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【崗位職責】 1、負責客房部日常運營管理工作，監(jiān)督和指導客房服務員完成清潔、整理、補充客房用品等工作，確保客房衛(wèi)生和服務質量符合酒店標準。 2、檢查客房清潔狀況及設施設備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，確?？头刻幱诖蜖顟B(tài)。 3、協(xié)助制定客房服務流程和標準，優(yōu)化工作程序，提高工作效率和服務水平。 4、負責客房用品的申領、保管和發(fā)放，控制成本，避免浪費。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、有效的解決方案，提升客戶滿意度。 6、對新員工進行崗位培訓，確保其掌握工作技能和服務標準。 7、定期向上級匯報工作情況，提出改進建議，配合完成部門目標。 【崗位要求】 1、年齡28-52歲，身體健康，能適應倒班工作制。 2、具備2年以上酒店客房服務或相關工作經(jīng)驗，有領班或管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉客房服務流程及清潔標準，掌握客房設施設備的維護知識。 4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性。 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。 6、具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴。

崗位職責 1. 監(jiān)管和培訓所管轄的樓層服務及客房清潔品質，確保負責班次的員工工作行為符合酒店部門的流程及制度。 2. 策劃和實施對客個性化服務，確保當班次所轄員工和區(qū)域對客個性化服務符合酒店既定流程及達到賓客滿意。 3. 配合前廳部及時掌握客情，處理客人投訴等事宜，確保達成賓客滿意并按照匯報機制及時匯報反饋確保信息分享及時。 4. 監(jiān)管客房房態(tài)的整體控制，爭取客房使用最大化，排房符合酒店收益最大化策略，保障客房收入達成。 5. 對所轄區(qū)域物料保管及消耗品進行有效控制，確保單房成本在預算范圍之內(nèi)。 制定培訓計劃并落實培訓和日常監(jiān)督，對培訓結果負責，確保所轄員工培訓結果符合酒店培訓制度要求。 任職要求 1. 高中/中職及以上學歷。 2. 五年以上品牌酒店客房服務工作經(jīng)驗，其中兩年以上樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗； 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責】 1、制定本分部門各類規(guī)章制度和各項工作程序與標準，報部門負責人同意后實行。 2、制定并組織實施部門消防及生產(chǎn)安全措施，確保員工的人身及公共財產(chǎn)安全。 3、制定培訓計劃并組織實施。 4、選購洗衣原料，保證倉庫合理的儲備量。 5、控制洗衣成本及其它開支。 6、根據(jù)當日的出勤情況，合理調(diào)配人力 7、督導所屬員工安全生產(chǎn)，高標準、高效益完成每日工作，并檢查其工作質量。 8、處理客人關于洗衣的一般投訴，較大投訴上報經(jīng)理。 9、監(jiān)控布草的破損情況，安排人員縫補及再次利用；根據(jù)布草的運轉情況，及時做好布草的申購補倉上報工作。 10、及時安排更換、縫補員工制服，為搞好員工儀表儀容提供條件。 11、經(jīng)常與其它相關部門溝通，根據(jù)其運作需要對內(nèi)部進行調(diào)整。 12、檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它不安全因素，確保安全措施的落實。 13、對下屬員工按照員工獎、懲制度進行評估，上報上級領導審批。 14、監(jiān)督員工對洗衣機械、物品的合理利用。 15、負責監(jiān)督洗衣機械的清潔、保養(yǎng)工作。 16、檢查督促所屬員工遵守公司各項規(guī)章制度及部門有關規(guī)定。 17、督促員工保持工作區(qū)域干凈整潔。 18、完成上級交辦的其它工作。 19、完成外部單位布草的洗滌派發(fā)工作。

