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崗位職責： 1、配合部門經(jīng)理根據(jù)酒店經(jīng)營方針和各項工作目標，制定酒店的質(zhì)量管理體系，成立質(zhì)量管理小組，并組織質(zhì)檢工作開展。 2、負責對酒店各區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量問題按照規(guī)范及各部門操作流程、服務(wù)流程進行檢查，及時做好檢查記錄，并按酒店質(zhì)檢獎罰條例跟進處理。 3、負責質(zhì)檢及活動開展照片的收集，收集酒店質(zhì)量管理案例，完成《案例分析》，開展投訴事件、案例分析。 4、制定酒店年度培訓(xùn)計劃，按照計劃實施全員培訓(xùn)，監(jiān)督部門開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高酒店整體服務(wù)水平及員工專業(yè)技能。 5、負責與各部門培訓(xùn)員進行溝通，了解培訓(xùn)員和部門員工的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)信息和建議，以結(jié)合實際情況開發(fā)新的培訓(xùn)課程，滿足員工的需要。 6、了解市場培訓(xùn)動向，提供外訓(xùn)方案（包括各類管理能力、專業(yè)能力提升培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)等），有針對性的組織人員外訓(xùn)。 7、負責員工餐的日常管理工作。 8、負責策劃酒店員工活動，并做好準備工作，協(xié)調(diào)活動中各項事宜。 二、任職條件 1、學(xué)歷及專業(yè)：專科或同等以上學(xué)歷。 2、行業(yè)：成都及周邊地市不低于四星級檔次酒店的同崗位2年以上工作經(jīng)歷，熟悉酒店各部門的工作內(nèi)容與工作流程。 3、能力：熟悉酒店服務(wù)流程及質(zhì)量標準，培新制定及實施能力。良好的組織能力，較強的溝通能力、執(zhí)行力。 4、素質(zhì)：執(zhí)行力、責任心，保密意識、服務(wù)意識、集體意識，溝通、協(xié)調(diào)，作風嚴謹，領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)、解決問題、落實，有較強處理突發(fā)事件的能力。