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崗位職責： 1.預訂與接待，負責酒店前臺日常工作如：預訂管理、迎接客人、行李服務、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實情況； 3. 對客保持良好的溝通，及時了解客人的需求和意見，解答客人的疑問，處理客人的投訴和建議，確?？腿嗽谟幸粋€愉快的住宿體驗； 4. 提供咨詢服務：熟悉當?shù)氐穆糜尉包c、文化活動、娛樂場所等信息，根據(jù)客人的興趣和時間，為客人提供個性化的旅游行程建議，包括景點推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店營銷方案，組織體驗活動，如手工制作、文化講座、戶外徒步、親子活動等，豐富客人的住宿體驗，增強客人對酒店的認同感和滿意度； 6. 退房與后續(xù)服務：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿意度跟進。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級酒店或民宿管家工作經(jīng)驗； 4．接受過正規(guī)酒店服務工作培訓。

1.Assists the Director of Welcome orAssistant Welcome Manager in administering Welcome Desk functions andsupervising talent on a daily basis. Position directs and works with managersand talents to carry out procedures ensuring an efficient check in and checkout process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes thefinancial performance of the department. 協(xié)助迎賓總監(jiān)或迎賓副經(jīng)理監(jiān)督管理英才每日的日常工作并履行迎賓臺應有的職能。該職位主要是指導并和其他經(jīng)理及英才一起共同為賓客完成高效快捷的入住和退房手續(xù)。確保我們的賓客和英才滿意，并體現(xiàn)部門的價值所在。 2.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；倡導健全的財務/業(yè)務決策；以身作則表現(xiàn)出誠實/正直。 3.Encourages and builds mutual trust,respect, and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 4.Manages day-to-day operations, ensuringthe quality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis. 管理日常運營，確保每天的服務質(zhì)量和標準達到客戶的期望。 5.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標和計劃，根據(jù)計劃優(yōu)化地組織工作以完成目標。

【崗位職責】 1、負責管家服務中心的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉(zhuǎn)接服務設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、具有基本的英語口語能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達能力及抗壓能力。

【崗位職責】 1、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 3、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 4、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知部門經(jīng)理。 7、回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 8、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 9、遵循酒店品牌標準。 10、了解酒店酒店的基本概況，及時更新酒店信息。 11、了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12、隨時向管家服務中心經(jīng)理匯報新的動態(tài)。 13、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 14、每天記錄交接班本。 【崗位要求】 1、具有基本的英語口語能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達能力及抗壓能力。

一、主要工作職責： 1、前臺接待與客戶服務管理 全面負責養(yǎng)老社區(qū)前臺的日常接待管理工作，確保前臺區(qū)域環(huán)境整潔、秩序井然。 以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度接待來訪的臨客以及訪客，提供問詢、引導、入住辦理等服務，塑造社區(qū)良好的***印象。 處理臨客、居民及家屬的各類咨詢、建議和投訴，及時響應、有效溝通、妥善解決，并做好記錄與反饋，提升客戶滿意度。 配合護理、餐飲、活動等各部門，協(xié)調(diào)資源，確保對居民的各項服務工作順暢進行。 2、前臺運營體系建設(shè)與優(yōu)化 協(xié)助部門負責人完善并優(yōu)化前臺服務的標準操作規(guī)程（SOP）、禮儀規(guī)范及管理制度。 參與社區(qū)前臺管理體系的建設(shè)，持續(xù)改進服務質(zhì)量和工作流程。 3. 財務收銀與賬單管理 協(xié)助費用專業(yè)崗，對社區(qū)居民（月費、服務費等）及臨時訪客費用的計算、核對、收取、開票及記賬工作。 定期與財務部門對接，協(xié)助進行賬單核對和應收賬款管理。 4. 其他事項 負責社區(qū)前臺的資產(chǎn)設(shè)備管理（如電腦、電話、打印機、復印機等），建立臺賬，定期維護。 負責對前臺接待員進行日常工作的指導、監(jiān)督和培訓。 積極完成上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職要求： 1、大專及以上學歷，老年服務、社會工作、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程； 4、有持續(xù)學習能力、較強的服務意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 5、具有較強的問題分析、溝通表達能力和靈活性，具備一定的心理疏導能力； 6、熟練運用各類辦公軟件。

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序 全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件 熟悉溫德姆獎賞計劃，確保正確處理、準備相關(guān)報告并積極發(fā)展新會員 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作 檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團隊客人以及其他特別要求；及時將相關(guān)信息通知客房部，為客人分配房間 負責正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔保等 負責正確處理保險箱業(yè)務、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關(guān)事宜 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺隨時處于良好的銷售狀態(tài) 預訂部下班后，負責預訂、預訂變更及預訂取消等相關(guān)工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺經(jīng)理制定部門培訓與計劃 安排新員工培訓計劃，并時刻關(guān)注其表現(xiàn) 在上級指導下執(zhí)行其它任務 任職要求： 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 英文良好，形象氣質(zhì)佳。 良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力，工作認真負責。 能夠給下屬實施有效的在崗培訓。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺工作的各流程。 服務態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴。

