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崗位職責： 一、運營管理 1、全面負責民宿的日常運營工作，制定并執(zhí)行年度、季度、月度運營計劃，確保民宿各項經營指標的完成。 2、監(jiān)控民宿的運營成本，合理控制各項費用支出，提高民宿的盈利能力。 3、定期對民宿的運營數據進行分析，如入住率、房價、客戶滿意度等，根據數據分析結果及時調整運營策略。 二、客戶服務 1、建立并維護優(yōu)質的客戶服務體系，確?？腿藦念A訂到離店的全過程都能享受到貼心、周到的服務。 2、及時處理客人的投訴和建議，對客人反饋的問題進行跟進和解決，不斷提升客人的滿意度。 3、收集客人的意見和需求，為優(yōu)化民宿的服務和產品提供依據。 三、團隊管理 1、定期組織員工培訓，提升員工的業(yè)務能力和服務水平，培養(yǎng)員工的團隊合作精神。 2、合理安排員工的工作崗位和工作時間，確保民宿各項工作的正常運轉。 四、市場營銷 1、制定并執(zhí)行民宿的市場營銷策略，通過線上線下多種渠道進行民宿的推廣和宣傳，提高民宿的知名度和美譽度。 2、策劃并組織各類特色活動，如節(jié)日主題活動、當地文化體驗活動等，吸引更多客人入住。 五、品質管理 1、確保民宿的硬件設施和服務質量符合公司的標準和客人的期望，定期對民宿的房間、公共區(qū)域等進行檢查和維護，及時發(fā)現并解決問題。 2、關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的情況，不斷學習和借鑒優(yōu)秀的經營管理經驗，持續(xù)提升民宿的品質和競爭力。 任職要求： 一、學歷與經驗 1、大學?？萍耙陨蠈W歷，旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具有2年以上民宿或酒店運營管理經驗，有成功的運營案例者優(yōu)先。 二、技能與能力 1、具備較強的運營管理能力，熟悉民宿或酒店的各項業(yè)務流程，能夠獨立制定并執(zhí)行運營計劃。 2、擁有出色的客戶服務意識和溝通協調能力，能夠妥善處理客人的各種問題和需求。 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和引導團隊成員，提升團隊的整體績效。 4、熟練掌握市場營銷知識和技巧，熟悉各大在線旅游平臺的運營規(guī)則，有一定的線上推廣經驗。 5、具備良好的數據分析能力，能夠根據數據做出科學合理的決策。 6、工作認真負責，具有較強的責任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。 具備創(chuàng)新思維和應變能力，能夠快速適應市場變化和客人需求的變化。熱愛民宿行業(yè)，對當地文化有深入的了解和研究，能夠將當地文化融入民宿的運營和服務中。 工作地點：香格里拉納帕海

工作地點：云南省大理市雙廊鎮(zhèn) 崗位職責： 1、負責旗下項目內高端精品酒店運營工作，確保正常開業(yè)； 2、全面負責店內的運營管理工作，根據公司要求開展門店的銷售、創(chuàng)收、費用控制和基礎運維工作； 3、根據門店經營目標，完成門店的銷售業(yè)績； 4、分析研究市場的發(fā)展趨勢，根據門店實際情況制定經營運算和質量標準，并做好成本控制； 5、按照門店費用標準，控制門店運營成本； 6、根據運營的工作規(guī)定和服務標準，開展門店的日常管理和基礎服務； 7、及時掌握門店的運營狀態(tài)，聯系安排房間維修和保養(yǎng)維護； 8、維護業(yè)主關系，負責門店內下屬人員工作管理； 9、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系），及時處理突發(fā)事件； 10、每日及時完成門店運營數據的核實工作； 11、定期進行運營狀況分析，搜集整理周邊市場產品價格銷售策略建議（包含二銷產品）； 12、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 13、積極完成上級指派的其他工作。 任職資格 1、全日制大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場管理專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、3年以上同崗位管理經驗，熟悉民宿酒店經營模式和SOP流程，有國際聯號酒店房務版塊或者銷售版塊負責人經驗優(yōu)先考慮，有精品民宿（房價1000+）經驗優(yōu)先考慮，有酒店籌備經驗優(yōu)先考慮； 3、具備出色的溝通協調能力，熟知酒店、民宿日常運行標準和服務規(guī)范； 4、具有良好的市場營銷運作經驗，能針對門店產品提出自主方案并能有效地策劃酒店各項活動； 5、熟悉經營和管理系統，能熟練操作辦公軟件； 6、具備經營思路和能力，能承擔公司項目的推進工作并能熟練運用相關工具； 7、具有敏銳的洞察力，優(yōu)秀的分析、判斷決定能力，組織協調能力和統籌管理能力，具備良好團隊合作精神。 8、認同公司的企業(yè)文化和經營發(fā)展戰(zhàn)略，有很強的執(zhí)行力，富有激情。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常工作，包括：前臺迎賓接待及退房處理，客房設施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等 2、熟練前臺工作的日常流程及工作標準，負責有關住房、房價、餐廳服務設施的日常對客咨詢及溝通。 3、與客人保持良好的溝通，及時了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決，并協調內部其他部門人員共同為客人提供優(yōu)質專業(yè)的管家服務 4、及時有效的解決客人投訴，以及協調處理酒店突發(fā)緊急狀況 【崗位要求】 1、性格外向，熱情開朗，樂于助人； 2、具備較強的學習及能力、執(zhí)行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強； 3、良好的客戶服務意識，善于觀察及應變，談判協調能力佳； 4、較強的獨立工作能力和團隊精神，善于協調內部及外部關系 5、熟悉酒店民宿運營，有相關工作經驗者為佳

