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崗位職責(zé)： 1.預(yù)訂與接待，負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常工作如：預(yù)訂管理、迎接客人、行李服務(wù)、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個(gè)性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況； 3. 對(duì)客保持良好的溝通，及時(shí)了解客人的需求和意見(jiàn)，解答客人的疑問(wèn)，處理客人的投訴和建議，確保客人在有一個(gè)愉快的住宿體驗(yàn)； 4. 提供咨詢(xún)服務(wù)：熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、文化活動(dòng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等信息，根據(jù)客人的興趣和時(shí)間，為客人提供個(gè)性化的旅游行程建議，包括景點(diǎn)推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)方案，組織體驗(yàn)活動(dòng)，如手工制作、文化講座、戶(hù)外徒步、親子活動(dòng)等，豐富客人的住宿體驗(yàn)，增強(qiáng)客人對(duì)酒店的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度； 6. 退房與后續(xù)服務(wù)：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿(mǎn)意度跟進(jìn)。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學(xué)歷，酒店專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級(jí)酒店或民宿管家工作經(jīng)驗(yàn)； 4．接受過(guò)正規(guī)酒店服務(wù)工作培訓(xùn)。

1.Assists the Director of Welcome orAssistant Welcome Manager in administering Welcome Desk functions andsupervising talent on a daily basis. Position directs and works with managersand talents to carry out procedures ensuring an efficient check in and checkout process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes thefinancial performance of the department. 協(xié)助迎賓總監(jiān)或迎賓副經(jīng)理監(jiān)督管理英才每日的日常工作并履行迎賓臺(tái)應(yīng)有的職能。該職位主要是指導(dǎo)并和其他經(jīng)理及英才一起共同為賓客完成高效快捷的入住和退房手續(xù)。確保我們的賓客和英才滿(mǎn)意，并體現(xiàn)部門(mén)的價(jià)值所在。 2.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來(lái)引導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)他人；倡導(dǎo)健全的財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)/正直。 3.Encourages and builds mutual trust,respect, and cooperation among talents. 鼓勵(lì)和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 4.Manages day-to-day operations, ensuringthe quality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis. 管理日常運(yùn)營(yíng)，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客戶(hù)的期望。 5.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃優(yōu)化地組織工作以完成目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備，及接線員處理電話(huà),確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、具有基本的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達(dá)能力及抗壓能力。

一、主要工作職責(zé)： 1、前臺(tái)接待與客戶(hù)服務(wù)管理 全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)前臺(tái)的日常接待管理工作，確保前臺(tái)區(qū)域環(huán)境整潔、秩序井然。 以熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待來(lái)訪的臨客以及訪客，提供問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)、入住辦理等服務(wù)，塑造社區(qū)良好的***印象。 處理臨客、居民及家屬的各類(lèi)咨詢(xún)、建議和投訴，及時(shí)響應(yīng)、有效溝通、妥善解決，并做好記錄與反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 配合護(hù)理、餐飲、活動(dòng)等各部門(mén)，協(xié)調(diào)資源，確保對(duì)居民的各項(xiàng)服務(wù)工作順暢進(jìn)行。 2、前臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)與優(yōu)化 協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完善并優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）、禮儀規(guī)范及管理制度。 參與社區(qū)前臺(tái)管理體系的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作流程。 3. 財(cái)務(wù)收銀與賬單管理 協(xié)助費(fèi)用專(zhuān)業(yè)崗，對(duì)社區(qū)居民（月費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）及臨時(shí)訪客費(fèi)用的計(jì)算、核對(duì)、收取、開(kāi)票及記賬工作。 定期與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接，協(xié)助進(jìn)行賬單核對(duì)和應(yīng)收賬款管理。 4. 其他事項(xiàng) 負(fù)責(zé)社區(qū)前臺(tái)的資產(chǎn)設(shè)備管理（如電腦、電話(huà)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），建立臺(tái)賬，定期維護(hù)。 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)。 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，老年服務(wù)、社會(huì)工作、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程； 4、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、熱情、真誠(chéng)、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 5、具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析、溝通表達(dá)能力和靈活性，具備一定的心理疏導(dǎo)能力； 6、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件。

