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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部運(yùn)營(yíng)管理工作； 2、督導(dǎo)部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、前廳各大板塊專業(yè)技能、客訴處理、員工培訓(xùn)、OTA運(yùn)營(yíng)管理； 5、完成總經(jīng)辦交代的其他工作事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有中高端酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感； 3、具有酒店人氣質(zhì)，精氣神好、國(guó)語標(biāo)準(zhǔn)，英語熟練者優(yōu)先； 4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力

1、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理好對(duì)客服務(wù) 2、熟悉店內(nèi)外信息，提供問詢服務(wù) 3、熟悉為客人辦理入住退房手續(xù) 4、有國(guó)際連鎖或者國(guó)內(nèi)連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、性格開朗，人品端正，有團(tuán)隊(duì)精神 5、要求形象氣質(zhì)佳，女生身高160mm-165mm、男生身高168mm-175mm

其他福利：該崗位有提成；購(gòu)買五險(xiǎn)一金，月休6天 前廳接待：根據(jù)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，熱情周到的對(duì)客戶提供酒店咨詢服務(wù)，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店服務(wù)信息，包括電話、網(wǎng)絡(luò)OTA等渠道；細(xì)致耐心的對(duì)客戶提供行李寄存、用車預(yù)定、茶室預(yù)定等工作；積極高效的對(duì)客戶及相關(guān)參觀單位提供酒店客房及相關(guān)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)帶看接待服務(wù)；詳細(xì)做好酒店大堂、智空間等客戶接待區(qū)的物資準(zhǔn)備及場(chǎng)地設(shè)備維護(hù)。 客戶入住、退房辦理：認(rèn)真細(xì)致的做好客人入住登記、退房結(jié)算，協(xié)調(diào)客人入住、換房、續(xù)住等需求辦理；根據(jù)酒店政策和客人需求，高效合理地分配客房，實(shí)現(xiàn)客房最大化銷售和收益；做好前臺(tái)賬目登記，包括客人賬單的結(jié)算、現(xiàn)金和信用卡交易的處理，確保酒店前廳接待服務(wù)處于高質(zhì)量水平。 酒店系統(tǒng)管理：熟練使用酒店管理系統(tǒng)、OTA預(yù)定系統(tǒng)等軟件和電腦、制卡機(jī)、打印機(jī)、發(fā)票機(jī)等設(shè)備，并上述設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理；做好電話、OTA、會(huì)員系統(tǒng)、銷售部等各渠道的訂單預(yù)定，維護(hù)并更新客房狀態(tài)信息，確保房態(tài)的準(zhǔn)確性及酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 其他工作：主動(dòng)配合客房部、餐飲部、銷售部等各部門高效開展酒店各類工作；配合銷售部開展直播銷售、客戶服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行等工作；高效完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。