亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

1.與賓客建立良好關系，能識別?？筒⑦_到和超越賓客期望 2.問候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營業(yè)點的活動信息 4.一年以上前廳部工作經驗優(yōu)先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經理溝通 7.愿意倒班

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工完成入住、退房、問詢等基礎服務，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協調解決跨部門協作問題； 7、執(zhí)行酒店管理政策，確保前臺工作符合公司標準及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，具備團隊管理經驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統（Opera PMS）及基礎財務流程； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細致負責，具備較強的團隊協作精神及抗壓能力； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、制定并優(yōu)化賓客服務流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時解決服務過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負責處理賓客投訴及突發(fā)事件，協調相關部門快速響應，確保問題得到妥善解決。 4、培訓、指導及考核前廳部員工，提升團隊服務意識與專業(yè)技能，打造高素質服務團隊。 5、分析賓客反饋及服務數據，定期提交運營報告，提出改進建議并推動落實。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協作，確保酒店整體服務品質的一致性。 7、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳操作系統（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協調能力、應變能力及服務意識，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細致耐心，責任心強，具備團隊管理及培訓能力。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1.?代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經理室、前廳部經理及有關部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔； 8.?督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協助前廳部經理代表酒店總經理接待好VIP客人； 10.夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動； 12.發(fā)現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經理； 15.完成酒店總經理及前廳部經理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協調工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

1. 負責酒店前臺接等待辦理入住、收銀、退房、發(fā)票開具、預定等手續(xù)辦理；熟練掌握酒店內外的各項信息，做好問詢服務工作； 2. 性格熱情開朗，為客人做好接待的同時積極引導好評； 3. 能熟練使用計算機的操作； 4. 形象氣質佳、年齡18-30歲、普通話標準、善于溝通交流、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任心； 5.有一定英語基礎優(yōu)先錄取。 6.有Opera系統使用經歷優(yōu)先。 7.有萬豪酒店品牌工作背景優(yōu)先錄用；

崗位職責： 1.協助前廳部經理負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產生的問題。 2.當班期間負責酒店前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.負責前廳部設備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有相關崗位工作經驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統的操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應敏捷，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。

Job Responsibility: 崗位職責： 1.Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards.? 根據凱賓斯基和領先的質量保證(LQA)標準，以友好和關心的方式為客人辦理入住和退房手續(xù)。 2.Ensure that LQA results are above 85%. 確保LQA結果在85%以上。 3.Upon check in, register guest and assign rooms.? Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.? Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.?? 入住后，登記客人并分配房間。盡可能滿足特殊要求。如有需要，協助客人填寫登記卡。運用有啟發(fā)性的銷售技巧來銷售房間和推廣酒店的其他服務。核實客人的付款方式，并遵循既定的信用檢查程序或將現金處理付款轉交給收銀員。 4.Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.? Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.? 客人離開后，辦理客人退房手續(xù)。查詢最后一分鐘的費用。接受客人的付款。結清客人帳并出具發(fā)票復印件。 5.Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.? At the end of shift, balance their cash float.? 根據程序處理前廳部收銀員的所有事務，如向客人收取費用和兌換外幣。在輪班結束時，平衡他們的現金流量表。 6.Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.? It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints.? 以友好和關心的態(tài)度回答客人的所有要求和問題，無論是通過電話還是當面，提供/接收信息并采取適當的行動，或將事情交給相關人員處理。它可能包括但不包括發(fā)放保險箱，處理信息或處理投訴。 7.Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.? 通過通知客房部晚退房、早退房和特殊要求來協調房間狀態(tài)的更新。 8.Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.?? 了解產品和服務知識以及酒店的日常和會議活動。 9.Possess a working knowledge of the room reservation procedures.?? 熟悉客房預訂流程。 10.Maintain the neatness of his/her working area. 保持工作區(qū)域的整潔。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Minimum of one year experience in a customer service position 至少一年的客戶服務工作經驗 2.Brief knowledge of hotel operations & Computer systems? ?? 熟悉酒店運營及電腦系統

崗位職責/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導其他的禮賓同事，行李員，門僮快捷有效的為客人提供服務，確保他們執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，程序和標準達到賓客滿意。 確保以上崗位隨時保持專業(yè)工作結果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負責招聘、培訓和發(fā)展所有禮賓部相關的員工，使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協助禮賓司保證上述區(qū)域運營流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執(zhí)行在其能力范圍內的管理層提出的合理工作要求

1.保證酒店入口交通的暢通 2.歡迎抵達賓客并協助客人行李到前臺 3.為客人提供行李寄存并發(fā)放行李牌 4.為客人提供出租車服務 5.及時便捷地為賓客提供雨傘服