【崗位職責】 1、負責客房部樓層的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷； 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1. 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 Ensure all laundry was carefully treatment, minimize damage rate 2. 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質量，避免事故 Apply for a laundry room categories of goods and to ensure that chemicals are properly used, use the correct quantity to reduce costs, improve quality and avoid accidents 3  確保選擇正確的洗滌及熨燙程序 Ensure the proper selection of washing and ironing process 4. 向洗衣房經(jīng)理，和工程部匯報有關設備故障的問題 To the laundry Manager, and the Department of engineering report on issues related to device failure 5. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 Maintain the maintenance of the same height of working area clean and tidy 6. 將安全隱患及個人健康狀況及時的匯報給洗衣房經(jīng)理 Safety and personal health status reports in a timely manner to the laundry Manager 7. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 Adhere to the system of hotel security, emergency provisions and procedures 8. 加強防火意識，杜絕火災隱患 Strengthening the awareness of fire prevention, eliminate fire hazards 9.檢查和監(jiān)督員工按照標準的流程進行操作，并通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 Inspection and monitoring employees operate according to the standards process, and by examining the problem and correct 10.確?？腿讼匆潞透鞑块T的所有布草得到正確的洗滌并及時的返還 Ensure guest laundry and all linen is correct in all sectors of washing and timely return

崗位內(nèi)容： 1. 負責制定相應的保潔計劃，并且監(jiān)督執(zhí)行情況，確保衛(wèi)生質量； 2. 協(xié)調(diào)各部門的保潔需求，保證整個酒店的衛(wèi)生環(huán)境達標； 3.定期將區(qū)域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店客房部經(jīng)理，并遵從客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)； 4.制訂公共區(qū)域的清潔計劃，包括酒店后臺區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等； 5. 督導員工嚴格按照規(guī)范和標準進行公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，給員工專業(yè)知識上的指導，為今后的發(fā)展做準備； 6. 合理控制清潔用品的消耗量和庫存量； 7. 保持所有設備檔案的完整性； 8. 督導做好設備設施的維護保養(yǎng)工作； 9. 有效進行庫房管理； 10. 根據(jù)日程計劃表保養(yǎng)地毯、裝飾品及大理石； 11. 建立化學品安全及機械安全操作流程； 12. 對班組員工進行績效評估，組織實施相關培訓活動。 任職要求： 1. 有2年及以上的相關工作經(jīng)驗，具備保潔管理經(jīng)驗； 2. 熟悉使用所有的清潔設備和化學品，清楚如何進行安全操作； 3. 能夠獨立工作，具備一定的判斷能力和問題解決能力； 4. 較強的組織和溝通能力。

工作職責1.負責所轄區(qū)域客房日常衛(wèi)生清潔的監(jiān)督及對客服務，包括客房、樓層公共區(qū)域清潔檢查、VIP接待的準備、計劃衛(wèi)生及保養(yǎng)工作的安排對接； 2.對所轄區(qū)域員工的各項操作進行現(xiàn)場輔導、培訓，使所轄區(qū)域員工各項操作達到標準要求，提高工作質量及效率；3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；4.具備較強的服務意識，引導服務員了解客人的住宿需求，提供優(yōu)質的個性化服務；5.完成所負責的專項工作，輔助部門的整體運營；6.對所轄區(qū)域的物料保管及消耗品進行有效控制，所轄區(qū)域物料管理符合6T要求；7.合理安排工程維修（家私、地毯等），設備保養(yǎng)工作，出現(xiàn)設備問題及時報修跟蹤維修情況，力求使設備達到最佳的工作狀態(tài)，保證客人正常使用；8、檢查轄區(qū)內(nèi)工作間各類物品的儲存、保管及消耗，及時申領補充，保證正常運轉9、每天負責員工房間排房分工工作，及時轉換房態(tài)，確保前臺有充足的空凈房供客人選擇；10、處理相關物資申領及二級倉庫物資管理；11、完成上級或甲方安排的其他工作 崗位要求 1. 男、女不限，年齡不超過50周歲，高中及以上學歷或同等文化程度； 2. 有星級酒店客房領班主管的工作經(jīng)驗； 3. 對客房業(yè)務和流程熟練； 4. 熟悉酒店操作軟件和相關辦公軟件，能獨立處理客房各類事件； 5. 頭腦靈活善于溝通，服從工作安排。 6.該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行 : Bedroom service? 臥室服務 Bathroom service? 衛(wèi)生間服務 Valet service? 洗衣服務 Cleaning service? 清潔服務 Linen maintenance? 布草維護 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manne 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 Manage storage areas 管理倉庫 Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 Maintain stock levels 維持存貨水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

§? Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. 確?？头康那鍧嵑头者_到凱悅品牌的標準。 §? Ensures proper storage and issues of guest supplies. 確保正確地儲存及發(fā)出客用品。 §? Ensures house linen and laundry as well as guest laundry being handled as per the set procedure and standards. 確保按設定的程序及標準處理客房的布草、客衣。 §? Assign daily task reasonably and monitor the quality and process. 分配每日工作量并對工作質量和進度進行跟進。 ? §? Updates status of rooms ready for occupancy. 更新可以入住房間的房態(tài)。 §? Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. 管理儲存物品的盤點，確保準確的用品供應。 §? Inspects rooms, restaurants and lobbies to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. 檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)須要維修及更換的家具或設備，并向客房部經(jīng)理提出建議。 §? Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. 指引和協(xié)助負責清潔的員工的工作任務。 §? Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas, lobbies, and other public areas for cleanliness and orderliness. 檢查客房、走廊、樓梯間、服務區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整潔。 §? Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. 報告給工程部所有要維修和維護的項目 §? Inspects all VIP and long-stay guest rooms. 檢查所有重要客人和長住客人的房間。 §? Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. 申領客房用品、家具及設備。

Prepares guest pressing and dry cleaning as requested in accordance with hotel presentation standards. 依照酒店外觀標準，按要求為客人提供熨燙和干洗服務。 Spot and dry clean all uniform. 對所有制服進行去漬和干洗。 Sort articles to be dry cleaned into categories and performs dry cleaning function including:將需要干洗的衣物進行分類，然后對其進行干洗，包括: Uses all dry cleaning equipment 使用所有干洗設備 Uses spotting boards? 使用去漬臺 Attends to pre-coating and sledging? 進行預涂和去污 Sort articles for pressing into categories and performs pressing function including: 將需要干洗的衣物進行分類，然后對其進行干洗，包括: Using pressing equipment? 使用熨燙設備 Use appropriate chemicals when pressing 在熨燙時使用合適的化學品 Maintain chemical supplies. 保證化學品的供應。 Prepare requisitions for depleted supplies. 對用盡的物品提出補充申請。 Check guest items on receipt for damage and record any findings.? 在接到客人衣物時檢查有無破損，并對發(fā)現(xiàn)的結果進行記錄。 Maintains dry cleaning equipment in good condition and ensures regular servicing. 保持干洗設備的良好狀況并確保進行定期維修。 Attends to outside customers and guests courteously, promptly while maximizing sales. 對外部客戶和客人提供及時禮貌的關照，同時盡力對他們做銷售工作 。 Maintains working area and equipment in proper state of cleanliness and repair. 保持工作區(qū)域和設備得到良好的清潔和修繕 。 Reports guest complaints to superior immediately. 及時向上級反映客戶的投訴情況。 Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓活動。 Complete other responsibilities as assigned. 完成分派的其它任務。

崗位職責 1、在領導下負責客衣洗滌工作。 2、按工作程序及標準做好客衣洗滌和烘干工作。 3、嚴格按洗滌標準，確保洗滌物品的質量。 4、掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養(yǎng)方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。 5、負責工裝的整改縫補工作，以及日常的縫紉工作。 6、負責日常酒店制服的領取發(fā)放。 7、客房布草的收集清數(shù)，以及推送。 補充說明： 1.會縫紉、有客衣清洗熨燙經(jīng)驗優(yōu)先。 2.身體健康，有責任心，做事認真負責。

