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Position Description崗位職責 Assist in handling relevant front desk affairs and ensure that there are sufficient service staff in each area of the front desk at all times. 協(xié)助處理相關前臺事務，在任何時間都要確保前臺各個區(qū)域有足夠的服務人員。 Provide high-quality services to guests. 提供高質量的服務給客人。 Be aware of the daily operation procedures of the front desk. 知曉前臺每天營運程序。 Handle complaints and make guests satisfied. 處理投訴并讓客人感到滿意。 Pick up guests at the airport and guide them through the onboarding or check-out procedures. 接機并帶客人辦理入職或離店手續(xù)。 The team will pick you up at the airport and handle the check-in or check-out procedures. 團隊接機并辦理登記入住或離店手續(xù)。 VIP rooms are arranged every day and welcome gifts are prepared. 每天安排貴賓房間及預備歡迎禮品。 Every day, offer congratulations and arrange birthday gifts for the in-store guests whose birthdays are on that day. 每天為當天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品。 Communicate with guests within the lobby every day, solve problems and create good interpersonal relationships to enhance customer satisfaction. 每天在大堂范圍內與客人溝通，解決問題并創(chuàng)造良好的人際關系來提高客戶滿意度。 Maximize the coordination of the relationships among various internal departments and between the hotel and external customers. 最大限度的協(xié)調內部各個部門之間的關系及酒店與外部顧客的關系。 Provide service information and sell various affiliated products and restaurants of the hotel. 提供服務信息及銷售酒店的各個附屬產(chǎn)品及餐廳。 Master basic guest complaints and solve problems 掌握基本客人投訴并解決問題。

有上進心，愿意學一門手藝的伙伴，我們的初衷是想培養(yǎng)一位面點白案師傅，在工作中要服從安排學技術這1塊，每一個細節(jié)都要跟著師傅的思路來，這樣的話才會讓你不走彎路，學的更快，當然在前期不會的時候，要做一些雜活啦，賣包子啊，這樣的活基本上兩個月以后的話就要學包包子，學做包子學蒸包子，學做饅頭這1塊，我們工資架構是第一個月3000，以后每個月漲200，直到5000

主要負責前臺接待，形象端莊大方整潔

酒店前臺崗位要求：負責給客人辦理入住和退房手續(xù)；高中及以上學歷，形象氣質佳，掌握基本的辦公軟件； 1、普通話標準； 2、性格開朗，外向，親和力強，心態(tài)積極，善于觀察及收集客人住宿體驗并如實報告給值班經(jīng)理； 3、有較強的服務意識，良好的團隊合作精神，責任心強； 4、OTA平臺訂單的處理以及信息提??； 5、房態(tài)的管控以及好評的獲??； 6、前臺賬務收支及記錄； 薪資標準：底薪+績效+免費食宿+五險+生日禮金+工齡工資+節(jié)假日福利

其他福利：該崗位有提成；購買五險一金，月休6天 前廳接待：根據(jù)酒店管理標準和上級領導安排，熱情周到的對客戶提供酒店咨詢服務，向客戶提供及時、準確的酒店服務信息，包括電話、網(wǎng)絡OTA等渠道；細致耐心的對客戶提供行李寄存、用車預定、茶室預定等工作；積極高效的對客戶及相關參觀單位提供酒店客房及相關設施現(xiàn)場帶看接待服務；詳細做好酒店大堂、智空間等客戶接待區(qū)的物資準備及場地設備維護。 客戶入住、退房辦理：認真細致的做好客人入住登記、退房結算，協(xié)調客人入住、換房、續(xù)住等需求辦理；根據(jù)酒店政策和客人需求，高效合理地分配客房，實現(xiàn)客房最大化銷售和收益；做好前臺賬目登記，包括客人賬單的結算、現(xiàn)金和信用卡交易的處理，確保酒店前廳接待服務處于高質量水平。 酒店系統(tǒng)管理：熟練使用酒店管理系統(tǒng)、OTA預定系統(tǒng)等軟件和電腦、制卡機、打印機、發(fā)票機等設備，并上述設施設備的維護管理；做好電話、OTA、會員系統(tǒng)、銷售部等各渠道的訂單預定，維護并更新客房狀態(tài)信息，確保房態(tài)的準確性及酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 其他工作：主動配合客房部、餐飲部、銷售部等各部門高效開展酒店各類工作；配合銷售部開展直播銷售、客戶服務活動執(zhí)行等工作；高效完成公司領導交辦的其他工作。

