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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1.管理酒店夜班運(yùn)營(yíng)工作，確保安全和高效的運(yùn)營(yíng)。 2.負(fù)責(zé)夜間客房管理，包括房態(tài)管理、客房分配、入住登記等。 3.督促夜班前臺(tái)人員的工作，解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，提供優(yōu) 質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。 4.管理夜間餐飲服務(wù)，確保順暢運(yùn)營(yíng)和提供高質(zhì)量的食品和飲 料。 5.負(fù)責(zé)夜間安全管理工作，包括監(jiān)控系統(tǒng)操作、安全巡查、緊 急事件處理等。 6.跟蹤和處理夜間營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，編制報(bào)告并提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 7.協(xié)調(diào)夜班員工的工作安排，確保人員到崗和工作順利進(jìn)行。 8.協(xié)助其他部門(mén)的工作，如客房部、餐飲部等，在需要時(shí)提供 支持和協(xié)助。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議； 2.?會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）； 3.?解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）； 4.?維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣(mài)淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護(hù)酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見(jiàn)并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映； 7.?維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o，整潔； 8.?督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人； 10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)和最新活動(dòng)； 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題，向酒店最高層提出解決意見(jiàn)； 13.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客人在住期間高額帳務(wù)的催收工作； 14.定期探訪(fǎng)各類(lèi)重要客人；聽(tīng)取意見(jiàn)，并整理好呈前廳部經(jīng)理； 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； 16.參與部門(mén)的內(nèi)部管理，做好當(dāng)班次大堂秩序的維護(hù)和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會(huì)，做好與各分部和其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。

1. 帶領(lǐng)前臺(tái)員工積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成收入目標(biāo)，增加酒店收益，推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。2. 嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及政策，確保無(wú)BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生，順利通過(guò)公司年度內(nèi)審。3. 制定前臺(tái)員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，確保員工熟練掌握前臺(tái)崗位操作技能，確保前臺(tái)培訓(xùn)完成情況符合酒店培訓(xùn)制度要求。4. 協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺(tái)接待/收銀相關(guān)操作流程，提升員工對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè)化程度，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)。5. 督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃，確保Enroll會(huì)員數(shù)量及會(huì)員積分兌換額達(dá)到酒店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。6. 負(fù)責(zé)前臺(tái)相關(guān)資產(chǎn)、設(shè)備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時(shí)排除隱患，確保處于正常對(duì)客服務(wù)狀態(tài)。7. 主動(dòng)收集賓客意見(jiàn)并跟進(jìn)處理，協(xié)助處理前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的簡(jiǎn)單客訴，必要時(shí)向上級(jí)主管反饋尋求幫助，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。8. 及時(shí)識(shí)別前臺(tái)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關(guān)改進(jìn)措施，確保改進(jìn)措施被有效執(zhí)行。9. 協(xié)助統(tǒng)籌團(tuán)組接待，對(duì)接團(tuán)組賬務(wù)事宜直至結(jié)算閉環(huán)。10. 根據(jù)酒店入住情況安排前臺(tái)班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。11. 執(zhí)行和監(jiān)管公司個(gè)人績(jī)效管理程序和制度，結(jié)合所在部門(mén)特點(diǎn)，做好本部門(mén)下屬員工個(gè)人績(jī)效管理，確保酒店個(gè)人績(jī)效管理符合公司導(dǎo)向及制度要求。12. 執(zhí)行本部門(mén)員工滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，監(jiān)管計(jì)劃的執(zhí)行，確保部門(mén)員工滿(mǎn)意度達(dá)到或超過(guò)公司要求。13. 完成上級(jí)主管交辦的其他工作任務(wù)。教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；2. 酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 4年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2. 熟練掌握前臺(tái)對(duì)客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)；3. 熟練掌握前臺(tái)收銀相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)及信用政策，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)財(cái)務(wù)問(wèn)題；4. 熟悉國(guó)家旅游或酒店管理的相關(guān)規(guī)定。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語(yǔ)詞匯，能做簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流；2. 熟悉一般文字寫(xiě)作及文件處理。該職位勞動(dòng)合同與紅海簽署，目前酒店已正式開(kāi)業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘

1. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.準(zhǔn)備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動(dòng)。 2. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責(zé)，并遵循指導(dǎo)方針工作。 3. Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4. Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of ?service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the ?hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來(lái)最滿(mǎn)意的服務(wù)。 5. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves ?in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門(mén)專(zhuān)業(yè)精神提供服務(wù)。確保實(shí)行頂尖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 6. Maintain a good working relationship between the associate and other departments.? 與員工和其他部門(mén)建立和維持良好的工作關(guān)系。 7.?Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.? 確定特殊團(tuán)隊(duì)及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進(jìn)。

