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職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店營收與市場占有率； 2、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 7、負(fù)責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務(wù)部一同制定推廣費用預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負(fù)責(zé)管理部門員工紀(jì)律和安全，評估員工銷售服務(wù)能力，并對員工開展針對性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進(jìn)行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客戶參觀指引、商務(wù)接待、商務(wù)活動、會議會務(wù)等工作,熟悉并能精準(zhǔn)介紹項目情況； 2.負(fù)責(zé)在重要、高規(guī)格會議中提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、茶點供應(yīng)、禮儀接待等，以高效執(zhí)行能力參與日常宴會準(zhǔn)備工作以及對客會議服務(wù)和宴會服務(wù)工作； 3.針對重要領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等，提供定制化服務(wù)方案，了解其飲茶習(xí)慣，飲食禁忌等習(xí)慣； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，具備較強(qiáng)的時間管理能力和目標(biāo)達(dá)成能力； 5.嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護(hù)中華人民共和國憲法, 堅決執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，政治素質(zhì)好，品行端正，遵紀(jì)守法，誠實守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責(zé)的身體條件，符合《國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》的要求。 3.應(yīng)聘人員的學(xué)歷必須為國家承認(rèn)的學(xué)歷，以教育部學(xué)信網(wǎng)驗證為準(zhǔn)；留學(xué)歸國學(xué)歷，以教育部中國留學(xué)網(wǎng)驗證為準(zhǔn)。 二、其他要求 1.職級DO1級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①行業(yè)不限；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上或大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。 職級DO2級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項） 職級DO3級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業(yè)4年以上工作經(jīng)驗；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或碩士研究生學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項） 2.專業(yè)要求：酒店管理/旅游/會議會展/空乘專業(yè)優(yōu)先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質(zhì)：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態(tài)勻稱，無紋身或體味形象氣質(zhì)佳，舉止得體（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件）；有市級以上重點會議場館服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動，負(fù)責(zé)樓層物品派送及送餐。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有前廳或餐飲工作一年以上經(jīng)驗者優(yōu)先，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) · At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer assistance at all times · 隨時保持外表整潔及良好的站姿，在客人到達(dá)時，以最熱情的態(tài)度迎接客人，并主動地為客人提供幫助。 · Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled · 保持主要入口的干凈及整潔，確保進(jìn)入酒店車道的順暢。 · Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert · 在需要時，為客人招出租車，為避免乘客被出租車司機(jī)多收費，應(yīng)與出租車司機(jī)協(xié)調(diào)或提醒乘客注意。 · Knowledgeable in assisting guests in requests for transport and other information · 在需要時，為客人提供交通信息或其他信息。 · Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked · 在客人要求前，主動、迅速、有禮貌地幫客人提重的行李、外套、皮箱等。 · Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest · 保持積極、樂觀態(tài)度，認(rèn)真關(guān)注每位到達(dá)酒店的客人。 · Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling · 在處理客人行李時，了解客人登記及結(jié)賬手續(xù)。 · Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members · 在主要的門口迎接客人，特別關(guān)注當(dāng)天到達(dá)的回頭客和優(yōu)悅會員。 · Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present · 在發(fā)現(xiàn)可疑人物或搗亂者時，提醒安全部門或值班經(jīng)理注意。 · Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors · 協(xié)助到達(dá)和離開的客人開、關(guān)車門。 · Maintain a spotless Porte and Drive way smoothly. · 保持良好的站姿及車道的暢通。 · Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly. · 引導(dǎo)客人到前臺，在客人登記時，站在客人后面等待客人，注意觀察前臺接待給出的房間號，拿到房間號后，立刻陪同客人到房間。 · Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests · 熟悉酒店布局，陪同客人到達(dá)酒店的各個場所。 · Room the guest in accordance with hotel standards · 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客人到房間。 · Be familiar with the lift workings and emergency stairs · 熟悉電梯的運作及酒店緊急通道。 · Provide information to guests about the hotel facilities and services · 為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施及服務(wù)的信息。 · Provide guest services and guidance · 為客人提供服務(wù)及引導(dǎo)。 · Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests · 知道客人的名字，特別是回頭客、長期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通過大廳時，主動詢問客人是否需要幫助。 · Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty · 上班時保持個人穿著整潔，發(fā)型整齊，皮鞋锃亮。 · Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary · 必要時幫助其他員工工作。 · Keep Trolleys clean all the time and every night shift needs to clean all Trolleys · 隨時保持行李推車的清潔，每個夜班都要擦拭所有行李推車  · Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift · 在值班期間，保持行李房干凈及整潔。 · Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the concierge · 準(zhǔn)備報紙的發(fā)送，按照行李員領(lǐng)班的要求把報紙送到客人房間。 · Use the Duty Log to document matters of importance · 用值班記事薄記錄重要事情。 · Arrange transport and coordinate luggage · 安排交通并協(xié)助客人提行李。 · Assist guest purchase items. Be aware can only purchase Counter medicine under the Doctor’s description · 可以幫助客人購買東西。只可在有醫(yī)生開具藥品處方的情況下幫助購買普通藥品。 · Provide escort guest outside under requested · 在客人的要求下可陪同客人外出   · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 回答客人有關(guān)酒店及非酒店的質(zhì)疑。 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 有效制作值班簡報，確保員工知曉酒店活動及操作要求。 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 詳細(xì)了解酒店日?；顒?，警惕潛在問題。 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 詳細(xì)了解酒店附近的各個地方，如：餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領(lǐng)事館、車站及其他特殊場所。 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保表格、小冊子的供給。 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查看前一個值班在記事薄里留下的信息。 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 按照酒店政策，在接到外出客人電話時，留言給客人。 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 存檔記錄好客人的掛號信、電報、包裹。 · Perform other duties as maybe assigned by superiors · 完成上級布置的其他工作   Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 · Able to read and write English · 能夠讀寫英語   Qualifications – 學(xué)歷 · High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent · 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的專業(yè)證書。   Experience – 經(jīng)歷 · 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience.   · 擁有6個月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，懂得使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)收集、運送到店客人的行李，并送至所在樓層； 2、為客人提供留言轉(zhuǎn)達(dá)，寄送包裹等服務(wù)； 3、能準(zhǔn)確回答客人所提問題，負(fù)責(zé)酒店報紙的派送。 任職要求： 1、善于交際，溝通能力強(qiáng)，能處理突發(fā)事件； 2、言談舉止溫文有禮，無不良愛好； 3、熟悉室內(nèi)綜合信息，對行李、禮賓柜臺工作有所了解。

