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1、監(jiān)督酒店大堂整體運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作，監(jiān)督部門內(nèi)員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確?？腿藵M意度，同時保護酒店的財產(chǎn)和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題。 必要時，與保安部協(xié)調調查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓需求，并根據(jù)部門安排對員工進行適當?shù)呐嘤?，根?jù)需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務。? 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協(xié)調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給客人及時的答復。 4、采取必要行動，及時有效的處理客人的不滿，及時回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部。 8、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、大專以上學歷，具備英語讀寫說的能力。 2、3-5年高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，形象氣質佳。 3、熟悉酒店的產(chǎn)品及前廳的知識，與客人建立良好的客戶關系。 4、有處理客人投訴的能力。

崗位職責（夜班經(jīng)理） 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在夜班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2.負責協(xié)調和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

1. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.準備日常的工作安排和了解有關經(jīng)理及員工的變動。 2. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 3. Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4. Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of ?service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the ?hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 5. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves ?in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務。確保實行頂尖服務標準。 6. Maintain a good working relationship between the associate and other departments.? 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。 7.?Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.? 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。

【崗位職責】 1.管理酒店夜班運營工作，確保安全和高效的運營。 2.負責夜間客房管理，包括房態(tài)管理、客房分配、入住登記等。 3.督促夜班前臺人員的工作，解決客戶的問題和投訴，提供優(yōu) 質的客戶服務。 4.管理夜間餐飲服務，確保順暢運營和提供高質量的食品和飲 料。 5.負責夜間安全管理工作，包括監(jiān)控系統(tǒng)操作、安全巡查、緊 急事件處理等。 6.跟蹤和處理夜間營運數(shù)據(jù)，編制報告并提交至上級領導。 7.協(xié)調夜班員工的工作安排，確保人員到崗和工作順利進行。 8.協(xié)助其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，在需要時提供 支持和協(xié)助。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

? 宴會服務管理方面： ? 負責各類主題宴會、商務宴請、大型活動餐飲服務等的現(xiàn)場統(tǒng)籌與管理工作，確保服務流程順暢，滿足客戶在宴會中的各項需求。 ? 根據(jù)宴會預訂情況，提前制定詳細的服務計劃，包括人員安排、物資調配、場地布置等，保障宴會能夠高質量、高標準地開展。 ? 在宴會進行期間，現(xiàn)場監(jiān)督服務人員的工作狀態(tài)，及時指導、糾正服務過程中的問題，保證服務的專業(yè)性、規(guī)范性以及及時性，為賓客提供優(yōu)質的用餐體驗。 ? 團隊協(xié)調與培訓方面： ? 組織并管理宴會服務團隊，合理排班，分配工作任務，定期對團隊成員進行業(yè)務培訓，提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧以及應變能力，打造高效、專業(yè)的服務團隊。 ? 定期召開團隊會議，總結宴會服務中的經(jīng)驗與不足，收集員工反饋，不斷優(yōu)化服務流程和提升團隊協(xié)作水平。 ? 客戶對接與關系維護方面： ? 參與宴會項目的前期溝通與對接，了解客戶需求與期望，提供專業(yè)的宴會服務建議，協(xié)助銷售團隊促成宴會項目合作。 ? 宴會結束后，跟進客戶反饋，及時處理客戶提出的意見或建議，維護良好的客戶關系，提高客戶的滿意度和忠誠度，促進客戶的再次合作與口碑傳播。 任職要求： ? 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，具有3年以上宴會服務相關工作經(jīng)驗，有金融行業(yè)活動服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 ? 專業(yè)技能： ? 熟悉宴會服務流程、禮儀規(guī)范以及餐飲相關知識，對各類宴會場地布置、菜品搭配等有深入了解。 ? 具備較強的組織協(xié)調能力、溝通能力和現(xiàn)場應變能力，能夠妥善處理宴會現(xiàn)場出現(xiàn)的各類突發(fā)情況。 ? 熟練使用常用辦公軟件，具備一定的文檔撰寫和匯報能力。 ? 個人素質：工作認真負責，有較強的服務意識和團隊合作精神，抗壓能力強，能夠適應靈活的工作時間安排（因宴會活動常涉及非工作日等情況）。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、執(zhí)行領導的工作指示，協(xié)助日常工作。 2、參與各項服務，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理賓客有關投訴。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6、熱情周到的為賓客辦理入住及退房。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協(xié)助賓客服務經(jīng)理處理客訴

【崗位職責】 1、協(xié)助制定和完善前廳服務標準，監(jiān)督員工執(zhí)行接待、入住、退房等流程，確保服務質。 2、負責班次安排、任務分配和員工考核，協(xié)調前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設備、用品及環(huán)境衛(wèi)生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業(yè)務培訓，提升服務技能；掌握客房預訂及銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷，熟悉前廳管理業(yè)務流程，有同崗位工作經(jīng)驗1年或有前臺領班崗位經(jīng)驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發(fā)事件，具備客戶導向思維。 3、能調動員工積極性，完成班次調度和績效評估。 3、精通前廳系統(tǒng)、財務基礎及數(shù)據(jù)分析。。 4、工作認真負責，作風正派，抗壓能力強。 5、形象氣質佳，身體健康，品貌端正。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、指導和監(jiān)督餐廳的日常工作，保證經(jīng)營業(yè)務的正常進行。 2、負責制定服務質量標準與服務程序。巡視檢查各項工作的具體實施，糾正不符合規(guī)范的行為，改進服務方法與態(tài)度。 3、組織安排員工的工作，監(jiān)督制定排班表，制訂培訓計劃。 4、評估員工的工作表現(xiàn)，保證執(zhí)行各項規(guī)章制度，解決有關問題。 5、發(fā)展良好的客際關系，為客人進行特殊服務，處理客人投訴。 6、負責營業(yè)額、經(jīng)費及勞動成本的預算工作。 7、協(xié)調餐廳與廚房之間的關系，及時反饋信息，建立以客人為中心的服務意識。 8、完成上級交給的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，管理類或相關專業(yè)； 2、工作經(jīng)驗5年；具有餐飲行業(yè)的從業(yè)背景，對該領域發(fā)展有深刻理解； 3、具備很強的策劃能力，熟悉各類媒體運作方式，有大型市場活動推廣成功經(jīng)驗； 4、具有敏感的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強； 5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設經(jīng)驗。

1. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。2. 嚴格執(zhí)行酒店財務相關知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策。3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關產(chǎn)品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質的服務，確保賓客滿意。4. 嚴格執(zhí)行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺相關操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務，確保賓客滿意。6. 執(zhí)行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限。相關從業(yè)經(jīng)驗1. 同崗位工作經(jīng)驗1年以上；2. 熟悉前臺對客服務技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。