【崗位職責】 1、掌握每天房態(tài)，負責人力調(diào)配和工作安排； 2、巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準； 3、執(zhí)行并檢查客房大清潔工作； 4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作； 5、關注重要客人，做好記錄并妥當安排； 5、善于溝通，客人要求及時傳達給服務員，確保服務質量； 6、處理一般性要求和投訴，異常情況和特殊事件及時上報； 7、協(xié)同做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好定期盤點工作； 8、負責督促和檢查安全防火工作； 9、熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責培訓工作； 10、負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 【崗位要求】 1、2-3 年同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規(guī)程，能夠嚴格按照程序做事； 3、具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4、身體健康，精力充沛，具有一定抗壓能力。

Major Responsibility主要工作職責 ·????????Implement housekeepingpolicies and procedures, ensuring they are adhered to by all staff members. 執(zhí)行客房部政策和程序，確保所有員工能遵守。 ·????????Monitor daily room status,coordinate with team leader to manage staff, and ensure the implementation ofwork plan, responsible for department work results.. 監(jiān)控每日客房狀態(tài)，與團隊領導協(xié)調(diào)管理服務員，并確保工作計劃的執(zhí)行，對部門工作結果負責。 ·????????Review and follow up onarrival information for VIPs, regular guests, long-stay guests, groups, andspecial requests, ensuring smooth coordination with relevant departments. 審查并跟進貴賓、常規(guī)客人、長住客、團隊客人及特殊要求的到達信息，確保與相關部門的順暢協(xié)調(diào)。 ·????????Enforce rules andregulations, ensuring operational procedures and service standards areconsistently met. 執(zhí)行規(guī)章制度，確保操作流程和服務標準得到一貫滿足。 ·????????Arrange work and restschedules for housekeeping staff according to operational needs, ensuringefficient resource allocation. 根據(jù)運營需要安排客房部員工的作息時間，確保資源的高效分配。 ·????????Maintain a professionalimage for the company and individuals in daily work and provide excellentcustomer service. 在日常工作及對客服務中維護公司和個人的專業(yè)性形象。 ·????????Inspect and maintain thecleanliness and condition of apartments, strictly control the number ofmaintenance rooms and urge maintenance timeliness to maximize occupancy. 檢查并維護客房和設備的清潔狀況，嚴格控制維修房的數(shù)量和督促維修時效性，以最大化入住率。 ·????????Supervise the cleaning andmaintenance of public areas and back office (per the property actual condition)and responsible for the work results. 監(jiān)督公共區(qū)域和后勤區(qū)域（根據(jù)物業(yè)實際情況）的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·????????Monitor and control theconsumption of items and the use of cleaning equipment, control the incomingand outgoing warehouse management, and control the cost to ensurecost-effectiveness監(jiān)控和控制物品消耗和清潔設備的使用，掌握客房部物資進出庫管理和成本控制，確保成本效益。 ·????????Manage stock inventoryregularly, conducting monthly expenditure estimates to match actual consumption,innovate actively and take effective cost reduction measures. 定期管理庫存，配合實際收入開銷做好本部門的開支預算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·????????Maintain goodcommunication and coordination with internal and external stakeholders,ensuring efficient problem resolution. 與內(nèi)外部相關人士保持良好溝通和協(xié)調(diào)，確保問題高效解決。 ·????????Handle guest requirements,inquiries, and complaints efficiently and courteously, escalating as necessary. 高效、禮貌地處理客戶的要求、詢問和投訴，必要時上報。 ·????????Ensure all reporting andservicing deadlines are met promptly, maintaining a high level of service. 確保所有報告和服務都及時完成，保持高水平的服務。 ·????????Participate in thecontinuous updating of brand related policies, procedures and standardsaccording to the actual situation of the property. 按物業(yè)實際情況參與持續(xù)更新各品牌相關政策、程序和標準。 ·????????Act as Manager On Duty(MOD) as per the schedule. 按計劃擔任值班經(jīng)理。 ·????????Conduct training for Housekeepingstaff, evaluate and track the training results and manage rewards andpunishments 定期對客房部員工進行培訓，對培訓結果進行考核追蹤和獎懲管理。 ·????????Discipline staff whennecessary, ensuring a professional and respectful work environment. 必要時約束員工，確保專業(yè)和尊重的工作環(huán)境。 ·????????Familiar with the use ofvarious cleaning equipment. 熟悉客房各類清潔設備的使用。 ·????????In compliance with theAscott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies,pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Understand and familiarwith the corresponding brand knowledge, and actively participate in variousactivities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業(yè)組織的各類活動。 ·????????Complete other dutiesassigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 Requirements資質需求 ·????????At least a Diploma or equivalent in a relevant field,with a preference for those with higher education. 至少大專學歷，相關領域優(yōu)先，高等教育者優(yōu)先考慮。 ·????????Minimum 3 years of housekeeping experience, with at least1 year in a supervisory role. 至少3年客房部工作經(jīng)驗，其中至少1年在監(jiān)督崗位。 ·????????Solid knowledge of housekeeping operations and theability to adapt to the specific needs of the property. 扎實的客房部運作知識，并能夠適應物業(yè)的特定需求。 ·????????Ability to communicate effectively in written and spoken Englishis a plus 能夠用英語進行有效的書面和口頭溝通者優(yōu)先。 ·????????Good communication and interpersonal skills, with theability to train and motivate staff. 良好的溝通和人際交往能力，能夠培訓和激勵員工。 ·????????Ability to organize, solve problems, and make decisionsunder pressure. 在壓力下組織、解決問題和做決策的能力。 ·????????Proficiency in using Word, Excel, and PowerPoint, withthe ability to analyze data and prepare reports. 熟練使用Word, Excel和PowerPoint，能夠分析數(shù)據(jù)和準備報告。