崗位概述： 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括車隊, 禮賓臺，行李服務(wù)以及門童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2、熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3、良好的英語能力 4、良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

崗位要求 1) 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2)普通話流利,從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力優(yōu)先。 3)儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4)注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5)有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作職責(zé) 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 其他要求 計算機(jī)能力：良好 年齡要求：25-35歲

職位描述 Job description 1.為預(yù)到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續(xù)，需要關(guān)注有特殊房間要求的客人。 Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 2.負(fù)責(zé)所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準(zhǔn)備、房卡制作、入住辦理和送客人到房間。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 3.在必要的時候引導(dǎo)客人參觀酒店。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 4.準(zhǔn)確執(zhí)行所有收銀操作程序，如：入賬，調(diào)帳，減免，外幣兌換，退款等，相關(guān)文件需合理并得到授權(quán)經(jīng)理的簽字。Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 5.每個班次平賬準(zhǔn)確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關(guān)授權(quán)簽字，每一筆帳單都應(yīng)該投帳，以備夜審檢查。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorising signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 6.辦理團(tuán)隊入住和退房手續(xù)，確保所有團(tuán)隊帳目清晰，相關(guān)的團(tuán)隊單據(jù)交給相關(guān)部門用于信息傳遞和跟進(jìn)。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 7.更新電腦系統(tǒng)中的客人信息，每日跟進(jìn)并上傳至公安局證件掃描系統(tǒng)，確保所有上傳信息齊全并做好記錄。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 8.做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺衛(wèi)生和補(bǔ)充文具等。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 9.處理前臺客人叫醒預(yù)訂，交予服務(wù)中心跟進(jìn)，確保記錄的準(zhǔn)確性，并將預(yù)訂記錄在系統(tǒng)中。?? Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 10.執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任職要求 Qualifications 1.至少三年大專。 Minimum 3 years’ college education. 2.酒店前廳部經(jīng)驗（非必須） Hotel Front Office experience (Preferred but not required) 3.良好的英文口語和寫作能力，良好的服務(wù)意識和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作并適應(yīng)倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 3.女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身體勻稱，身體裸露部位無明顯疤痕，無口吃，形象氣質(zhì)佳。 4.精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 5.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用

主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前廳部新員工對客服務(wù)意識培訓(xùn)。 2.及時回復(fù)關(guān)于費率的相關(guān)問題。 3.對酒店客房設(shè)施設(shè)備有全面的了解。 4.熟悉酒店的運營和服務(wù)。 任職資格： 1.至少2年以上前廳的相關(guān)工作經(jīng)驗。 2. 英語溝通能力良好。

崗位職責(zé) 1. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2. 了解當(dāng)班預(yù)計抵店客人信息，包括貴賓、會員、?？汀F(tuán)體客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。 3. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4. 主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 5. 根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。 崗位要求 1. 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解。 2. 良好的英語能力以及溝通技巧。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

任職要求： 1)酒店前臺1年左右經(jīng)驗優(yōu)先 2)熟練酒店綠云、opera系統(tǒng)優(yōu)先; 3)能有效處理客人投訴 4)能熟練高效處理各種前臺表格 5)形象氣質(zhì)好，女生身高162以上，男生身高172以上 主要職責(zé)： 1)確保所有規(guī)范運行程序按照部門SOP執(zhí)行。 2)為客人辦理入住退房手續(xù)，解答客人咨詢的疑問。 3)迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 4)監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客 人需求時，提供客人可能性的選擇。 5)清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供 幫助與支持。 6) 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保 持聯(lián)系。 7) 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需 求分配房間。 8)時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。 （包括酒店大堂） 9)維護(hù)客人的資料信息及禮物（品）。 10)協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。 11)任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 12)為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊形象的一致性。 其他要求 計算機(jī)能力：良好 年齡要求：18-35歲

