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1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 1.1.2 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好前臺(tái)的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價(jià)； 1.1.3 督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 1.1.4 調(diào)查、記錄并修正客房升級(jí)、扣回、延遲退房、夜間審記時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其 它特殊事宜； 1.1.5 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； 1.1.6 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好本部門信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。 1.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.2.1 協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 1.2.2 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 1.2.3 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 1.3 對(duì)客管理 1.3.1 在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺(tái)工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng) 計(jì)、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 1.3.2 督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準(zhǔn)備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 1.3.3 督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客的個(gè)性化服務(wù)管理； 1.3.4 主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 1.3.5 督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 1.3.6 做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 1.3.7 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場所。 1.4 設(shè)施物資管理 1.4.1 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫手續(xù)； 1.4.2 與相關(guān)部門合作，實(shí)施部門各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 1.4.3 與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 1.4.4 檢查并補(bǔ)充前臺(tái)日常工作用品和表格。 1.5 資金管理 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策 及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全的保護(hù)，執(zhí)行帳務(wù)控制，及時(shí)報(bào)告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺(tái)備用金與帳務(wù)是否一致等。 1.6 安全管理 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措 施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 1.7 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 2.任職要求 2.1 自然條件：男女不限， 22 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 2.3 工作經(jīng)驗(yàn)：1 年以上四星級(jí)或以上酒店前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)運(yùn)作，有國際酒店經(jīng) 驗(yàn)者優(yōu)先； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進(jìn)行口頭和書面溝通； 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 2.5.1 了解高星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作； 2.5.2 熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.3 有一定的培訓(xùn)能力； 2.5.4 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 2.5.5 熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。 2.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè) 客人滿意，使更多客人感動(dòng) ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。