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1、確保公共區(qū)域的日常清潔，做好地毯、家具、機器的維護及養(yǎng)護程序。 2、做好部門員工的培訓，標準規(guī)范使用清潔藥品。 3、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 4、部門員工排班及任務分配，處理所有清潔方面緊急事件，機器日常維護與存放。

協(xié)助客房部經理處理客房部日常接待工作

有星級酒店相關崗位工作經驗，家住鳳陽及周邊地區(qū)優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.服從部門管理，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供的接待服務； 2.受理酒店各種訂房信息，并合理做好排房工作； 3.負責辦理客房入住、退房及收銀，制作和收取房卡； 4.執(zhí)行部門其他的工作指令和安排。 任職資格： 1.大專以上學歷，有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀，條件優(yōu)異者，可放寬要求； 2.普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3.良好的溝通、協(xié)調和組織能力； 4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件； 5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。 工作地址：安徽省合肥市濱湖新區(qū)合肥金鵬廣場酒店

1.??????每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求。 2.??????與所有部門保持良好的工作關系 3.??????熟悉前廳部工作標準及程序 4.??????按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況 5.??????向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為 6.??????維持對酒店的房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解 7.??????確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店，必要時從管理人員處獲得幫助 8.??????維持對酒店相關公司計劃的高度了解 9.??????協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備份等 10.???熟悉明星服務標準并以此作為每日工作的指導，以此為標準不斷監(jiān)督員工的表現 11.???協(xié)助部門的培訓和評估 12.???積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng) 13.???盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜 14.???處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足 15.???在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論 16.???歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保他們滿意分配給他們的房間 17.???對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應 18.???協(xié)助調查和解決客人的書面投訴 19.???維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助 20.???在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等 21.???負責酒店夜間運行，根據具體程序完成夜間的審計工作 22.???作為酒店緊急行動隊的一員，了解飯店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序 23.???當有關部門的領導沒空時協(xié)助其它部門解決問題 24.???在各服務區(qū)域進行協(xié)調 25.???解決爭端 26.???約束員工遵守紀律 27.???協(xié)助準備員工排班 28.???協(xié)助員工的培訓和發(fā)展 29.???給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 30.???指導員工表現 31.???向客人提供優(yōu)質的服務 32.???確保客人的需求和合理要求被滿足 33.???通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 34.???采取合適的行動解決客人的投拆 35.???使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和喜來登的產品與服務 36.???促銷飯店與喜來登的產品與服務 37.???維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施 38.???堅持酒店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 39.???熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序 40.???依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