1. ?Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures. ? 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 2.??Meets with superior and takes on daily assigned tasks. ? ?與上級會面并承擔每日分配的任務。 3. ?Report guest complaints to superior immediately. ? ??及時向上級匯報客人的投訴。 4.??Reports and submits lost and found articles to superior immediately. ? ??及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 5.? Maintains a daily room checklist. ? 完成每日客房檢查工作單。

1.Update rapport with guests maintaining good customer relationship at all time, requests and enquiries on hotel services. 完善客戶資料,并始終如一的與客人保持良好關系,根據酒店服務準則解答客人問題。 2.Maintain ofthe guest service experience/personalization. 保持給客人提供個性化服務以提升客人體驗。 3.To be vigilant and perform all duties and responsibilities in a manner that ensures safety in all “wellbeing” equipment and facilities are kept in a perfect working condition, ensuring a comfortable and safe experience for the guests, as well as a safe working environment for team members. 隨時保持警惕性，具有責任心，保證所有設施及器材正常運作，確?？腿擞惺孢m安全的體驗，確保人才能在安全的環(huán)境中工作。 4.To maintain a high guest service focus and excellent rapport by approaching the job with the guests always in mind and being proactive in a timely manner towards their needs and requests as detailed in the Brand architecture section the Spirit of The Individuality Program handout. 根據品牌建設及精神所述，秉承以客為先的宗旨，主動及時關注意客人的需求。 向客人展示優(yōu)質個性化服務。 5.To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both guests and colleagues. 具有積極的影響力，有責任心，主動解決問題，善于與客人及同事溝通。 6.To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested. 工作中靈活變通，反應敏捷，能果斷地根據具體情況而改變工作要求。 7.To meet, greet and bid farewell to all guest ? ? ?with a warm, friendly and genuine smile. 以熱情、友好和真誠的笑容來迎接、問候，歡送所有的客人。 8.Possess knowledge about all aspect and the facility to ensure guests are provided with accurate information, and inquiries are responded to with complete details. 掌握設施各方面的知識信息，以確保為客人提供信息，及完整詳細地回應客人詢問。 9. Maintains cleanliness of all types of equipment, common areas, and service areas; ensuring the facility in peak sanitary condition at all times. 保持所有類型的設備、公共區(qū)域和服務區(qū)域的清潔;確保設施在任何時候都處于好的衛(wèi)生狀態(tài)。 10.Ensures sufficient stock of items in all service areas including towels, water, beverages, magazines, newspapers, clean headsets, and amenities. 確保所有服務區(qū)域有充足的庫存物品，包括毛巾、水、飲料、雜志、報紙、清潔耳機和便利設施。 11. Maintains smooth operation of all equipment through periodic service checks, lubing, and reporting work orders promptly. 通過定期的服務檢查和及時匯報工作訂單，保持所有設備良好運行。 12.Maintains current CPR, First Aid certifications, attends health & safety courses. 維護現有的CPR，急救證書，參加健康和安全課程。

