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【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 協(xié)助制定、保持及更新詳細(xì)的部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要包括部門(mén)的政策及程序，部門(mén)的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。確保每年的更新要準(zhǔn)確反映任何改變。 協(xié)助準(zhǔn)備前廳部年度預(yù)算，確保部門(mén)的預(yù)算考慮到了酒店的生意目標(biāo)及員工的需要。 協(xié)助做好準(zhǔn)備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時(shí)更新前廳部的預(yù)算，確保預(yù)算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準(zhǔn)確按時(shí)上報(bào)公司、地區(qū)、酒店及政府部門(mén)要求的報(bào)告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤(rùn)的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳工作的正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽(tīng)說(shuō)能力。 3.工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.輔助前臺(tái)接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線(xiàn)電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷(xiāo)； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) 12.享受酒店通訊補(bǔ)助50元。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保提供高效、專(zhuān)業(yè)的賓客服務(wù) 2、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行李服務(wù)、車(chē)輛安排、旅游咨詢(xún)等各項(xiàng)禮賓服務(wù) 3、建立并維護(hù)與本地交通、旅游、商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗(yàn) 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題 5、制定部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn) 6、負(fù)責(zé)禮賓部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 5、了解北京本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò)，熟悉高端客戶(hù)服務(wù)需求 6、能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日值班

通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 ·? ? ? ??其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 ·? ? ? ? ?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·? ? ?訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 ·? ? ? ?控制酒店員工的流失率。 ·? ? ? ? ?確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 ·? ? ? ? ?根據(jù)康萊德標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀(guān)的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 ·? ? ? ??訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 ·? ? ? ?為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。 ·? ? ? ? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 ·? ? ? ??維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 ·? ? ??每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·? ? ? ??按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 ·? ? ? ?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·? ? ? ? ?確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 ·? ? ? ?保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 ·? ? ? ??確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 ·? ?核對(duì)登記表，會(huì)議信息，轉(zhuǎn)帳協(xié)議，財(cái)務(wù)記錄和文件備份等。 ·? ? ?提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門(mén)。 ·? ? ? ??節(jié)約成本，控制庫(kù)存。 ·? ? ? ? ?警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，保持酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 ·? ? ? ? ?填寫(xiě)每日總經(jīng)理日志并分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)和總監(jiān)。 ·? ? ? ? ?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保員工平帳并交款。 ·? ? ? ? ?根據(jù)酒店的信用制度收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，提供外幣兌換服務(wù)等。 ·? ? ? ??為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·? ? ? ??確保未付帳款的收取和預(yù)定客人的付款方式。 ·? ? ? ? ?保證帳單準(zhǔn)確。 ·? ? ? ?控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 ·? ? ? ? ?管理控制折扣，返款和調(diào)帳等。 ·? ? ? ?抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?

崗位職責(zé)： 1、直接負(fù)責(zé)當(dāng)班管理前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員工作以及大堂接待安排，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意。 2、與所有部門(mén)通力合作，為客人提供友好、優(yōu)質(zhì)、周到的酒店服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。 3、要非常熟悉酒店的危機(jī)應(yīng)對(duì)流程，與防損部通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。培訓(xùn)和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。 6、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專(zhuān)業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M(mǎn)意。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。 10、酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔，等。 崗位要求： 1、高效的工作能力。 2、良好的溝通技能。 3、流利的中英表達(dá)能力及書(shū)寫(xiě)能力。 4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、良好的組織及處理問(wèn)題能力。

工作職責(zé) 1.直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通； 2.向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)； 3.按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通； 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題； 6.對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 7.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助； 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照； 9.定期檢查一線(xiàn)各部門(mén)和二線(xiàn)各部門(mén)的清潔狀況； 10.協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行； 11.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象； 12.為前廳部會(huì)議提供信息； 13.檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況； 14.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入； 15.熟知酒店緊急情況所有處理程序；