崗位職責 1、執(zhí)行領導的工作指示，協(xié)助日常工作。 2、參與各項服務，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位描述】 1、帶領前臺員工積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成； 2.、嚴格監(jiān)督執(zhí)行前臺標準操作程序及政策，確保無違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生； 3.、協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺接待/收銀相關操作流程，提升員工對客服務標準及專業(yè)化程度，確?？蛻魸M意度達標； 4、督導前臺員工執(zhí)行酒店會員管理計劃，確保會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度經(jīng)營目標； 5、負責前臺相關資產(chǎn)、設備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時排除隱患，確保處于正常對客服務狀態(tài)； 6、主動收集賓客意見并跟進處理，協(xié)助處理前臺對客服務的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確?？蛻魸M意； 7、及時識別前臺區(qū)域內各類風險，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關改進措施，確保改進措施被有效執(zhí)行； 8、根據(jù)酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本； 9、完成上級交辦的其他工作任務。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，年齡35歲以下； 2、具有同等規(guī)模酒店擔任前臺主管相關職務的經(jīng)歷，具有2年以上工作經(jīng)驗； 3、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 4、具有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派； 5、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 6、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 【其他事項】 1、該崗位錄用人員將與重慶兩江新區(qū)人才集團發(fā)展有限公司簽訂勞動合同； 2、工作地點：兩江魚復智選假日酒店（重慶市江北區(qū)和煦路118號）。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、男性身高170以上 女性 158以上

【崗位職責】 1、協(xié)助制定和完善前廳服務標準，監(jiān)督員工執(zhí)行接待、入住、退房等流程，確保服務質。 2、負責班次安排、任務分配和員工考核，協(xié)調前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設備、用品及環(huán)境衛(wèi)生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業(yè)務培訓，提升服務技能；掌握客房預訂及銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷，熟悉前廳管理業(yè)務流程，有同崗位工作經(jīng)驗1年或有前臺領班崗位經(jīng)驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發(fā)事件，具備客戶導向思維。 3、能調動員工積極性，完成班次調度和績效評估。 3、精通前廳系統(tǒng)、財務基礎及數(shù)據(jù)分析。。 4、工作認真負責，作風正派，抗壓能力強。 5、形象氣質佳，身體健康，品貌端正。

1. 負責酒店前臺接等待辦理入住、收銀、退房、發(fā)票開具、預定等手續(xù)辦理；熟練掌握酒店內外的各項信息，做好問詢服務工作； 2. 性格熱情開朗，為客人做好接待的同時積極引導好評； 3. 能熟練使用計算機的操作； 4. 形象氣質佳、年齡18-30歲、普通話標準、善于溝通交流、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任心； 5.有一定英語基礎優(yōu)先錄取。 6.有Opera系統(tǒng)使用經(jīng)歷優(yōu)先。 7.有萬豪酒店品牌工作背景優(yōu)先錄用；

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、熟悉前臺操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 6、協(xié)助解決客戶的投訴和問題，提供有效的客戶服務。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當?shù)呐嘤?·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標準與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤 ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務，制定個人售賣任務，計劃并積極完成 ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報經(jīng)理 ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等 ·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤 ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的萬達安柏&安悅酒店團隊成員 ·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·?每日檢查和確保所有當日達到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時候親切歡迎客人 ·?負責VIP客人的接待工作，查看當日預抵VIP及OTA客人，提前聯(lián)系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后引領接待客人，入住后及時關注服務 ·?每日關注3名攜程優(yōu)質客戶，并追蹤入住滿意度 ·?監(jiān)督前臺退房詢問客人滿意度，并向OTA客人介紹好評 ·?督促前臺員工每天完成OTA好評及萬悅會卡售賣 ·?督促前臺員工每人每月需完成5條OTA第三方點名好評 ·?根據(jù)部門下發(fā)的季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務，有計劃的積極完成 ·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準備賬單發(fā)票，提高退房效率。 ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季節(jié)性產(chǎn)品推廣，會員招募計劃，酒店集團的忠誠計劃。 ·?每天檢查前臺公共區(qū)域衛(wèi)生（復印機室，前廳部辦公室，前臺臺面，地面） ·?處理客人投訴，關注賓客入住體驗

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，普通話流暢； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、男生 身高170CM以上? 女生158CM以上。 5、有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、監(jiān)督酒店大堂整體運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作，監(jiān)督部門內員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內，做出正確和快速的決定，以確?？腿藵M意度，同時保護酒店的財產(chǎn)和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題。 必要時，與保安部協(xié)調調查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓需求，并根據(jù)部門安排對員工進行適當?shù)呐嘤?，根?jù)需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務。? 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協(xié)調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。崗位要求1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。