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【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，為未來價格設置和磋商提供數據； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、制定酒店經營策略和計劃, 并確保落實執(zhí)行； 3、通過對歷史數據和當前預訂的分析，作出報表并提出可實施方案。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經驗； 2、口語及書面表達能力強； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

●????????Drives Market Share and RevenuePerformance. ●????????Develops overall pricingstrategy to include all market segments and distribution channels. ●????????Effectively manages and is incontrol of all inventory. ●????????Is responsible for effectiveimplementation and compliance with Kempinski Revenue Management Standards andinitiatives. ●????????Ensures all OTA, content,reputation and distribution channels are optimized. ●????????Shares best Revenue Managementpractices and key learnings with peers and management. ●????????Plays a leader role on theproperty’s weekly Revenue Management & Operations meetings. ●????????Produces accurate forecasts onweekly and monthly basis (+/-5%). ●????????Recruits, trains and mentorsthe Reservations Manager (when applicable) and/or a strong second with a viewto contingency. ●????????Assists in developing a careerpath for direct reports. AtKempinski, Talent Development is a management responsibility and consequentlyan integral and important part of our Managers’ daily activities.

崗位職責 1. 承接酒店客房預訂工作，負責酒店每日房態(tài)的更新，確保房態(tài)信息準確符合酒店房控要求。2. 統(tǒng)籌團組預訂、擔保及到店前相關事宜（到店時間，客戶名單，物料需求等），確保預訂信息準確，無相關投訴事件發(fā)生 。3. 執(zhí)行酒店各項銷售政策，積極銷售酒店高房價房型及升級銷售，實現(xiàn)客房收益最大化。4. 執(zhí)行分部員工培訓計劃，確保部門培訓完成情況符合酒店培訓制度要求。5. 協(xié)助制定總機人才培養(yǎng)計劃，協(xié)助制定和調整培訓計劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才，推進部門人才輸出指標的完成。6. 審核并郵件發(fā)送每日到店團組GR至酒店相關部門，保障GR單內容的準確性。7. 協(xié)助總機經理監(jiān)管總機日常運作，確保員工提供合規(guī)高效的對客服務。8. 嚴格執(zhí)行酒店工作匯報機制，定時定向進行工作匯報，確保上下級工作溝通順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。9. 匯總并分析輸出部門月度經營數據報表工作，保證數據的準確率以及分析的合理性。10. 協(xié)助總機經理評估總機人員日常工作表現(xiàn)，完成員工個人績效的評估并制定提升計劃監(jiān)督落地實施。 任職條件 教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限。相關從業(yè)經驗1. 預訂工作經驗2年以上或酒店相關崗位工作經驗1年以上；2. 熟知預訂工作知識并且熟悉前廳部日常運行；3. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）；4. 熟悉房控相關系統(tǒng)和相關功能，如PMS、Ebooking系統(tǒng)、話務臺系統(tǒng)、酒店寬帶運營系統(tǒng)等。專長和技能1. 流利的英語口語和書面表達能力，能夠用英語對客交流；2. 良好的文字編輯能力。該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務 Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作，對客人進行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費單據 Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當地電話表以及常撥號碼 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護常規(guī)電話銷售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預訂和相關業(yè)務制定并實施行動計劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 Accept wait list reservations 接受等待預訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調查和記錄預抵未達預訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預訂須與前廳部和財務部經理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6、根據預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力。