【崗位職責】 1、全面負責洗衣房的日常運營管理，包括布草、員工制服及客衣的洗滌、熨燙、整理等工作流程的監(jiān)督與優(yōu)化； 2、制定并執(zhí)行洗衣房的工作標準、操作流程及衛(wèi)生安全規(guī)范，確保洗滌質量符合酒店要求； 3、合理控制洗衣房的成本預算，包括洗滌劑、水電消耗及設備維護等，提高運營效率； 4、負責洗衣房設備的日常維護與保養(yǎng)，確保設備正常運行，及時報修故障設備； 5、管理洗衣房團隊，包括排班、培訓、績效考核及員工關系處理，提升團隊協作能力； 6、與其他部門（如客房部、前廳部）保持高效溝通，確保布草及制服的及時供應與調配； 7、處理洗衣房相關的客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進落實。 【崗位要求】 1、具備洗衣房或相關領域工作經驗，熟悉酒店布草及制服洗滌流程者優(yōu)先； 2、了解洗滌設備操作及維護知識，能夠獨立處理常見設備問題； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效分配任務并激勵員工； 4、注重細節(jié)，對洗滌質量有高標準要求，能夠嚴格執(zhí)行衛(wèi)生與安全規(guī)范； 5、具備成本控制意識，能夠優(yōu)化資源使用并降低運營成本； 6、良好的溝通協調能力，能夠與其他部門高效配合； 7、適應輪班工作制，具備較強的抗壓能力。

[崗位職責]： 1、服從公司的工作調配和任務安排，嚴格執(zhí)行崗位職責，遵守公司的各項管理條款; 2、保持儀容儀表的干凈整潔，對于公司的客人或員工的咨詢要熱情的進行引導回答; 3、做好清潔工作達到要求的工作標準。 4、正確的使用各種清潔試劑、按照正確的辦法進行操作，保障廁盆、洗手盆干凈潔白無污跡無污痕、地面無積水，廁所通風無異味，及時的對當日的垃圾進行清運清理工作; 5、清潔時注意檢查公司的各項設施設備的使用情況負責監(jiān)督過程，進行協助控制處理故障; 6、每日對區(qū)域內的衛(wèi)生情況進行巡視及時進行清掃清理工作; 7、完成上級交辦的工作任務。

【崗位職責】 1、全面負責酒店公共區(qū)域的清潔、維護及管理工作，確保大堂、走廊、洗手間等公共區(qū)域保持高標準衛(wèi)生狀況 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計劃與工作流程，監(jiān)督清潔用品的合理使用及庫存管理 3、培訓、督導保潔團隊，定期評估員工表現，提升服務質量和效率 4、檢查公共區(qū)域設施設備運行狀況，及時報修并跟進維修進度 5、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生的投訴與建議，制定改進措施 6、協調與其他部門的合作，確保重大活動期間公共區(qū)域的接待準備工作 7、控制清潔成本，優(yōu)化清潔方案，提高資源利用率 【崗位要求】 1、具備酒店或相關行業(yè)公共區(qū)域管理經驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店清潔標準及操作流程，了解清潔設備與化學藥劑的使用規(guī)范 3、較強的團隊管理能力，能有效分配任務并調動員工積極性 4、注重細節(jié)，對衛(wèi)生質量有高標準要求，具備問題發(fā)現與解決能力 5、身體健康，能適應早晚班工作安排，承受一定工作壓力 6、良好的溝通協調能力，能與各部門順暢合作

【崗位職責】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

[任職要求]： 1、高中及以上學歷；具有客房服務工作經驗；年齡20-45歲。 2、品行端正、誠信、有責任心、執(zhí)行力強。 [崗位職責]： 1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。 2、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。 3、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。 4、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。 5、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。 6、完成上級交辦的工作任務。

1.有星級酒店或高端民宿工作經驗者優(yōu)先考慮。 2.熟悉打掃客房工作流程、標準操。 3.每日清潔公區(qū)衛(wèi)生和公區(qū)公衛(wèi)工作。 4.氣質佳，責任心強，團隊意識強，素質修養(yǎng)好。

[崗位職責] 1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評； 7、根據酒店總體經營目標，努力地提高客房、洗衣房收入和客房出租率。 [崗位要求] 1、大學專科以上學歷或同等以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

