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崗位待遇：底薪7000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責(zé)： 1.管理前廳部門，負(fù)責(zé)OTA平臺維護(hù)、三班輪值； 2. 制定前廳部年度運營計劃（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、OTA評分目標(biāo)），監(jiān)控部門KPI（如入住率、客戶滿意度）。?? 3. 管理OTA平臺（攜程/美團(tuán)/飛豬）日常運營，優(yōu)化房態(tài)、價格策略及促銷活動，處理差評并提升好評率。?? 4. 設(shè)計三班輪值表，協(xié)調(diào)高峰期人員調(diào)配（如節(jié)假日、大型會議接待），確保服務(wù)效率。 ? 5. 主導(dǎo)前廳員工培訓(xùn)（如PMS系統(tǒng)操作、VIP接待流程），定期考核員工業(yè)務(wù)能力。 ? 6. 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如客源結(jié)構(gòu)、房型銷量），向管理層提交運營優(yōu)化建議。 ? 崗位要求： 1.良好溝通能力，女性，形象氣質(zhì)優(yōu)； 2.熟悉攜程/美團(tuán)各OTA平臺，有攜程4.9分美團(tuán)5.0分案例； 3.可執(zhí)行酒店英語對客溝通，2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與前廳部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店P(guān)MS系統(tǒng)，能獨立完成房態(tài)管理和收益預(yù)測。 ? 5.持有酒店管理師或相關(guān)認(rèn)證（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保大堂環(huán)境整潔、有序，服務(wù)流程順暢； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案； 3、在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 4、監(jiān)督并指導(dǎo)大堂服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序； 6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，及時上報維修需求； 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書； 2、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及部門協(xié)作問題； 4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效應(yīng)對突發(fā)事件； 5、熟悉酒店行業(yè)運營流程及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)儀表； 7、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、?協(xié)助前臺為韓國客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù)； 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài)，做好歡送及在店服務(wù)工作； 4、 幫助客人解決問題及指引至酒店各營業(yè)場所； 5、?做好每日上下班對客人的迎接歡送及問候工作； 6、?處理韓國客人的投訴及要求； 7、?詢問客人住店意見。 任職要求 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，熟練應(yīng)用韓語，女孩子身高163cm以上，

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助經(jīng)理管理前廳接待員、處理突發(fā)事件； 2. 監(jiān)督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。 ? 3. 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、超額預(yù)訂），協(xié)調(diào)客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資（如房卡、發(fā)票、宣傳冊），定期盤點并補(bǔ)充庫存。 ? 5. 協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新員工，制定崗位操作手冊（SOP）。 ? 崗位要求： 1.1年以上前廳主管崗位經(jīng)驗，應(yīng)變能力強(qiáng)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案（如火警、醫(yī)療急救），持有急救證書優(yōu)先。 ? 3.?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表），能制作周/月接待量報表。 ? 4.?抗壓能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳；

崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項餐、房務(wù)計劃，并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項人事調(diào)動，處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，2年以上五星級同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、本科及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達(dá)能力，能熟練掌握其他小語種者更佳。 2、熟練總機(jī)或者前臺接待各項工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗。較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力。能承受壓力獨立工作并具有帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊的工作能力。 3、關(guān)注酒店和公寓的預(yù)訂情況，協(xié)同市場部合理控制大盤，做到收益最大化。 4、對接各大會務(wù)及客戶團(tuán)組到店前所有需求，做好內(nèi)部傳達(dá)，共同協(xié)作完成重要接待。 5、協(xié)助前臺跟進(jìn)大型團(tuán)隊接待及賬目跟進(jìn)。 6、負(fù)責(zé)總機(jī)各項工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實，確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)總機(jī)的各項培訓(xùn)工作，包括但不僅限于基本崗位技能，確保員工能高質(zhì)量完成工作。 8、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運作。 9、有效管理前廳各部員工，使員工切實遵照正確程序進(jìn)行工作。 10、處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。 11、協(xié)助客房控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。 12、配合安保部切實執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財產(chǎn)被盜。 12、協(xié)助安保部處理客房內(nèi)的消警工作，及客房內(nèi)和前臺貴重物品保險箱的操作。 14、巡視酒店大堂及停車場區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。 15、熟悉前廳部各部門的運作，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房、行李派送、賓客服務(wù)中心運作等方面知識。 16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對此進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)服務(wù)流程。 17、主動地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。 18、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，掛賬事宜，并給予相關(guān)部門正確回復(fù)。 19、如果在滿房的情況下安排好已有預(yù)定的客人的住宿。 20、每日準(zhǔn)備召開各部門的班前例會。 21、在前廳部經(jīng)理不在的情況下，代替其行使相關(guān)職責(zé)。 22、每日按時發(fā)送酒店收入報表的郵件給酒店管理層。 23、詳細(xì)記錄每日工作日志，其中的重要事項應(yīng)予以妥當(dāng)跟進(jìn)。 24、按要求參加部門例會及有關(guān)培訓(xùn)。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。）