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、組織前臺并協(xié)助副理及前廳部經(jīng)理工作的開展，。 2、保持良好的客際關(guān)系，獨立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺工作符合其酒店策略，適當(dāng)執(zhí)行酒店規(guī)章。 4、協(xié)助監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)所屬分部的事務(wù)，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務(wù)，這樣能確保酒店能達(dá)到獲利指標(biāo)并給予滿足客人的期望。 5、協(xié)助確保所屬分部的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團(tuán)隊協(xié)作”的精神與其他部門合作。 6、理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 7、督導(dǎo)下屬部門員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗 2、熟悉所屬分部的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 3、督導(dǎo)所屬分部的員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對所屬分部的各項工作實施全面監(jiān)管 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力 6、全面掌握前臺方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

Duties And Responsibilities 崗位職責(zé) 1.Takes care of all the guest’s needs and request. Shall be professional, courteous, highly personalized, discreet and welcoming. Shall assist the guest throughout the stay and act as a “personal assistant’ to the guests. Should be pro-active, be one step ahead of the guest. Should be the primary liaison between the guest and all other hotel services, and ensures that all guest requests are properly and consistently delivered. 盡力滿足客人的任何需求。具有專業(yè)技能，禮貌，高度的負(fù)責(zé)心，辦事認(rèn)真。在客人住店期間充當(dāng)客人的“私人助理”。積極主動為客人服務(wù)，是客人需要任何酒店服務(wù)的第一聯(lián)絡(luò)人，保證客人的任何合理需求能夠得到滿足。 2.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向客人推銷酒店的設(shè)施設(shè)備。 3.Take the responsibility as personal butler and service for the VIP guest, including but not limited the tasks as below為貴賓客人履行以下職責(zé)（包含但不僅限于） 1) Greeting and check-in迎接客人并為客人辦理入住手續(xù) 2) Introduce the features of the suites，facilities and Butler services為客人介紹房間及酒店設(shè)施及服務(wù) 3) Assistant for the luggage arrangement幫客人安排行李服務(wù) 4) Food & Beverage delivery遞送食品和飲料 5) Welcome drinks delivery歡迎飲品服務(wù) 6) Expected arrival set up: Such as fruit, flower, wine, birthday cake, welcome letter and amenities, etc.客人禮品的布置， 例如： 水果籃， 葡萄酒， 生日蛋糕，歡迎信及禮物等。 7) Special requirement delivery daily解決每日特殊事件 8) Guest preference compiling收集整理客人喜好 4.Carry out other tasks as directed by your supervisors 落實所有上級下達(dá)的其他任務(wù) 崗位要求： 1.具有酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷 2.具有半年以上國際聯(lián)號酒店對客服務(wù)經(jīng)驗 3.具備基本英語口語交流能力和書面溝通能力 4.積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提供良好的對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、服從前臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)完成接待服務(wù)。 2、認(rèn)真作好交接班工作，自己班次未能完成的工作，一定要轉(zhuǎn)交下班次完成。 3、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間，按規(guī)定為賓客辦理入住、換房、留言、叫醒等相關(guān)手續(xù)。 4、做好VIP及團(tuán)隊的相關(guān)接待準(zhǔn)備工作。 5、為賓客提供所需要的信息，并熱情、周到、細(xì)致的幫助客人解決所有合理要求及各種問題。 6、將有關(guān)資料存檔，制作相關(guān)報表。 7、向散客銷售客房的同時銷售飯店其他服務(wù)產(chǎn)品。 8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。 崗位要求： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的英語口語能力，1年以上同檔星級飯店同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺的日常運營和管理，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作，確保其按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行工作任務(wù)。3、處理客人的投訴和問題，及時妥善解決各類突發(fā)事件，提升客戶滿意度。4、協(xié)助制定并完善前臺的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求和提升酒店整體運營效率。6、定期向上級匯報工作情況及存在的問題和改進(jìn)措施。7、負(fù)責(zé)組織前臺員工的培訓(xùn)和考核工作，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)和能力水平。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；具備3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。 2、熟悉酒店管理系統(tǒng)的使用操作以及預(yù)訂流程等相關(guān)業(yè)務(wù)知識方面要求熟練掌握并運用自如 。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力 ，能夠妥善處理各種突發(fā)情況和客人需求 ；同時具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神也是必不可少的素質(zhì)之一 。 4、對年齡沒有特定限制，但希望應(yīng)聘者身體健康 、品行端正且無不良嗜好（如吸煙等），能夠適應(yīng)快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作氛圍并保持積極樂觀的心態(tài)面對挑戰(zhàn)性工作安排 。 5、薪資待遇優(yōu)厚：月休6天，包吃，提供住宿條件以便更好地投入到工作中去創(chuàng)造企業(yè)價值和個人發(fā)展機(jī)會空間！

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 【崗位要求】 1、1年以上工作經(jīng)驗，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、熟悉Opera系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。