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Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進(jìn)行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護(hù)客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費(fèi)單據(jù) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關(guān)信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護(hù)常規(guī)電話銷售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預(yù)訂和相關(guān)業(yè)務(wù)制定并實(shí)施行動計劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 Accept wait list reservations 接受等待預(yù)訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預(yù)訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準(zhǔn)確輸入團(tuán)隊和會議團(tuán)隊的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預(yù)訂須與前廳部和財務(wù)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通

·?執(zhí)行預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)及工作程序。 ·?執(zhí)行與房間預(yù)訂相關(guān)的更改或取消，如：延長房晚、提前退房等。 ·?確保所做預(yù)訂的準(zhǔn)確性，檢查未到預(yù)訂的正確性。 ·?接受“等待名單”的預(yù)訂。 ·?確?？梢詼?zhǔn)確的輸入所有的預(yù)訂資料和保持一致的信息更新。 ·?處理收到的所有預(yù)訂包括郵件、傳真及后臺系統(tǒng)，在收到的當(dāng)天及時確認(rèn)或拒絕預(yù)訂。 ·?在預(yù)訂部主管指導(dǎo)下執(zhí)行工作計劃，從而增加預(yù)訂部的房間銷售和房間收入。 ·?打印經(jīng)理報告并作存檔。 ·?檢查交班本上的事項并跟進(jìn)。 ·?檢查預(yù)訂部郵箱。 ·?下班后將電話轉(zhuǎn)給前臺并通知。 ·?熟悉預(yù)訂系統(tǒng)及酒店服務(wù)產(chǎn)品。 ·?熟悉電腦及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)作和應(yīng)用程序。 ·?保持對酒店服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項目有較好的了解。 ·?對酒店的特殊價格、優(yōu)惠政策和宣傳項目有較好的了解。 班次早班：07:00-16:00 晚班：13:30-22:00 中班：10:00-19:00行政班：09:00-18:00，包吃住。 酒店總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)

工作職責(zé)：運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)· 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃· 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂· 接受等候單上的客人預(yù)訂· 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄· 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況· 對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄· 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜· 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息· 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率· 按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等）· 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告任職資格：.

崗位職責(zé)： 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4.在團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5.交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7.及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8.準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11.維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 12.要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13.確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 14.將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員信息共享。 15.了解酒店酒店的基本概況。 16.了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 17.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 18.匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 19.隨時向客服中心經(jīng)理匯報新的動態(tài)。 20.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 21.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 22.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 23.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 24.控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 25.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 26.必要的時候加入消防隊。 27.管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 28.抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 29.準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6、負(fù)責(zé)酒店的內(nèi)外部電話接聽、轉(zhuǎn)接、叫醒等話務(wù)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為住店客人提供送餐預(yù)訂服務(wù)。 8、協(xié)助基礎(chǔ)客訴處理。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；英語熟練者優(yōu)先； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理宴會預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的宴會廳信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3. 及時處理客戶預(yù)訂請求和問題。 4. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋； 6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，富有親和力； 2. 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.整理和輸入接到的散客預(yù)定單（自由的個體旅行者），團(tuán)隊預(yù)定單（個別團(tuán)體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關(guān)的手段創(chuàng)造利潤。? ?To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 2.整理和輸入接到的散客預(yù)定單（自由的個體旅行者），團(tuán)隊預(yù)定單（個別團(tuán)體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關(guān)的手段創(chuàng)造利潤。 To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 3.完成和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來有效的完成工作。充分培訓(xùn)并訓(xùn)練新的員工，提高Opera技能和進(jìn)行Delphi的交叉培訓(xùn).? ?Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. Training up new staff, enhance Opera skill and proceed Delphi cross training. 4.協(xié)助市場銷售總監(jiān)準(zhǔn)備預(yù)算和其它相關(guān)報告。 協(xié)助市場銷售管理總監(jiān)執(zhí)行酒店市場銷售策略，房量控制與酒店價格控制已完成酒店客房收入指標(biāo)。如預(yù)定部經(jīng)理休假，則需要承擔(dān)預(yù)定經(jīng)理職位工作要求。? ?Assist DOSM to prepare forecast and any other concerned reports. Assist DOSM to execute S&M strategy, inventory control and achieve hotel revenue target. Need to be in charge of RSVN Dept. if RSVN Manager is not working. 崗位要求 Job?requirements 1.具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正 A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 2.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊合作意識 Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 3.主動，熱情，靈活，能處理多方面工作的能力及強(qiáng)抗壓能力 Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位要求：? 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利；? 3.熟練使用Opera操作系統(tǒng)； 4.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向；

