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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-10
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    Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作,對客人進(jìn)行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要,對工作人員進(jìn)行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護(hù)客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求,并向總機(jī)主管匯報投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費(fèi)單據(jù) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關(guān)信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店(以及整個洲際酒店集團(tuán))的產(chǎn)品和服務(wù) Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護(hù)常規(guī)電話銷售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預(yù)訂和相關(guān)業(yè)務(wù)制定并實施行動計劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 Accept wait list reservations 接受等待預(yù)訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲,早退等預(yù)訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準(zhǔn)確輸入團(tuán)隊和會議團(tuán)隊的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預(yù)訂須與前廳部和財務(wù)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通
  • 重慶-南岸區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 05-21
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    ·?執(zhí)行預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)及工作程序。 ·?執(zhí)行與房間預(yù)訂相關(guān)的更改或取消,如:延長房晚、提前退房等。 ·?確保所做預(yù)訂的準(zhǔn)確性,檢查未到預(yù)訂的正確性。 ·?接受“等待名單”的預(yù)訂。 ·?確保可以準(zhǔn)確的輸入所有的預(yù)訂資料和保持一致的信息更新。 ·?處理收到的所有預(yù)訂包括郵件、傳真及后臺系統(tǒng),在收到的當(dāng)天及時確認(rèn)或拒絕預(yù)訂。 ·?在預(yù)訂部主管指導(dǎo)下執(zhí)行工作計劃,從而增加預(yù)訂部的房間銷售和房間收入。 ·?打印經(jīng)理報告并作存檔。 ·?檢查交班本上的事項并跟進(jìn)。 ·?檢查預(yù)訂部郵箱。 ·?下班后將電話轉(zhuǎn)給前臺并通知。 ·?熟悉預(yù)訂系統(tǒng)及酒店服務(wù)產(chǎn)品。 ·?熟悉電腦及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)作和應(yīng)用程序。 ·?保持對酒店服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項目有較好的了解。 ·?對酒店的特殊價格、優(yōu)惠政策和宣傳項目有較好的了解。 班次早班:07:00-16:00 晚班:13:30-22:00 中班:10:00-19:00行政班:09:00-18:00,包吃住。 酒店總機(jī)工作經(jīng)驗
  • 煙臺 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 04-28
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    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神: 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力: 3、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。
  • 預(yù)訂員

    3.5千-4.5千
    湖州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 預(yù)訂員

    2.6千-4千
    清遠(yuǎn) | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會議等各類預(yù)訂的受理、確認(rèn)及變更工作,確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時性; 2、接聽客戶來電,解答客戶關(guān)于預(yù)訂、價格、房型、設(shè)施等方面的咨詢,提供專業(yè)、友好的服務(wù); 3、處理線上預(yù)訂平臺的訂單,包括OTA(如攜程、美團(tuán)等)及其他合作渠道的訂單管理; 4、與前臺、客房部、餐飲部等部門保持高效溝通,協(xié)調(diào)解決預(yù)訂相關(guān)的問題; 5、維護(hù)客戶資料,記錄客戶特殊需求,確保個性化服務(wù)得到落實; 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù),協(xié)助上級完成預(yù)訂分析報告,為經(jīng)營決策提供支持; 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程,確保預(yù)訂操作的規(guī)范性和安全性。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求; 2、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),具備基本的數(shù)據(jù)處理能力; 3、具備一定的抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境; 4、有酒店行業(yè)或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn); 5、普通話流利,具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先;
  • 哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    崗位職責(zé) 1.接聽預(yù)訂電話,并提供相關(guān)咨詢服務(wù),為客人預(yù)訂房間。 2.運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 3.推銷酒店(以及整個洲際酒店集團(tuán))的產(chǎn)品和服務(wù)。 4.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況,接受等候單上的客人預(yù)訂,調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷,有良好英文溝通能力; 2. 形象好氣質(zhì)佳,舉止得體; 3. 具有良好的服務(wù)意識,團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力; 4. 具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力; 5. 能適應(yīng)倒班工作。 聯(lián)系電話:0451-85938610? 劉女士 面試時間:周一至周五9:00-17:00 ? ? ? ? ? ? ? ? ?面試請攜帶身份證及1寸照片
  • 北京-東城區(qū) | 2年以上 | 大專

