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1、確保公共區(qū)域的日常清潔，做好地毯、家具、機器的維護及養(yǎng)護程序。 2、做好部門員工的培訓，標準規(guī)范使用清潔藥品。 3、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 4、部門員工排班及任務分配，處理所有清潔方面緊急事件，機器日常維護與存放。

協(xié)助客房部經(jīng)理處理客房部日常接待工作

有星級酒店相關崗位工作經(jīng)驗，家住鳳陽及周邊地區(qū)優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.服從部門管理，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供的接待服務； 2.受理酒店各種訂房信息，并合理做好排房工作； 3.負責辦理客房入住、退房及收銀，制作和收取房卡； 4.執(zhí)行部門其他的工作指令和安排。 任職資格： 1.大專以上學歷，有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀，條件優(yōu)異者，可放寬要求； 2.普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3.良好的溝通、協(xié)調和組織能力； 4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件； 5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。 工作地址：安徽省合肥市濱湖新區(qū)合肥金鵬廣場酒店

1.??????每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求。 2.??????與所有部門保持良好的工作關系 3.??????熟悉前廳部工作標準及程序 4.??????按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況 5.??????向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為 6.??????維持對酒店的房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解 7.??????確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店，必要時從管理人員處獲得幫助 8.??????維持對酒店相關公司計劃的高度了解 9.??????協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備份等 10.???熟悉明星服務標準并以此作為每日工作的指導，以此為標準不斷監(jiān)督員工的表現(xiàn) 11.???協(xié)助部門的培訓和評估 12.???積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng) 13.???盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜 14.???處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足 15.???在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論 16.???歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間 17.???對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應 18.???協(xié)助調查和解決客人的書面投訴 19.???維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助 20.???在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等 21.???負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間的審計工作 22.???作為酒店緊急行動隊的一員，了解飯店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序 23.???當有關部門的領導沒空時協(xié)助其它部門解決問題 24.???在各服務區(qū)域進行協(xié)調 25.???解決爭端 26.???約束員工遵守紀律 27.???協(xié)助準備員工排班 28.???協(xié)助員工的培訓和發(fā)展 29.???給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 30.???指導員工表現(xiàn) 31.???向客人提供優(yōu)質的服務 32.???確保客人的需求和合理要求被滿足 33.???通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 34.???采取合適的行動解決客人的投拆 35.???使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和喜來登的產(chǎn)品與服務 36.???促銷飯店與喜來登的產(chǎn)品與服務 37.???維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施 38.???堅持酒店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 39.???熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序 40.???依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