崗位職責(zé)： 1.接受前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2.代表賓館接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)賓館提出的意見(jiàn)和建議。 3.協(xié)助賓館領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在賓館內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4.熟知賓館所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及管理部門(mén)，隨時(shí)為客人提供各種查詢(xún)服務(wù)。 5.了解和掌握賓館客房、宴請(qǐng)和會(huì)議安排及重要團(tuán)體和客人抵離情況，在接待和查詢(xún)工作中做到心中有數(shù)。 6.熟悉了解賓館長(zhǎng)住客人和常住客人的職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽賓館和客人之間的關(guān)系。 7.協(xié)助客務(wù)部處理客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。 8.夜間值班時(shí)可行使總經(jīng)理權(quán)限，巡邏和督察其他在值部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)工作情況，確保服務(wù)有質(zhì)、有效。 9.為突發(fā)急病的住店客人聯(lián)系急病看病事宜。 10.協(xié)助前廳結(jié)帳處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理因客人損壞賓館財(cái)務(wù)索賠工作。 11. 夜班當(dāng)值期間參與防火、防氣泄漏的安全檢查工作，責(zé)任到人。 12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.具有賓館管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。 2.熟悉賓館運(yùn)轉(zhuǎn)體系和各項(xiàng)工作程序，掌握公共關(guān)系學(xué)和服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)。 3.從事飯店工作5年以上，有2年前廳部（特別是前臺(tái)）基層管理工作的經(jīng)歷。 4.了解主要客源市場(chǎng)、國(guó)家和地區(qū)的文化傳統(tǒng)與民俗風(fēng)情，有較好的外語(yǔ)口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。 5.具有高度責(zé)任感和事業(yè)心，作風(fēng)正派，辦事穩(wěn)重，熱情大方。 6.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、組織指揮能力和是非判斷能力，能處理好人際關(guān)系。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀(guān)的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀(guān)的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stays at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有入住酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給所有的客人留下美好的印象。 1、Controls and directs theentire section within the frameworkas defined in the organization chart. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、The Guest Service Manageris responsible and accountable, under the direction of the Front OfficeManager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst onduty.? They are to maintain the highest standardof guest service and satisfaction. The Guest Service manager responsible forengendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair andjust in any staff disciplinary action required.?The Guest Service Manager is also expected to be a "hands-on"Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on"assistance if a hotel area/department becomes very busy.? It must be emphasized that this "hands-on"assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind,and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。要保持最高的服務(wù)水準(zhǔn)和贏得客人最大的滿(mǎn)意。賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作積極性負(fù)有責(zé)任。并要公正地對(duì)待任何一名員工的違紀(jì)行為。賓客服務(wù)經(jīng)理要成為管理層的助手。當(dāng)酒店生意繁忙時(shí)，賓客服務(wù)經(jīng)理要進(jìn)行協(xié)助工作。需要強(qiáng)調(diào)的是賓客服務(wù)經(jīng)理必須有酒店的整體意識(shí)，不能妨礙其它部門(mén)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、Assist the front officemanager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Actas point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model forfellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure totalguest satisfaction. 幫助前廳經(jīng)理順利營(yíng)運(yùn)所有部門(mén)，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)賓至如歸及專(zhuān)業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿(mǎn)意。 4、Ensures that recognitionprograms for both guest and associates are in place and working. Responsiblefor all repeat guest special requests, lead front desk team to follow throughand ensure guest has an enjoyable stay. 保證客人及員工的認(rèn)可計(jì)劃，負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，帶領(lǐng)前臺(tái)成員確?？腿擞幸粋€(gè)令人愉快的入住體驗(yàn)。 5、Interact with guest atall opportunities, play a customer contact role. 在任何機(jī)會(huì)下與客人互動(dòng)，扮演一個(gè)與客人接觸的角色。

基本崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 4、 英語(yǔ)良好，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 5、 儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 6、 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