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂的日常管理工作,確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確; 2、處理各類預(yù)訂請求,包括電話、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議客戶等渠道的訂單,并及時錄入系統(tǒng); 3、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門,確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞,提升客戶入住體驗; 4、監(jiān)控房態(tài)變化,合理調(diào)配房源,最大化提高客房入住率; 5、處理客戶特殊需求及投訴,提供專業(yè)解決方案,維護(hù)客戶滿意度; 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù),生成報表并分析預(yù)訂趨勢,為管理層提供決策支持; 7、培訓(xùn)并指導(dǎo)預(yù)訂員,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識,能夠高效處理客戶需求; 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 3、工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力; 4、能夠適應(yīng)倒班工作制,具備一定的抗壓能力; 5、有酒店預(yù)訂或前臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具備團(tuán)隊協(xié)作精神,能夠積極配合其他部門完成工作任務(wù)。
  • 濟(jì)南 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 2024-04-14
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    預(yù)訂員1.根據(jù)公司規(guī)定的各類代碼,將所有預(yù)訂信息輸入預(yù)訂系統(tǒng);2.負(fù)責(zé)在預(yù)訂系統(tǒng)中輸入完整準(zhǔn)確的客戶資料;3.在預(yù)訂系統(tǒng)中完整輸入客人的全部需求信息,供相關(guān)部門跟進(jìn)準(zhǔn)備工作;4.根據(jù)房間狀態(tài)對不同類型房間進(jìn)行促銷(Up-Selling);5.根據(jù)客人的需求,推介酒店各種產(chǎn)品及服務(wù)的最新信息;6.準(zhǔn)確、及時、規(guī)范地做好所有預(yù)訂的確認(rèn)工作;7.準(zhǔn)備次日到店的VIP、???、長住客的列表,交與前廳部做準(zhǔn)備工作;8.每日核查并打印網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,準(zhǔn)確錄入電腦;9.確保所有被拒絕的預(yù)訂記錄在案并附上原因;10.協(xié)助預(yù)訂主管準(zhǔn)備每月報表;11.每日定期核查郵件并及時回復(fù);12.遵守本酒店員工守則和規(guī)程制度;13.完成上級授予的其他職權(quán)及交辦的其他工作。
  • 濟(jì)南 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 住宿環(huán)境良好
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    1. 負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地完成預(yù)訂工作。 2. 負(fù)責(zé)整理和保持準(zhǔn)確、完整的訂房資料,并將訂房信息及時知會部門。 3. 準(zhǔn)確、及時完成訂房確認(rèn)、更改、取消等工作并做好有關(guān)記錄。 4. 負(fù)責(zé)所有預(yù)訂確認(rèn)、變更、取消資料的電腦錄入。 5. 及時將客戶資料和訂房資料進(jìn)行歸類、存檔,并進(jìn)行保密。 6. 保持與前廳部其它部位的良好溝通合作,共同提高接待水平。 7. 努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。 8. 問上級提出改進(jìn)工作的意見和建議。 9. 主動完成上級交辦的其它工作。 ?????教育背景: 中專以上學(xué)歷。 身體條件: ??五官端正,嗓音優(yōu)美。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ??受過前臺預(yù)定專業(yè)知識的培訓(xùn);受過服務(wù)技巧的培訓(xùn)。 經(jīng)?????驗: 1年以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。 職業(yè)資格: 旅游職業(yè)英語初級證書。 技能技巧: 具備良好的中英文口語溝通能力; 熟練操作電腦。 態(tài)????度: 勤懇、踏實、熱情、主動; 服從,有團(tuán)隊意識。
  • 河源 | 1年以上 | 大專

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    其他景區(qū) | 500-999人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3. 及時處理客戶預(yù)訂請求和問題。 4. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 5. 負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋; 6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 7. 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù); 任職要求: 1. 大專以上學(xué)歷,富有親和力; 2. 溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識; 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗。
  • 預(yù)定員

    3.5千-4.5千
    蘇州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 廈門 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù),必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況,以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定,準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定,并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    We are looking fora GSC & Reservation Agent 我們正在招聘總機(jī)預(yù)訂員,職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店,它將現(xiàn)代時尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體,是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責(zé) Efficientlyand accurately record and handle all reservation inquiries, and convert theminto successful sales when circumstances permit, ultimately achieving thehotel's goals. Provide telephone services and always offer polite, attentive,efficient and safe services to guests in accordance with hotel standards. 對所有預(yù)訂詢問進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處理,并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售,最終實現(xiàn)酒店的目標(biāo)。