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  • 昌吉州 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握飯店各項設(shè)施,功能及營業(yè)時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、每日征詢賓客對飯店的建議,并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況,與銷售部密切合作,掌握當(dāng)天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準(zhǔn)備貴賓(VIP)禮遇物品單,下發(fā)各個相關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實情況。 6、負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作,熟悉客人姓名,陪同客人到房間,按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴,監(jiān)督相關(guān)部門予以解決,并在合理的時間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品,及時處理賓客遺留在飯店的物品,主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天飯店發(fā)生的重大事項,以便管理層查詢,跟辦值班日記記錄的事情。 11、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量,保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 12、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù),為管理層提供參考。 13、如遇突發(fā)事件,需及時上報,并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理,事后做好記錄。 14、巡視飯店各處,確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)飯店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損,通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 15、主持飯店夜班的運作,向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報表。 16、夜班期間全權(quán)代表飯店管理層,解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 17、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時,幫客人撥打急救電話,必要時陪同客人前往醫(yī)院就診,并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 18、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。 【任職要求】 1、大?;蚋咧幸陨衔幕潭?。 2、熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、較強的組織協(xié)調(diào)能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。
  • 接待員

    4千-5千
    昌吉州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    可隨時隨地查看職位

    平價酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 06-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、XX以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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