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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)健身卡銷售的各項政策，向來店賓客推銷，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為會員和酒店的賓客辦理游泳健身入場和離場登記手續(xù)； 崗位要求 1、高中以上文化程度. 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位概述： 負責(zé)禮賓部工作包括車隊, 禮賓臺，行李服務(wù)以及門童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2、熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3、良好的英語能力 4、良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

崗位主要職責(zé)： 1、做好賓客的迎、送接待工作； 2、引導(dǎo)客戶，為客戶提供線上線下咨詢服務(wù)； 3、做好客戶資料登記和存檔保管。 任職要求: 1、身高163以上，五官端正，形象較好。 2、了解接待禮儀知識。 3、熱愛餐飲行業(yè)，具有一定的服務(wù)意識，良好的溝通表達能力。

職責(zé)范圍： 1、全面負責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店營收與市場占有率； 2、負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 7、負責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務(wù)部一同制定推廣費用預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負責(zé)管理部門員工紀(jì)律和安全，評估員工銷售服務(wù)能力，并對員工開展針對性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 3.女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身體勻稱，身體裸露部位無明顯疤痕，無口吃，形象氣質(zhì)佳。 4.精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用

主要職責(zé)： 1.負責(zé)前廳部新員工對客服務(wù)意識培訓(xùn)。 2.及時回復(fù)關(guān)于費率的相關(guān)問題。 3.對酒店客房設(shè)施設(shè)備有全面的了解。 4.熟悉酒店的運營和服務(wù)。 任職資格： 1.至少2年以上前廳的相關(guān)工作經(jīng)驗。 2. 英語溝通能力良好。

崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動，負責(zé)樓層物品派送及送餐。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有前廳或餐飲工作一年以上經(jīng)驗者優(yōu)先，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位要求 1) 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2)普通話流利,從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力優(yōu)先。 3)儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4)注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5)有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作職責(zé) 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 2、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 其他要求 計算機能力：良好 年齡要求：25-35歲

崗位職責(zé)： 1.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求  2.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況 3.維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔ⅲy(tǒng)計入住情況 4.監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用  5.監(jiān)督團組預(yù)訂情況 6.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 7.就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo)，實施應(yīng)收帳款控制 8.準(zhǔn)備財務(wù)報告，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 9.與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 任職要求： 1.熟練使用微軟辦公軟件和前臺opera系統(tǒng) 2.具有解決問題和組織能力 3.大專以上學(xué)歷 4.擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)客戶參觀指引、商務(wù)接待、商務(wù)活動、會議會務(wù)等工作,熟悉并能精準(zhǔn)介紹項目情況； 2.負責(zé)在重要、高規(guī)格會議中提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、茶點供應(yīng)、禮儀接待等，以高效執(zhí)行能力參與日常宴會準(zhǔn)備工作以及對客會議服務(wù)和宴會服務(wù)工作； 3.針對重要領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等，提供定制化服務(wù)方案，了解其飲茶習(xí)慣，飲食禁忌等習(xí)慣； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，具備較強的時間管理能力和目標(biāo)達成能力； 5.嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護中華人民共和國憲法, 堅決執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，政治素質(zhì)好，品行端正，遵紀(jì)守法，誠實守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責(zé)的身體條件，符合《國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》的要求。 3.應(yīng)聘人員的學(xué)歷必須為國家承認的學(xué)歷，以教育部學(xué)信網(wǎng)驗證為準(zhǔn)；留學(xué)歸國學(xué)歷，以教育部中國留學(xué)網(wǎng)驗證為準(zhǔn)。 二、其他要求 1.職級DO1級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①行業(yè)不限；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上或大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。 職級DO2級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項） 職級DO3級行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業(yè)4年以上工作經(jīng)驗；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或碩士研究生學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項） 2.專業(yè)要求：酒店管理/旅游/會議會展/空乘專業(yè)優(yōu)先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質(zhì)：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態(tài)勻稱，無紋身或體味形象氣質(zhì)佳，舉止得體（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件）；有市級以上重點會議場館服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 3.在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 4.為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 5.將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 6.熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 7.幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 8.使用工作日志來記錄重要事項。 任職要求： 1.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.擁有6個月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位概述 當(dāng)班時負責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確保客人的投訴得到及時的跟進和解決。在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時協(xié)調(diào)各部門之間的配合，確保酒店正常運作。 崗位要求 1、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2、良好的英語能力。 3、良好的管理技能。 4、良好的溝通技巧。 5、良好的組織以及解決問題的能力。 6、良好的財務(wù)知識。

崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

崗位職責(zé)： 1.對所有設(shè)備、軟件、硬件進行管理和監(jiān)測，并確保其安裝和運轉(zhuǎn)良好2.確保所有電信設(shè)備的維護均得到有效外包，并對其實施預(yù)防性維護3.監(jiān)測程控交換機，語音郵件，通信呼叫統(tǒng)計軟件的運轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備運轉(zhuǎn)報告的登記在日志上4.就軟件出現(xiàn)的問題進行調(diào)查，并向供應(yīng)商提交報告，與酒店系統(tǒng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)界面問題的解決5.保持適當(dāng)記錄，以處理酒店計費系統(tǒng)中的電話，并按照品牌最低標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄s6.保管用戶文件、程控交換機系統(tǒng)報告、電話清單、租賃線路的編號方案租賃合同、維護工作外包合同和當(dāng)?shù)貓?zhí)照7.進行程控交換機數(shù)據(jù)庫編程以及常規(guī)服務(wù)變更，以控制所有酒店內(nèi)所有電話機的服務(wù)等級8.進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求

職位描述 Job description 1.召開每日交班會，確保所有員工在接班前做好準(zhǔn)備，并知曉酒店新信息,如：當(dāng)日預(yù)到，新操作流程，特殊關(guān)注客人，酒店新促銷活動，培訓(xùn)日程安排及其它相關(guān)信息。 Conduct daily shift briefings to disseminate information pertaining to arrivals for the day, new operations procedures, special attention guests, hotel promotions update, training schedules and other related matters to ensure all Front Desk agents are prepared with updated information before the start of each shift. 2.督導(dǎo)賓客關(guān)系每一個班次運作，確保每個客人需求得到有效滿足，為客人提供熱情友好的服務(wù)氛圍。 Supervise the shift operations at the Front Desk to ensure all guests are attended to efficiently, satisfying their needs and requests, providing a warm and friendly service environment at the Front Desk. 3.按照客人預(yù)訂要求，為散客和團隊客人分配房間，確保所有房間在入住前已準(zhǔn)備好。 Handle all room allocations for individual and group guests to ensure rooms are ready for check-in upon guest arrival according to their requests indicated upon room reservation. 4.有效處理客人要求，尤其在前臺涉及到房間和房價。在滿足客人需求的同時做到客房收益大化，并幫助員工做決定和處理客人爭執(zhí)。 Effectively handle all guest requests, especially pertaining to room and rate requests at the Front Desk, to maximize room revenue while satisfying guest needs, and be able to assist colleagues in making decisions and diffusing any conflicting situations with guests. 5.督導(dǎo)并保證客人有合理的支付方式，如：信用卡預(yù)授權(quán)，現(xiàn)金押金或者公司和旅行社擔(dān)保憑證，減少酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。 Monitor and ensure proper set up of payment methods for all guests, supported by credit card imprints, deposits or authorised company/travel agent document, relieving any unnecessary financial risks for the hotel. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關(guān)工作經(jīng)驗 1-year experience in Service Center Operations.

【崗位職責(zé)】 l、負責(zé)處理所有客人的要求并解決任何客人投訴； 2、確保不斷跟進客人的反饋意見，熟悉文化的差異，以滿足客人的具體需要和要求； 3、掌握Opera和Marsha技能，能夠辦理入住和退房手續(xù)并能夠處理客人預(yù)訂所產(chǎn)生的問題； 4、掌握酒店房間的類型及其位置、?服務(wù)和酒店的設(shè)施； 5、注重對待回頭客、?萬豪旅享家和?VIP?的程序。確保上述客戶得到了他們所期待的服務(wù)，并確保所有的請求都立即進行跟進； 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度。 2、良好的英語能力。 3、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

崗位職責(zé) 1. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2. 了解當(dāng)班預(yù)計抵店客人信息，包括貴賓、會員、常客、團體客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。 3. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4. 主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 5. 根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。 崗位要求 1. 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解。 2. 良好的英語能力以及溝通技巧。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、價格調(diào)整、活動策劃等，確保平臺信息準(zhǔn)確、及時更新； 2、監(jiān)控OTA平臺數(shù)據(jù)，分析訂單轉(zhuǎn)化率、流量來源、客戶評價等關(guān)鍵指標(biāo)，制定優(yōu)化策略，提升酒店線上曝光率和預(yù)訂量； 3、處理OTA平臺的客戶咨詢、投訴及差評，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護酒店線上口碑； 4、策劃并執(zhí)行OTA平臺的促銷活動，如限時特惠、套餐組合等，提高平臺銷量和收益； 5、與OTA平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理保持良好溝通，爭取更多資源支持（如首頁推薦、流量傾斜等）； 6、定期提交運營數(shù)據(jù)分析報告，為管理層提供決策依據(jù)。 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺（攜程、美團、飛豬等）的運營規(guī)則和操作流程，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作； 4、工作細致、責(zé)任心強，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 5、對酒店行業(yè)有基本了解，具備一定的市場敏感度和營銷思維； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)整理和分析。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益。 5、熟練的專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 10、具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，良好的英語能力以及溝通技巧 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1.隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準(zhǔn)確報告。 5.熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 6.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理 。 7.熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂 。 8.在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 9.全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員。 任職要求： 1.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) 3.大專以上學(xué)歷擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。