[崗位職責] 1、熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、監(jiān)督前臺操作，確?？腿说臐M意程度。 3、負責前臺的日常工作 4、確保房間防控的調(diào)整，接待預訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導前臺主管均有嚴格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務。 6、必要的時候協(xié)助前臺經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護前臺的各項設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)和幫助和指導前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進行培訓。 [崗位要求] 1、大專及以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

1、? 向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。 2、 協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 3、 閱讀有關(guān)報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。 ?4、做好下屬的思想工作，幫助下屬解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。 ?5、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質(zhì)。 ?6、負責接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 ?7、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。 ?8、負責接待處安全、消防工作。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女士身高1.65以上，男士身高1.70以上。 5.盡快到崗。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作； 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房和換房等手續(xù)； 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有較為流利的英語口語更佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.積極的工作，友好的為客人提供服務和幫助 2.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務 3.為顧客提供熱情服務，確保所有來賓都受到行李員的問候和歡迎，讓他們有賓至如歸的感覺 4.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意 5.了解客史資料和客人喜好，確保在客人抵店前做好相應安排 6.及時運送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確?？腿思皶r辦理離店。為客人安排行李運送，期待他們再次光臨 7.保持大堂干凈整潔，必要時通知公共區(qū)域保潔員進行清理。保障酒店宣傳品和銷售推廣信息傳遞給客人

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.至少大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務。 5、? 熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。 17、與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護計劃。 18、維護設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。 22、調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協(xié)助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務快速準確。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

1.大專以上學歷，具備同等星級酒店類似崗位3年以上工作經(jīng)驗。 ?2.英文聽說讀寫能力良好，?熟悉FOXHIS西軟系統(tǒng)。 ?3.儀容儀表端莊，形象氣質(zhì)佳熱愛酒店行業(yè)。 ?4..注重細節(jié)，具備較強的責任心和服務意識。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4、擅長處理賓客關(guān)系，能有效快速的應對處理各種問題及突發(fā)事件。 5、以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 6、能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時負責回應客人關(guān)于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能夠讀寫英語 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? Qualifications – 學歷 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 ? ? ? ?? Experience – 經(jīng)驗 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年賓客服務部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

1、根據(jù)操作所需設(shè)備的技巧操作酒店程控機。 2、回答打進酒店的電話，將他們接到適當?shù)姆謾C上并在必要時記下信息。 3、轉(zhuǎn)接和處理國內(nèi)長途和國際長途服務。 4、處理酒店緊急通話。 5、處理叫醒電話和有關(guān)直接為客人服務及提供客人相關(guān)信息的事件。 6、預定房間，房態(tài)跟進等。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including:Maintenance of guest information 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括：維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔? Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? 與上級領(lǐng)導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? Problem solving and organizational abilities ? 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學歷 ? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷或?qū)I(yè)證書。 Experience – 經(jīng)驗 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

1.??熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。 Familiarforeground job working procedures, methods and computer systems operatedcorrectly household use. 2.??熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。 Publicsecurity system known hotel household management and input operation. 3.??熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色。 The hotelrooms are familiar with the various types of price, quantity, specific locationand room characteristics. 4.?????有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣 Good customerrelations and public relations skills, knowledge of important guests of thesituation and living habits. 5.??掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。 Daily hotelroom rental grasp the situation and housing forecasts, the front desk managerto help arrange the room allocation. 6.??與客房部和行李部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。 Working closely with the housekeepingdepartment and Concierge department, by request to complete the pre-arrival andhousing arrangements for guests to shop 7.??了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達給當班每位前臺員工。 Hotel arrangements understand thedaily meetings, banquets and other related activities, timely communicated tothe front desk staff on duty each. 8.??督促下屬員工認真，按期完成工作。 Supervise subordinates seriously, andfulfill the job. 9.??及時向前臺經(jīng)理反饋員工的工作情況。 Timely feedback to work the front deskmanager of the staff. 10.? 檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查，保證酒店電腦資料的輸入準確。 Room status report and dailyhousekeeping verification checks, to ensure that the hotel computer data inputaccuracy

Primary Responsibilities 主要職責 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標準。 2.Implement up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺升賣和雅高心悅界會員招募計劃，盡可能最大化收益和客人忠實度。 3.Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times.以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務制度。 4.Detailed hotel product knowledge, up-to- date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務。 6.Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團隊接待，檢查團隊操作的細節(jié)需要達到客人要求。 7.Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺外事傳輸?shù)臏蚀_性。 8.Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。 9.Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級分配的特殊職責。 10.Ensures the Front Desk Supervisor or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前臺主管及值班經(jīng)理。