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1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確?？腿顺鲕嚪帐冀K達到規(guī)定出車標準。2. 執(zhí)行車輛清潔保養(yǎng)/車輛保險/車輛年審工作，保證車輛隨時處于出車標準狀態(tài)。3. 嚴格執(zhí)行標準操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。4. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品和服務（客房、餐飲、會議、禮賓車等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。5. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。6. 完成跟進賓客服務經(jīng)理及部門上級領導派發(fā)的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 中專及以上學歷。相關從業(yè)經(jīng)驗1. 5年及以上實際駕車經(jīng)驗。專長和技能1. 為客人提供出行服務；2. 具備嫻熟駕駛技術；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達能力；4. 服務意識保密意識強，熟悉重慶路線。 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度 3、協(xié)助維護前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務，主動向客人推薦酒店增值服務 5、協(xié)助完成每日報表整理及交接班工作 6、配合其他部門完成相關接待任務 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.關注進入酒店人員，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能積極開展對客服務。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

職責描述 1．掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2．管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3．負責對結帳房間的查房工作。 4．負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5．負責房間的清潔工作。 6．負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 任職要求 1、初中及以上學歷。 2、有吃苦耐勞的精神 3、身體健康，相貌端正。 4、同崗工作經(jīng)驗優(yōu)先。

1.與賓客建立良好關系，能識別?？筒⑦_到和超越賓客期望 2.問候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營業(yè)點的活動信息 4.一年以上前廳部工作經(jīng)驗優(yōu)先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 7.愿意倒班

1、負責迎送公司貴賓，為客人提供入離手續(xù)辦理、會餐、茶水等商務服務； 2、負責有關貴賓接待任務及其他臨時事項的跟進及匯報； 3、負責維護及管理大堂環(huán)境及用品，督促、檢查會所的各項設施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題和突發(fā)事件 6、收集對客服務過程中的各類問題信息，維護好賓客關系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領導交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責任感； 3、大專以上學歷，懂得基本商務接待禮儀，空乘、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位； 2、嚴格遵守各項制度和操作程序。 3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；? 4、獨立安排散客或團隊的房間； 5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實； 6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班； 7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作； 9、能適應三班倒工作制 10、完成領導交辦的其他工作 任職要求： 1、專業(yè)不限，接受應屆畢業(yè)生 2、形象氣質佳 3、有一定溝通能力

崗位職責： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時在酒店主要入口和禮賓臺問候和協(xié)助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門區(qū)域車輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動為大堂客人提供行李遞送服務。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達指定地點，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務和額外職責。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專學歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關服務行業(yè)（非必須）

財務回報 ?控制好部門日常用品的用量 員工團隊 ??處理與客人相關的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯(lián)系 ??與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ??與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ??負責(通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ??完成上級交代的其他工作任務 賓客體驗 ??依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存 ??詳細了解每天客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動 ??在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制 ??進行每日進行每日例會,以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ??監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理 ??詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ??我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ??誠摯態(tài)度-提供細致周到的關懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ??真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴 ??用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 ??積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 ? 企業(yè)責任 ??完成其它分配的任務?？赡苄枰獡沃蛋嘟?jīng)理 ??確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ??負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況 ??確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄 ??熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序

1.為客人提供及時服務和驚喜服務 2.為客人提供禮賓服務 3.服從上級領導安排，有團隊意識 4.客人入住10分鐘之后，打回訪電話，詢問客人的入住體驗，并提供及時準確的服務。 5.為客人提供大堂服務。 6.學習抖音直播 7.無夜班

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

Job Description 職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility 主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements 資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制

有上進心，愿意學一門手藝的伙伴，我們的初衷是想培養(yǎng)一位面點白案師傅，在工作中要服從安排學技術這1塊，每一個細節(jié)都要跟著師傅的思路來，這樣的話才會讓你不走彎路，學的更快，當然在前期不會的時候，要做一些雜活啦，賣包子啊，這樣的活基本上兩個月以后的話就要學包包子，學做包子學蒸包子，學做饅頭這1塊，我們工資架構是第一個月3000，以后每個月漲200，直到5000

