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    崗位職責: 一、運營管理 1、制定并執(zhí)行門店的年度、季度、月度運營計劃,確保門店出租率、續(xù)租率、租金收繳率等關鍵指標達成。 2、負責門店日常運營工作的監(jiān)督與管理,包括客戶接待、房源管理、租賃流程把控、租戶關系維護等。 3、定期對門店運營數(shù)據(jù)進行分析,如入住率趨勢、客戶滿意度調(diào)查結果等,根據(jù)分析結果制定改進措施并實施。 二、團隊管理 1、組建、培訓與發(fā)展門店團隊,包括招聘合適的員工,定期組織員工培訓,提升員工業(yè)務能力與服務水平。 2、制定員工績效考核制度并實施,激勵員工積極工作,對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估與反饋,處理員工的違紀行為。 3、營造良好的團隊氛圍,促進團隊協(xié)作,提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。 三、財務管理 1、編制門店年度預算,包括收入預算(租金收入、增值服務收入等)與支出預算(員工薪酬、水電費、維修維護費等),并嚴格執(zhí)行預算控制。 2、負責門店費用報銷審核,確保費用支出的合理性與合規(guī)性。 3、監(jiān)控門店財務狀況,定期進行財務分析,如成本結構分析、利潤分析等,為門店運營決策提供財務依據(jù)。 四、市場營銷與客戶關系 1、制定門店市場營銷策略,如線上線下推廣活動策劃、廣告投放計劃等,提升門店品牌知名度與市場占有率。 2、建立與維護良好的客戶關系,及時處理客戶投訴與建議,提高客戶滿意度與忠誠度,組織客戶活動,增強客戶粘性。 任職資格: 教育背景:大專及以上學歷,房地產(chǎn)管理、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗:具有2年以上長租公寓運營管理經(jīng)驗,或5年以上酒店、物業(yè)管理等相關行業(yè)管理經(jīng)驗。 技能要求: 熟練掌握辦公軟件(Word、Excel、PPT 等)操作。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)分析工具對運營數(shù)據(jù)進行有效分析。 擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力,能夠有效地與員工、上級領導、客戶及合作伙伴進行溝通協(xié)作。 素質(zhì)要求: 具備較強的責任心與敬業(yè)精神,工作認真負責,注重細節(jié)。 具有良好的抗壓能力,能夠在高強度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 有較強的服務意識與創(chuàng)新思維,能夠不斷優(yōu)化門店運營管理與服務流程,提升客戶體驗。 【該崗位為儲備招聘,能接受一線/新一線城市分配者優(yōu)先考慮】
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、??飘厴I(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:57
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    【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XX本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
  • 行政管家

    1萬-1.5萬
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上聯(lián)號酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡歷
    崗位內(nèi)容: 1. 協(xié)助項目總監(jiān)管霧靈山項目的商業(yè)運營(含3家自營商業(yè)、11家合作商業(yè)),確保服務質(zhì)量、客戶滿意度和財務目標的達成。 2. 完成商業(yè)板塊后續(xù)的籌開接洽,跟進落實籌開計劃。 3. 協(xié)助項目總進行霧靈山項目園區(qū)統(tǒng)籌管理(物業(yè)、民宿、酒店、餐飲、商業(yè))的交辦工作。 我們希望您: 1. 具有酒店運營/房務管理/聯(lián)營商業(yè)運營3年以上相關管理經(jīng)驗,30-40周歲。 2. 熟悉文旅/酒店行業(yè)的員工管理和團隊協(xié)作技巧。 3. 具備專業(yè)的溝通能力、自我驅(qū)動力、適應快節(jié)奏工作,具備足夠的戰(zhàn)略遠見意識和持續(xù)成長性。 4.?工作地點Base河北承德霧靈山項目駐地,提供免費食宿。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 05-07
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    【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用,節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報,督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責,及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗,有所屬職務經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家星級以上酒店的全程籌備經(jīng)驗,具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-28
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    • 投遞簡歷
    正式員工、實習一年的實習生均可 崗位職責 1、在客人要求前,主動、迅速、有禮貌地幫客人提重的行李、外套、皮箱等; 2、保持積極、樂觀態(tài)度,認真關注每位到達酒店的客人; 3、在主要的門口迎接客人,特別關注當天到達的回頭客和集團會員; 4、協(xié)助到達和離開的客人開、關車門; 5、引導客人到前臺,在客人登記時,站在客人后面等待客人,注意觀察前臺接待給出的房間號,拿到房間號后,立刻陪同客人到房間; 6、必要時幫助或替換其他員工工作。 崗位要求: 1、良好、積極的工作態(tài)度; 2、良好的團隊協(xié)作能力及溝通能力。
  • 禮賓主管

    6千-1萬
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    1、管理禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務;協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責酒店電瓶車及司機的管理。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。 7、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有一線城市工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3.身高180cm以上,體重70kg以內(nèi),形象氣質(zhì)佳
  • 前臺接待

    4千-5千
    承德 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:57
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 前臺接待