問候賓客并為夜間入住客人辦理手續(xù)，協助解決需求（如物品借用、客房問題等） 處理夜間電話轉接、咨詢解答，提供必要協助 處理夜間突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、糾紛、設備故障等），聯系相關部門或應急人員 確保賓客的賬目的準確性 與賓客建立良好關系，能識別?？筒⑦_到和超越賓客期望 崗位要求 適應熬夜，能獨立處理突發(fā)情況，責任心強 熟悉Opera系統以及具備基礎電腦操作和辦公軟件使用能力 有一定英文口語表達能力

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理賓客有關投訴。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6、熱情周到的為賓客辦理入住及退房。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續(xù)辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時在酒店主要入口和禮賓臺問候和協助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門區(qū)域車輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動為大堂客人提供行李遞送服務。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達指定地點，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務和額外職責。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專學歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關服務行業(yè)（非必須）

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Position Description崗位職責 Obey the work arrangements of the superiors. 服從上級的工作安排。 In accordance with the luggage service procedures and requirements, provide luggage handling services for arriving and departing guests, and keep records of each transportation situation. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。 Assist in providing person-finding services in the lobby and place various notice boards in the lobby. Replace expired notice boards in a timely manner and move them to the designated storage locations. 協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點。 Do a good job in cleaning the luggage service equipment. 做好行李服務設備的清潔工作。 Welcome and see off guests in accordance with the service process and provide sliding door service. 按照服務流程迎送客人，提供拉門服務。 Maintain the order of vehicles entering and leaving, and ensure the smoothness of passenger boarding and alighting Spaces and lanes. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 Accurately answer guests' inquiries and proactively provide good service. 準確回答客人的詢問，主動做好服務工作。 Keep the environment around the post clean and tidy. Pick up any debris such as fruit peels, scraps of paper and cigarette butts in time. 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉。 Be familiar with various service items and business hours of the hotel, introduce the hotel's various services to guests, and introduce the facilities in the hotel rooms. Understand the information on transportation, business, tourism and other aspects of this city. 熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 Be ready to respond to the receptionist's call at any time, promptly accept room-taking tasks and provide item transfer services for guests. 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務。 Show guests the way, answer their inquiries carefully and try your best to meet their needs. 為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求。 Handle the storage and collection of guests' luggage, and keep detailed records of storage and retrieval. 受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄。 Actively participate in various activities organized by the hotel and the department, a

【崗位職責】 1、以熱情友好的態(tài)度迎接每一位賓客，主動識別并尊稱客人姓名，營造個性化服務體驗。 2、嚴格執(zhí)行入住、退房及換房流程，確保所有信息準確錄入酒店管理系統，并與預訂信息保持同步。 3、熟練掌握前臺標準化操作流程及應急處理預案，確保服務高效合規(guī)。 4、獨立處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，超出權限范圍時及時轉交主管或賓客關系經理跟進。 5、定期整理客房狀態(tài)、賬務明細等運營數據，生成精準報表支持跨部門協作。 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物資。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，國際品牌酒店前臺工作經驗者優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)形象與親和力，普通話標準，掌握基礎英語會話能力。 3、抗壓能力強，能適應倒班制，擅長通過觀察預判賓客需求。 4、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件，數據錄入準確率達98%以上。 5、持有酒店管理相關證書或外語等級證書者加分。

Position Description崗位職責 Assist in handling relevant front desk affairs and ensure that there are sufficient service staff in each area of the front desk at all times. 協助處理相關前臺事務，在任何時間都要確保前臺各個區(qū)域有足夠的服務人員。 Provide high-quality services to guests. 提供高質量的服務給客人。 Be aware of the daily operation procedures of the front desk. 知曉前臺每天營運程序。 Handle complaints and make guests satisfied. 處理投訴并讓客人感到滿意。 Pick up guests at the airport and guide them through the onboarding or check-out procedures. 接機并帶客人辦理入職或離店手續(xù)。 The team will pick you up at the airport and handle the check-in or check-out procedures. 團隊接機并辦理登記入住或離店手續(xù)。 VIP rooms are arranged every day and welcome gifts are prepared. 每天安排貴賓房間及預備歡迎禮品。 Every day, offer congratulations and arrange birthday gifts for the in-store guests whose birthdays are on that day. 每天為當天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品。 Communicate with guests within the lobby every day, solve problems and create good interpersonal relationships to enhance customer satisfaction. 每天在大堂范圍內與客人溝通，解決問題并創(chuàng)造良好的人際關系來提高客戶滿意度。 Maximize the coordination of the relationships among various internal departments and between the hotel and external customers. 最大限度的協調內部各個部門之間的關系及酒店與外部顧客的關系。 Provide service information and sell various affiliated products and restaurants of the hotel. 提供服務信息及銷售酒店的各個附屬產品及餐廳。 Master basic guest complaints and solve problems 掌握基本客人投訴并解決問題。