監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作 ?建立并維護(hù)客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作 ?維護(hù)網(wǎng)上房價及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團(tuán)隊預(yù)訂，并監(jiān)測預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位概述 在預(yù)訂及賓客體驗(yàn)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高效處理客房預(yù)訂、客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)支持工作。準(zhǔn)確執(zhí)行預(yù)訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務(wù)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)，維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)，并協(xié)助團(tuán)隊完成日常運(yùn)營任務(wù)。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務(wù)技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎(chǔ)英語聽說讀寫水平。 注重細(xì)節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學(xué)歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 1年以上前臺、預(yù)訂或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓(xùn)后上崗。

崗位概述： 總機(jī)預(yù)訂文員需操作和確保酒店的客房預(yù)訂與酒店的服務(wù)目標(biāo)及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責(zé)義務(wù)： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)，活動和觀光景點(diǎn)的信息； 6. 處理取消，更改預(yù)訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調(diào)查并處理未到預(yù)訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預(yù)訂截止日期； 9. 準(zhǔn)備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產(chǎn)品； 11. ?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)保持高水準(zhǔn)的電話應(yīng)答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進(jìn)行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復(fù)； 14. ?隨時表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和行為； 15. 處理各種詢問，執(zhí)行預(yù)訂中心給的預(yù)訂； 16. 了解團(tuán)隊的意義并且能獨(dú)立地進(jìn)行團(tuán)隊工作； 17. 了解團(tuán)隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關(guān)于團(tuán)隊問題的后續(xù)操作； 19. 跟進(jìn)團(tuán)隊合同，幫助更好的了解團(tuán)隊信息； 20. 仔細(xì)檢查名單，確保預(yù)訂的正確性； 21. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，打印所需要的團(tuán)隊報表； 22. 與信貸經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)信貸安排的預(yù)訂； 23. 準(zhǔn)確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產(chǎn)品知識和服務(wù)高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務(wù)和設(shè)施； 26. 確保將正確的信息傳達(dá)致相關(guān)的運(yùn)作部門以此來保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達(dá)到客人滿意； 27. 監(jiān)控預(yù)訂情況并通知預(yù)訂部經(jīng)理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作； 29. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務(wù)； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關(guān)系以促進(jìn)團(tuán)隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關(guān)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行有效維護(hù)和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現(xiàn)； 36.遵守公司所有政策及程序。

運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù)。 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃。 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 接受等候單上的客人預(yù)訂。 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息。 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向主管通報目前和將來的入住率。 按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等）。 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告。

·按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 ·熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 ·實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ·及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ·完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ·一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 ·確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ·確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ·遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ·遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ·根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ·持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ·定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。 ·遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 ·遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ·將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ·嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ·將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ·嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1. Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Supervisor. 定期檢查電話計費(fèi)系統(tǒng)，保證計費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)作，如有任何異常情況，及時報告給部門主管。 2. Ensure all respective colleagues are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 在發(fā)生緊急情況例如火災(zāi)、炸彈恐嚇的時候，負(fù)責(zé)立即通知到酒店相關(guān)人員。 3. Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Supervisor. 處理客人投訴，報告每日發(fā)生事件及特殊情況報告給經(jīng)理。 4. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 5. To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 崗位要求： 1.擁有1年酒店預(yù)訂服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.專科（含）以上學(xué)歷 3. 熟練使用電腦軟件處理行政工作