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崗位職責(zé)/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導(dǎo)其他的禮賓同事，行李員，門(mén)僮快捷有效的為客人提供服務(wù)，確保他們執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，程序和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到賓客滿(mǎn)意。 確保以上崗位隨時(shí)保持專(zhuān)業(yè)工作結(jié)果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和發(fā)展所有禮賓部相關(guān)的員工，使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協(xié)助禮賓司保證上述區(qū)域運(yùn)營(yíng)流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執(zhí)行在其能力范圍內(nèi)的管理層提出的合理工作要求

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。 2.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳部的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備的日常檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.精通酒店專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，要求能和外國(guó)客人進(jìn)行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應(yīng)敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

崗位職責(zé)： 1.及時(shí)禮貌的迎接酒店的客人，與游客和嘉賓溝通交流酒店的理念知識(shí)。 2.對(duì)前臺(tái)和預(yù)訂部的要求提供支持，負(fù)責(zé)客人滿(mǎn)意度以及VIP客人的入住手續(xù)辦理。 3.隨時(shí)了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，活動(dòng)，宴會(huì)，功能和大事件，鼓勵(lì)客人運(yùn)用酒店的服務(wù)與設(shè)備。 4.有效的按照公司既定的政策和程序及時(shí)的執(zhí)行所有的職責(zé)和責(zé)任，以完成這個(gè)職位的總體目標(biāo) 5.協(xié)助前廳經(jīng)理管理部門(mén)并對(duì)部門(mén)內(nèi)所有工作流程進(jìn)行監(jiān)督。 6.以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)處理客訴，并將客人意見(jiàn)有效的反饋到相關(guān)部門(mén)。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行，熟練運(yùn)用品牌酒店前臺(tái)電腦系統(tǒng)，掌握各項(xiàng)功能。 2.優(yōu)秀的溝通技巧及應(yīng)變能力。 3.具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)信用政策，管理技能及溝通技巧。 4.同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶(hù)接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專(zhuān)家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議； 2.?會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）； 3.?解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）； 4.?維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣(mài)淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護(hù)酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見(jiàn)并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映； 7.?維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o，整潔； 8.?督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人； 10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)和最新活動(dòng)； 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題，向酒店最高層提出解決意見(jiàn)； 13.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客人在住期間高額帳務(wù)的催收工作； 14.定期探訪(fǎng)各類(lèi)重要客人；聽(tīng)取意見(jiàn)，并整理好呈前廳部經(jīng)理； 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； 16.參與部門(mén)的內(nèi)部管理，做好當(dāng)班次大堂秩序的維護(hù)和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會(huì)，做好與各分部和其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。

1、負(fù)責(zé)迎送公司貴賓，為客人提供入離手續(xù)辦理、會(huì)餐、茶水等商務(wù)服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)有關(guān)貴賓接待任務(wù)及其他臨時(shí)事項(xiàng)的跟進(jìn)及匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)維護(hù)及管理大堂環(huán)境及用品，督促、檢查會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務(wù) 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題和突發(fā)事件 6、收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題信息，維護(hù)好賓客關(guān)系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質(zhì)佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責(zé)任感； 3、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得基本商務(wù)接待禮儀，空乘、酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部運(yùn)營(yíng)管理工作； 2、督導(dǎo)部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、前廳各大板塊專(zhuān)業(yè)技能、客訴處理、員工培訓(xùn)、OTA運(yùn)營(yíng)管理； 5、完成總經(jīng)辦交代的其他工作事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有中高端酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感； 3、具有酒店人氣質(zhì)，精氣神好、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)熟練者優(yōu)先； 4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有國(guó)際五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理提供給客戶(hù)有效及滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店或旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力

職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理提供給客戶(hù)有效及滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店或旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力

職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理提供給客戶(hù)有效及滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店或旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策； 2、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)； 3、為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)； 4、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細(xì)則為客人辦理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)； 5、掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況； 6、向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息； 8、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力優(yōu)先； 2、熟悉接待禮儀，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、跟進(jìn)當(dāng)天到店及離店的重要vip、會(huì)員賓客接待工作。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好)，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客，跟進(jìn)提升OTA好評(píng)率。 8、協(xié)助入住樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能熟練的用英文從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

此崗位為專(zhuān)職夜班崗位 1、在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù)；2、為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)；3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁(yè)檔案；4、正確地安排到達(dá)客人所需要的房間；5、根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備?；6、保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； ? ? ?8、確保前廳部與其它部門(mén)高度的配合。

財(cái)務(wù)回報(bào) ·????????? 與部門(mén)經(jīng)理一起編制和管理部門(mén)預(yù)算 ·????????? 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng) ·????????? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團(tuán)隊(duì) ·????????? 與部門(mén)經(jīng)理一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·????????? 與部門(mén)經(jīng)理以及財(cái)務(wù)部一起編制和管理部門(mén)預(yù)算 ·????????? 為新員工提供培訓(xùn)，以能獨(dú)立上崗，并符合洲際集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)和要求 ·????????? 完成上級(jí)交代的其它工作任務(wù) 賓客體驗(yàn) ·????????? 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況 ·????????? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息, 維護(hù)客戶(hù)信息, 統(tǒng)計(jì)入住情況 ·????????? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ·????????? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng) ? ? ? ?? 詢(xún)問(wèn)客人的名字并且在整個(gè)交談過(guò)程中稱(chēng)呼客人的名字至少3次 我們真誠(chéng)的關(guān)心賓客，并通過(guò)每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點(diǎn)： ·????????? 誠(chéng)摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠(chéng)的情感聯(lián)系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識(shí)和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴(lài)。 ·????????? 用心傾聽(tīng)-重視賓客表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)，留意到通常被忽略的身體語(yǔ)言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏，及時(shí)周到的滿(mǎn)足賓客需求。 企業(yè)責(zé)任： ·????????? 完成其它分配的任務(wù)。可能擔(dān)任值班經(jīng)理 ·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線(xiàn)員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售

1、在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù)；2、為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)；3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁(yè)檔案；4、正確地安排到達(dá)客人所需要的房間；5、根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備?；6、保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； ? ? ?8、確保前廳部與其它部門(mén)高度的配合。

1. 為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級(jí)主管 3. 回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意 4. 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方 5. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 6. 隨時(shí)向接待主管匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài) 7. 完成酒店管理層交代的其他任務(wù)

Job Description 職位簡(jiǎn)介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility 主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements 資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類(lèi)或者語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制

Position Summary 職位概述 1. Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rates.? 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. Make appropriate selection of rooms based on guests’ needs, code electronic keys, confirms the room number and rates with a written confirmation.? 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿(mǎn)足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3. Promote and administer Hilton marketing programs such as Hilton Honors for arriving guests, ensuring guests know the location of rooms containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc., to guests.? 熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 4. Ensure rooms and services are correctly accounted for within guests’ statements, properly stating services provided by the hotel. ?對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。

1.與賓客建立良好關(guān)系，能識(shí)別常客并達(dá)到和超越賓客期望 2.問(wèn)候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)的活動(dòng)信息 4.一年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 7.愿意倒班

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)及以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)/職位描述：招聘26屆實(shí)習(xí)生或掌握Opera、Onq系統(tǒng) 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見(jiàn)的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 2.同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 4.必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意（服務(wù)補(bǔ)救）。 5.以明確地態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向總機(jī)主管報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢(xún)問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話(huà)并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內(nèi)電話(huà)，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 6.了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 7.及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 8.積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 9.掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 10.接受酒店客人預(yù)訂。 此崗位須負(fù)責(zé)總機(jī)和預(yù)訂的工作