先 3.懂英語和漢語。 4.具有優(yōu)良的書面和口頭溝通、人際關系和領導能力 5.了解計算機化的前廳系統(tǒng)，重點在基于Micros—Fidelio的程序。 6.熟練地運用Windows環(huán)境下的計算機（Word、Excel、PowerPoint）。 7.熱心、具有團隊意識，很強的主動性。 8.要求具有強有力的賓客服務培訓和訓練技能。 9.具有高度的組織性、注重結果，有能力靈活地在壓力下工作。 10.要求有強大的客戶服務培訓技能背景。 11.能獨立工作，責任至上。 12.具有酒店忠誠度計劃的經驗，例如費爾蒙酒店的總裁俱樂部

崗位職責 1.服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責酒店前廳的正常運作。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.具備基本的英文溝通能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的溝通和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、監(jiān)督的作用。 4.工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.向前廳部經理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其他部門進行合作、協(xié)調。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.對接待工作和預定工作進行監(jiān)督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級酒店同崗工作經驗 - 具備流利的中英文口語表達及書寫能力 - 具備一定的培訓技能和經驗 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

【崗位職責】 協(xié)助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 協(xié)助制定、保持及更新詳細的部門營運手冊。營運手冊要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標準。確保每年的更新要準確反映任何改變。 協(xié)助準備前廳部年度預算，確保部門的預算考慮到了酒店的生意目標及員工的需要。 協(xié)助做好準備并密切聯(lián)系前廳部經理以便及時更新前廳部的預算，確保預算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準確按時上報公司、地區(qū)、酒店及政府部門要求的報告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤的方法。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協(xié)調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經驗

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟悉opera系統(tǒng)。有前臺主管工作經驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。