崗位職責(zé)： 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理。（不上夜班） 1. 主持前廳部的交班會，確保良好的溝通； 2. 每日班前了解房態(tài)信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動等情況； 3. 檢查并發(fā)送每日報表，確保準(zhǔn)確性，其中包括房態(tài)、可賣房情況； 4. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求； 5. 確保大堂區(qū)域包括電梯間、自動扶梯和衛(wèi)生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂，燈光及香薰的相關(guān)運作情況； 6. 確保早上退房順利進(jìn)行； 7. 檢查預(yù)抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題； 8. 對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng),發(fā)生意外事件，向管理層和相關(guān)部門經(jīng)理避免相似的意外，事故，失竊等再次發(fā)生； 9. 迅速處理客人投訴，并通知相關(guān)的部門經(jīng)理； 10. 檢查車道確保沒有障礙物； 11. VIP入住時，陪同VIP抵達(dá)房間并做相關(guān)介紹； 12. 檢查HIGH BALANCE REPORT,會同財務(wù)人員對一些超高消費額度的客人采取相應(yīng)行動。 13. 與所有部門保持良好的工作關(guān)系； 14. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況； 16. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為； 17. 對酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施、特別事件要全面了解； 18. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助； 19. 時刻高度了解酒店相關(guān)公司計劃； 20. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等； 21. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估； 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)； 23. 用較好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜； 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足； 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 26. 歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 27. 協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 28. 維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務(wù)和幫助； 29. 在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等； 30. 作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 31. 當(dāng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)沒空時協(xié)助其它部門解決問題； 32. 在各服務(wù)區(qū)域進(jìn)行協(xié)調(diào)； 33. 解決爭端； 34. 約束員工遵守紀(jì)律,明確公司的操作紅線，嚴(yán)守公司商業(yè)信息保密政策等。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧； 5. 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財務(wù)知識。 7. 有同等崗位1年及以上工作經(jīng)歷； 8. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 當(dāng)班時負(fù)責(zé)前臺的一切工作。滿足客人提出的要求和需求，賓客服務(wù)員需要歡迎客人、為他們辦理入住手續(xù)，在售房和提供其它相關(guān)服務(wù)時為客人提供建議和咨詢，客人離店時為其辦理退房手續(xù)，向客人道別。 1. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房 ??????部和送餐部及其它相關(guān)部門； 2. 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、收費信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金、信用卡、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款； 7. 負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 9. 根據(jù)酒店政策與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 10. 向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 11. 熟悉房費、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 12. 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 13. 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 14. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 15. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。 任職要求： 1. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 至少2年前臺工作經(jīng)驗。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 滿足客人提出的要求和需求，需要歡迎客人、為他們辦理入住手續(xù)，在售房和提供其它相關(guān)服務(wù)時為客人提供建議和咨詢，客人離店時為其辦理退房手續(xù)，向客人道別。 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求； 2. 查看房間狀態(tài)； 3. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂； 4. 查看預(yù)抵團(tuán)隊并分配房號； 5. 執(zhí)行換房，改價或更改姓名； 6. 提前查看預(yù)計退房的貴賓/長住客/團(tuán)隊/會議團(tuán)隊的賬單，并做必要的準(zhǔn)備； 7. 辦理入住和退房手續(xù)； 8.通過觀察或與其他同事的交流預(yù)見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務(wù)； 9.始終努力達(dá)到和超越外部和內(nèi)部客人的期望; 10.充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如西軟系統(tǒng)； 11.對客人的要求反應(yīng)迅速，主動承擔(dān)責(zé)任滿足客人的需求； 12.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)稱始終稱呼客人的姓名； 13.檢查是否有預(yù)抵客人的郵件，包裹和其它物品； 14. 處理客人的留言和郵件，確保上述信息準(zhǔn)確、完整、迅速的送達(dá)客人； 15. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職要求： 1. 外在形象佳，有良好的對客服務(wù)意識； 2. 能接受上夜班。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運作中與客房部及其它部門密切配合。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問題或投訴時，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報，并給以迅速追蹤。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守。 Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴(yán)格執(zhí)行已定的清潔計劃。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機(jī)密性。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 確保不將客人的房間號提供給未被授權(quán)的人，以最大限度地保證住店客人的安全。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準(zhǔn)備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護(hù)送貴賓、凱悅天地會員及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達(dá)并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導(dǎo)賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導(dǎo)賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應(yīng)的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導(dǎo)賓客到相應(yīng)的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導(dǎo)賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導(dǎo)他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機(jī)密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前臺工作3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準(zhǔn)備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護(hù)送貴賓、凱悅天地會員及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確保客人的要求能得到及時的傳達(dá)并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導(dǎo)賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導(dǎo)賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應(yīng)的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導(dǎo)賓客到相應(yīng)的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導(dǎo)賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導(dǎo)他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機(jī)密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

