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  • 重慶-南岸區(qū) | 3年以上 | 本科

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1.主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。
  • 重慶-南岸區(qū) | 2年以上 | 本科

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    Position Summary 職位概述 1.?Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)每日前廳部日常運(yùn)營(yíng) 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 確保為給每個(gè)VIP客人提供殷勤、周到且個(gè)性化的服務(wù) 3. Responsible for HHonors program and benefits 負(fù)責(zé)希爾頓榮譽(yù)會(huì)員計(jì)劃及其相關(guān)待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中為員工樹立榜樣,必要時(shí)采取紀(jì)律措施,確保前臺(tái)工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 積極參與團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),包括員工績(jī)效考核,如員工工作表現(xiàn)評(píng)估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 協(xié)助發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工 7. Attend career development training as and when required 在必要時(shí)參加職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 負(fù)責(zé)緊急事件和安全防范的相關(guān)事宜(國(guó)際醫(yī)療救助,火警,外來人口統(tǒng)計(jì)調(diào)查)
  • 重慶-南岸區(qū) | 5年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:27
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    崗位職責(zé)/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導(dǎo)其他的禮賓同事,行李員,門僮快捷有效的為客人提供服務(wù),確保他們執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,程序和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到賓客滿意。 確保以上崗位隨時(shí)保持專業(yè)工作結(jié)果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和發(fā)展所有禮賓部相關(guān)的員工,使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協(xié)助禮賓司保證上述區(qū)域運(yùn)營(yíng)流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執(zhí)行在其能力范圍內(nèi)的管理層提出的合理工作要求
  • 重慶-渝中區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:29
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    崗位職責(zé): 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的運(yùn)作,收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳部的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備的日常檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力,要求能和外國(guó)客人進(jìn)行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊,反應(yīng)敏捷,具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
  • 貴賓接待

    4千-6千
    重慶-渝北區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底績(jī)效獎(jiǎng)金
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 14:30
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    1、負(fù)責(zé)迎送公司貴賓,為客人提供入離手續(xù)辦理、會(huì)餐、茶水等商務(wù)服務(wù); 2、負(fù)責(zé)有關(guān)貴賓接待任務(wù)及其他臨時(shí)事項(xiàng)的跟進(jìn)及匯報(bào); 3、負(fù)責(zé)維護(hù)及管理大堂環(huán)境及用品,督促、檢查會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務(wù) 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題和突發(fā)事件 6、收集對(duì)客服務(wù)過程中的各類問題信息,維護(hù)好賓客關(guān)系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質(zhì)佳,165以上,儀表端莊,舉止大方,著裝整潔,淡妝上崗; 2、有良好的待人接物的能力,有親和力,具有責(zé)任感; 3、大專以上學(xué)歷,懂得基本商務(wù)接待禮儀,空乘、酒店管理專業(yè)優(yōu)先;
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 08:46
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    職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷,酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力,具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通,能夠承擔(dān)較大的壓力
  • 重慶-南岸區(qū) | 2年以上 | 大專

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
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    職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷,酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力,具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通,能夠承擔(dān)較大的壓力
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
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    職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷,酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力,具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通,能夠承擔(dān)較大的壓力
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、跟進(jìn)當(dāng)天到店及離店的重要vip、會(huì)員賓客接待工作。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客,跟進(jìn)提升OTA好評(píng)率。 8、協(xié)助入住樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 13:41
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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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    發(fā)布于 10:11
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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供高效、熱情的服務(wù) 2、解答客人咨詢,處理客人需求及投訴,確??腿藵M意度 3、協(xié)助維護(hù)前廳區(qū)域秩序,保持環(huán)境整潔、舒適 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù),主動(dòng)向客人推薦酒店增值服務(wù) 5、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表整理及交接班工作 6、配合其他部門完成相關(guān)接待任務(wù) 【崗位要求】 1、形象端正,舉止得體,具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利,具備基本的英語溝通能力優(yōu)先 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班工作制 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 08:46
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    Job Description 職位簡(jiǎn)介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility 主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements 資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè); ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力,具備良好的英語或(日語/韓語)口語能力; ? Good grooming; 良好的儀容儀表; ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 13:47
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    崗位職責(zé) 1、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù); 2、熟悉預(yù)定流程并能獨(dú)立操作; 3、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度,良好的表達(dá)及溝通能力; 2、能夠熟練操作辦公軟件; 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
  • 重慶-南岸區(qū) | 1年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:27
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    Position Summary 職位概述 1. Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rates.? 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認(rèn)相關(guān)信息,如:房?jī)r(jià),人數(shù)等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員,吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發(fā)禮物等。 2. Make appropriate selection of rooms based on guests’ needs, code electronic keys, confirms the room number and rates with a written confirmation.? 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3. Promote and administer Hilton marketing programs such as Hilton Honors for arriving guests, ensuring guests know the location of rooms containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc., to guests.? 熱情友好的問候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 4. Ensure rooms and services are correctly accounted for within guests’ statements, properly stating services provided by the hotel. ?對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求,及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。
  • 禮賓員

    2.7千-3千
    重慶 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 年終獎(jiǎng)金
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:11
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)的工作安排; 2.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄; 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn); 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作; 5.按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù); 6.維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7.關(guān)注進(jìn)入酒店人員,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理; 8.準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動(dòng)做好服務(wù)工作; 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉; 10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù); 11.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 12.隨時(shí)聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù); 13.為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 14.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄; 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光; 17.積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先; 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活; 3.能積極開展對(duì)客服務(wù)。
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    發(fā)布于 09:27
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    崗位職責(zé)/職位描述:招聘26屆實(shí)習(xí)生或掌握Opera、Onq系統(tǒng) 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 2.同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人,確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 4.必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴,知會(huì)賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意(服務(wù)補(bǔ)救)。 5.以明確地態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見,跟進(jìn)并向總機(jī)主管報(bào)告,并從中學(xué)習(xí)。 及時(shí)地接聽、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問,正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內(nèi)電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 6.了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 7.及時(shí)清楚的處理信息,保證客人的隱私。 8.積極主動(dòng)的面對(duì)客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 9.掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 10.接受酒店客人預(yù)訂。 此崗位須負(fù)責(zé)總機(jī)和預(yù)訂的工作
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