提供電話服務(wù)并隨時參照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供以禮貌、周到、高效并安全的服務(wù)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學(xué)歷,酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????Previousconcerned working experience is preferred. 1 year related experience or 6months experience in reservations/front office or an equivalent combination ofeducation and experience. 具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮,1年相關(guān)的工作經(jīng)驗,或6個月預(yù)訂部或賓客服務(wù)中心經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ·????Those with noexperience should possess a good appearance, a positive attitude, and thepotential to learn skills 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度,學(xué)習(xí)技能的潛力。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????Demonstratedability to interact with customers, employees and third parties that reflectshighly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ??????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達(dá)能力。 ??????Master the useof the hotel's computer operating system. 掌握運(yùn)用酒店電腦操作系統(tǒng)。 ??????Master theapplication of approved software. 掌握應(yīng)用已批準(zhǔn)的軟件。\ ??????Have a basicunderstanding of the hotel and tourism industry. 對酒店和旅游行業(yè)有基本的了解。 ??????Have a basicunderstanding of the local market and competitors. 對本地市場及競爭者有基本了解。 ??????Good resolveproblem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。
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    Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)(包括但不限于以下內(nèi)容): Tocoordinate and input reservations from all market segments received, mainly forFIT (Individual Travelers) and Group rooming lists.? To maximize revenueby utilizing appropriate rates and packages and to up-sell the hotelRestaurants & Bars, Spa and Transportation in order to increase revenue forthe hotel.? 整合并錄入所有細(xì)分市場的預(yù)定,主要包括散客(單獨(dú)的旅行者)和團(tuán)隊住宿名單。合理利用房價和銷售組合提高酒店收益;推銷酒店餐廳、酒吧、水療中心和交通設(shè)備以確保提高酒店收益。 Requirements 任職資格: 1. University Bachelor’s Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 優(yōu)秀的中英文書寫和口語能力。 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 獨(dú)立工作和團(tuán)隊合作的能力。 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. 積極主動,能適應(yīng)快節(jié)奏的工作氛圍。 Experience 經(jīng)驗要求: Experience in a reservation is preferred. 有預(yù)訂部經(jīng)驗為佳。
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    崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
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    崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理宴會預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的宴會廳信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
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    ·??????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價,酬賓,促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況,并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報告(如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等) ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告
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    1、熟知酒店客房價格,布局及硬件設(shè)施,明細(xì)/配置,優(yōu)惠及備品等等。 2、熟知所有預(yù)訂處理過程,能熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)及設(shè)備。 3、總是提供及時,禮貌既有效的服務(wù)。電話鈴響三聲內(nèi)接起。 4、任何時候都促銷酒店客房以最大化酒店入住率及收入。 5、確保所有的預(yù)訂都準(zhǔn)備無誤并持續(xù)更新維護(hù)系統(tǒng)。 6、了解房間銷售情況和需求期以掌握最佳銷售機(jī)會。 7、提醒預(yù)訂部經(jīng)理任何有關(guān)入住率的突發(fā)波動。 8、熟悉酒店信用程序以更有效的處理賬單要求。
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 本科 | 提供食宿

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    發(fā)布于 12:14