    3.5千-4.5千
    承德 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 03-18
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    1、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 3、熟知部門標準工作程序 4、履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng) 5、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告 6、隨時留意會計政策和工作程序的變化 7、隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求 8、處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 9、熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店,以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 10、盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象 11、全面了解標準的預訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀 12、在值班時檢查夜班報告,準備早班報告,并為客人的到來準備各種必要的表格 13、隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲 14、執(zhí)行相關的工作職責以及分派的特殊任務
  • 前臺主管

    4千-5千
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 03-18
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    • 投遞簡歷
    1、進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 2、在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 3、統(tǒng)計入住情況,監(jiān)督團隊預訂情況 4、在當班期間監(jiān)督收銀活動,處理非法支付情況 5、就信用政策和設備對員工進行指導 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 7、實施應收帳款控制 8、準備財務報告 9、對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 10、能夠獨立接待外籍人員并準確錄入系統(tǒng)
  • 承德 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 03-18
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    賓客服務主管
  • 承德 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    *工作內(nèi)容描述: 1.?合理滿足客人需求,保證向賓客提供個性、優(yōu)質(zhì)的服務; 2.?做好每日對住店賓客的拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反饋; 3.?協(xié)助部門經(jīng)理整理客史資料,熟知特殊客人的各項喜好,做好VIP客人接待工作; 4.?處理客訴,確??腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人離店時的不滿意; 5.?必要時協(xié)助前臺工作,辦理客人登記入住,結賬離店等手續(xù); 6.?積極參加部門培訓工作,不斷提高自身的工作能力; 7.?協(xié)調(diào)溝通各個部門,提高整個酒店的服務水平; 8.?熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程,保障酒店正常運營; 9.?熟悉本崗位工作標準及流程,維持對酒店相關信息的高度了解。 *勝任能力要求: 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ; 2. 形象氣質(zhì)佳。 3.?工作求細心細致,效率高; 4.?具有較強的邏輯思維能力,有較強的寫作能力和辦公軟件操作能力; 5.?性格外向開朗,善于交際,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力; 6.?掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常運行;
  • 承德 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    *工作內(nèi)容描述: 1.?主責整理、更新客史資料,檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性,清理部門各項相關報表; 2.?代表酒店接送VIP客人,保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務; 3.?負責處理賓客投訴,提高部門解決客訴的能力,有效降低酒店客訴率; 4.?制定部門培訓計劃,完成部門人員培訓和評估; 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作,積極思考對部門和酒店有利的建議,提高部門服務水平; 6.?熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程,帶領GRO保障酒店正常運營; 7.?熟悉本崗位工作標準及流程,維持對酒店相關信息的高度了解; 8.?負責召集和主持部門會議,安排部門人員工作,使部門效益最大化; 9.?加強與其他各部門的信息溝通,協(xié)調(diào)對客服務的各項工作。 *勝任能力要求: 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ; 2.?良好的英語能力、管理技能; 3.?理解力強、工作細致,有條理,效率高; 4.?具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力; 5.?具備專項優(yōu)化能力,可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施; 6.?熟悉GSM工作標準及程序,掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。
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    發(fā)布于 07-23
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    *工作內(nèi)容描述: 1.?主責整理、更新客史資料,檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性,清理部門各項相關報表; 2.?代表酒店接送VIP客人,保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務; 3.?負責處理賓客投訴,提高部門解決客訴的能力,有效降低酒店客訴率; 4.?制定部門培訓計劃,完成部門人員培訓和評估; 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作,積極思考對部門和酒店有利的建議,提高部門服務水平; 6.?熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程,帶領GRO保障酒店正常運營; 7.?熟悉本崗位工作標準及流程,維持對酒店相關信息的高度了解; 8.?負責召集和主持部門會議,安排部門人員工作; 9.?加強與其他各部門的信息溝通,協(xié)調(diào)對客服務的各項工作。 *勝任能力要求: 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ; 2.?良好的英語能力、管理技能; 3.?理解力強、工作細致,有條理,效率高; 4.?具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力; 5.?具備專項優(yōu)化能力,可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施; 6.?熟悉GSM工作標準及程序,掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。
  • 承德 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、全面負責酒店夜間運營管理工作,確保夜間各崗位工作正常有序開展 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴,及時采取有效措施并做好記錄上報 3、監(jiān)督夜間安保、前臺、客房等部門的服務質(zhì)量與工作流程執(zhí)行情況 4、負責夜間財務對賬、現(xiàn)金保管及交接工作,確保賬目準確無誤 5、檢查酒店公共區(qū)域設施設備運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修 6、做好夜間巡查工作,確保消防安全及酒店財產(chǎn)安全 7、完成值班日志記錄及交接班工作,確保信息傳遞準確完整 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關專業(yè)知識,熟悉酒店各部門運作流程 2、優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力及客戶服務意識 3、能夠獨立承擔工作壓力,適應夜班工作制 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神 5、工作細致認真,責任心強,具備較強的安全意識 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 7、有酒店前臺或客房管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
  • 承德 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
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    1.每天給管家分配接待任務; 2.VIP接待; 3.了解賓客喜好,協(xié)助賓客解決疑難事情; 4.解決客人投訴,能將投訴客人轉(zhuǎn)變?yōu)榫频甑幕仡^客; 5.定期組織開展員工培訓;
  • 承德 | 5年以上 | 大專

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:57
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 03-18
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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    發(fā)布于 08:57
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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