崗位職責(zé)： 熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序 全面了解掌握酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施及特別事件 熟悉溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告并積極發(fā)展新會(huì)員 與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作 檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長(zhǎng)住客、常住客、團(tuán)隊(duì)客人以及其他特別要求；及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部，為客人分配房間 負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫(xiě)登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關(guān)事宜 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務(wù)操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)隨時(shí)處于良好的銷(xiāo)售狀態(tài) 預(yù)訂部下班后，負(fù)責(zé)預(yù)訂、預(yù)訂變更及預(yù)訂取消等相關(guān)工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿(mǎn)的情緒離開(kāi)酒店；必要時(shí)尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，包括有爭(zhēng)議的帳目問(wèn)題及丟失的信息備份等 確保前臺(tái)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理制定部門(mén)培訓(xùn)與計(jì)劃 安排新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并時(shí)刻關(guān)注其表現(xiàn) 在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) 任職要求： 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 英文良好，形象氣質(zhì)佳。 良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 能夠給下屬實(shí)施有效的在崗培訓(xùn)。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺(tái)工作的各流程。 服務(wù)態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿(mǎn)足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保歡樂(lè)時(shí)光和下午茶時(shí)間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿(mǎn)情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。 【崗位要求】 1、從事同星級(jí)同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，英語(yǔ)流利。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

·Meet and Greet VIPs ?迎接貴賓 ·Handle all Complaints ?處理各種投訴 ·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ?確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 ·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ?熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序 ·Efficient check in and checkout process ?保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率 ·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club) ? 維護(hù)特殊活動(dòng)項(xiàng)目（如“常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”和“優(yōu)悅會(huì)”） （資深者可給到AFOM）

1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)和幫助 2.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù) 3.為顧客提供熱情服務(wù)，確保所有來(lái)賓都受到行李員的問(wèn)候和歡迎，讓他們有賓至如歸的感覺(jué) 4.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意 5.了解客史資料和客人喜好，確保在客人抵店前做好相應(yīng)安排 6.及時(shí)運(yùn)送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確?？腿思皶r(shí)辦理離店。為客人安排行李運(yùn)送，期待他們?cè)俅喂馀R 7.保持大堂干凈整潔，必要時(shí)通知公共區(qū)域保潔員進(jìn)行清理。保障酒店宣傳品和銷(xiāo)售推廣信息傳遞給客人

【崗位職責(zé)】 1、確保高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓部員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)以提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 3、處理賓客的各類(lèi)需求和問(wèn)題，包括但不限于行李寄存、叫車(chē)服務(wù)以及旅游信息咨詢(xún)等，始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要目標(biāo)。 4、與其他部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)解決與客人服務(wù)相關(guān)的事宜，保障客戶(hù)體驗(yàn)的連貫性和高品質(zhì)。 5、承擔(dān)一定的市內(nèi)交通司機(jī)的工作。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，但具備相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；同時(shí)歡迎熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)的新手加入我們的團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)進(jìn)步！ 2、至少3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相似職位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮錄用條件可適當(dāng)放寬 ；熟悉并掌握基本的禮儀知識(shí)和溝通技巧是必要條件 3. 良好的組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的素質(zhì)要求呢!希望你能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件； 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作； 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰； 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1、? 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。 2、? 堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)崗位的日常管理工作。 4、? 督導(dǎo)員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、? 熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 6、? 掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷(xiāo)售客房。 7、? 了解電腦中的會(huì)議室預(yù)訂信息。 8、? 確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。 9、? 提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 14、嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 15、及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 16、協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。 17、與相關(guān)部門(mén)建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。 18、維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。 19、在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 22、調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。 23、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類(lèi)分析報(bào)表的匯總工作。 26、協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級(jí)交待的其他工作。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.至少大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無(wú)誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛(ài)護(hù)部門(mén)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門(mén)辦公成本；每月按時(shí)收取長(zhǎng)住客人雜費(fèi)； 3、積極參加部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門(mén)辦公用品的浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)。需要補(bǔ)充時(shí)立即上報(bào)主管申請(qǐng)； 5、隨時(shí)關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，以確保酒店無(wú)事故發(fā)生； 6、同其他部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問(wèn)題； 7、每日班前交接會(huì)要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會(huì)； 8、具有流利的英語(yǔ)會(huì)話(huà)水平；專(zhuān)業(yè)的酒店服務(wù)知識(shí)和技巧； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備同等星級(jí)酒店類(lèi)似崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 ?2.英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好，?熟悉FOXHIS西軟系統(tǒng)。 ?3.儀容儀表端莊，形象氣質(zhì)佳熱愛(ài)酒店行業(yè)。 ?4..注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1、? 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。 2、? 堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)崗位的日常管理工作。 4、? 督導(dǎo)員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、? 熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 6、? 掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷(xiāo)售客房。 7、? 了解電腦中的會(huì)議室預(yù)訂信息。 8、? 確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。 9、? 提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 14、嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 15、及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 16、協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。 17、與相關(guān)部門(mén)建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。 18、維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。 19、在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 22、調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。 23、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類(lèi)分析報(bào)表的匯總工作。 26、協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級(jí)交待的其他工作。