北京麗晶酒店正在尋找具有豐富酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的助理賓客體驗(yàn)經(jīng)理，提供從出發(fā)、到達(dá)、入住、退房直至離店全過(guò)程的VIP服務(wù)，并為客人創(chuàng)造難忘的入住體驗(yàn)的優(yōu)秀人才。擁有五星級(jí)奢華酒店工作經(jīng)歷，熟練中英文會(huì)話(huà)溝通能力的人選將會(huì)被優(yōu)先考慮。如果您符合這些要求，并且對(duì)奢華酒店 滿(mǎn)熱情，歡迎您來(lái)投遞您的中英文簡(jiǎn)歷。 Regent Beijing is looking for Assistant Guest Experience Manager with extensive experience in hotel front desk operations, who can provide VIP services from arrival to departure, and creating a memorable stay experience for guests. Talents with experience working in aluxury hotel? and with proficient conversational communication skills in English and Chinese will be preferred.?If? you meet these requirements and are passionate about luxury hotels, Please send your bilingual resume .

崗位概述： 監(jiān)督并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待完成每日的工作任務(wù)與目標(biāo)，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協(xié)助前廳部經(jīng)理完成對(duì)員工的培訓(xùn)，系統(tǒng)的更新，以及新政策的實(shí)施。 崗位職責(zé)： 1. 組織前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并給新入職員工制定培訓(xùn)計(jì)劃。2. 維持對(duì)飯店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的 全面了解。3. 維持對(duì)萬(wàn)豪集團(tuán)優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。4. 對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件作出快速反應(yīng)。5. 處理每日客人的郵件請(qǐng)求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確保客人對(duì)酒店提供的服務(wù)與設(shè)施設(shè)備保持滿(mǎn)意。7. 負(fù)責(zé)飯店夜間運(yùn)行,根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作。檢查每日夜審報(bào)表。8. 協(xié)助其他部門(mén)解決問(wèn)題。9. 不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。10. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品。11. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。12. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。13. 監(jiān)督管理前臺(tái)排隊(duì)客人，及時(shí)分流避免投訴。14. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備份等。15. 根據(jù)飯店的政策和程序預(yù)訂并清點(diǎn)所有前臺(tái)的現(xiàn)金與欠款。16. 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導(dǎo)員工表現(xiàn)。17. 遵守飯店的工作政策及程序, ?萬(wàn)豪集團(tuán)的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。18. 強(qiáng)調(diào)日常的儀表標(biāo)準(zhǔn)。19. 協(xié)助前臺(tái)準(zhǔn)備每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人房間安排，提前準(zhǔn)備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊(duì)的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理和規(guī)定。22. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救措施和火災(zāi)緊急處理程序。23. 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。 崗位要求 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語(yǔ)能力； 3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力；6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度；8. 良好的培訓(xùn)以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。

1.Minimum 2 years' previous management experience in Front Office operations 2.Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset 3.Bilingual in Mandarin & English 4.Exceptional interpersonal and organizational skills; written and verbal communication skills 5.Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs. 6.Computer proficiency in a Windows environment (Word, Excel, PowerPoint) 7.Enthusiastic team player, with strong self initiative 8.Strong guest service orientation and training skills background required. 9.Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 10.Strong guest service orientation and training skills background required. 11.Ability to work independently and prioritise responsibilities 12.Experience in Hotel loyalty programs, such as Fairmont’s Presidents Club   1.至少兩年的前廳運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 2.擁有酒店管理學(xué)歷或文憑優(yōu)先 3.懂英語(yǔ)和漢語(yǔ)。 4.具有優(yōu)良的書(shū)面和口頭溝通、人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)能力 5.了解計(jì)算機(jī)化的前廳系統(tǒng)，重點(diǎn)在基于Micros—Fidelio的程序。 6.熟練地運(yùn)用Windows環(huán)境下的計(jì)算機(jī)（Word、Excel、PowerPoint）。 7.熱心、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，很強(qiáng)的主動(dòng)性。 8.要求具有強(qiáng)有力的賓客服務(wù)培訓(xùn)和訓(xùn)練技能。 9.具有高度的組織性、注重結(jié)果，有能力靈活地在壓力下工作。 10.要求有強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)技能背景。 11.能獨(dú)立工作，責(zé)任至上。 12.具有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)，例如費(fèi)爾蒙酒店的總裁俱樂(lè)部