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    SCOPE 崗位概述 Theincumbent of this position is responsible to materialize the maximum number ofrequests and reservations. 該崗位需要將客戶需求和預(yù)訂數(shù)量最大化。 Main responsibilities 主要職責(zé) Review daily reservationaccuracy, rate compliance from segment and source, be able to make timelyfeedback to the room condition and further report to the superior. Skillfuloperation the third-party platform to control the room status and modify theprice. 審閱每日預(yù)訂的精確性,房價與市場代碼和來源相匹配,能夠及時的對房態(tài)情況做出反饋,并進(jìn)一步匯報給上級,熟練掌握第三方平臺開關(guān)房態(tài)及修改房價。 Can always maintain a warm andfriendly service attitude to guests. Ensure clients’ satisfaction and adherenceto Kempinski service standards. 能夠一直對賓客保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度,確保客戶滿意度保持凱賓斯基服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Handle guest mailprofessionally, follow email etiquette standards, strictly follow internalcredit policy. 專業(yè)處理客人的郵件,遵循郵件禮儀標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部信用卡規(guī)則。 Audit the OTA platformreservation daily to ensure the accuracy of monthly statement. 每日審核第三方平臺預(yù)定,保證月度對賬單的準(zhǔn)確性。 Check the price of the OTA platformevery day to ensure the price consistency. If there is an agency sells lowerrate or violation operation bookings, we can find out the reason in time anddeal with it immediately. We will place a test order and follow up thesolution. 每日檢查第三方平臺,確保價格一致性,如發(fā)現(xiàn)有代理以及違規(guī)看板的扣分情況,能夠及時找到原因并立即處理,會下測試單,并進(jìn)一步跟進(jìn)解決。 Be familiar with all kinds of room packages launched by the hotel, andlaunch relevant room packages on the OTA platform, communicate well withrelevant operating departments, and promote room packages to guests through Wechatand other tools of the enterprise. 熟知酒店推出的各類客房套餐, 并在第三方平臺上線相關(guān)圖文產(chǎn)品,做好與相關(guān)運(yùn)營部門的溝通工作,利用企業(yè)微信等工具向客人推廣客房套餐。 Daily statistics ofcancellations and no-shows. Follow up on lost business and report to departmentsuperiors. 每日統(tǒng)計取消和未入住的預(yù)定情況,跟進(jìn)丟失的生意并及時告知部門主管。 Daily check the reportsinvolved in booking, such as arrivals by name report, airport pick-up report,trace report,duplicate booking report, etc., and carefully check theaccuracy of booking, avoid double booking, and solve all trace onthe day. 每日檢查預(yù)訂所涉及報表,比如掛賬的預(yù)抵預(yù)訂報表,接送機(jī)報表,留言報表,重復(fù)預(yù)訂報表等等,并認(rèn)真核查預(yù)訂的準(zhǔn)確性,避免重復(fù)預(yù)訂,解決所有當(dāng)日留言。 Check all fit and group reservations made on the day and all VIP reservations booked on theday and the next day to ensure the accuracy of the reservation, ensure that allreservations are guaranteed during high occupancy, update the reservationdirectly connected to the system booked the night before and the day. 檢查當(dāng)天所做散客及團(tuán)隊預(yù)訂和所有預(yù)抵VIP,檢查當(dāng)天和次日入住的所有預(yù)定,確保預(yù)定的準(zhǔn)確性,在高出租率時確保所有預(yù)定都進(jìn)行擔(dān)保,及時更新前一天夜里和當(dāng)天預(yù)訂的系統(tǒng)直連的預(yù)訂。 Answer telephone calls instrict accordance with hotel standards. Test calls KEA results > 90%. 嚴(yán)格按照酒店接聽電話標(biāo)準(zhǔn)接聽客人電話,達(dá)到KEA分?jǐn)?shù) > 90%。 Complete the daily upsell goal,calculate upsell revenue weekly and report to supervisor. 每日完成自己的增銷目標(biāo),每周統(tǒng)計增銷額,匯報給主管。 Be familiar with Discovery membershippolicy, promote Discovery membership to guests, and encourage guests to enrollDiscovery membership. 熟知探索之旅會員政策,向客人推廣探索之旅會員制度,鼓勵客人加入探索之旅會員。 Skilled use of the hotel'sofficial website booking process and content, to introduce more guests to useour official website book room. 熟知酒店官網(wǎng)的預(yù)定流程和內(nèi)容,向更多的客人介紹使用我們的官網(wǎng)預(yù)定房間。 Strictly follow the departmentschedule and punch card every day according to hotel policy. 嚴(yán)格遵守部門班次安排,按照酒店規(guī)定每日上下班打卡。 Actively participate in various banquets, catering, training,competitions and other activities organized by the hotel, obey the arrangementof department. 積極參與酒店組織的各類宴會,餐飲以及培訓(xùn),競賽等活動,服從部門安排。 Complete other tasks in time assignedby management. 在指定時間內(nèi),完成其他管理層指定的工作。 Participate the Lobster ink training according tothe hotel and brand requirements every month, complete the test course on time. 每月按照集團(tuán)及飯店要求參加龍蝦墨培訓(xùn),并按時完成測試課程。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上級安排的臨時性工作。
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