Primary Responsibilities主要職責(zé)： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專(zhuān)業(yè)、友好和有吸引力的服務(wù)? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運(yùn)作，并成為任何客人問(wèn)題或酒店緊急情況的關(guān)鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設(shè)施? ? 遵循部門(mén)政策、程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責(zé) Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn): ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計(jì)算機(jī)尤其是微軟應(yīng)用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問(wèn)題處理能力 ? 高度負(fù)責(zé)和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團(tuán)隊(duì)的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時(shí)候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國(guó)際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過(guò)1350平方米的會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

  Job Description Responsible for the efficient handling of guest luggage, adhering to proper check-in and check-out procedures, rostering of staff, directing and supervising the uniform services staff and to check/maintain the cleanliness of ground floor lobby and main  entrance. To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)按照正確的入住和離店工作程序高效率的處理客人的行李，編排工作人員的工作班次，指導(dǎo)和監(jiān)督身著制服的員工，并檢查和保持一樓大廳和正門(mén)的衛(wèi)生保潔。 在高峰期對(duì)門(mén)僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車(chē)道的交通控制。 負(fù)責(zé)（通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員和門(mén)僮就其各自崗位職 責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。   Qualification High School or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 1 year experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. 任職資格 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的高中或?qū)I(yè)證書(shū)。 擁有1年賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。  

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly,being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments,such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺(tái)接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個(gè)班次的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，成為前臺(tái)與客房部、工程部等其他所有運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主要溝通點(diǎn) Primary Responsibilities?主要職責(zé) Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺(tái)服務(wù) Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible Meet and greet VlP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿(mǎn)意。接待貴賓。 Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行 Handles guest and talent enquiries in a courteous and effcient manner,reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告。 Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel's facilities.services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺(tái)接待都有很好的銷(xiāo)售意識(shí)，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣(mài)點(diǎn)，并在合適的機(jī)會(huì)以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個(gè)潛在的客人。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VlP arrivals & events with in the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever 確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對(duì)客事務(wù) Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy.確保整個(gè)前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺(tái)區(qū)域，從始至終干凈整潔。 Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺(tái)接待職責(zé);如需要，可以承擔(dān)所有班次的職責(zé)。 Deal with room moves and other,special guest requirements,maintainamicable and co-operative working relations with all other departments,and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門(mén)保持友好合作的工作關(guān)系，以確保溝通順暢， Follow up on cancellations and noshows and late charge when appropriate適時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時(shí)收款等相關(guān)事宜。 Liaise with Concierge to ensure swiftbaggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達(dá)和收取。 Ensure enough supplies of all stationary items are in storage, 確保前臺(tái)各項(xiàng)文具備品充足。 Ensure and maintain the PSB uploadis accurately. 掌握和保持前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性 Verifesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴(yán)格遵守并實(shí)行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)所要求的全部事項(xiàng)。 Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶(hù)關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿(mǎn)意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應(yīng)客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿(mǎn)意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

崗位職責(zé) 1.熟知酒店前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)、工作程序、操作系統(tǒng)、公安部門(mén)戶(hù)籍管理制度和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度； 2.掌握酒店每日的營(yíng)業(yè)情況，房間出租率、平均房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù)，合理安排當(dāng)日工作； 3.熟記酒店各種產(chǎn)品信息，隨時(shí)知曉酒店實(shí)行的各種促銷(xiāo)活動(dòng)并做好對(duì)前廳部各崗位員工的傳達(dá)工作； 4.代表酒店協(xié)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系，把客戶(hù)的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到酒店管理層；處理店內(nèi)客人對(duì)酒店的軟性服務(wù)，硬件設(shè)施、酒店制度和出品不滿(mǎn)意等引起的各類(lèi)投訴； 5.?對(duì)酒店各運(yùn)作部門(mén)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查與監(jiān)督，以保證酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，并做好巡查記錄上報(bào)； 6.?巡查大堂各區(qū)域，確保大堂的所有設(shè)施正常，衛(wèi)生狀況良好、秩序良好以及維護(hù)和保持酒店大堂的形象； 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰； 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、女性 身高1 6 5CM以上，男性 身高1 7 8CM； 3、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 4、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。