一、崗位職責 房務經理是酒店房務部（客房、布草、公共無語清潔等）的核心管理者，需統籌部門運營并確保服務質量達標。 1.?團隊管理與培訓 ·負責房務部員工的招聘、排班、績效考核及日常培訓，提升團隊專業(yè)性與服務效率。 ·定期組織技能培訓（如清潔標準、設備操作、服務禮儀），確保員工掌握最新流程。 ·處理員工關系，營造積極的工作氛圍。 2.?客房運營與質量控制 ·制定客房清潔、布草更換、設施維護等標準化流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 ·每日巡查客房、公共區(qū)域及工作間，確保衛(wèi)生、安全與設備完好。 3.?客戶服務與滿意度提升 ·處理客戶投訴，及時解決問題并跟進反饋，提升客戶體驗。 ·定期分析客戶評價數據，針對問題制定改進方案（如清潔效率、服務響應速度）。 ·協調與其他部門（前臺、工程、管家）的合作，確?？蛻粜枨罂焖傧鄳?4.?預算與成本控制 ·編制部門年度預算，監(jiān)控人力、物料、能耗等成本支出。 ·優(yōu)化清潔流程與設備使用，降低能源消耗與運營成本。 ·定期匯報部門財務數據，提出成本優(yōu)化建議。 5.?安全與合規(guī)管理 ·確?？头颗c公共區(qū)域符合消防、衛(wèi)生及安全法規(guī)（如防疫消毒、消防通道暢通）。 ·制定應急預案（如突發(fā)漏水、設備故障），組織員工演練。 ·定期檢查安全設施（滅火器、煙霧報警器等），確保合規(guī)性。 6.?個人素質和軟技能 ·服務意識：以客戶為中心，注重細節(jié)與服務質量。 ·抗壓能力：適應酒店行業(yè)高強度、多任務的工作環(huán)境。 ·學習能力：關注行業(yè)趨勢，如智能化清潔設備、綠色酒店理念，持續(xù)優(yōu)化管理方法。 二、招聘要求 1.?學歷要求：中專及以上學歷，旅游管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.?經驗要求：具備2-5年房務部管理工作經驗，有成功推動部門業(yè)績提升案例者優(yōu)先，四星級以上酒店房務管理經驗更佳， 3.?語言能力：普通話流利，具備基礎英語溝通能力；熟練使用電腦辦公軟件，能操作專業(yè)管理系統。 4.?專業(yè)技能：熟悉房務部運營流程，掌握客房服務、前廳管理、客戶關系維護等技能；了解酒店財務管理系統，具備基礎財務分析能力。 5.?溝通能力：具備良好的溝通協調能力與團隊合作精神，能與各部門順暢合作；具備較強口頭及書面表達能力，能清晰傳達工作指令。 職業(yè)素養(yǎng)：工作細致踏實，責任心強，具備大局觀；熟悉酒店行業(yè)相關法律法規(guī)，了解商業(yè)運營知識。身體健康，精力充沛，能適應高強度工作節(jié)奏。

1.有星級酒店或高端民宿工作經驗者優(yōu)先考慮。 2.熟悉工作流程、布草管理、標準及房態(tài)系統操作管理。 3.檢查每天房間打掃衛(wèi)生，制定每天、每周、每月的計劃衛(wèi)生。 4.制定開夜床、房間浪漫布置等服務。 5.氣質佳，責任心強，團隊意識強，素質修養(yǎng)好。

崗位職責： 1、系房務部的主要負責人，負責房務部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項服務配套、保障工作，完成房務部的日常工作任務。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經營管理，確保完成酒店高層的各項工作任務。 3、負責房務部團隊建設、管理體系（包括品控及服務）的標準建立，如酒店管家服務標準體系建立、前廳接待、客房服務、洗衣房及其他與房務相關核心工作落實。 4、個人經營業(yè)績管理目標，參照入職后簽訂《經營業(yè)績目標管理責任書》落實。 5、管理線條，具體的運營管理業(yè)務工作對酒店執(zhí)行總經理負責。 任職要求： 1.8年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，3年以上所屬職務經驗。? 2.?形象氣質良好,國際聯號五星級商務度假酒店同崗位經驗者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長團隊管理，具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，有豐富的房務管理經驗。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.客人抵達前的準備工作； 2.客人抵達時的接待工作，包括入住辦理、行李服務、客房介紹等； 3.客人入住期間的餐飲服務、休閑活動、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、客人離店時的服務工作，包括行李服務、賬單、發(fā)票、車輛安排等； 5.完成其他交辦的工作；

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、確保酒店日常安全及消防安全檢查。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、身體健康，有較強的服務意識，能進行英語日常會話，開展對客服務者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。