1.負麥前臺的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務; 2.處理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔蚀_無誤; 3.負麥前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時解決客人問題; 5.協(xié)助維護酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財產(chǎn)安全。

1. 了解酒店年度、月度經(jīng)營和銷售指標及完成情況（RevPAR、營收、GOP、會員發(fā)展、 成本與費用控制），制定合理化銷售方案并努力完成。 2. 每日巡視酒店，做好酒店日常運營質量管理工作，確保各部門工作有條不紊。 3. 查看酒店每日經(jīng)營報表，了解經(jīng)營趨勢，隨時關注酒店房態(tài)及流量，適時調控；了 解價格策略與客源結構，明確前臺每日銷售重點工作，完成酒店銷售計劃和經(jīng)營指 標，確保酒店收益。 4. 與各銷售渠道保持溝通，及時處理合作中的各類問題。 5. 做好酒店風險防范，每日查看交接班記錄，復核前臺封包及各類表單。 6. 關注員工在崗狀況，做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不少 于5間。 7. 關注酒店能耗，根據(jù)酒店同期數(shù)據(jù)比、同城同類型酒店數(shù)據(jù)比，及時發(fā)現(xiàn)問題并制 定相關措施。 8. 負責督導各部門負責人根據(jù)實際工作需求制定培訓計劃并落實；協(xié)助做好酒店安全、 消防培訓、演習及管理工作。 9. 定期檢查酒店設施、設備和器材，做好維護，確保正常使用。 10. 負責前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核。 11. 關注每日員工餐質量、關心員工生活。 12. 做好部門的溝通協(xié)調工作，完成上級指派的其他工作

崗位職責 · 積極地尋找獲取客人反饋意見。 · 同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 · 確保客人去往目的地的途中能夠得到舒適、安全、高效的服務。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部管理層報告，并從中學習。 · 根據(jù)希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 · 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應學會提前預知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會的時候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂于助人的態(tài)度回答客人的問題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 實施和跟進可被識別的可提高之處。 · 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車輛的相關證明文件及司機的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時間范圍內(nèi)。 · 確保車輛進行定期維護和檢修并確保不斷更新車輛的維護和檢修記錄。 · 做好對車輛的使用，里程數(shù)及燃油采購的記錄。 · 確保掌握相關重大活動時交通規(guī)則的臨時調整及相關政策的更改信息，確保及時將信息通報禮賓部經(jīng)理。 · 確保正確適當?shù)挠秃目刂啤?· 了解其他部門的情況并把相關的內(nèi)容導入本部門。 · 提前計劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 · 明白酒店的目標并且實現(xiàn)它。 · 設定并同意部門給自己和團隊制定的目標。 · 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實包括個別宴會及餐廳的促銷活動。 · 意識到潛在的業(yè)務可能性的高低。 · 根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 · 參與并創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車輛。 · 跟進標準運作程序把損失控制到最小化。 · 積極關注部門財務狀況。 · 定期回顧培訓的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓課程，尤其是與領域相關的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應急處理程序。 · 明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 · 保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 · 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 · 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 · 具有較強的組織協(xié)調能力。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有員工保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會說基本英語口語為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 · 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務

【崗位職責】 1、負責酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準確記錄并跟進客戶反饋，及時轉達至相關部門并追蹤處理進度 3、維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性 5、定期匯總客戶服務數(shù)據(jù)，編制服務分析報告并提出改進建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務相關工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調能力和應變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細致耐心，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

1、根據(jù)相關程序登記并引領所有的入住客人； 2、準確操作入住、退房和換房的電腦系統(tǒng)，確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預定保持一致； 3、確保相應的準備早餐、下午茶和雞尾酒會； 4、每時每刻確保行政酒廊的清潔； 5、熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒酒水服務；