Major Responsibility主要工作職責 ? Involve in making and implementing Housekeeping policies and standards. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。 ? Supervise staff to comply with rules and regulations, ensure operation procedures and service standards are met. 督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。. ? Monitor the status of apartments every day, guide supervisors to manage attendants, and guarantee the implantation of work plan. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ? Inspect the Residence Facilities, Public Areas and the Back of the House (including all storerooms, luggage rooms and offices) are kept clean and well maintained. 監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 ? Coordinate with Sales Department, guarantee best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ? Work closely with other department managers to contribute to the operation of the property. 及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運營。 ? Strengthen connection with other Ascott properties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯(lián)絡，確?？腿朔找蟮男畔⒐蚕怼?? Assist residence manager to meet and provide a fond farewell to important/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ? Check and confirm readiness of apartments for VIP/VVIP, visit guests on special occasions, eg. ill guests, long-stay guests. 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 ? Ask guests their opinion of housekeeping work, deal with complains properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ? Monitor and control items consumption and the usage of cleaning equipments, manage regular stock inventory. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ? Control Lost & Found, report management and file storage, conduct expenditure estimates. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ? Improve staff quality, inspire initiative, encourage staff to attend training programs. 提高部門員工的素質，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓。 ? Communicate with staff on a timely basis, find out and solve problems. 及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ? Promote and train high-potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質的員工。 ? Take the Manager-on-duty job regularly. 定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 Requirements資質需求 ? College degree or equivalent; 大?；蛲纫陨蠈W歷； ? Minimum three years supervisory working experience in hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred; 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； ? English listening/speaking/reading/writing skills preferred; 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； ? Familiar with relative professional knowledge, housekeeping management, service procedure and quality standards; 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質量標準； ? Sense of initiative, ability to obey, team spirit, enthusiasm of serviced residence/hotel; 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； ? Strong ability to organize and coordinate, flexibility, ability to execute, good language expression capability, and information management skills; 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ? Strict compliance with procedure, good communication skills, ability to answer questions and deal with emergency; 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； ? Excellent computer skills including proficiency in Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.); 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； ? Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