崗位職責(zé) 1、 代表酒店接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)并向上反饋。 2、檢查VIP客戶(hù)房間和負(fù)責(zé)VIP接待。 3、 熟知市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén)隨時(shí)向客人提供各種問(wèn)詢(xún)服務(wù)。 4、 了解和掌握酒店客房使用情況，活動(dòng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 5、熟悉IP、長(zhǎng)住客和常住客的情況，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)高峰期及關(guān)鍵點(diǎn)位的指引工作，為客戶(hù)提供驚喜服務(wù)。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ? 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，主動(dòng)溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 2、基本掌握英語(yǔ)口語(yǔ)交流； 3、品行正直，氣質(zhì)優(yōu)，身體健康。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待客人、分診、掛號(hào)及建檔工作，電話(huà)預(yù)約及回訪(fǎng)工作； 2、熟練掌握客戶(hù)管理系統(tǒng)使用及收銀工作； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)常用物品管理； 4、負(fù)責(zé)門(mén)診各類(lèi)數(shù)據(jù)的整理和票據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份； 5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域5S管理。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；26歲以下，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、工作經(jīng)驗(yàn)不限（接受應(yīng)屆生），具備同崗位及酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具有較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識(shí)； 4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 【培訓(xùn)機(jī)制】 新入職：7天帶薪脫崗培訓(xùn)+14天門(mén)店帶教，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等 【晉升通道】 前臺(tái) — 客服主管 — 門(mén)店主管 — 門(mén)店經(jīng)理 — 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r(jià)值買(mǎi)單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：5.4K-6.4K ? 提供全面薪酬：固定工資+績(jī)效+師帶徒激勵(lì) 2、從入職到未來(lái)，我們提供全面保障 ? 崗位工作時(shí)間：9:00-18:00，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定休周末），加班調(diào)休 ? 五險(xiǎn)一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿(mǎn)一個(gè)月可申請(qǐng)） 3、致力于你的長(zhǎng)期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機(jī)會(huì) ? 完善的績(jī)效考核與公平的晉升機(jī)制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動(dòng)，子女關(guān)愛(ài)福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點(diǎn)：約克郡/棕櫚mall/北城天街

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有國(guó)際五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.與賓客建立良好關(guān)系，能識(shí)別常客并達(dá)到和超越賓客期望 2.問(wèn)候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)的活動(dòng)信息 4.一年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 7.愿意倒班

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理賓客有關(guān)投訴。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 6、熱情周到的為賓客辦理入住及退房。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、XX學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時(shí)在酒店主要入口和禮賓臺(tái)問(wèn)候和協(xié)助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門(mén)區(qū)域車(chē)輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動(dòng)為大堂客人提供行李遞送服務(wù)。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達(dá)指定地點(diǎn)，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購(gòu)物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷(xiāo)信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動(dòng)性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專(zhuān)學(xué)歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關(guān)服務(wù)行業(yè)（非必須）

1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃，積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷(xiāo)售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類(lèi)審計(jì)問(wèn)題，確保各項(xiàng)操作符合財(cái)務(wù)政策。3. 熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練應(yīng)用前臺(tái)各類(lèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿(mǎn)意。4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度，確保無(wú)BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺(tái)相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車(chē)系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿(mǎn)意。6. 執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃，推進(jìn)完成酒店年度會(huì)員邀請(qǐng)及會(huì)員積分兌換目標(biāo)。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；2. 熟悉前臺(tái)對(duì)客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語(yǔ)詞匯，能做簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流。 該職位勞動(dòng)合同與紅海簽署，目前酒店已正式開(kāi)業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

1、負(fù)責(zé)迎送公司貴賓，為客人提供入離手續(xù)辦理、會(huì)餐、茶水等商務(wù)服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)有關(guān)貴賓接待任務(wù)及其他臨時(shí)事項(xiàng)的跟進(jìn)及匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)維護(hù)及管理大堂環(huán)境及用品，督促、檢查會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務(wù) 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題和突發(fā)事件 6、收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題信息，維護(hù)好賓客關(guān)系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質(zhì)佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責(zé)任感； 3、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得基本商務(wù)接待禮儀，空乘、酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

崗位職責(zé)： 1、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理酒店前臺(tái)日常入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)等工作，受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、協(xié)助處理客人投訴和問(wèn)題，并能夠高效地解決相關(guān)事宜； 3、維護(hù)好前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作； 4、按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 任職資格： 1、熱愛(ài)酒店管理工作，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、認(rèn)真細(xì)致，能夠獨(dú)立工作并承擔(dān)壓力。 工作時(shí)間：上四休二，朝九晚九兩班倒，五險(xiǎn)，餐食補(bǔ)貼，可住宿 工作地點(diǎn)：重慶市解放碑店/東水門(mén)店

崗位職責(zé)/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導(dǎo)其他的禮賓同事，行李員，門(mén)僮快捷有效的為客人提供服務(wù)，確保他們執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，程序和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到賓客滿(mǎn)意。 確保以上崗位隨時(shí)保持專(zhuān)業(yè)工作結(jié)果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和發(fā)展所有禮賓部相關(guān)的員工，使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協(xié)助禮賓司保證上述區(qū)域運(yùn)營(yíng)流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執(zhí)行在其能力范圍內(nèi)的管理層提出的合理工作要求

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。 2.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳部的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備的日常檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.精通酒店專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，要求能和外國(guó)客人進(jìn)行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應(yīng)敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位； 2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；? 4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間； 5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)； 6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班； 7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作； 9、能適應(yīng)三班倒工作制 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職要求： 1、專(zhuān)業(yè)不限，接受應(yīng)屆畢業(yè)生 2、形象氣質(zhì)佳 3、有一定溝通能力

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話(huà)流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客人滿(mǎn)意度 4.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理以及突發(fā)事件、各類(lèi)意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿(mǎn)一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。