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【崗位職責】 1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.通過訓練及一致的管理領(lǐng)導和激勵團隊成員，確保團隊成員完成部門指標。 4.在前廳經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 5.在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 6.積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 7.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知前廳經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。 10.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 11.匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。