責(zé)任概要： 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門(mén)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶(hù)或酒店相關(guān)事宜。解答問(wèn)題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 4、直接負(fù)責(zé)前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員及大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé)。 6、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系區(qū)域里員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 7、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專(zhuān)業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M(mǎn)意。 8、對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 9、為了照顧到客戶(hù)的需求，在繁忙時(shí)也要花時(shí)間顧及公關(guān)方面。 10、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問(wèn)聯(lián)系。 11、很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷(xiāo)售策略，確?！白顑?yōu)惠價(jià)格保證”。 12、負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對(duì)，每天正確地標(biāo)注出鎖過(guò)的房間。 13、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 14、確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿(mǎn)足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確保客人在酒店能過(guò)得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷(xiāo)售體系。 15、直接負(fù)責(zé)萬(wàn)豪禮賞會(huì)員注冊(cè)，并設(shè)立禮賞會(huì)員注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，確保禮賞會(huì)員注冊(cè)率和活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 16、根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門(mén)計(jì)劃表。 17、能夠解決系統(tǒng)問(wèn)題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工持續(xù)高效工作。 18、承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。 崗位要求： 1、良好的溝通中英文溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 2、熱愛(ài)酒店行業(yè)，能接受倒班。 3、具有“顧客至上”服務(wù)理念

崗位職責(zé) 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線(xiàn)各部門(mén)和二線(xiàn)部門(mén)的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 14.確保一線(xiàn)員工遵循散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) - 具備流利的中英文口語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力 - 具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀(guān)的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ? ? 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好表達(dá)及溝通能力。 3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 4.具有解決問(wèn)題和組織能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，女士?jī)?yōu)先。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、問(wèn)詢(xún)、投訴處理等服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)； 3、處理賓客特殊需求及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源解決問(wèn)題，提升賓客滿(mǎn)意度； 4、定期檢查大堂區(qū)域設(shè)施與環(huán)境，維護(hù)酒店品牌形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，收集賓客反饋并提出改進(jìn)建議； 6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶(hù)獲得個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)； 7、完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、普通話(huà)流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力，能與外籍賓客順暢交流； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀(guān)察力和應(yīng)變能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及office辦公軟件； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、管理前臺(tái)的各項(xiàng)工作，督導(dǎo)員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量及操作，對(duì)員工不合規(guī)范的儀容儀表及時(shí)指出并要求改正，對(duì)不規(guī)范操作及時(shí)予以指導(dǎo)并糾正，檢查每一個(gè)班次的工作完成情況，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作；編排每日貴賓接待的細(xì)節(jié)，為賓客送行； 3、征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的情感，協(xié)助賓客解決疑難事宜，維護(hù)酒店的聲譽(yù)； 4、為客人提供信息服務(wù)，處理客人的特別需求； 5、協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中的各種問(wèn)題； 6、熟練操作Opera系統(tǒng)； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好的英文溝通能力； 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 福利待遇： 1、五險(xiǎn)一金、包吃?。?2、各種帶薪假期（年假、病假、產(chǎn)檢假等）； 3、節(jié)日禮品、工會(huì)福利等； 4、豐富的員工團(tuán)建活動(dòng)、年度旅游等； 5、領(lǐng)導(dǎo)nice，工作環(huán)境好。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)整體的運(yùn)作以及對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.負(fù)責(zé)所在班次當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)前臺(tái)入住、問(wèn)詢(xún)、退房等工作，處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行酒店前臺(tái)的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀(guān)的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 12、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 13、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。 14、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 17、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 18、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 22、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 23、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序