Conducts dailypre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures,functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 Liaises withHousekeeping and other related departments on daily operations. 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up withguests. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進(jìn)。 Establishes a rapportwith guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel andpersonnel with access to floats comply with internal Policies & Proceduresestablished by Finance. 確保收銀程序能按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務(wù)部所制定的政策及程序要求。 Coordinates all Repairand Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure propermaintenance. 協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護(hù)。 To exercise initiativeand resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate andco-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 在團(tuán)隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To promote and securebusiness for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 To exemplify andinstill upon the employee entrepreneurship/ ownership and a sales attitude tomaintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機(jī)會，并在傳授的過程中身體力行。 To ensure that allstaff is constantly updated on accurate information about the Hotel and allsister properties, their services/ promotions and facilities in order to crosssell the Hotels. 確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實事動態(tài)，以實現(xiàn)交叉銷售。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，熟悉基本電腦操作。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Responsible for the efficient handling of guest luggage, adhering to proper check-in and check-out procedures, rostering of staff, directing and supervising the uniform services staff and to check/maintain the cleanliness of ground floor lobby and main entrance. 負(fù)責(zé)按照正確的入住和離店工作程序高效率的處理客人的行李，編排工作人員的工作班次，指導(dǎo)和監(jiān)督身著制服的員工，并檢查和保持一樓大廳和正門的衛(wèi)生保潔。 Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual. 依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲存。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, IHG Rewards Club Members, groups and crew movements. 詳細(xì)了解每天客人 進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團(tuán)組的活動。 To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, IHG Rewards Club Members are delivered promptly. 與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours. 在高峰期對門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty. Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進(jìn)行每日例會，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs). 負(fù)責(zé)（通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas. 確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean. 確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly. 監(jiān)督停車場服務(wù)員對客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery. Supervises Bellman for newspaper delivery. 負(fù)責(zé)報紙預(yù)訂工作，并與報紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報情況。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly. 確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures. 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

負(fù)責(zé)酒店整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力，負(fù)責(zé)OTA點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析和整理，跟進(jìn)線上線下客訴處理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1.?全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、賓客服務(wù)等； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，確保高質(zhì)量對客服務(wù)； 3.?督導(dǎo)員工服務(wù)表現(xiàn)，定期培訓(xùn)團(tuán)隊，提升客戶滿意度及員工專業(yè)素養(yǎng)； 4.?處理客人投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象； 5.?協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、市場等）的協(xié)作，確保高效運營； 6.?負(fù)責(zé)前廳部排班、成本控制及物資管理； 7.?分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），提出優(yōu)化建議。 任職要求： 1.?大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.?3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗； 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)； 4.?具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理技巧； 5.?責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識敏銳，具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.女性身高158CM以上，男性身高170CM以上，高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。