Major Responsibility主要工作職責 ·??????Provide all secretarial support to thedepartment, such as printing, archiving all kinds of records of the department. 執(zhí)行部門所有文秘方面的工作，如打印、部門各種數(shù)據(jù)保存等。 ·??????Keep enough and reasonable goods quantity in theoffice and storage of the Housekeeping Department. 保持客房部辦公室、倉庫物品充足，且在合理范圍內(nèi)。 ·??????Follow up and submit an Engineering maintenanceorder (if necessary) 跟進提交工程維修單（物業(yè)流程如需要）。 ·??????Manage borrowed things byresidents. 管理客人借用物品。 ·??????Manage lost and found per ourcompany policy and procedures. 按照物業(yè)規(guī)章制度，管理客人遺留物品。 ·??????Strictly manage and record the keyusage. 嚴格管理并記錄鑰匙管理相關的工作。 ·??????Update room status to ensure theaccuracy of room status information in the system according to the floor Supervisor’s/Executive’sroom inspection report. (Depend onthe property’s actual situation.) 根據(jù)樓層領班/主管的查房報告，及時更新房態(tài)，確保系統(tǒng)內(nèi)房態(tài)的準確無誤。（根據(jù)物業(yè)實際情況而定） ·??????Ensure smooth operation of all thesystems in the Housekeeping Department. 確?？头坎扛黜椣到y(tǒng)正常運作。 ·??????Know the guest room cleaningprocess and can assist with room cleaning if necessary 了解客房清潔基本流程，在部門有需要時能夠協(xié)助完成房間清潔。 ·??????Understand and be able to in chargeof routine operation of linen room. 了解布草方基本運作流程，能夠獨立擔當布草房日常運營工作。 ·??????Responsible for informationcollection and data accumulation, accurately answer guest inquiries. 負責信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 ·??????Responsible for department staffattendance statistics. 負責部門考勤統(tǒng)計工作。 ·??????Responsible for procurement,contract and payment process of the department. 負責部門采購、合同及付款流程。 ·??????Comply with rules and procedures, activelyattend training programs. 遵守相關的規(guī)章制度，并積極參加培訓。 ·?????? Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work, responsible for therisk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·??????Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 Requirements資質需求 ·??????College or above education degreeis required. 大專以上文化程度。 ·??????Minimum one year working experience in HousekeepingDepartment of hotel or serviced residence. 具有1年以上服務式公寓/酒店行業(yè)客房部工作經(jīng)驗。 ·??????Have certain ability in English (listening,speaking, reading, writing). 有一定的英文聽/說/讀/寫能力。 ·??????Good at writing and communicationskills. 具有良好的文字表達能力和溝通能力。 ·??????Proficiency in the use of computersand familiar with Microsoft Office system (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）。. ·??????Good work sense of responsibility, honest andreliable, always had a positive attitude. 富有工作責任心，誠實可靠 ，態(tài)度積極。 ·??????Be a good team player. 具有團隊精神。 ·??????Be able to work under pressure. 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 確保 接聽和轉達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports. 接收 、記錄并分發(fā)各種報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately. 準確接聽 、記錄并傳達客人的請求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 Maintains and update administrative data. 保持和更新管理數(shù)據(jù)。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. ?及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓活動。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成為掌握客房服務員和客房部其它業(yè)務領域工作技能的復合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并執(zhí)行客房部的各項標準和工作程序。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作； 2.分配督導員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務流程和質量標準； 3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力、文字表達能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調(diào)配。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有客房工作經(jīng)驗 3、身體健康，相貌端正，吃苦耐勞 地址：重慶市渝中區(qū)（金科圣嘉酒店東水門店）

1.服從主管的工作安排。 2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。 3.保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。 4.負責退客房的檢查和報賬工作。 5.協(xié)助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。 8.負責及時上報，處理突發(fā)事故。

【崗位職責】 1、負責分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、根據(jù)部門制定的的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、監(jiān)督與以下方面相關的客房部標準與程序的執(zhí)行： 1.客房清潔 ?2.布草保養(yǎng)??3.公共區(qū)服務??4隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。