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崗位職責： 1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策； 2、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)； 3、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)； 4、按酒店服務規(guī)范和服務細則為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務； 5、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況； 6、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息； 8、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備良好的語言表達及溝通能力，有英語聽說能力優(yōu)先； 2、熟悉接待禮儀，服務意識較強，有工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔； 8.?督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人； 10.夜班承擔酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動； 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經(jīng)理； 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內(nèi)部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。

崗位職責： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時在酒店主要入口和禮賓臺問候和協(xié)助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門區(qū)域車輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動為大堂客人提供行李遞送服務。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達指定地點，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務和額外職責。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專學歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關服務行業(yè)（非必須）

崗位職責： 1.負責顧客在入住和退房程序上的辦理。 2.主動向顧客有禮貌的問候，記住熟客并確定滿足或超出他們的需求。 3.確保所有客人的帳戶數(shù)據(jù)正確。 4.掌握客人意見及建議并回報給前臺主管。 5.通過建立和貫徹輪班制來達到確保輪班的銜接不出任何差錯。 6.傾聽和道歉時要真摯，尋找解決辦法，跟蹤問題解決的全過程。 7.完成領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1.優(yōu)秀的溝通技巧及應變能力。 2.形象氣質(zhì)佳。 3.具備一定的財務知識。 4.同等崗位工作經(jīng)驗一年以上。

崗位職責： 1.及時禮貌的迎接酒店的客人，與游客和嘉賓溝通交流酒店的理念知識。 2.對前臺和預訂部的要求提供支持，負責客人滿意度以及VIP客人的入住手續(xù)辦理。 3.隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備。 4.有效的按照公司既定的政策和程序及時的執(zhí)行所有的職責和責任，以完成這個職位的總體目標 5.協(xié)助前廳經(jīng)理管理部門并對部門內(nèi)所有工作流程進行監(jiān)督。 6.以專業(yè)的服務和標準處理客訴，并將客人意見有效的反饋到相關部門。 7.完成領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行，熟練運用品牌酒店前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能。 2.優(yōu)秀的溝通技巧及應變能力。 3.具備一定的財務知識，熟悉相關信用政策，管理技能及溝通技巧。 4.同等崗位工作經(jīng)驗三年以上。

Position Summary 職位概述 1. Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rates.? 根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. Make appropriate selection of rooms based on guests’ needs, code electronic keys, confirms the room number and rates with a written confirmation.? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. Promote and administer Hilton marketing programs such as Hilton Honors for arriving guests, ensuring guests know the location of rooms containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc., to guests.? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. Ensure rooms and services are correctly accounted for within guests’ statements, properly stating services provided by the hotel. ?對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

崗位職責/職位描述：招聘26屆實習生或掌握Opera、Onq系統(tǒng) 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 4.必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 5.以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向總機主管報告，并從中學習。 及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 6.了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 7.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 8.積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 9.掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標準。 10.接受酒店客人預訂。 此崗位須負責總機和預訂的工作

崗位職責 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2.負責協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

Position Summary 職位概述 1.?Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 負責協(xié)調(diào)每日前廳部日常運營 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 確保為給每個VIP客人提供殷勤、周到且個性化的服務 3. Responsible for HHonors program and benefits 負責希爾頓榮譽會員計劃及其相關待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀律措施，確保前臺工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 積極參與團隊的培訓，包括員工績效考核，如員工工作表現(xiàn)評估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 協(xié)助發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工 7. Attend career development training as and when required 在必要時參加職業(yè)發(fā)展培訓 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 負責緊急事件和安全防范的相關事宜（國際醫(yī)療救助，火警，外來人口統(tǒng)計調(diào)查）

崗位職責/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導其他的禮賓同事，行李員，門僮快捷有效的為客人提供服務，確保他們執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，程序和標準達到賓客滿意。 確保以上崗位隨時保持專業(yè)工作結(jié)果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負責招聘、培訓和發(fā)展所有禮賓部相關的員工，使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協(xié)助禮賓司保證上述區(qū)域運營流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執(zhí)行在其能力范圍內(nèi)的管理層提出的合理工作要求

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、跟進當天到店及離店的重要vip、會員賓客接待工作。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好)，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，跟進提升OTA好評率。 8、協(xié)助入住樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相關工作經(jīng)驗或同崗位工作經(jīng)驗，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、負責迎送公司貴賓，為客人提供入離手續(xù)辦理、會餐、茶水等商務服務； 2、負責有關貴賓接待任務及其他臨時事項的跟進及匯報； 3、負責維護及管理大堂環(huán)境及用品，督促、檢查會所的各項設施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題和突發(fā)事件 6、收集對客服務過程中的各類問題信息，維護好賓客關系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領導交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質(zhì)佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責任感； 3、大專以上學歷，懂得基本商務接待禮儀，空乘、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

崗位職責 1、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 2、熟悉預定流程并能獨立操作； 3、負責為賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的表達及溝通能力； 2、能夠熟練操作辦公軟件； 3、有較強的服務意識和責任意識。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度 3、協(xié)助維護前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務，主動向客人推薦酒店增值服務 5、協(xié)助完成每日報表整理及交接班工作 6、配合其他部門完成相關接待任務 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.關注進入酒店人員，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能積極開展對客服務。

崗位職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當班期間負責酒店前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.負責前廳部設備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有相關崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

Job Description 職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility 主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements 資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

崗位職責 1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給客人及時的答復。 4、采取必要行動，及時有效的處理客人的不滿，及時回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部。 8、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、大專以上學歷，具備英語讀寫說的能力。 2、3-5年高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳。 3、熟悉酒店的產(chǎn)品及前廳的知識，與客人建立良好的客戶關系。 4、有處理客人投訴的能力。